Mala experiencia con Azeta Viajes / Azeta Viaggi ✈️ Foros de Viajes ✈️ p65 ✈️

Estimado Señor GEOtrooper,

Azeta Viajes es un Operador con sede en Italia y Argentina, presente en el Mercado hace 33 años con miles de pasajeros felizmente transportados.

Dado que usted es un viajero que suele organizarse los viajes usted mismo y no por agencias, le informo que la agencia de Génova que usted contrató desde España para conocer Argentina, contactó a Azeta ya que somos especialistas en Patagonia y Argentina, acompañando a nuestros pasajeros durante su hermosa aventura de conocer este fantástico país. Lo que nos hace ser elegidos y recomendados no son solamente nuestros años de experiencia, sino el hecho de estar situados en Buenos Aires para poder recibir a todos los pasajeros que llegan y hacerlos sentir seguros y como en casa. Esta es nuestra pasión.

Por eso lamentamos mucho que no le haya gustado nuestra ciudad y tenga un pensamiento particular sobre la cultura sudamericana. Además, lamentamos mucho que su percepción de nuestros servicios haya sido como la detalla. Desde la central de operaciones de Azeta Buenos Aires y conjuntamente con nuestros proveedores en todo el país, lo hemos asistido en todo momento. Le hemos dado los servicios que nos fueron contratados en tiempo y forma. Las respuestas a cada una de sus quejas fueron referidas, como corresponde, en su momento a la agencia de Génova, dado que no podemos nosotros interferir entre la agencia y su cliente.

Brevemente:
1. Los hoteles estaban debidamente informados de la dieta de su acompañante.
2. Ninguna de las entradas a los parques y reservas estaban incluidas en el paquete que nos contrató la agencia a pedido de Usted.
3. Los USD 120 a los cuales se refiere son las entradas a la Reserva de San Lorenzo en Península Valdés (USD 60 por pasajero) que no estaban incluidos en el paquete, tal cual solicitado por Ud.
4. En el paquete que la agencia de Génova nos contrató estaba incluido el avistaje en regular con capacidad de hasta 60 personas. Nunca nos solicitaron y nunca fue confirmada a la agencia de Génova una embarcación más pequeña.
5. Por lo contrario a lo que alega, la cena en el hotel de Calafate se la hemos incluido como cortesía a pesar que la habitación contratada era estándar, esto fue posible gracias a nuestra gestión y trayectoria con el hotel.
6. En su momento no nos expuso esta queja. Si lo hubiese hecho, le hubiésemos explicado que el hotel incluía la media pensión en el caso que los pasajeros reservaran directamente a través de su web. La tarifa aplicada hubiese sido más alta a la que accedió contratando el tour con Azeta.

Para concluir, más allá de Azeta como Operador, queremos darle un consejo a Usted y todos los lectores de este Foro. No crean que las agencias de viajes encarecen necesariamente un paquete, por lo contrario, las agencias ahorran muchas veces tiempo y dinero a sus clientes buscándoles las mejores alternativas de viajes y asesorándolos sabiendo sus preferencias. Esto unido al respaldo, confianza y la seguridad que conlleva tener una cara conocida y una persona física a quien acudir cuando se trata de organizar un viaje.
De todos modos, cada persona es libre de elegir.

Azeta Viajes - Argentina
www.azeta.com.ar

Resulta realmente vergonzoso que tras casi 1 año realizando reclamaciones a su empresa, tanto en Génova (Azeta Viaggi) como en Buenos Aires (Azeta Viajes), la única contestación que reciba sea a través de este foro.

Vds. No se han dignado a contestar a mis reclamaciones enviadas por correo electrónico a sus dos sedes los días 19/12/12 y 17/07/13.

Vds. Tampoco han contestado a los múltiples intentos de mediación hechos por la Organización de Consumidores y Usuarios de España (expediente 101076968), ni al Centro Europeo del Consumidor (expediente 260303/13/ES). Y ya veremos qué pasa con la que esta realizando la Organización de Consumidores y Usuarios de Italia.

Me parece patético que intente llevarme al argumento de que estoy contra los sudamericanos. No señor, estoy contra Vds por mala praxis, desprecio del cliente durante y tras los servicios, abandono de sus funciones e incumplimiento contractual.

Invito a cualquier usuario de este u otros foros a contactarme tanto a mí como a dichas organizaciones preguntando por dichos expedientes, y podrá encontrar una enorme cantidad de pruebas que atestiguan que sus afirmaciones son absolutamente falsas, así como su absoluto desprecio al cliente y al servicio postventa, demostrado tanto en Argentina donde efectivamente se les comunicó en varias ocasiones, tanto por correo electrónico como telefónicamente hasta en dos ocasiones. Todo esto absolutamente demostrable con tan solo escanear y adjuntar a este foro mis facturas telefónicas del mes de diciembre de 2012.

Le voy a rebatir una a una sus afirmaciones, aunque lo que de verdad me nace es un instinto más primario que me pide desde hace tiempo hablarles de otra manera, como se merecerían:

"1. Los hoteles estaban debidamente informados de la dieta de su acompañante".

Tengo confirmaciones escritas de varios hoteles de que esto no fue así y bien lo saben.



"2. Ninguna de las entradas a los parques y reservas estaban incluidas en el paquete que nos contrató la agencia a pedido de Usted".

Esto nunca se ha discutido, pero es evidente que Vds no quieren entender.


"3. Los USD 120 a los cuales se refiere son las entradas a la Reserva de San Lorenzo en Península Valdés (USD 60 por pasajero) que no estaban incluidos en el paquete, tal cual solicitado por Ud. "

San Lorenzo no es una Reserva, sino que es una estancia privada enclavada en el Parque Regional de Península Valdés, parque para cuyo acceso pagamos las entradas correspondientes durante dicha excursión, pero Vds nos facturaron una excursión doblemente, obligándonos a pagar en el lugar la entrada a la Estancia San Lorenzo bajo amenaza de llamar a la policía y sabiendo que a la mañana siguiente partíamos en avión Ushuaia.

Es más, la clasificación de San Lorenzo como estancia y no como entidad de conservación natural en Argentina fue confirmada por escrito por la Jefa de Informes de la Secretaria de Turismo Municipal de Puerto Madryn, email que obra en su poder como todas las demás pruebas. Le cito textualmente, a ver si por fin le entra por los ojos "Con respecto a San Lorenzo, ese es el nombre de una de las estancias rurales que estan ubicadas dentro de Peninsula Valdes, y también tiene una colonia de Pinguinos, la estancia esta ubicada en cercanias de Punta Norte (adjunto un mapa de la zona para que tenga referencia) si bien debe abonar un ingreos al Area Portegida Peninsula Valdes, tienen que consultar con dicha estancia el costo de la excursion y demas ya que es una estancia privada".

Creo que está sobradamente claro.

"4. En el paquete que la agencia de Génova nos contrató estaba incluido el avistaje en regular con capacidad de hasta 60 personas. Nunca nos solicitaron y nunca fue confirmada a la agencia de Génova una embarcación más pequeña."

Esto es una mentira más, tengo un email de dicha agencia solicitando y otro confirmando la "barca piccola" tipo zodiac. También estaré encantado de mostrárselo.

" 5. Por lo contrario a lo que alega, la cena en el hotel de Calafate se la hemos incluido como cortesía a pesar que la habitación contratada era estándar, esto fue posible gracias a nuestra gestión y trayectoria con el hotel."

Desde luego tienen suerte de no estar en Europa, aquí no se permitiría tal falta de vergüenza y mala praxis empresarial. Todos los hoteles y tipos de habitaciones los escogimos nosotros, no Vds ni su "trayectoria". Lo bueno es que todo es demostrable por email. La Dirección del hotel nos confirmó por escrito a nuestra vuelta que esa media pensión se ofrecía a todos los clientes de manera gratuita. Y no sólo eso, la propia web del Hotel Rochester El Calafate lo mostraba en su página web, tal y como han podido ver en las capturas de pantalla que les envíe en su momento en la reclamación. Claro, que si no se la han leído...

Aquí su soberbia y verborrea no le va a servir, ahora ya va a necesitar pruebas, como las que le estoy aportando.



"6. En su momento no nos expuso esta queja. Si lo hubiese hecho, le hubiésemos explicado que el hotel incluía la media pensión en el caso que los pasajeros reservaran directamente a través de su web. La tarifa aplicada hubiese sido más alta a la que accedió contratando el tour con Azeta"

Y ya indicar que no expuse quejas en su momento se contesta con el inicio de esta respuesta.



Si Vd insiste en intentar desacreditar la verdad sobre lo sucedido, le hago una promesa: haré capturas de pantalla de toda mi reclamación y lo pegaré aquí y, como bien dice, que cada cual elija.

Por mi parte no va a quedar que en España y en gran parte del mundo hispano-parlante e italiano se sepa la verdad sobre su empresa y su mala praxis.

Por cierto, si continuan ignorando las mediaciones por consumo me veré obligado a pasar a los tribunales de justicia ordinaria que, como bien sabe, deberán ser los situados en España, según normativa internacional de servicios contratados telemáticamente.

Un saludo