Cuidado: compras en Colombian Emeralds International (NCL) ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️

Hola,

Os voy a escribir para relataros mi experiencia con Colombian Emeralds International para que, si seguís queriendo comprar algo en esas tiendas que se encuentran a bordo de algunos cruceros de Norwegian Cruise Line, lo hagáis sabiendo lo que os podéis encontrar.

Me regalaron un reloj comprado en dicha tienda. Un buen reloj, caro. Al día siguiente, al bajarme del barco, me di cuenta gracias a la luz del sol de algo que no había logrado ver la noche anterior: el reloj tenía unos rasguños en la corona.

Cuando fui por la tarde a quejarme y pedir una solución, insinuaron que esos rasguños podía haberlos hecho yo. Entiendo su punto de vista, pero fue fácil señalarles varios relojes más de la vitrina que, con un poco de atención, tenían desperfectos parecidos.

En concreto, el reloj que me habían regalado era el último que tenían en el barco, con lo que estaba expuesto. Como los demás relojes que tenían rasguños, el mío no tenía el plástico protector en el frontal cuando lo compraron.

Al no tener ningún otro reloj como el mío, no pudieron cambiarlo. No me ofrecían devolverme el dinero, si no hacerme un vale para que comprara otro reloj. Al ser un regalo, era reticente a cambiar el reloj por otro, así que pedí otra solución.

Se me dijo que como el defecto era de origen, no habría problema en cambiar el reloj un vez en tierra por otro igual y nuevo. Pedí que iniciaran la gestión desde el barco para tener una cierta garantía. Tengo los correos electrónicos en los que se abre la incidencia y hay confirmación de que no va a haber (ja, ja) ningún problema con el cambio. Que esperaban a que me pusiera en contacto con ellos.

Esto fue a principios de agosto. He intercambiado varios correos electrónicos. Los últimos 4 no han recibido respuesta. Llamé al servicio de atención al cliente. Dicen que ahora está en manos de la división de cruceros. He intentado contactar con ellos por la página web, pero no funcionaba el envío de incidencias. Contacté vía facebook, y me dijeron cuánto lo sentían.

No tengo esperanza de que cumplan con sus promesas ni de que me den una solución asumiendo su responsabilidad. El trato ha sido correcto en las formas, pero vacío de soluciones. No volvería a comprar nada en Colombian Emeralds International, nunca. Prefiero pagar un poco más y tener las garantías de que si hay cualquier problema, alguien responderá.

Espero que la advertencia os sirva de ayuda y que no tengáis el mismo problema que yo.

Un saludo,

David, traslado tu mensaje al foro de Denuncias o Malas experiencias que es más apropiado

Saludos