Desamparada en el aeropuerto Charles de Gaulle ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️

Buenos días a todos, no sé exactamente a donde dirigirme tras un gran inconveniente con la compañía AirFrance. Ya envié mi reclamación a la compañía y una carta a la agencia de consumidores (email que conseguí através de esta página web) Pero me gustaría saber si alguno de ustedes ha tenido algun problema similar y como han actuado. La verdad es que no sé exactamente donde ni qué puedo exigir. Os explico:

El día 19 de diciembre tenía que tomar el avión de Paris hacia Barcelona (aeropuerto Charles de Gaulle) a través de la compañía AirFrance. Al llegar, mi vuelo había sido cancelado pero no había ninguna información en pantalla, y el poco personal de AirFrance que había no sabía informarme.

Resolví volver a la casa de una amiga en donde me alojaba y volver el día siguiente. Pero el día siguiente, el caos continuaba. Entiendo que toda la situación de los aeropuertos europeos estaba un caos, pero mi reclamación es que los pocos empleados de AirFrance daban informaciones equivocadas (y tuve que hacer una cola de 6 horas hasta descubrir que era la equivocada). Además con el caos que se formó tan solamente habían 2 empleados de AirFrance en los mostradores (y por veces uno). Me pareció increible que no hubiera más gente.

Finalmente, cuando estuve en la cola correcta desde las 3h de la tarde hasta la media noche,y cuando iba a tocar mi vez de ser atendida, un señor de AirFrance vino y se nos comunicó que era hora de cerrar! Lo que me pareció una gran falta de profesionalidad y respeto. Nos dijo que volverían a trabajar a las 5h de la mañana y con todos los mostradores funcionando. Pero solo volvieron a las 6h30 y con 2 empleados.

Además nos negaron alojamiento (primero dijeron que la situación no era culpa de la compañía y después que los hoteles estaban llenos) y tampoco comida, ni agua. Nos dijeron que las tiendas estaban abiertas.
Según tengo conocimiento, los viajeros en estas situaciones tenemos derecho a un minimo de amparo y se nos dejó en las manos de Dios.

Hola,

Efectivamente, en caso de cancelación tienes una serie de derechos de asistencia e indemnización, tal y como marca la ley.
eur-lex.europa.eu/ ...61:ES:HTML

Te recomiendo que formules tu reclamación en función de lo que marca la ley (no lo adornes con adjetivos ni calificaciones que no te van a servir de nada). Los hechos que mencionas ya son suficientemente graves por sí solos.

Realizala a través de esteenlace: www.airfrance.es/ ...ontact.htm