Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola
Siento la "aventura"...por cierto la compañía es...!?
No he sabido encontrarlo...
Ah! y bienvenid@ al foro
Un saludo
_________________ To look is one thing,
To see what you look at is another,
To understand what you see is a third,
To learn from what you understand is something else
But to act on what you learn Is what really matters
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A parte de cobrarte 68 euros por un deposito de gasolina en Canarias, se nos ha negado una asistencia en carretera tras cerrarse el coche con las llaves y todas nuestras pertenencias dentro. Habíamos contratado el seguro a todo riesgo q se supone q lo incluye. Tuvimos que pedir por caridad que alguien nos llevara a la oficina del aeropuerto a por una copia de las llaves, y aparecimos allí en bañador....El servicio de atención al cliente....una vergüenza....la telefonista se ha negado a identificarse y ha finalizado la llamada sin darnos explicación creíble.
Pusimos una reclamación al entregar el coche en la oficina. El comercial que nos atendió nos informo de q nos lo tenían que haber cubierto y que adjuntáramos el ticket del taxista q nos llevo al aeropuerto y nos devolvió al lugar en el q el coche se nos había quedado inservible, aceptando que le pagáramos una vez pudiéramos abrir el coche.
Nada recomendable. No es más barato y funcionan fatal, a base de engaños.
Draco, siento el mal rato y todo el follón, yo lo que haría sería ir a consumo con una copia de toda la documentación que tengais del alquiler y pondría una denuncia, porque lo de negaros atención en carretera si la tenías cubierta por el seguro me parece muy grave.
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
El problema puede estar en que si no me equivoco las pérdidas/hurtos etc etc de llaves no suelen estar cubiertas por el seguro...
De hecho si pides una segunda llave hay una tarifa adicional...
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Draco siento el mal rato que te llevaste,pero cómo bien te han comentado otros foreros el seguro a todo riesgo no cubre todo,puesto que NO cubre ruedas,bajos ni altos del vehículo, además de pérdida de llaves o repostaje erróneo ,es decir , si el cliente llena el depósito de diesel siendo el vehículo gasolina o viceversa..todas estas situaciones se consideran negligencias del cliente.. Por tanto, yo en tu situación hubiese roto un cristal y hubiese recuperado las llaves, ya que la rotura de cristales si que te las cubría el seguro a todo riesgo..
Un saludo.
A continuación correspondencia auto explicativa con Goldcar:
De: José Manuel Ramos Gascón
Enviado el: martes, 30 de octubre de 2012 17:35
Para: Atención al cliente - Info
Asunto: Cargo en tarjeta Visa
He intentado sin éxito comunicar con Uds. A través de su teléfono 902 119 726.
El motivo de mi llamada y de este correo es solicitarles detalle y concepto por el que se ha producido con fecha 25.10.2012 un cargo en mi tarjeta Visa a favor de Goldcar Central por importe de 35 euros.
En espera de su información, les saluda atentamente,
José Manuel Ramos Gascón
Respuesta de Goldcar 31.10.2012
Estimado cliente,
En referencia al contrato Nº: 5009612
Agradecemos sus observaciones relativas a su experiencia del alquiler de coche con nosotros.
Su opinión nos interesa y es clave para nuestro compromiso de cumplir las expectativas de nuestros clientes.
Tras recibir su petición de aclaración de cobro queremos informarle Goldcar ha recibido notificación de una multa que corresponde a su alquiler con nosotros, y hemos pasado sus datos al organismo sancionador.
Para cualquier pregunta o duda referente a la multa usted deberá contactar con el organismo emisor (Recuerde tener el número de Expediente policial provisto por Goldcar).
En el caso de que el pago de la multa se haya hecho antes de que el ente sancionador nos envíe la notificación, por favor, envíenos una copia de dicho pago, y revisaremos su caso y nos pondremos en contacto con usted.
Queremos recordarle que el cobro, por parte de Goldcar, del cargo por gastos de gestión de la multa no implica el pago parcial o completo de la multa y se aplica a todos los contratos donde recibimos una petición de datos por parte del organismo pertinente. También informarle que el pago de la multa no puede ser abonado a Goldcar, sino que usted tendrá que seguir las instrucciones de pago que figuran en dicha multa cuando le sea notificada.
Desgraciadamente el elevado número de multas y sanciones cometidas por nuestros clientes en los últimos años nos ha obligado a tomar esta medida -ya vigente en muchas de las compañías del sector- ante los elevados costes de gestión en que estábamos incurriendo.
El cobro de este cargo está reflejado en el punto 6 de los términos y condiciones del contrato que usted firmó al principio de su alquiler. También puede consultar los términos y condiciones de alquiler en nuestra página web: www.goldcar.es/terminos/.
Esperamos sinceramente que entienda nuestro proceder y agradeciéndole una vez más su tiempo en la valoración de nuestro servicio nos gustaría volver a contar con su presencia entre nosotros en un próximo futuro.
Recuerde que para su próximo alquiler estaremos encantados de atenderle en www.goldcar.es
Atentamente,
GOLDCAR RENTAL
Mi contestación
Su proceder es abusivo y el cargo de 35 euros por gestión de multa no se justifica por ningún gasto real. El pedir entendimiento constituye un insulto a la inteligencia del cliente.
Mi primer error ha sido no leer la letra pequeña de su contrato, bajo la presunción de honradez comercial. El segundo, contratar con Uds. Les aseguro que no volverá a ocurrir.
A mi me sucedió algo parecido, sino peor, porque se conoce que nos cazó dos radares en la Comunidad de Madrid, y nos cobraron el doble que a ti 70 €.
Personalmente, opino que esta compañía deja mucho que desear en sus prácticas comerciales, con ellos se cumple el dicho: "lo barato sale caro", poco a poco van a perder clientes y también potenciales clientes.
Lo que pasa que con la situación de crisis que padecemos simepre hay gente que contratará con ellos, pensando que le va a salir más barato, y luego les pasará cosas como lo comentado, que te cobren 90 € por un tanque de gasolina, que te obliguen a contratar un seguro, y en caso contrario que te coloquen algún defectillo del coche.
Lo del combustible de goldcar es un engaño de largo alcance. Según sus condiciones goldcar te cobra el depósito lleno con la capacidad que ellos dicen y al precio que ellos dicen. Luego no te devuelven nada por el combustible que te ha sobrado y que tú les devuelves. Si ajustas mucho se lo puedes devolver con un mínimo de 5 litros en el depósito. Luego ellos lo llenan y le cobran al cliente siguiente el depósito lleno. Así que al cabo de haber alquilado el coche 52 semanas en un año han cobrado 52 veces esos 5 litros (o más) que a todo el mundo le sobran. En total 52 semanas por 5 litros por 1,5 €/litro hacen un extra de 375 € cada año. En las islas en donde a todo el mundo le sobran 15 o 20 litros es mucho más, puede llegar a más de 1500 €. Para que alquiléis en goldcar.
Paso a informaros de que la semana pasada alquile un coche en mallorca con esta compañia y deciros que te dejan el coche con el deposito lleno y cual es la sorpresa que te cobran el deposito a 80 euros, cuando en el deposito caben sesenta litros.
Así que haciendo un calculo me han cobrado el gasoil a 1`35 cuando esta actualmente a 0´82 con lo cual ganan dinero por todo. Solo lo decia para informaros. Muchas gracias.
Así es te cobrarn la gasolina al precio que ellos quieren, y ademas con el seguro pasa otro tanto, si las demas demas compañias te ofrecen un seguro a todo riesgo con franquicia que si no ocurre nada luego te devuelven el dinero ellos te lo cobran aparte y ademas muy caro, y no te devuelven el importe. Una agudeza mas de las compañias en epoca de crisis.
CUIDADO CON EL ALQUILER DE COCHES DE GOLCAR Y LA PAGINA DE ALQUILER DoYouSpain
SOLO PAGAIS LA COMISION QUE ELLOS COBRAN, NO PAGAIS EL ALQUILER DEL COCHE.
_________________ Me gusta mucho viajar, pero he viajado poco en realidad, así que ahora dispongo de mas tiempo para poder viajar, pero mis amistades no.
Os recomiendo que no contratéis alquiler de coches con GOLDCAR, en Menorca. Te cobran combustible, incluidos 20 € de recarga, aunque no lo utilices. De hecho es físicamente imposible consumir el 100% del combustible en tres días. Además te engañan con el tipo e coche. Cuando pides el tipo de coche anunciado te dicen que no hay y te ofrecen el siguiente de la categoría, con el incremento correspondiente en el precio. Te crees que estás contratando algo barato y finalmente te cuesta más que si lo contratas con uno de los grandes. Por último y como colofón de mi cabreo, MERCÉ, una empleada descarada y con muy malas maneras que acostumbrada a que todo el mundo se queje, te termina insultando y desesperándote. Como tienes la presión de la hora de embarque terminas pagando y marchándote con el firme propósito de no volver a utilizar sus servicios. Espero que no tengáis que pasar por esta eperiencia
Tuve la misma experiencia en GOLDCAR MENORCA. Una tomadura de pelo. Recomiendo ineterponer reclamaciones en consumo y hacer mucha publicidad de las experiencias.
Sobre todo, no alquiléis NUNCA un coche con GOLDCAR, a no ser que os sobre el dinero y queráis regalárselo a esta empresa. Me puedo imaginar los beneficios que realizan al vender la misma gasolina tres veces y a un precio exorbitante.
_________________ "Bienvenidos al reino de lo irracional"
https://herrpeter200506.blogspot.com.es
Herr Peter
Cuidado con Pepecar también, alquile por 15 días con Pepecar por su web, y una vez que pagas y te mandan la reserva para ir a recoger el vehiculo, resulta que subcontratan con Goldcar, lo que vuelve a significar que hay que pagar el deposito de combustible a precio de oro, 85€ por un Wv Polo 1,1 mas las presiones recibidad para que contrates la extension de seguro, porque sino te cogen 600 € de la visa como garantia.
Yo tampoco lo recomiendo para nada. Hace dos semanas hice una reserva con DoyouSpain y la agencia de alquiler fue Goldcar en Ibiza. La experiencia fue muy mala, nada mas llegar te cobran por todo y si no tienes idea de contratar un seguro, practicamente te obligan, porque te meten el miedo en el cuerpo. La gasolina es una pasada lo que cobran...y el trato allí la verdad que nada bueno. Fui mas veces a Ibiza con alquiler de coches y otras agencias no tienen nada que ver con esta. Un saludo
Completamente de acuerdo. Ojito con esta compañía. Contraté en Marzo en Lanzarote una semana con ellos:
ME COBRARON 75€ POR EL DEPOSITO LLENO. La gasolina en las Canarias está más barata, y no sólo eso, sino que además es complicado gastarlo, ya que es una isla pequeña a la que normalmente se va a descansar.
RESERVAN UNA FIANZA CON CARGO A TU TARJETA DE CRÉDITO POR 600€. Si por el motivo que fuera (has consumido mas de la cuenta, o tienes un límite mas bajo) no pueden hacerlo, TE OBLIGAN A CONTRATAR UN SEGURO ADICIONAL, CREO RECORDAR QUE ALREDEDOR DE 55€. Te entran ganas de mandarles a la ..... Pero qué haces en ese momento??? Se aprovechan de esa circunstancia.
Resumiendo: a la contratación que hice a través de su web, muy contento Yo, por unos 90€ semanales, se me puso en unos 220€. UN AUTÉNTICO TIMO!!!!!!!!! Me propuse escribir en los foros para denunciar estos hechos, para que la gente lo tenga en cuenta, y que sepa a que atenerse. Yo desde luego, NO VUELVO A CONTRATAR CON ELLOS. Un saludo
Pues más de lo mismo, he alquilado con un buscador sin saber q compañía era y al darme el bono pues goldcar, culpa mía. Un alquiler de 50 euros 5 días paso a ser de 230 al llegar al mostrador, te coaccionan para q cojas el seguro de 60 euros porque si no lo coges un simple pinchazo cuesta 200 EUROS!!!, el deposito de gasolina 90 EUROS!!!, yo por mi parte Goldcar nunca más!!, y ojo con los buscadores q igual te llevas una sorpresa.
Nuevas formulas para tmarnos de GoldCar... Con supuestas denuncias de trafico.
Jamas llego comunicación alguna de las supuestas denuncias por parte de ayuntamiento o policia.
Me costo unos meses pero anule el cargo indevido por parte de esta gente.
Adjunto el email que me enviaron y mi respuesta, punto por punto, cuando comprobe la devolución en mi tarjeta.
Denunciemos en todas las pág que podamos estas practicas abusivas, para que no sigan engañando y timando.
Email de GOLDCAR:
Alicante, 15/02/2013
Estimado cliente,
Gracias por haber confiado en Goldcar para el alquiler de un vehículo entre el 12/12/2012 y el 14/12/2012.
Debemos comunicarle que hemos sido informados que durante el transcurso de dichoalquiler el vehículo ha sido multado 3 veces.
Tal y como nos obliga la ley procedemos a comunicar sus datos a las autoridades pertinentes, quienes en unos días le contactarán para que usted pueda realizar el pago de la sanción o en su defecto ejercer las acciones de recurso que considere oportunas.
Debemos comunicarle además que, como se recoge en las condiciones
Del contrato que usted firmó con Goldcar el pasado 12/12/2012, en
Los próximos días se procederá a realizar un cargo en su cuenta de 105,00 €
En concepto de gastos de gestión (resultantes de aplicar un coste
De 35,00 € por multa recibida).
Dicho cargo contempla exclusivamente los gastos incurridos por Goldcar como consecuencia de los trámites administrativos realizados para identificar ante las autoridades que así lo exigen al conductor del vehículo y no suponen en ningún caso el pago parcial o total de la sanción impuesta, importe, que como se recoge en las condiciones del contrato de alquiler firmado por usted, es de su entera responsabilidad.
Por favor no conteste a esta comunicación. Si no está de acuerdo con lo recogido en ella debe hacernos llegar su disconformidad a través de la sección de Atención al Cliente de la página web de Goldcar (www.goldcar.es).
Atentamente,
Goldcar Rental
MI RESPUESTA:
En ...... 30/05/2013
Desestimada Empresa:
En respuesta a vuestro email del 15/02/2013, por darme las gracias, de nada, en eso si habéis acertado, confié, ya no confío más, no volveré a alquilar con ustedes.
Debo informarles que me extraña mucho que me multaran 3 veces durante el transcurso del alquiler, dado que aseguro no cometí ninguna infracción de circulación.
Me parece muy bien que den mis datos a las autoridades pertinentes, que son los que deben demostrar las supuestas infracciones cometidas durante el periodo de alquiler, y si así lo hicieran, a esas autoridades y solo a ellas les presentare los recursos que considere oportunos y o realizare el pagó en su defecto.
Debo comunicarles además, que si firme esas condiciones del contrato con ustedes de concepto de gastos de gestión de multas.
1.-No fui informado de esa abusiva clausula en el momento de la firma. Por lo que queda invalidada.
2.- Esos gastos se generaran si las supuestas multas son correctas y he cometido las supuestas infracciones, en caso contrario, si demuestro que no he cometido infracción alguna, cóbrese esos gastos de gestión a quien erro al denunciar incorrectamente. Clausula invalidada.
3.- El mencionado cargo NO se procedió a realizarlo en próximos días al comunicado, lo hicieron a los segundos, pretendiendo engañar a este vuestro ex-cliente sin darme el derecho de réplica o explicación. Clausula invalidada.
Evidentemente os hago llegar mi disconformidad por todo lo explicado, por lo que he dado orden a VISA de que anule ese cargo indebido y no admita ningún cargo más vuestro en mis tarjetas, ni cuentas. Hecho ya realizado.
A mí sí me podéis responder a esta comunicación este mismo email, no os complico los métodos de comunicación, como hacen ustedes, también firmo con mi nombre para que sepáis a quien dirigiros, si tenéis algo que añadir, estaré encantado de hacerle llegar a mis abogados vuestros emails.
Sin más.
...........
Pd; Ya hicisteis negocio conmigo con el alquiler y el combustible cobrado de más.
Por si le interesa a alguno el amail de atención al cliente es:
cs@goldcar.com
Por lo menos en mi tarjeta yo no cargaran ni timaran más, y los 105€ los perdieron, contra esta gente a saco.
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