Foro de Aviones, Aeropuertos y Aerolíneas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
Buenas!!
Yo tenía 4 billetes (2 de ida de Bilbao a Tenerife Sur el 9 de Julio y 2 de vuelta de Lanzarote a Bilbao el 21 de Julio).
Mi entidad financiera me dice que me devuelve el dinero, siempre que firme una hoja de que renuncio a cualquier reclamación posterior, lo cual me parece un poco jeta por parte de Spanair.
Ahora mismo el coger vuelos similares (el vuelo de vuelta lo tengo que coger el 22 de Julio y el de ida me tengo que ir a Tenerife norte), más el cambio de coches de alquiler y la noche extra de hotel me ha supuesto unos 300 euros de diferencia con respecto a lo que contraté en Noviembre.
¿Es recomendable acudir a alguna oficina del consumidor e intentar reclamar esto o es imposible conseguir alguna indemnización por estos daños?
Es que veo que todo el mundo se conforma con recuperar el dinero pero nadie habla de los daños y perjuicios.
Gracias y un saludo.
Yo de ti, y es una opinión muy personal, si te devuelven el dinero pues lo aceptaría y "a otra cosa". Si te parece "un poco jeta" y deseas pedir "daños y perjuicios" pues imagina lo que pensarán los trabajadores que se van a la calle.
El ir a una OMIC a informarse es una opción. Es más la recomendé en comentarios anteriores para que la gente que deseaba recuperar su dinero. Lo de daños y perjuicios, por desgracia existen dañados y perjudicados de manera infinitamente más grave. Pero bueno, por informarte e intentarlo no perderás más dinero.
Estoy más que de acuerdo con xenxo. Podéis enfrascaros en daños y perjuicios , pero ya os digo , que podéis tadar años y no creo que seáis los más perjudicaros delante de un juez..... Algunos casos se han ganado y se indemnizaron con 600 eur tras dos años de follón (hace un mes salieron los primero por daños morales y psicológicos , algo así) ... Abogado, no sé yo si sale a cuenta
Buenas tardes! Yo vivo en Argentina y he comprado unos billetes para el mes de Abril con destino BCN-Oviedo-Palma-BCN. Los he abonado a través de e-Dreams con tarjeta Visa el 7/11/11. Ahora bien, la empresa Spanair no me devuelve el dinero pero tampoco me ha recolocado en ninguna otra aerolínea y tampoco lo hará (según palabras de ellos vía call center).
No tengo devolución en Visa porque el importe fue abonado hace más de 30 días y la compañía E-Dreams tampoco se hace cargo del costo!
Los billetes que dan a 60 euros sólo son respetados a éste valor si son comprados hasta esta semana.
Ya presenté una reclamación en Spanair y en la Generalitat de Barcelona. (sin tener novedades hasta el día de la fecha)
Qué debo hacer para que alguien me devuelva el dinero o tomar algún algún pasaje con costo diferencial?
Si alguien puede ayudarme, les agradecería los comentarios.
Saludos
Allí encontrarás un enlace a las recomendaciones a los a afectados. Además de un enlace a un "formulario de reclamaciones". Yo entiendo que puedes reclamar a través de la OMIC pues en sus recomendaciones dice: "....también se puede reclamar directamente a la OMIC". Aunque en la hoja de reclamación dice: "La OMIC del Ayuntamiento de Barcelona únicamente es competente en temas de consumo y cuando consumidor o reclamado pertenecen a este municipio".
Espero que te sirva de ayuda y puedas recuperar tu dinero o, en su lugar, consigas una alternativa que sea de tu agrado.
Buenas!!
Yo tenía 4 billetes (2 de ida de Bilbao a Tenerife Sur el 9 de Julio y 2 de vuelta de Lanzarote a Bilbao el 21 de Julio).
Mi entidad financiera me dice que me devuelve el dinero, siempre que firme una hoja de que renuncio a cualquier reclamación posterior, lo cual me parece un poco jeta por parte de Spanair.
Ahora mismo el coger vuelos similares (el vuelo de vuelta lo tengo que coger el 22 de Julio y el de ida me tengo que ir a Tenerife norte), más el cambio de coches de alquiler y la noche extra de hotel me ha supuesto unos 300 euros de diferencia con respecto a lo que contraté en Noviembre.
¿Es recomendable acudir a alguna oficina del consumidor e intentar reclamar esto o es imposible conseguir alguna indemnización por estos daños?
Es que veo que todo el mundo se conforma con recuperar el dinero pero nadie habla de los daños y perjuicios.
Yo compre los billetes en la Web de Spanair en Octubre para volar en Marzo, elegi el Pago en Cajero a traves de Servicaixa porque era el mas economico. Esta mañana he ido a la oficina de La Caixa para tramitar el reembolso del importe de los Billetes y me han pedido el justificante del pago en el cajero y el e-mail de Confirmación de la reserva que contenga todos los datos, es decir: Localizador, Nombre de los Pasajeros, Fecha del viaje, etc..., se lo he entregado al chico de la oficina y en 5 minutos ya tenia el importe ingresado en mi cuenta, todo rapidisimo. También es verdad que el chico que me ha atendido en la oficina me ha dicho que no sabe porque, pero que en La Caixa esta funcionando muy bien lo de los reembolsos, pero que sabe de primera mano que en otras Entidades Bancarias no funciona tan facil ni rapido y que en las Agencias de Viajes es todavia peor. Bueno espero que tengais suerte en vuestras reclamaciones, saludos.
Sí, la verdad es que en este caso chapeau para LaCaixa. A mí ayer me enviaron el sms de que me devolvían el importe. He ido esta mañana, les he dado el justificante del pago de la reserva de los billetes y listo.
De momento, por lo que he leido, no hay ningún otro banco que haya devuelto el dinero. Si es que entre unos y otros se van pasando la pelota...
Hola, dime por favor con que tarjeta pagaste los billetes, entiendo seria de la Caixa, pues yo también pague en el cajero pero con Visa BBVA y me han dicho que reclame a mi banco.
Hola, yo compre billetes en octubre para volar en abril, 5 billetes de bilbao a tenerfe ida y vuelta. Los pague con la visa de Caja laboral. He ido al banco y me dijeron que ellos no sabian nada, lo unico q hice fue poner una reclamación a visa, de eso ya hace 10 días y no se nada. Puedo hacer algo mas???
Pues como ya comenté en su día, mi caso es que tengo comprados vuelo de ida y vuelta a berlin a través de barceló viajes y con billete de spanair, la vuelta es operada por lufthansa, lo he pagado con visa, la entidad financiera sólo se hace cargo de los vuelos operados por spanair, puesto que según ellos, los vuelos de lufthansa no se han cancelado y existen por lo que no me pueden reembolsar ese dinero, barceló en las 7 u 8 llamadas que he hecho durante estos días se lava las manos, aunque yo creo que son ellos los que deberían de solucionarme el asunto que para eso lo he comprado en su web. Ni siquiera me han dicho el coste de los vuelos de ida. ¿Como puedo encontrar un justificante que me ayude a que la entidad financiera me reembolse el coste de todos los vuelos? (un único localizador)¿Cómo puedo actuar frente a Barceló viajes para que se impliquen de una santa vez? ¿Alguien que esté en una situación similar y me pueda aconsejar? me estoy empezando a desesperar con el tema. Entretanto ya he comprado vuelos de ida y vuelta con lufthansa para no quedarme sin el viaje.
Hola, yo tenia vuelo con spanair para ir a Cophenague en julio, la vuelta con swiss, hice la compra en logitravel y pagé con visa. La verdad es que no puedo quejar porque logitravel nos ha devuelto el dinero, segun el chico con el que hablé, me decia que el pago lo habia hecho en efectivo y por eso me hacian el reembolso....aunque lo hice con visa, pero....tambien nos han anulado el vuelo con swiss, segun ellos el pago inicial era para spanair y swiss no acepataba.......la verdad es que no lo entiendo porque han perdido cuatro pasajeros y ahora me toca buscar nuevos vuelos, con el agravante que son carisimos......esperaré porque supongo que alguna compañia hará esta ruta para suplir el hueco dejado por los de spanair.
Otro tema que me tiene "enfadada" es el tema de los seguros, contrate uno de anulación y otro llamado APS, que garantiza los derechos del pasajero en caso de anulación de vuelo, retrasos etc, pero a día de hoy no me dan respuesta, ya que logitravel no reembolsa el precio de los seguros.....me resulata indignante pq solo reclamo el reembolso del seguro de anulación por servicio no cumplido y no paran de darme largas. Al seguro APS les reclamo la diferencia por el aumento de precio en los nuevos vuelos.....despues de enviar numerosos mails, estoy igual que el primer día: SIN RESPUESTA.
Moraleja: creo que los seguros sirven para poco.
Confiaré en que todo se resuelba satisfactoriamente.
Hola, soy otro afectado mas, os comento que reclamación he cursado, para saber si estoy haciendo lo correcto, Carta certificada con acuse de recibo a Spanair, si en un mes no contestan reclamación a AESA, eso fue lo que me comentaron en AESA, también he reclamado a BBVA la devolución de los Billetes, aun no me han contestado, yo los tengo pagados desde 20 de Octubre, imagino que Visa pagaria a Spanair a pricipios de Noviembre, de BBVA aun no se nada, me hicieron firmar una carta comprometiendome a no reclamar nada mas. En BBVA me comentaron que si esta pagando la Caixa, pagaran los demas, pues quien hace las devoluciones es Visa Pague con la visa en un cajero de La Caixa. Gracias a todos.
Hola, yo tenia vuelo con spanair para ir a Cophenague en julio, la vuelta con swiss, hice la compra en logitravel y pagé con visa. La verdad es que no puedo quejar porque logitravel nos ha devuelto el dinero, segun el chico con el que hablé, me decia que el pago lo habia hecho en efectivo y por eso me hacian el reembolso....aunque lo hice con visa, pero....tambien nos han anulado el vuelo con swiss, segun ellos el pago inicial era para spanair y swiss no acepataba.......la verdad es que no lo entiendo porque han perdido cuatro pasajeros y ahora me toca buscar nuevos vuelos, con el agravante que son carisimos......esperaré porque supongo que alguna compañia hará esta ruta para suplir el hueco dejado por los de spanair.
Otro tema que me tiene "enfadada" es el tema de los seguros, contrate uno de anulación y otro llamado APS, que garantiza los derechos del pasajero en caso de anulación de vuelo, retrasos etc, pero a día de hoy no me dan respuesta, ya que logitravel no reembolsa el precio de los seguros.....me resulata indignante pq solo reclamo el reembolso del seguro de anulación por servicio no cumplido y no paran de darme largas. Al seguro APS les reclamo la diferencia por el aumento de precio en los nuevos vuelos.....despues de enviar numerosos mails, estoy igual que el primer día: SIN RESPUESTA.
Moraleja: creo que los seguros sirven para poco.
Confiaré en que todo se resuelba satisfactoriamente.
Hola ababor, pagaste con VISA de crédito o de débito? porque al decirte desde logitravel que habías pagado en efectivo......
Yo suspiro por conseguir lo que te ha pasado a tí, puesto que yo tengo ya comprado otros vuelos diferentes y estoy intentando que me reembolsen el importe completo de los vuelos que tengo comprados en un primer momento.
Hola Guido, yo también soy nueva en el foro. He sacado los pasajes a través de E-Dreams.
He realizado el reclamo en E-Dreams, en Spanair desde la sede en el aeropuerto del Prat (tengo a mi tía allá), en la Generalitat de Catalunia.... Sin novedades!
Como vos, he abonado en Diciembre x lo que Visa tampoco me reintegran la plata.
Desde acá se hace difícil el trámite!!!!!!!!!!!!
Saludos,
Rosario
PD: te dejo mi mail x si tenés alguna respuesta. Rosario.segura@hotmail.com
dricer Escribió:
GuiyFer Escribió:
Hola gente, somos nuevos en el foro, soy Guido de Argentina y con mi pareja compramos billetes para fines de marzo con SPANAIR el trayecto Barcelona Madrid nos hemos leído todo la info que han puesto pero no entramos en ninguno de los ejemplos, nosotros no sabemos como proceder estando fuera de España. El pago de los billetes ya lo hemos efectuado a través de Visa por lo cual no estamos a tiempo de anularlo y el número de reclamo que han puesto no sabemos si funciona desde aquí como tampoco sabemos si nuestra oficina de reclamo al consumidor nos va a tomar la denuncia de una empresa que no es Argentina. Si alguno de ustedes nos puede averiguar que pasos son lo que tenemos a seguir les agradeceremos ya que aquí ni siquiera los medios de comunicación se han hecho eco de la noticia.-
Hola Guido,
Yo me pondría en contacto con tu banco para ver si pueden hacer algo al respecto. Aún que ya se haya cobrado el importe a veces hay casos en los que se puede reclamar la devolución (no se si este sería el caso).
Allí encontrarás un enlace a las recomendaciones a los a afectados. Además de un enlace a un "formulario de reclamaciones". Yo entiendo que puedes reclamar a través de la OMIC pues en sus recomendaciones dice: "....también se puede reclamar directamente a la OMIC". Aunque en la hoja de reclamación dice: "La OMIC del Ayuntamiento de Barcelona únicamente es competente en temas de consumo y cuando consumidor o reclamado pertenecen a este municipio".
Espero que te sirva de ayuda y puedas recuperar tu dinero o, en su lugar, consigas una alternativa que sea de tu agrado.
Txema029, el pago lo hice con visa de credito el 21 de diciembre y el 1 de Enero vi que me habian retirado el dinero. Tengo que decir que logitravel en todo momento me ha ido informando e incluso me han llamado por telefono. Recibí un mail que me indicaban que ya que el pago lo habia realizado en efectivo no acudiara al banco a reclamar, que esperase que ya me darian una solución.....inmediatamente llamé por telefono, extrañada por esto,revisaron mi caso y me dijo que iban a reembolsarme el dinero porque a ellos les constaba que el pago era en efectivo, le repetí que no era así, y me respondió que el pago de logitravel a spanair constaba como efectivo y por tanto me podia sentir afortunada porque me iban a devolver el dinero....esa fue su explicación....seran "chanchullos" que hacen ellos.....y a los pocos minutos recibí un mensaje en el movil de la Caixa que tenia el dinero ingresado.
Ya os contaré como queda el tema de los seguros.
Ojala todos lo podais solucionar.....la verdad es que me siento afortunada.
txema029 Escribió:
ababor Escribió:
Hola, yo tenia vuelo con spanair para ir a Cophenague en julio, la vuelta con swiss, hice la compra en logitravel y pagé con visa. La verdad es que no puedo quejar porque logitravel nos ha devuelto el dinero, segun el chico con el que hablé, me decia que el pago lo habia hecho en efectivo y por eso me hacian el reembolso....aunque lo hice con visa, pero....tambien nos han anulado el vuelo con swiss, segun ellos el pago inicial era para spanair y swiss no acepataba.......la verdad es que no lo entiendo porque han perdido cuatro pasajeros y ahora me toca buscar nuevos vuelos, con el agravante que son carisimos......esperaré porque supongo que alguna compañia hará esta ruta para suplir el hueco dejado por los de spanair.
Otro tema que me tiene "enfadada" es el tema de los seguros, contrate uno de anulación y otro llamado APS, que garantiza los derechos del pasajero en caso de anulación de vuelo, retrasos etc, pero a día de hoy no me dan respuesta, ya que logitravel no reembolsa el precio de los seguros.....me resulata indignante pq solo reclamo el reembolso del seguro de anulación por servicio no cumplido y no paran de darme largas. Al seguro APS les reclamo la diferencia por el aumento de precio en los nuevos vuelos.....despues de enviar numerosos mails, estoy igual que el primer día: SIN RESPUESTA.
Moraleja: creo que los seguros sirven para poco.
Confiaré en que todo se resuelba satisfactoriamente.
Hola ababor, pagaste con VISA de crédito o de débito? porque al decirte desde logitravel que habías pagado en efectivo......
Yo suspiro por conseguir lo que te ha pasado a tí, puesto que yo tengo ya comprado otros vuelos diferentes y estoy intentando que me reembolsen el importe completo de los vuelos que tengo comprados en un primer momento.
Con el permiso del administrador paso ha publicar la carta del muro, abierto en Facebook, AFECTADOS SPANAIRSTAR:
Hola a todos, ante todo y en primer lugar todo nuestro apoyo a aquellas familias que han perdido su trabajo en Spanair, y que ahora están viviendo unos tiempos difíciles y con ciertas incertidumbres, esperemos que con el tiempo consigan de nuevo trabajo, un bien escaso en estos días.
En segundo lugar también recordamos a todos los afectados de Spanair que han perdido sus vuelos y que han tenido que solicitar otros, en muchos casos sufragando unas cuantiosas diferencias, esperemos que puedan recuperar su dinero.
En tercer lugar, y para las personas por las cuales abro este Facebook, los afectados de Spanairstar, su programa de puntos, los olvidados, a nadie les importa, durante años hemos estado acumulando puntos en numerosos vuelos de Star Alliance y compañías asociadas y ahora según ellos no tenemos ningún derecho, el fin de todo esto es ver cuántas personas se sienten perjudicadas y poder reclamar en principio via amistosa una serie de soluciones para todos los afectados:
1- Posición de los socios de Spanairstar, en el concurso de acreedores que tiene abierto la compañía, entendemos que como parte de esta, nosotros también tenemos parte ya que como establece el programa los puntos, estos equivalen a dinero. Desde afectados spanair se espera enviar comunicación al gestor del concurso de acreedores para que nos explique cuál es nuestra posición…..
2- Star Alliance, como grupo de compañías al cual estaba asociado Spanair, solicitamos alguna opción de poder canjear los puntos en alguno de sus programas, sabemos que posiblemente no tiene ninguna obligación, pero si creemos que moralmente lo podría hacer, incluso dudo que no le interesase.
3- No obstante si Star Alliance no nos quiere dar solución, igual también se podrían pasar estos puntos a otros programas que si les pudiese interesar captar una serie de clientes.
4- Posición de Amex, en todo el cierre de Spanair, muchos de los socios de Spanairstar, disponían de tarjeta Amex, creemos que también Amex debería reclamar y ser parte en el concurso de acreedores, que posiblemente lo sea, pero para defender a sus clientes, no esta claro el cierre de Enero, desde amex te pasan a otra tarjeta, sin perder condiciones establecidas anteriormente, pero sin los puntos de Enero, parece extraño que Amex le hiciese la liquidación a Spanair, cuando el cierre mensual se hizo el día 26 de Enero, por lo menos aclarar este tema.
Todo esto puede parecer banal o irracional, pero después de unos días del cierre de Spanair, los socios Spanairstar somos los olvidados del conflicto, y creo que debemos unirnos vía Facebook y demostrar a la sociedad que estamos ahí, y que vamos a ser un grupo de opinión importante en todo el proceso, para eso necesitamos toda la AYUDA DE TODOS VOSOTROS, para entre todos reclamar nuestros derechos. Necesitamos que todo el mundo nos agregue en Facebook y hacer un listado de perjudicados, atención es muy importante que NO SE DESTRUYAN VUESTRAS TARJETAS SPANAIRSTAR O LA SPANAIRPLUS, para aquellos que no recibieron la otra. Solo espero todo vuestro apoyo a este Facebook que es el DE TODOS LOS SPANAIRSTAR, estamos para apoyarnos y cuantos más seamos mejor, si dentro de unos días considero que el apoyo no es el necesario para emprender todas estas medidas, considerare que el interes del mismo no es el que yo esperaba y cerrare el mismo……..Un Saludo
Nos vemos en : AFECTADOS SPANAIRSTAR (Facebook)
spanairstar@gmail.com
_________________ 1998 PUERTO PLATA (REP. DOMINICANA)
2000 MARRAKECH-VENECIA......2001 TUNEZ......2002 CUBA
2003 FLORENCIA-MILAN-MEXICO-HOLANDA-NEW YORK
2004 RIO DE JANEIRO
2005 TENERIFE........2006 PRAGA........2007 LANZAROTE
2008 PEKIN 2009 ROMA-EL CAIRO-THAILANDIA
Jaumera , a ver si lo he entendido bien : ¿estás hablando de los puntos por volar ??? y si es así ¿seguro que con otra compañía de staralliance no puedes canjarlos???
Es curiosidad, porque sí que puedes (o por lo menos antes) cuando volabas con otra compañía podías acumular .... Ej volar con brussels y te los ponían en la tarjeta spanair puntos.
¿puedes aclarármelo por favor??? muchas gracias
Los puntos spanairstar, estan perdidos, nadie se hace cargo, en teoria pertenecian a Spanair, Star Alliance se desentiende y Amex pasa de todo, en mi caso tenia para hacer 4 vuelos a Asia, y ahora no tengo nada, entiendo que peor estan las personas que se han quedado sin trabajo, o los que han perdido el billete, pero yo también me considero en parte perjudicado. Llevo días viendo personas en foros que se quejan, pero como todos vamos de uno en uno, reclamando, pues vulgarmente dicho pasan de nosotros, en el día de ayer cree esta plataforma en Facebook, pero resulta que no se puede acceder por el buscador, llevo toda la tarde, intentando arreglarlo pero no hay manera, imagino que en unos días si que aparecera en el buscador, de momento os invito a todos mediante este enlace....Un Saludo y gracias
_________________ 1998 PUERTO PLATA (REP. DOMINICANA)
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Se supone que mi vuelo tendria que haber salido este jueves pero ya nada.He querido cancelarlo y que me devolvieran el dinero pero eDreams aun me dice la misma excusa,que estan esperando...y empiezo a tener algo de miedo al respecto.
Yo también estoy esperando una respuesta de mi Banco, tras hacer la reclamación, compre dos billetes Madrid Tenerife, dos días antes del cierre de la compañía, por Visa-Credito en la pagina de Web de Spanair.
Saludos y suerte a todos.
Tacoronte13
Hola Sosi!. Escribí en este mismo post (pag.6) pero te cuento.
Fueron solo los billetes, los compré el 23/01, los pagé con visa débito. Estuve escribiendo a muchoviaje varios mails indicándoles que ellos como agencia debían hacer la reclamación (según comunicado de Spanair 30/01) pero creo que ha sido gracias a la reclamación de este forero (moralevic) que se han puesto las pilas y ayer me llamaron para decirme que me devolvian el importe íntegro de los billetes, incluso se preocuparon en saber si ya tenia otros billetes.
Ponte en contacto con tu agencia a través del mail que tengan de atención al cliente, deberían actuar del mismo modo.
Hola Evita y al resto también...
Una pregunta a los que os han devuelto el dinero las agencias...
En el cargo de la visa, qué comercio aparecía como el que os había cobrado? La Agencia o directamente Spanair?=
Lo digo porque yo compré con Logitravel los vuelos, pero tengo el cargo realizado de Spanair directamente...
Saludos.
_________________ Próximo destino Septiembre 2017: Francia en coche!!
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