Malas experiencias con Alitalia ✈️ Foros de Viajes ✈️ p85 ✈️

Coincido contigo en que vaya os...a se tuvo que llevar el maletón..

Hace unos pocos años me pasó algo similar al llegar a Santiago de Chile, con Iberia. Allí mismo hice el P.I.R., y me dijeron que podía cambiarla en Chile o hacerlo a la vuelta en mi país.

Estuvimos 3 semanas de viaje, y al volver a España me indicaron la tienda de mi ciudad donde podía ir a solucionar el tema. Me cambiaron la maleta porque no se podía arreglar, y ahí terminó el tema.

Quiero decir con esto, que lo de los 7 días, será, si tú así lo decides, a partir de tu fecha de vuelta, a no ser que en Tokio te apuntasen: ".. Cambiará la maleta en Japón..".

Sigue investigando y a ver si puedes arreglarlo.

Un Saludo, .X.

Gracias Beranth por tu comentario...
Así tendría que ser, al regresar a tu país solucionar el problema, no en mitad de un viaje, en un país extranjero, y encima habiéndote informado erróneamente.

Yo me he puesto en contacto con Alitalia, y me dicen que como me he pasado por un día de los 7 estipulados, ya que les envié la notificación por mail, al día siguiente de mi llegada, se lavan las manos como Poncio Pilatos.

Saludos.

Por cierto, si mandé toda la notificación correspondiente al día siguiente de mi llegada fue simplemente por que llegué a España el Domingo por la tarde.
El lunes lo que hice fue comprar la maleta nueva y enviarles toda la documentación que me solicitaban.

Saludos, y lo dicho, ojo con Alitalia. Para pagar no tendreis ningún problema, pero como haya alguna reclamación, mala información y trabas por doquier.

Hola Viruss, necesito editar el post inicial. Ha habido cambios y creo que es justo anunciarlos.

Saludos.

En esta sección los usuarios no podemos editar los mensajes, ¿por qué no cuentas en uno nuevo las novedades?

Bueno, como no es posible editar el post inicial, comento a través de este nuevo post los cambios que ha habido.
Si algún moderador puede editarlo e indicarlo tanto en el título como en el cuerpo del mismo sería perfecto.

Os comento. Al igual que en su día creí que era justo dar a conocer a otros viajeros una incidencia que me había ocurrido con Alitalia y con la que me sentía injustamente afectado, también creo que es justo que comente que han cambiado las cosas.

Alitalia se puso en contacto conmigo vía telefónica y me comunicaron que intentarían hacer todo lo posible por solucionar este incidente.
A los pocos días volvieron a contactarme para explicarme que Alitalia me haría un descuento de 50€ en la compra de mi próximo billete con la compañía italiana en compensación por la rotura de la maleta. Me enviarían a través de correo electrónico la oferta para que la estudiara, pero antes de que esto ocurriera me volvieron a llamar para decirme que olvidara esa oferta y que me mandarían un catálogo de maletas a través también de correo electrónico para que eligiera la que mas me interesaba.
De entre las opciones que me dieron elegí la que mas se parecía a la que se había roto en el viaje y en 2 semanas aproximadamente me ha llegado a mi domicilio.

Creo que es correcto por mi parte decir que al igual que al principio me quejé, ahora he de decir que con Alitalia ha existido una constante comunicación, tanto a través de email como telefónicamente y he detectado un claro compromiso por su parte en cuanto a la intención de solucionar este problema.

Las personas que me han atendido en nombre de Alitalia han sido Sabrina y Luis Abadía. Desde aquí mi agradecimiento por su trabajo y disposición.

Volveré a viajar con Alitalia.

..al cesar lo que es del cesar...

Se agradece que hayas completado el final de la historia.

Un Saludo,
.X.

Una pregunta:
Tu ya habías comprado una maleta y enviado la factura, ¿no?, No es más lógico que te hubieran pagado esa en lugar de tener que comprar otra? ¿o es que la devolviste y entonces ya no había problema?


A nosotros nos ocurrió una incidencia similar hace 15 años en nuestra luna de miel en Escocia y es un coñazo, por que nos pasamos la mitad del viaje parando en todas las tiendas de maletas hasta que encontramos una de similares características( vamos, no se parecia nada, pero es que no hubo manera). Todavía la llamamos "la maleta de Escocia"..
Por cierto, en China funcionan distinto, te dan directamente una maleta nueva en el aeropuerto. Hay gente que se lleva la maleta más cutre que tiene y dice que se le ha roto y se la cambian sin problema por otra. No será la mejor maleta, pero mejor que la que llevaban...

Hola Mariagalleta. Si, había comprado una maleta nueva, pero en la tienda me dijeron que tenía 15 días para devolverla.
En el momento que Alitalia me ofrece la posibilidad de elegir una de su catálogo, automáticamente devuelvo la que había comprado, sin ningún problema.
Saludos.

Comparto contigo la opinión sobre la compañía aérea ALITALIA. En uno de sus vuelos, perdieron mi maleta, apareció a los dos días, teniendo que llamar yo por su puesto a la compañía para saber, qué era de mi maleta. Hasta ahí correcto, una vez que llegó, se desentendieron por completo.

Cuando me llega, ROTA, me dicen que llame al teléfono que aparece en la reclamación, de ahí que mande un correo electrónico o un fax( no sé en que siglo estamos), ya que no atienden por teléfono ( doy fe por que llame a todos los teléfonos posibles, y te cuelgan directamente, menos en el 902, que ese cobran y no les interesa).

Mando el procedente email, y después de una semana sin respuesta, y mandar sucesivos mails durante esa semana, sin respuesta ninguna claro, llamo a un teléfono 902 , donde me dicen que ya me contestarán, que si he mandado el email, que espere.

Total, que sigo esperando mi indemnización por destrozarme la maleta y por la demora. UNA VERGÜENZA DE COMPAÑÍA, que NO RECOMIENDO BAJO NINGÚN CONCEPTO ya que no tienen ningun respeto por el cliente. He tenido problemas con maletas con otras compañías, y en la vida han ignorado de esta manera.

Quisiera poner en conocimiento de todos los usuarios que Alitalia no cumple con sus compromisos.
Este verano nos perdieron el equipaje cuando regresábamos de Roma a Barcelona y a día de hoy y después de haber puesto todas las reclamaciones habidas y por haber,no tenemos ninguna noticia de ellos desde el pasado día 27 de enero.
Nos dijeron que se hacían cargo de una indemnización ( la que ellos decidieron unilateralmente ) y a día de hoy ni han abonado el importe ni sabemos nada al respecto.
Además de no tener posibilidad de hablar con ellos ( solo a través de mail ) y de no contestar a los mails,cuando llamas al número de teléfono de contacto,no saben nada ni te dan ninguna solución.

Pienso que es una compañía aerea que no sabe cuidar a sus usuarios y que además miente y engaña a los mismos.

Si alguien a tenido alguna experiencia semejante,ruego conteste a mi mensaje.

Gracias.

Hola Jordimor, traslado tu mensaje al hilo que ya hay abierto para malas experiencias con Alitalia.

Un saludo y bienvenido al foro.

Muchas gracias.

Me apunto al club de damnificados de Alitalia. Reserve el vuelo a Jordania con ellos via Roma y fue el mayor error que pude cometer. El avion de ida a Amman con un fuselaje que parecia de hojalata y la comida que dan de cena deberia estar prohibida por el Convenio europeo contra la tortura y tratos inhumanos y degradantes. Pero el colmo son los retrasos y perdidas de enlaces. Llevo 15 horas tirada en Roma. Perdi el enlace a Madrid por retraso del vuelo Amman-Roma. Salia a las 08.00 y el vuelo que me dieron trs perder el enlace era para 12 horas después y encima sale retrasado una hora. He perdido a su vez mi vuelo a Gran Canaria y he tenido que reservar hotel y buscar otro vuelo. Esta aerolinea tiene el retraso garantizado. Mejor evitarla.

Comentaros la mala experiencia con ALITALIA.

Volábamos desde Barcelona a Delhi con escala en Roma (1h 30 min) y cuando íbamos a facturar nos avisaron que posiblemente nos cancelarían los vuelos porqué nuestro vuelo aún no había salido desde Roma. Nos recolocaron con Qatar Airways que viajamos estupendamente, pero llegamos a Delhi 7h después del horario previsto, por lo que perdimos la noche de hotel que ya habíamos pagado.

En los vuelos de regreso nos rompieron la maneta de estirar la maleta de ruedas, al reclamar en el mostrador me indicaron que ALITALIA no cubre rotura de ruedas, ni las asas de la maleta, acojonante…

Veremos que nos responde IATI.

Hola
Traslado el mensaje al foro e hilo que le corresponde

Entiendo que al haber sufrido un retraso de 7 horas, habréis reclamado indemnización, ¿no?
Te dejo el hilo de reclamaciones:
www.losviajeros.com/ ...hp?t=17287

Si, reclamamos a la compañia y su respuesta ha sido:

De las comprobaciones realizadas, se deduce que el vuelo se ha retrasado por circunstancias fuera del control del Transportista debido a la espera del vuelo entrante demorado por restricciones de control de tráfico aéreo en el aeropuerto de Roma.

De acuerdo con lo previsto en el art. 5.3 y en el considerando 14 del Reglamento CE Nº 261/2004, si el retraso del vuelo se ha producido por circunstancias extraordinarias, tal y como ha sucedido en este caso concreto, el Transportista no estará obligado a abonar ninguna compensación monetaria.

Al igual que todas las aerolíneas, las Condiciones de transporte obligan a Alitalia a transportar a los pasajeros a su destino final, tal como se indica en el boleto.

Lamentablemente, de acuerdo con el actual Reglamento de la UE 261/2004, dadas las circunstancias, la aerolínea no ofrece ningún reembolso de los costos indirectos (de taxi, hotel, alquiler de automóviles, vacaciones, placer, etc.).

Estamos a la espera de la reclamación que hemos realizado a IATI, pero tienen 15-20 días hábiles para dar respuesta.

Un saludo

Finalmente os pagaron algo? Nosotros estuvimos 12 horas creo recordar "tirados" en Roma volviendo de Delhi==>AbuDabhi==> ROma (hubo overbooking) ====> Madrid

Nada, no nos dieron ningún tipo de indemnización. Unos sinvergüenzas, pero ya no volaremos más con ALITALIA.