Halcon Viajes y Travelplan: malas experiencias ✈️ Foros de Viajes ✈️ p76 ✈️

Efectivamente los agentes de viajes no son Dioses para saberlo todo, pero si son los intermediarios entre la mayorista y el cliente, por tanto tienen su responsabilidad en un viaje, ya que cuando yo voy a contactarlo pido más o menos lo que quiero, y siempre todo es bueno y fantastico, una vez en el destino te encuentras con los problemas, que te cambian de hotel, que no siguen el programa etc, etc, eso si se lo tiene que reclamar la agencia a la mayorista y defender a su cliente, cosa que no hacen.
Yo por supuesto con Halcón una vez y no más al igual que con Travelplan y algunas mayoristas más.
Hoy en día hay que amarrar muy bien los viajes antes de dar la señal, si a esos señores no les interesa lo que tu les exiges, siempre hay agencia y mayoristas fantasticas que te lo harán, yo desde hace años trabajo con una pequeña agencia de mi ciudad, y antes de cogerme un viaje se aseguran de si voy a tener lo que pido, ya que lo exijo todo por escrito tal cual lo pido. Cuando he tenido algún problema si han puesto a la mayorista en su sitio, ya que por el contrario seran ellos lo que tendrian que recompensarme y si se sacan las castañas del fuego.

HACE 3 AÑOS PUSE UNA RECLAMACION A TRAVELPLAN - HALCON VIAGES PUES ME FUI DE VIAJE A ISLA MARGARITA,AL HESPERIA ISLA MARGARITA,EN LOS CATALOGOS TE LO OFRECEN COMO UN 5 ESTRELLAS PERO LA REALIDAD ES QUE NO PASA DE UN 3 ESTRELLAS.LA COSA FUE QUE CUANDO LLEGUE DE VIAJE PUSE UNA DENUNCIA AL DEPARTAMENTO DEL CONSUMIDOR DE LA GENERALITAT DE CATALUÑA ARGUMENTANDO QUE EN LOS CATALOGOS TENDRIAN QUE PONER QUE AUN SIENDO UN 5 ESTRELLAS NO SE CORRESPONDE CON LA CATEGORIA AQUI EN ESPAÑA,AL CABO DE UN AÑO TRAVELPLAN SE PUSO EN CONTACTO CONMIGO Y ME OFRECIO DOS VALES DE HOTEL POR VALOR DE 75 EUROS TOTALES , POR LAS MOLESTIAS SUFRIDAS;LES DIJE QUE NO Y DESPUES DE 3 LLAMADAS MAS ME OFRECIEROS DEVOLVERME EN EFECTIVO LA MITAD DEL VIAJE , LO QUE HICIERON EN 2 DIAS.POR SU PARTE EL DIRECTOR GENERAL DE HESPERIA A QUIEN TAMBIEN ME QUEJE DIRECTAMENTE ME OFRECIO ALOJARME EN UN HOTEL DE LA CADENA CUANDO QUISIERA.
REALMENTE SI QUIERES CONSEGUIR ALGO TIENES QUE LUCHAR HASTA EL FINAL Y LO CONSEGUIRAS.

Buenas tardes, he estado leyendo los mensajes y queria hacer mi pequeña aportación, como agente de viajes.

Es cierto lo que han comentado algunos compañeros de profesion, los agentes de viajes no somos dioses:

En cuanto a retrasos de aviones y demás, son por cuestión imprevista, con lo cual desde la agencia poco podemos hacer. Esta claro que en función de la agencia que sea, se lo curra más o menos para poder proponer al cliente una alternativa que sea la mejor posible.Pero son las cias aereas las que se lavan las manos y no puedes reclamar nada. Una recomendación, siempre que compreis un billete de avión, si es en una agencia que no sea Viajes el Corte Ingles, que me consta que se hace en todas las nuestras, pedid que se os lean las condiciones del billete, si permite cambios y cancelaciones, con cuanto tiempo y la penalización de ellos, así os podeis hacer una idea.


Los hoteles...otra cosa que no es tema nuestro.Por suerte, nosotros tenemos unos corresponsales en los destinos tanto europeos como del resto del mundo, que regularmente visitan los hoteles, y cuando estan de reforma,etc. Se nos avisa para poderselo comentar al cliente, y si alguna vez no se hace (rara vez por cierto) es porque verdaderamente ha sido imposible contactar con el, y sino que lo confirmen los otros agentes de viaje: cuando se hace una reserva se pide al cliente el num tlf para imprevistos, y a veces o esta siempre desconectado, o tiene restringidas las llamadas o mil cosas...y luego pretenden quejarse cuando has hecho todo lo posible.

Es muy facil echar las culpas al agente, pero cuidado eh? por que no siempre nosotros tenemos la culpa...y en cuanto a productos de mayoristas...es lo que tiene, lo hacen ellos, y nosotros no podemos tener el mismo control que el llevado con el producto propio,

Las categorias Hoteleras las marcan las comunidades autonomas en nuestro pais. La calidad de los establecimeintos y su control corre por cuenta del propio ayuntamiento o de la comunidad autonoma que debe poner medios y gente para, al igual que los controles de sanidad se cumplan , también los hoteles esten a la "altura" de la categoria que les asignan. Cuando contratamos , hacemos prospección del producto , pero dependiendo de la zona donde se encuentren hay veces que "es lo que hay" , porque politicamente no se ponen medios para arreglar estas situaciones de mala calidad de los productos a contratar.
Esto es como todo , a quejarse a la oficina vienen los que cuando se va el sol no saben que hacer , aunque con los volumenes que se mueven ( 3 millones de pasajeros/año) tan solo el 1% ya son muchisimas mas reclamaciones que los pasajeros que mueve el Corty , que casi es tan solo ese 1% lo que mueven en total.
Los touroperadores de volumen ( mal llamados de masas) tienen que buscar la manera de optimizar todos los recursos de la horizontalidad de la compañia , hay veces que una parte de ella se rompe o no va bien , y el tiempo y las ganas consiguen ir arreglando internamente estas desavenencias , pero en el fondo , estamos consiguiendo comprar los paquetes a precios que antes solo tenian acceso los alemanes e ingleses que volaban a nuestras islas por estos escasos 200 euros que ahora , nosotros lo españolitos de a pie , podemos también disfrutar.
En el caso de grandes monstruos Internacionales como TUI y Neckerman , son capaces de desviar durante meses sus operaciones de destino vacacional para presionar a toda una ZONA , una ISLA o un pais para conseguir precios muy bajos de contratación en las siguientes temporadas , esto es real , lo aseguro , y lo que consiguen es degradar esa zona , no hay ingresos no hay mantenimiento , y todo lo que esto acarrea...
Un mal producto es un problema , así que nosotros mismos somos los primeros preocupados en que no haya "mierdas" dentro del producto contratado , pero luego hay situaciones en paises ( Cuba , p.ej.) donde te dicen QUE puedes contratar , zonas donde NO puedes entrar ( Maspalomas , G.C. , donde hace dos años no querian peninsulares...) , y un sin fin mas de causas y paises que estaria mucho mas tiempo escribiendo y no arreglaria nada...
LLevo muchisimos años dedicados al turismo , defendiendo como español nuestra presencia en muchos sitios , y estos comentarios particulares sobre empresas españolas que se estan abriendo paso con uñas y dientes en un ambiente muy hostil empresarialmente hablando , para conseguir meter producto y que la gente pueda llegar a donde hace 10 años solo llegaban unos cuantos me da pena...

Yo viajo sin pagar el viaje completo por lo que pueda pasar.Te recomiendo pasar por una ajencia pequeña del barrio que tengas confianza.

YO TRABAJO EN UNA AGENCIA DEL GRUPO, Y OS DIRÉ LO QUE TENEIS QUE TENER CLARO: LA AGENCIA DE VIAJES ES UNA MEDIADORA ENTRE LA MAYORISTA Y EL CLIENTE. LA OBLIGACION DE RECONFIRMAR CON 48HRS DE ANTELACION ES TANTO PARA VUELOS COMO PARA VIAJES COMBINADOS, NO OBSTANTE SI HAY ALGUN CAMBIO EN EL ITINERARIO ANTES DE LA SALIDA, ES RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA HACERLO SABER EL CLIENTE SI ÉSTE DEJÓ TELEFONO DE CONTACTO.

EL CLIENTE SIEMPRE ECHA LA CULPA A LA AGENCIA PQ ES A QUIEN TIENE DELANTE, Y NO ENTIENDE QUE SOLO SOMOS INTERMEDIARIOS. EL LAMENTABLE QUE EL CLIENTE SIEMPRE TENGA RAZON, A VECES LO PASAMOS MUY MAL, TENIENDO QUE AGUANTAR TODO TIPO DE IMPERTINECIAS.

INFORMAROS DE LAS COSAS ANTES DE CONTRATARLAS: EL SEGURO CUBRE LO QUE TE VENGA EN LAS CONDICIONES GENERALES, NI MAS NI MENOS, ES OBLIGACION DEL CLIENTE LEERLAS. EVIDENTEMENTE SI ELIGES UN HOTEL Y RESULTA QUE NO ES LO QUE TU ESPERABAS, LA AGENCIA NO TIENE CULPA, CAMBIAS DE HOTEL Y PAGAS LA DIFERENCIA SI QUIERES.

Hola. No merece la pena poner la denuncia en la Generalitat u otro gobierno autonomico.
Os aconsejo que os apunteis a alguna asociación de consumidores y que sus abogados os lleve el caso,
Yo puse una denuncia por una anulación de un avion de ultima hora que me obligo a coger el mismo viaje con otra operadora a precio mas alto. Me llevo el caso la asociación y me indemnizaron.

SIMPLEMENTE ESTO:

Soy Agente de Viajes...Tengo un master en Contabilidad, Relacines Públicas, Marketing, Administración de Empresas, Ingeniería Informática, Ingeniería Civil y en Swahili.

Soy Agente de Viajes... Claro que recuerdo la reserva que usted me hizo hace seis años, aunque usted no recuerde su número de confirmación y creo que se hizo bajo un apellido que comienza con "T"

Soy Agente de Viajes... Y no es ningún problema conseguirle siete suites comunicadas con vistas al mar en área de no fumadores y cada una de ellas con dos camas King Size y estoy totalmente de acuerdo con usted que es mi culpa que el hotel no tenga zona para aterrizaje de helicópteros.

Soy Agente de Viajes... Hablo todos los idiomas y he visitado todos los destinos del mundo.

Soy Agente de Viajes... Claro que es obvio para mí que cuando usted hace una reserva para viernes en realidad la quiere el sábado

Soy Agente de Viajes... Entiendo muy bien que su empresa "Pirulo S.A." es un gran imperio que me puede llevar a la quiebra.

Soy Agente de Viajes... Claro que estoy mintiendo cuando le digo que ya no quedan lugares en la tarifa barata.

Soy Agente de Viajes... No, no hay ningún problema para nosotros en construir unas habitaciones más, en el hotel que usted prefiera, y en esta ocasión no olvidaremos hacer la zona de aterrizaje de helcopteros.

Soy Agente de Viajes...Soy capaz de chequear la tarifa para tres personas, tomar cinco reservas y contestar quince llamadas, todo al mismo tiempo.

Soy Agente de Viajes... Siempre se donde encontrar un restaurante vegetariano, un Kosher o un Mongol.

Soy Agente de Viajes... Se perfectamente lo que hay que hacer en cualquier ciudad sin necesidad de gastar un euro.

Soy Agente de Viajes... Me hago responsable por la comida del avión. Por los excesos de tráfico aéreo, por las huelgas, por pinchazos en las ruedas del coche de alquiler, por el clima, por la localización de los hoteles, por el tipo de cambio y hasta por la economía nacional.

Soy Agente de Viajes... Nunca me siento molesto u ofendido porque después de haberme pasado más de 10 horas montando su itinerario, me dice usted que "ya lo reservó solo a través de internet y que se ahorro más de la mitad del viaje"

Y claro que nunca me esfuerzo cuando recibo una llamada para decirme que la tarifa que usted compró en internet estaba sobrevendida o que estaba tirada "in the middle of nowhere" ya que le cancelaron el vuelo y no puede llamar al proveedor de Internet para que lo proteja en otro vuelo.

Soy Agente de Viajes... Me encanta cuando la gente se acerca a mi a la mitad de una fiesta y me deja verdaderamente sorprendido cuando espera que me sepa de memoria la tarifa aérea de Madrid a Katmandú.

Soy Agente de Viajes...Me encanta cuando todo el mundo asume que viaje a cualquier lugar del mundo "de gratis" y cuando pretendo aprovecharlo la gente me dice que no está bien, y asume que gano millones en este trabajo.

Soy Agente de Viajes... No se preocupe en decirme las fehcas o los destinos ya que se leer la mente y de inmediato tengo las reservas en mi bola de cristal antes de que usted me lo llegue a decir.

Yo sonrío, simpatizo, consuelo, engatuso, cambio, subo, bajo, cruzo, canto, bailo y arreglo la impresora. Soy Angente de Viajes.

Saludos y gracias por confiar en nosotros...

Estoy leyendo los mensajes escritos hasta ahora sobre este tema,la verdad es que muchas veces es verdad que los agentes de viajes no tienen la culpa,pero otras veces no se sabe que pensar,acabo de tener un problema con esta agencia y con Travelplan, hace 1 mes contratamos un viaje por Paris-Paises Bajos y crucero por el Rhin todo incluido,cual es nuestra sorpresa que a los dos días de ingresar la señal acordada para la reserva de plaza nos llaman y nos dicen que no hay plazas, que están agotadas y que busquemos otro viaje,bueno,pues como no queríamos armar jaleo nos aguantamos y reservamos para el mismo viaje pero con un día menos,y por supuesto con la reserva ya pagada,quedamos ya todo acordado y cual es mi sorpresa otra vez que me llaman a los 2 días y me dicen que el vuelo de vuelta se ha adelandado 12 horas,bueno pues otra vez tragamos y nos aguantamos,efectivamente la agencia no tiene la culpa de que la hora de vuelta hacia España haya cambiado,ahora, de lo primero ocurrido ya no estoy tan segura,desafortunadamente la cosa no ha quedado ahí,anoche mismo me encuentro un mensaje en mi contestador diciendome que como consecuencia de la subida del petroleo el precio del viaje a subido y que me cuesta 142 euros mas,vamos,142 euros por gastos de carburante,ya vamos por la tercera,por supuesto hoy por la mañana he llamado a la agencia y les he dicho que me devuelvan mi señal porque anulo el viaje,pero la cosa tampoco ha acabado ahí,después de hablar con ellos me he ido a otra agencia de Viajes Alcón y he pedido presupuesto para el mismo viaje,pues esto es lo que me han dicho:
1º- Para el primer viaje que inicialmente habíamos reservado SI quedan plazas. Y nos cobran 30 euros por gastos de carburante
2º- Para el segundo viaje que tuvimos que reservar porque el primero estaba completo también quedan plazas. Y nos cobran 30 euros de gastos de carburante.
3º- Los horarios de ida y vuelta de los vuelos son los originales,osea,que de cambio de horario nada.
El lunes he quedado en hablar con ellos para que me devuelvan mi dinero,espero que no haya ningun problema,y respecto a todo esto yo me pregunto: ¿Quien tiene la culpa? Yo realmente no lo se,soy una persona que no me gusta pensar mal de nadie y no me gusta tener problemas, procuro siempre solucionar las cosas sin necesidad de llegar a malas palabras y siempre dialogando,pero lo que es cierto es que ahora mismo tengo un disgusto que no se me va a quitar en varios días,espero solucionar esto y que al final mis vacaciones salgan como realmente las he estado esperando durante todo este año.Por supuesto voy a mirar en otra agencia. Un saludo a todos.

Hola, soy un guia de Travelplan y nosotros somos los mas perjudicados con estas cosas que suceden, y hay que decir en honor de la verdad que cada vez a los clientes y a nosotros los trabajadores nos tratan peor. Esto se esta convirtiendo en transporte de ganado.

Quejaros en consumo, hay oficinas en toda España y funciona, a ver si consegumos que viajar vuelva a ser un placer

Estoy de acuerdo en que los agentes de viaje, no tienen siempre la culpa.
Pero mi experiencia con Halcon es NEFASTA, hace dos años viaje a Egipto con ellos, solo por que me confirmaban que podia viajr en categoria D, ya que el mismo viaje en otra agencia (por lo tanto otro mayorista) era considerablemente mas barato, pero no disponia de la motonave que yo queria (no me la podian confirmar).

Pues bien la noche que llego a Luxor, veo que mi reserva estaba con firmada con una categoria B, ¿error?, no por que yo llevaba mi factura emitida esa misma mañana, con el importe del viaje, en el que se especificaba claramente la categoria, y por supuesto el precio, (Que duplicaba el de la categoria en la que me querian alojar)

Solución de Travelplan?? -quedate en esta categoria y cuando llegues reclamas...JAJAJAJA!!! y me tiro todo el viaje en unas motonaves que mejores o peores no son las que yo he escogido, y en otro Hotel que no es por el que yo he venido a El Cairo, no??
Yo le habia dicho dijclaramente a la agente maravillosa de viajes que si no me confirmaba la categoria D, preferia otro destino, pero claro......habia muchas mejores opciones para RM, que las que ella tenia....

El caso..que desde Egipto tuve que preocuparme yo de hablar con su corresponsal...porque ella, después de que la llame para decirle lo que me pasaba...me ignoró, soluciones cero!!!!!!!!!!!

Sufriendo hasta el ultimo día, con llamadas,(por mi cuenta) confirmaciones de la motonave del Nasser y del hotel de El Cairo....La solución que yo propuse, era o me confirmaban que tenia lo que habia pagado..o me volvia a mi pais. Al final nos colocaron como pudieron y nos confirmaron el Hotel de El Cairo "in extremis". Cuando llegué aquí les denuncie y me devolvieron una parte del viaje, pero: Nadie se merece recibir la cantidad de problemas que yo tuve, no hay derecho a destrozarte así unas vacaciones. Y eso ya no tiene vuelta atrás.

Yo no vuelvo a viajar con ellos ni de Barcelona a Madrid!!

Tengo tantas cosas que deciros que no si no por donde empezar
En primer lugar al chico que ha publicado que su hermana hizo practicas en Halcon y no le expedieron nada....pues si, yo trabajo en Halcon, y por que?? Pues porque hice las practicas con ellos, y llevo ya un año entero. Si tu hermana no hizo nada, sino estar en un rincon seria porque para eso es para lo que servia.
Nos equivocamos?pues si pero y tu? tu también y nadie te reclama.
Vosotros quereis viajar justo el mismo día que visitais la agencia a 20 euros en pension completa en un hotel de 5 estrellas o mas, y si no conseguimos eso somos e**(AutoEdit)**a. Si eso existiese yo no seguiria viviendo en mi casa con mis padres, viviria en ese hotel?
Por favor si hay alguien que reservara sus vacaciones con 4 meses de antelación y por un fallo nuestro se quedara sin vacaciones que escriba.
Solo deciros que tenemos que aguantar diariamente a 200 que piden el oro y el moro por unas condiciones inexistentes, estamos pendientes de 100 reservas diarias... No pensais que nos os cuesta nada 48 horas llamar por telefono y ayudarnos un poquito?? solo recordaros que teneis derechos y obligaciones como consumidores...aunque a todos se os olvide. Somos culpables hasta del tiempo, de los robos, cuando dejas el movil en el camarote de un barco...crees que tenemos cosa mejor que hacer que ir a tu camarote a alta mar a robarte el movil??? porque es la uncia forma que seamos culpables de ello.
No todo vuestro viaje depende de nosotros. SOMOS INTERMEDIARIOS, que ponemos la cara cuando dais la bofetada... Así que todos en general somos unos.....

Je, que bueno, lo de "soy agente de viajes".
Yo también soy agente de viajes y añadiría:
...y no me enfado cuando, después de que Ud. Se reserve el vuelo por internet (saliendole 3 euros más barato), me llame para preguentarme cuanto equipaje puede llevar y que pada con la huelga de pilotos!

Es que, me parto...

UPS, perdón, ya no se ni escribir...
Es que como soy agente de viajes...
JEJE, Me sigo partiendo