Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Indiana Jones Registrado: 13-03-2008 Mensajes: 1709
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Soy una persona humilde, hago una vez al año un viaje en avion ,os hablo como una pardilla de esta terminal, para que la gente igualmente de pardilla sepa lo que es:
Como os he contado en el apartado de iberia que no vuelvo mas con esta compañia no la quiero ni gratis alla voy exponiendo mi relato
Sabado 31 de julio de 2010 me dispongo ir a barajas a la terminal 4 a coger un vuelo con destino a ibiza. Son vacaciones y todo os lo que os cuento te lo tomas con humor pero cuando llegas al destino dices que te den iberia...
Llegas a la famosa terminal en medio del desierto de los monegros o algo parecido por que esta en el culo del mundo .Entras en la T4 en la terminal y las clasicas preguntas que te haces a ti misma:
Esto es un aeropuerto? después de ver los techos y esa magestuosa terminal
Es una haima?? donde estan los camellos?? donde esta la policia disfrazado de moro???
No sabes si te han cogido como extra en una peli futurista de swacheneguer perdon por escribirlo mal por que es entrar y es esa sensación que te da
Coges el carrito y vas a las pantallas de la tv y observas que tu vuelo pone autocheking a todo esto llegue 2 horas antes segun las opiniones tan negativas que me habian contado y les doy la razon:
DICCIONARIO:
QUE ES EL AUTOCHEKING?????? con mi nivel basico de ingles que me defiendo muy bien sacas que es hacer la facturación por una maquina claro piensas que es la gente que no lleva maletas pues no señores no lo bueno viene ahora , me siento en un rincon de la escalera y empiezo a esperar a que en la pantalla de la tv me diga que numero de puerta tengo que facturar pues pasa 30 mi 1 hora y piensas cuando van a poner mi puerta de embarque??? hasta que al final vas a preguntar a un azafato y el chico muy amable señorita eso ya no existe tienes que ir a la maquina a sacar los billetes como????? si es así ,al final el chico muy amable me hizo la reserva por que yo con maquinas ni idea era mi primera vez no os lo niego
O sea autocheking significa ahorrarse costes de personal y sacarte y reservar tu misma los asientos de avion y todo eso por favor señores si leen autocheking vayan a la maquina no esperen a que os ponga el numero por que no fui la unica que le paso
Sigo no me quiero enrollar después de sacar los asientos y todo eso ojeas y ves una LARGAAAAAA PERO LARGAAAAAAAAAAA COLA DE MAS DE 1 HORA Y MEDIA DE ESPERA claro lees en tus billetes el embarque es a las 11.15 son las 11 poneros en mi piel una tonta como yo o pardilla llorando al azafato para que em atendiera por que perdia el vuelo hasta que el azafato cogio y me indico una ventanilla que conste que el pollo que monte no fui la unica por que otra señora le hizo lo mismo , llego a la ventanilla corriendo a toda leche y me dice la graciosa de azafata por llamarla de algun modo que esta cerrando y la digo muy amablemente a la señora me ha dicho tu compañero que nos pasaramos por aquí que estaba abierto con una cara de asco y de malos modos nos trata como a ganado y facturamoss POR FINNNNNN
Esto no es el fin después de pasar el control nos toco correr 1.5 km de terminal hasta llegar a la puerta de embarque
En resumidas cuentas la terminal es un desastre, los azafatos de tierra no les gusta nada trabajar y en vez de ayudarte las malas caras y malas contestaciones recibiras
YO NO VUELVO MAS A IBERIA Y LA T4.... _________________ Viajera Nº 35399
Lo bueno se acaba pronto
Indiana Jones Registrado: 26-08-2008 Mensajes: 3256
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Bueno en mi opinión son más bien "fallos" tuyos (por inexperiencia) que de Iberia y sobre todo la T4, que no sé muy bien donde está el fallo de la terminal en este asunto. _________________
Si quieres ir rápido camina solo, si quieres llegar lejos ve acompañado
Dr. Livingstone Registrado: 02-03-2008 Mensajes: 7755
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Hola martuxi....
Siento que te hayas sentido decepcionada con la terminal T4 y la aerolinea e en parte te doy la razon ,pero creo que conviene aclara algunos puntos....
Que la terminal esté lejos no me parece que sea un problema grave para quien vive en Alcalá,si cruzas por Aljavir y Paracuellos te queda mas cerca que la T1/T2/T3 y con menos trafico.Recordar también que hay aeropuertos situados mucho mas lejos del centro de la ciudad que sirven que este.
Con la arquitectura no me meto que por eso de los gustos y tal....
Al llegar a un aeropuerto para embarcar lo primero es buscar el numero del mostrador donde facturar.
En las pantallas de la T4 suele haber dos posiciones una que pone Autochek-in y otra los mostradores que dan servicio a la aerolinea respectiva,tipo 820-850,pero es cierto que las pantallas muy a menudo se ponen tontas y no te dan un información correcta.Ahora bien,en la terminal hay mostradores de información de Aena(uniforme verde) estrategicamente situados y mostradores de Atención al Cliente de Iberia y por lo menos unos 20 o 30 mostradores de facturacion/entrega de equipajes.
Estes mostradores tiene cola unica y en los días de mas movimiento hay una relaciones publicas(jaqueta roja) de Iberia al principio de la cola asistiendo los pasajeros en sus dudas.Mas de una ves me han enviando al autocheck-in y les he dicho que me llevo fatal con las maquinas y que encima no tengo las gafas de ver encima.
Las puertas de embarque solo aparecen en las pantallas que estan en la zona después de pasar el controle de seguridad.
Es verdad que si te toca una puerta de embarque en uno de los cantos de la terminal hay una distancia considerable,pero estan unos pasilos mecanicos para ayudar a mitigarla.
En lo que si estoy de acuerdo es en el mal trato del personal de tierra de Iberia,ya sea ventas,atención al cliente,facturación o relaciones publicas….no sé que les llame que mejor les quede…pero la verdad que la forma de contestar deja muchiiiiisimo que desear.
Los de Aena sin ser perfectos,son mucho más agradables en el trato.
Esta es mi opinion después de haver pasado por la T4 y su satelite inumeras veces,en tu caso creo que si lo vuelves a intentar lo verás con otros ojos y disfrutarás plenamente de tus viajes.
Mi hija viajo hace poco con Ib y le toco el autocheking, pero al llevar maleta no se enteraba bien y había una cola para varios mostradores con una señora con chaqueta roja dirigiendo la cola. Todo bien.
La T4 es grande pero está muy bien señalizada. La 1ª vez que salimos de la T4S estaba muy asustada con tantas puertas, escaleras , pero todo perfecto.
De todas formas la T1 es mi preferida, voy por ella como por mi casa
Indiana Jones Registrado: 13-03-2008 Mensajes: 1709
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No os quito l arazon debido a mi inexperencia
Podian por lo menos a los pardillos explicar en un cartel arriba el autocheking los pardillos como yo llevamos toda la vida esperando a la puerta de embarcar
Creo que hay cosas que deberian mejorarse como yo hay mucha gente que le puede pasar _________________ Viajera Nº 35399
Lo bueno se acaba pronto
Podrian por lo menos a los pardillos explicar en un cartel arriba el autochecking los pardillos como yo llevamos toda la vida esperando a la puerta de embarcar
Creo que hay cosas que deberian mejorarse como yo hay mucha gente que le puede pasar
Yo es que me quedo a cuadros.Que tendrá que ver Iberia, si tu no sabes por donde andas, tienes máquinas de autochecking para sacarte la tarjeta de embarque, solo hay que leer, o la puedes sacar por Internet.No se que seria de ti si viajas en ryanair o easyjet.¿ La T4 en los monegros? pero que cuentas, esta perfectamente comunicada en metro, o en bus gratis desde la T1-2-3,desde luego no esta en la Gran vía, pero todo se andará.
!Que paciencia infinita, tienen que tener los empleados del aeropuerto.."SEÑOR""
Dr. Livingstone Registrado: 21-10-2008 Mensajes: 6238
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Pero si la puerta de embarque lo pone una vez que has pasado el control; no en espacio donde se factura, pero eso en todos los aeropuertos del mundo mundial...ya podías esperar sentada, ya.
En la T4 solo hay una cola para facturar en varios mostradores, independientemente que vayas a Ibiza, a Berlín o a Villatocinos de Abajo; en las pantallas te pone el número de mostradores donde puedes facturar, no esperes ver el nombre de la ciudad en concreto donde vas tú; no hay sólo un mostrador por lugar al que vuelas.
Por otra parte, siempre es mejor llevar ya de casa la tarjeta de embarque, sobre todo si no se factura maleta ya que te evitas colas y pasas a control directamente.
Entiendo que por primera vez, la T4 pueda ser apabullante, pero todos hemos tenido una primera vez; sólo hay que mirar un poco alrededor porque otra cosa no, pero bien indicado está, con fijarse un poco basta, y si no, preguntando se llega a Roma...tú misma reconoces tu inexperiencia, así que no me parece normal que uno vaya echando pestes del aeropuerto y de una compañía (que qué tendrá que ver) cuando se está más perdido que un pulpo en un garaje...
Y lo de que está en el desierto...hombre, no querrás que esté en la Puerta del Sol...qué más dará donde esté, de lo que se trata es de que haya buenas comunicaciones y afortunadamente las tiene. Jo, pues en Londres que están a tomar por c..., no sé qué harías...
Y sobre la arquitectura, para gustos los colores. A mí personalmente me gusta mucho, me parece uno de los mejores edificios de Moneo, tan amplio y diáfano; como si fuera de madera, con esas formas onduladas, tan moderno.
Indiana Jones Registrado: 13-03-2008 Mensajes: 1709
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No quiero entrar en polemicas
Lo de los monegros y la peli futurista de swacheneguer es mi impresion al llegar a la t4 se perfectamente esta muy bien comunicada pero si vas por primera vez en coche puedes perderte no soy perfecta tengo mis fallos
Conozco perfectamente la t1,t2,t3 la unica queja que tengo de la t4 de ahí que lo recrimino no me habeis entendido
La gente que viajamos una vez al año al aeropuerto podian poner un cartel encima de las pantallas de la tv y explicar el autocheking creo que no cuesta ningun trabajo ponerlo y evitaria casos como el mio de inexperiencia no hablo por mi misma esque habia mas gente en el avion que le paso exactamente lo mismo esperando a que pusieran la ventanilla donde facturar _________________ Viajera Nº 35399
Lo bueno se acaba pronto
Solo me gustarìa hacer un pequeño comentario, las terminales de trenes, autobuses o aviones tendrían que facilitarnos hacer los trámites para emprender nuestro viaje, entiendo que cuando a una azafata le preguntan una y otra vez lo mismo se aburra, pero lo siento mucho para eso esta allí para informar a los viajeros, no entiendo su cara de pocos amigos y de fastidio cuando alguien se acerca a preguntar.
Las terminales de trenes, autobuses y aviones han de ser accesibles a todos, es decir a quien habitualmente las utiliza y a quien solo lo hace una vez al año, las indicaciones han de ser claras.
Nosotros los viajeros hemosde ser responsables y llegar a cualquier terminal con el tiempo suficiente para hacer todos los trámites y algo más por si surge algún problema.
Yo también soy viajera inexperta pero lo que hago es preguntar y preguntar, aunque me tomen por tonta o me respondan mal. En ese caso plántale un sonrisa y ves de buen rollo y seguramente el empleado te conteste mejor. Y si no, paciencia...
Ahora para la próxima ya sabes qué es el autochecking _________________ Juan y Vero.
______________________________________________________
2013 Tailandia
2012 San Sebastián y Suiza
2011 Roma y Ciudad del Vaticano
¿Sabes retirar dinero de los cajeros en los bancos, o son futuristas?. Pues el autochequing, parecido. Tu vas leyendo y ya. ¿Y que tendrá que ver iberia en la t4?
Indiana Jones Registrado: 22-02-2009 Mensajes: 2526
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barnamaria Escribió:
Solo me gustarìa hacer un pequeño comentario, las terminales de trenes, autobuses o aviones tendrían que facilitarnos hacer los trámites para emprender nuestro viaje, entiendo que cuando a una azafata le preguntan una y otra vez lo mismo se aburra, pero lo siento mucho para eso esta allí para informar a los viajeros, no entiendo su cara de pocos amigos y de fastidio cuando alguien se acerca a preguntar.
Las terminales de trenes, autobuses y aviones han de ser accesibles a todos, es decir a quien habitualmente las utiliza y a quien solo lo hace una vez al año, las indicaciones han de ser claras.
Nosotros los viajeros hemosde ser responsables y llegar a cualquier terminal con el tiempo suficiente para hacer todos los trámites y algo más por si surge algún problema.
Un saludo
Hola barnamaria.
Muy acertadas tus puntualizaciones. Estoy totalmente de acuerdo contigo.
Pues a mi la T4 me parece maravillosa.
Es de fácil acceso en coche desde la M-40 , si tomas la M-12, aunque sea de pesje en 5 minutois de reloj estás allli; y en metro todavía mejor. Y por dentro está muy bien indicada, aunque eso sí las distancias dentro son a veces excesivamente grandes.
Otra pega es que para recuperar las maletas a veces tardas muchisimo. Pero en fin, nada es perfecto. _________________ El hombre inteligente es dueño de sus silencios y esclavo de sus palabras.
Solo me gustarìa hacer un pequeño comentario, las terminales de trenes, autobuses o aviones tendrían que facilitarnos hacer los trámites para emprender nuestro viaje, entiendo que cuando a una azafata le preguntan una y otra vez lo mismo se aburra, pero lo siento mucho para eso esta allí para informar a los viajeros, no entiendo su cara de pocos amigos y de fastidio cuando alguien se acerca a preguntar.
Las terminales de trenes, autobuses y aviones han de ser accesibles a todos, es decir a quien habitualmente las utiliza y a quien solo lo hace una vez al año, las indicaciones han de ser claras.
Nosotros los viajeros hemosde ser responsables y llegar a cualquier terminal con el tiempo suficiente para hacer todos los trámites y algo más por si surge algún problema.
Un saludo
Hola barnamaria.
Muy acertadas tus puntualizaciones. Estoy totalmente de acuerdo contigo.
Saludos,
Pues a mi me parece cómoda y me facilita los trámites. Además le veo otras ventajas que no tienen las T1, T2 ni T3. Es espaciosa, está mas limpia, es mas luminosa, tiene menos ruidos, no se suelen mezclar las colas, de tal manera que vas a munich, y a los 10 minutos, estás en la de filadelfia. Si alguien te pone mala cara, no es un defecto de la terminal. Si no te apañas con el autochecking, tampoco, (y pronto los verás en la T1, T2 y T3).
Solo me gustarìa hacer un pequeño comentario, las terminales de trenes, autobuses o aviones tendrían que facilitarnos hacer los trámites para emprender nuestro viaje, entiendo que cuando a una azafata le preguntan una y otra vez lo mismo se aburra, pero lo siento mucho para eso esta allí para informar a los viajeros, no entiendo su cara de pocos amigos y de fastidio cuando alguien se acerca a preguntar.
Las terminales de trenes, autobuses y aviones han de ser accesibles a todos, es decir a quien habitualmente las utiliza y a quien solo lo hace una vez al año, las indicaciones han de ser claras.
Nosotros los viajeros hemosde ser responsables y llegar a cualquier terminal con el tiempo suficiente para hacer todos los trámites y algo más por si surge algún problema.
Un saludo
Hola barnamaria.
Muy acertadas tus puntualizaciones. Estoy totalmente de acuerdo contigo.
Saludos,
Pues a mi me parece cómoda y me facilita los trámites. Además le veo otras ventajas que no tienen las T1, T2 ni T3. Es espaciosa, está mas limpia, es mas luminosa, tiene menos ruidos, no se suelen mezclar las colas, de tal manera que vas a munich, y a los 10 minutos, estás en la de filadelfia. Si alguien te pone mala cara, no es un defecto de la terminal. Si no te apañas con el autochecking, tampoco, (y pronto los verás en la T1, T2 y T3).
En ningún momento he comentado que me parezca bien ni mal la T4 solo he comentado, a mi entender, que servicio han de ofrecer las terminales y el personal que realiza su trabajo en ellas que en su conjunto dependen de la misma
Indiana Jones Registrado: 13-03-2008 Mensajes: 1709
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Voy aclarar algo sobre el personal de iberia y aena
En ningun momento he criticado al personal de aena, tengo que reconocer que fueron los unicos que nos ayudaron en casi todo por que el personal de iberia yo no vi ningun azafato por el pasillo y mira que es raro
Los del autocheking de iberia muy amables
El problemon vino al facturar maletas y el personal que trabajaba allí
Por que el chico de aena vio la cola que se estaba montando e intento ayudar tanto a pasajeros como a personal y se llevo el pobre broncas por parte de la azafata de iberia por que no querer trabajar
Vosotros sabeis y poneros en la piel de mas de 10 personas que te mandan a una ventanilla para facturar y la azafata a grito pelado diciendo que haceis aquí?? si estoy cerrando?? con mala cara y mala contestación
Con educación a la señorita azafata la dices en la cola hay mas de 50 personas por favor atiendonos mira nuestro billete que no embarcamos no nos da tiempo y aun así la mala cara te la pone
No se quien lleva el tema de personal de tierra pero por favor que no haya mas malas caras,malas contestación y malos gestos
El trato fue nefasto _________________ Viajera Nº 35399
Lo bueno se acaba pronto
No se quien lleva el tema de personal de tierra pero por favor que no haya mas malas caras,malas contestación y malos gestos
El trato fue nefasto
A nosotros nos pasó el año pasado facturando con easy el 30 de julio, todos los mostradores llenos, cuando llegamos después de 20 minutos nos dice la "señorita" del mostrador : Este mostrador está cerrado , a buscar otro". Nos quedamos con la boca abierta, pasmados, con una mala educación tremenda, tuvimos que hacer otra cola enorme, cada uno en una cola por si al trabajador correspondiente le daba por decir lo mismo.
LLegamos con 3 horas de anticipación, y nos tuvimos que tomar el café de pie por el poco tiempo que nos quedaba.
Una mala educación, respeto asombroso. Es la única vez que nos ha pasado, el trato siempre ha sido muy bueno, pero cuando te toca una maleducada te acuerdas de todo el personal de Aena.
Lo primero que hay que hacer a la hora de viajar es informarse de todo y las palabras que se utilizan en tema aereo. No puedes pretender que te expliquen que significa el auto-cheking en un cartelito. Ya que para las personas que no han volado nunca deberían explicarles que es embarque, facturación online, etc...
Es imposible que cada término aereo te explique exacamente que es lo qu es. Cada viajero tiene que estar informado de todo su viaje.
Estoy bastante de acuerdo con el mensaje original. Llevo utilizando la T4 desde que se estrenó y nunca me ha gustado, creo que está bastante mal señalizada y además las distancias son muy largas y si hay cambios de última hora de puerta es muy fácil no enterarse.
En cuanto al autochecking, me tocó utilizarlo por primera vez hace una semana y me pareció una estupidez supina. Lo primero que me pregunté es cómo se las arreglaría una persona mayor o que no hubiera usado antes el sistema, porque vamos, a mí la señorita de Iberia tampoco es que me diera muchas pistas. Por otro lado no acabo de entender para qué sirve el dichoso billete electrónico que tantos disgustos está dando, si a última hora necesitas por narices el dichoso código para conseguir que te den la tarjeta de embarque.
Me parece otra estupidez explicar en dos décimas de segundo cómo se pone la dichosa pegatina del equipaje (yo, por supuesto, pasé de todo y dejé que me la pusieran al pesar la mochila).
Por otra parte, no acabo de entender la ventaja de sacar la tarjeta tú solo si al final tienen que pesarte la maleta. ¿Se ahorra medio minuto, como máximo por persona?
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