Hola a todos/as, parece que voy a ser yo el que se estrene con una mala experiencia con MASIKIO, pero alguien tenía que ser el primero y por desgracia nos tocó a nosotros.
Acabamos de regresar de un viaje con ellos recorriendo Samburu, Nakuro, Bogoria, Baringo y Masai Mara. Nosotros viajamos del 19 al 29 de este mes.
El sábado 18 me entero por un compañero que escribió en el foro sus comentarios del viaje, que el Hotel del Lago Baringo Club está inundado y que está prácticamente inoperativo. Logicamente me pongo en contacto con Masikio por email (salíamos al día siguiente de madrugada para Kenia) y en el que le pongo lo siguiente:
De: Olafo
Fecha: 18 de agosto de 2012 21:51:24 GMT+02:00
Para: contact <contact@masikiosafaris.com>
Asunto: Baringo
Hola José Luis, he estado leyendo que Baringo esta completamente inundado por las lluvias, espero que tengas prevista esta incidencia y si es necesario hacer algun cambio me lo hagas saber, ya que esta era una opción aportada por ti en vez de las dos noche de Nakuro te decía yo, pero estas cosas pasan.
Ya me dirás algo. Un saludo.
Al día siguiente recibo un Email de José Luis el gerente de Masikio en el que me dice textualmente..
Hola,
No sé si te dará tiempo de leer mi correo llegando mañana a las 06:35 a Nairobi pero te contesto.
Baringo efectivamente se anegó de agua pero el Hotel al que vas el Baringo Club está abierto y operativo. Hay una parte de las habitaciones que no funcionan por los problemas que hubo con el agua. Los clientes siguen yendo a diario e incluso hay overbooking, osea que está lleno. Ten en cuenta que no hay alojamiento alternativo en Baringo.
Lo de ir 2 noches a Nakuru te lo dije porque es un parque precioso pero muy pequeño y 2 días enteros aquí es mucho. Al hacer Baringo también visitas Bogoria y ves cosas y entornos nuevos, por lo menos verás los flamencos rosas que están en gran parte en Bogoria, porque a día de hoy se han marchado en más del 90% de Nakuru.
Buen viaje y si necesitas algo me puedes llamar hoy aunque sea antes de salir. Para eso estamos!!!!
Un saludo
Bien pues leo esto y me tranquilizo, le agradezco la rapidez de la respuesta y el estar ahí cuando surge una duda.
Cuando el jueves 23 llegamos al Hotel Lago Baringo Club nos llevamos la desagradable sorpresa de que el hotel efectivamente estaba abierto, pero ya formaba prácticamente parte del lago. El agua llegaba justo hasta la entrada del comedor, recepción, todas las habitaciones. Para acceder a las habitaciones había que entrar por la parte de atrás y gracias a una suerte de tableros y sacos de cemente. En la habitación que nos pusieron no se podía ir al baño, ya que como es lógico el agua del water era directamente la del lago y al tirar de la cisterna el agua subía en vez de bajar. Visto lo visto, vuelvo a recepción con idea de decirle al chofer que no nos podíamos quedar allí, pero ya se había ido (me imagino que se oía el problema)A las 14;49 horas logro enviar un email (previo pago de 500 chelines/hora) a José Luis transmitiéndole todo esto y mis quejas a lo que me contesta que el hotel está abierto y operativo, pero que hablará con operaciones en Kenia para asegurarse???.
Resumiendo, después de varias horas la solución que nos dan es volver a Nakuro (a las 19;30 horas) y que busque allí un hotel y que después les pase la factura a ellos ????? A dos horas y media de Nakuro, de noche con el chofer cansado de todo el día de viaje, optamos por quedarnos en el Hotel y al regreso en Nairobi hablar con Gabriel jefe de operaciones en Kenia.
Y así lo hicimos. El lunes 27 de egreso a Nairobi y almorzando en el Carnívore, se presenta Gabriel y le explicamos todo lo sucedido, nos pide disculpas y le exigimos una compensación por la mala gestión del asunto y hacernos pasa la noche en un hotel que debiera de estar cerrado ya tan solo por lo insalubre de sus instalaciones y que para nada se correspondía con lo contratado, ya que solo pudimos estar en el comedor y en la habitación. Como le dejo caer que no tenemos incluida la cena en el Hotel de Nairobi, nos dice que por lo pronto nos invita a la cena (sin las bebidas claro) y que hablará con José Luis y que a nuestra vuelta a España nos llamará éste para decirnos que compensación nos dará.
De momento no hemos sabido nada de José Luis, pero igual es pronto ya que hemos regresado ayer todavía.
En resumen, lo que le reclamamos a MASIKIO es que pese a saber que el hotel no estaba en condiciones y no se correspondía con lo que hemos pagado no hizo nada para evitar que tuviéramos que pasar allí la noche.
Pasamos por alto el echo de que nuestro chofer no hablara español (si algunas palabras), pero con buena voluntad y el que mi esposa hablara inglés lo solucionamos más o menos. También el hecho de que tuvieramos que discutir con el chofer por la visita al crates de menegai que teníamos incluida y que el decía que no (al finaL visitamos), así como algún detalle más que no merece excesiva atencíon porque son cosas inherentes a viajar, aunque podían haberse evitado por la agencia, pero no tienen mayr transcendencia.
El resto del viaje no tuvimos problemas, lo que más nos gustó, Samburu y Mara. En Mara no tenían Wifi/Internet. En Samburu nos costó 200 chelines la conexión pero era para toda la estancia. La comida de estos dos parques muy buena y variada. El agua la tenía en Samburo a 300 chelines y en Mara a 250. En Nakuru, la comida no estaba mal pero no tan variada. No llegué a conectarme a internetaquí. En Baringo si me conecté al increible precio de 500 chelines/hora, y tenías que estar en recepción porque más alla no funcionaba el wifi. La comida en el Baringo Club era a la carta (estábamos nosotros sólos y sólo tenían una cosa de cada plato, (tres platos). Eso si la gente muy amable en todos los hoteles.
Si alguien quiere saber más cosas con detalle puede preguntar que gustosamente le responderé. También si recibo noticias de MASIKIO pondré lo que me digan. Gracias a todos por vuestros consejos y al que sea capaz de leer todo este rollo también claro. Y mis disculpas a los moderadores si me he excedido con el texto.
Vaya, lamento leer tu mala experiencia. Espero que, como me sucedió una vez a mí en una ocasión, os compensen debidamente por esta grave incidencia.
¿Me puedes decir en qué hotel os alojasteis en Samburu, Mara i Nakuru? (Yo no voy a visitar Baringo).
Espero que, a pesar de esta desagradable experiencia, disfrutaséis del resto del viaje.
Por cierto, comentas que vuestro chófer no hablaba español. ¿Chófer y guía son la misma persona? ¿Teníais especificado en la reserva que hablaría español? Porque nosotros con el inglés lo llevamos crudo... Yo aún me defiendo un poco, pero mis compañeros de viaje, no.
Los hoteles fueron Samburo Sopa Lodge, Mara Simba Lodge y en Nakuru el Lion Hill Lodge. El Samburu Sopa y El Mara Simba EXCELENTES, el Lion Hill bien. El trato por el personal de servicio muy bueno en todos. La comida en Samburu y Mara muy buena y variada, en Nakuru estaba bien pero no era tan variada como en los otros dos.
Soy fotógrafo y llevo muchos años viajando, por lo que me resultaría difícil no disfrutar de este viaje y a mi mujer igual. Solo tuvimos dos contratiempos mas, uno que tuvimos que esperar una hora por los viajeros de otro coche que se había estropeado y que iban en la misma ruta, aunque al final les mandaron otro coche (no nos dijeron nada de lo que pretendían hasta que solucionaron con otro coche) y una pequeña discusión con el chofer por la visita al cráter de merengáis que teníamos contratado y el decía que no (que era imposible porque estaba activo), pero que al final fuimos.
Con respecto al chofer/guia en nuestro caso era la misma persona, y su trabajo como tal lo hizo bien en lo que respecta al Safari en si dentro del parque, de hecho vimos todos los animales prácticamente, nos quedamos sin ver cruzar a los ñus en Mara, porque había muchos coches y en su intento de que lo vieramos anduvo leído de aquí para allá, y al final llegamos de últimos y fue imposible. Como anécdota después del episodio de los ñus comimos tipo picnic y el chofer extendió una manta (como sugerencia le diria a Masikio que se hiciera con unas cestitas de mimbre para la comida, en vez de bolsas de plastico, pero bueno eso seria solo detalle) a la sombra de una acacia, todo muy romántico, la mala fortuna fue que había un hormiguero y tuvimos que apartarnos, pero eso forma parte del viaje y anécdotas.
Lo de que el chofer hablara español estaba especificado en el apartado "El paquete incluye"
No debierais tener mayor problema con eso ya que con un poco de buena voluntad os entenderéis igual, solo tendréis problemas si el vuestro no habla nada de español y surge un contratiempo, o queréis que haga algo especifico a la hora de moverse por el parque y demás. En mi caso por el tema de encuadres y aspectos técnicos para la fotografia era un poco mas lioso, pero al final nos entendíamos. Otra cosa es que Masikio te ponga que el chofer/ guia habla español y no sea así. El encontrar un guia o chofer por esos mundos que hable español es un LUJAZO.
Con respecto a nuestra reclamación esperaremos un par de días y después tendré que hacerla de forma legal, pero espero no tener que llegar a eso y que Masikio cumpla como agencia seria, ya que de lo contrario su seriedad quedaría en entredicho y no seria de fiaren caso de surgir contratiempos o problemas serios durante el Safari.
Olafo: no me extraña nada de lo que dices. Yo acabo acabo de llegar de Kenia y llevo preparando el viaje desde febrero. Han sido muchas las discusiones y desacuerdos, por eso insistí tanto en el foro para que las negociaciones se hicieran por escrito. No es que respeten lo escrito, pero por lo menos lo podemos demostrar. Antes no teníamos otro caminomque lamreclamación, lenta y poco eficaz, pero ahora tenemos los foros y podemos llegar a mucha más gente.
El safari muy bien, tan bien como otro que hice a Tanzania hace siete años con Leopard. El personal que nos atendió en Kenia, excelente.
Mi queja se centra en la negociación. Nunca me he sentido tan incómoda preparando un viaje y llevo haciéndolo quince años.
Da rabia, porque somos 28 personas (sí, 28 de una tacada...) y me pasó con el hotel de Mombasa lo mismo que a ti. Le manifesté mis dudas (leídas por cierto en un foro) y me contestaron esto:
"Los foros destrozan o ponen por las nubes un mismo sitio en el mismo día 5 veces. “sin comentarios”.
La cadena Sarova en sí es una garantía y el Sarova whitesands también. Hoy día está por encima de la cadena Serena y no debéis de preocuparos lo más mínimo por la calidad de cualquiera de estos establecimientos."
Cuando pregunté por elmtipo de habitación que teníamos, me respondieron esto:
"Las habitaciones que lleváis el grupo reservadas en Mombasa son del tipo SEA FRONT ROOMS con vistas al mar.
Muchas Gracias.
Un saludo!"
Voy a ver la manera de subir fotos para que veáis la "garantía" y las "vistas al mar" de las habitaciones. Puestos al habla con los responsables del hotel, nos dijeron que teníamos reservadas habitaciones "standar". Desde España me contestaron con evasivas y la persona a la que le escribí no dio la cara, aunque el estilo del correo era suyo!!!!!! ¿?
Creo que operar safaris es sota, caballo y rey. Hay pocos hoteles en los parques que suelen estar bien y el viajero comprende que están en lugares remotos y el safari con la radio. Se llaman unos a otros y entonces se produce el mogollón en torno a un animal. Hacer un safari diferente es lo difícil. Aún así, es una experiencia muy bonita y emocionante.
Lo dicho: las negociaciones por escrito. Por lo menos, podemos desahogarnos aquí y demostrarlo.
Buenas!!! Yo al final por motivos laborales no puedo hacer el viaje que tenia ya planificado. Así que no puedo opinar en ese aspecto sobre Masikio. Pero lo que si que puedo contar es que conmigo se han portado muy bien. Después de preguntar en muchos sitios me quede con Masikio y con otra agencia. Y a mi siempre me han contestado muy rapido a los correos y me han solucionado todas las dudas que tenia e incluso alguna mas. Sobre el viaje no puedo opinar porque no lo he hecho pero el "previo" ha sido muy bueno
A ver si en las proximas vacaciones puedo ir a Kenia!!!!
Saludos
Mi comentario no era por lo que te ha pasado. Es una opinión basada en el contacto que he tenido con la agencia, q solo ha sido eso, el primer contacto
También mi primera impresión fue muy buena. Luego, la cosa cambió. Estoy pensando muy bien qué poner. Creo que no están los tiempos para destrozar, y no deben pagar justos spor pecadores, pero me desagradaría que le sucediera lo mismo a otras personas. Esucha ilusión y esfurzo lo que se pone en cada viaje.
Mi impresión no es buena y no he quedado contenta, porque no ha sido una preparación del viaje relajada y creo que me han tomado el pelo en algunos aspectos. Lo siento, pero es así. Después de seis meses, es la conclusión que saco.
El safari, bien, el personal en Kenia muy amable, pero las negociaciones, un suplicio. Si alguien quiere más información al respecto, que me mande un privado y hablaremos.
Hola a todos/as. Vuelvo al foro para comentar como ha ido mi reclamación con MASIKIO y como había escrito esperé dos días para ver si se ponían en contacto con nosotros y como no fue así les mandé un correo recordando lo hablado con su agente en la zona y las fotos del hotel objeto de la reclamación. Eso fue el sábado 1 el lunes 3 recibo un correo de la persona encargada de gestionar la reclamación y aunque en un primer momento se me insiste en que ellos obraron correctamente, no se cierra la puerta a llegar a un entendimiento y se apela a nuestro sentido de la proporción y justicia para resolver este asunto.
Una vez valorado todo y con ánimo de cerrar este incidente y pasar página, les propongo un acuerdo que satisface a ambas partes y se procede a cumplir lo acordado por parte de Masikio.
A día de hoy el tema está finiquitado, la reclamación atendida y procedo a informaros del final de esta historia.
Quiero dejar claro que en gran medida (además de que la reclamación fuera justa y la compensación simbólica) la razón última de que esta historia acabe pronto y de forma satisfactoria para ambas partes, no es otra que el haber hecho público en este foro, la mala experiencia con Masikio, algo que seguramente ha valorado muy negativo la agencia, y que con muy buen criterio ha sabido tener en cuenta.
Hola adelalatela, lo ideal debería de ser así, pero lo cierto es que los errores se cometen y a veces nos es culpa directa de la agencia, (ni en tu caso ni en el mío creo que fuera así) pero lo menos que se les puede pedir, y es verdaderamente donde se mide el bajo o alto nivel de esa agencia es en la forma de reaccionar cuando surge un problema durante el viaje y la capacidad de solucionarlo. Pero por desagracia la primera opción para ellas siempre es eludir responsabilidades. En este caso por lo menos han enmendado el error y espero que lo tengan presente para evitarse conflictos futuros.
Buenas! Yo viajo el día 20 de Septiembre a Kenia para hacer un safari con esta agencia. Hasta ahora todo bien, pero claro, con vuestras opiniones se pone uno un pelin nervioso. Adelalatela, serías tan amable de mandarme un privado y me cuentas un poco los problemas que has tenido? Es que no te lo puedo mandar yo porque aún no me dejan... Es nuestra luna de miel, y, después del pastón que nos hemos gastado, me gustaría no tener contratiempos de estos!Muchas gracias!
Siento mucho que algunos hayaís tenido problemas en el viaje. Yo volví ayer. Contratamos con MASIKIO un safari de 10 días y hemos vuelto encantados, no solo con el pais y sus paisajes, si no también con la agencia. Todo estaba como lo habíamos contratado. El guía, un encanto y hablando español como nosotros.
No solo se ocupó de todo lo esperable de un guía, como recogernos, registrarnos en lo hoteles, aviso de despertador, picnic... También se ocupaba de buscar los mejores sitio para que hicieramos las mejores fotos, nos indicaba todos lo animales que había que ver y que no habríamos sido capaces de ver ni reconocer. En fin, hemos vuelto todos (eramos 7) encantados con el viaje.
Beatrixka, ánimo!!! Yo también estaba nerviosa, por si ocurría algo "malo" pero todo ha ido bien, hasta los aviones fueron puntuales con las escalas.
Olafo. Yo no reconozco más responsabilidad que le de las personas que negocian conmigo. Ellos deben responder y no echar balones fuera. A mí no me importa quién hizo la reserva de mis habitaciones en Mombasa. Yo sé quién negoció conmigo y qué contraté. Y quién no cumplió con lo estipulado. Si fué mengano o zutano o el hotel dice...me da igual. Me importa el resultado final.
Repito: el safari y las personas que nos atendieron en África muy bien. Mombasa y el resto, muy mal.
Hola a todos,
Acabamos de llegar hace tan solo unas horas de un safari por Kenia de 8 días con Masikio. Si tengo que decir algo de la agencia y de su gente solo pueden ser cosas buenas.La negociación con ellos ( que empezó en febrero ) fue impecable, siempre con respuestas rapidísimas y resolviendo cualquier duda que les planteaba. En cuanto al viaje, ha salido todo perfecto. El guia, Kalaa, un 10: Buen conocedor del terreno,atento, pendiente de que todo saliera perfecto y además explicandonos las costumbres y la forma de vida de la gente del país.
Durante el viaje ha habido un problema con uno de los lodges que teniamos reservados que alojaron a una convención de chinos y anularon las reservas de la gente que estaban hechas con meses de antelación, pues bien, Masikio puso todo su empeño y solucionaron el problema buscandonos un alojamiento incluso mejor
En definitiva, solo quiero deciros a todos los que vais a ir con ellos que podeis estar tranquilos porque por mi experiencia, puedo decir que son gente seria y con ganas de hacer las cosas bien
Hola Siba. Creo que si una agencia te reserva un hotel donde no te puedes alojar, lo mínimo es que te solucione el problema. Nosotros estuvimos tres días en un hotel que no se correspondía en absoluto con lo que habíamos contratado y nos lo comimos con patatas.
En lo que sí estoy completamente de acuerdo contigo es en que Kalaa es un magnífico guía, un encanto de persona y una garantía para un buen safari.
Hola Adelalatela,
No se si me has entendido, el problema no fue que la agencia reservase un hotel en el que no nos podiamos alojar si no que dos días antes de la fecha en que teniamos que estar ahí les notificaron que cancelaban la reserva y a dos días vista tuvieron que hacer virguerias para conseguir otro alojamiento.Siento que a ti no te fuera como esperabas y que estes resentida, pero yo no tengo ninguna queja, al contrario, creo que Masikio se han portado estupendamente con nosotros y han solucionado el problema con repidez y eficacia
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