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Relato un incidente que he tenido con Alitalia.
Tenía billetes comprados ida y vuelta Málaga - Estambul con escala en Roma, la ida para el día 27 de Mayo. La escala en Roma haría que el vuelo salga por la noche llegando a Estambul el día 28 a la 01:00 am.
Aproximadamente 15 días antes de vuelo me envían un email diciéndome que el segundo tramo de mi vuelo tendría un cambio de HORARIO. Que llegaría el día 29 a la 01:10am.
Sin prestarle demasiada atención, por lo claro que parecía el mensaje no comprobé la fecha exacta de mi billete y consideré que diez minutos en el cambio de HORARIO no me afectaban en absoluto.
Una semana antes del vuelo, revisando si estaba todo en orden me percato de que en realidad el cambio de horario llevaba implícito un cambio de día del vuelo.
Me puse inmediatamente en contacto con Atención al Cliente donde me dicen que mi vuelo del día 27 había sido cancelado y que entonces me habían asignado un vuelo para el día siguiente.
Esto me resultaba totalmente desventajoso, puesto que ya tenía reserva de vuelo en otra compañía para volar el día 28 desde Estambul a Tehrán. Les planteo que, ante la cancelación del vuelo, deberían haberme dejado elegir a mi otra fecha y no asignarme sin consultarme el que ellos quisieran. Me responden que bueno, que por ser el primer cambio que solicito me lo podrían hacer "sin cargos" (vaya gentileza!!!!).
Me asignan un vuelo para el día anterior con el que puedo acceder a mi vuelo a Teherán, pero me ocasionan perjuicios por cuanto me obligan a estar un día más (no deseado) en Estambul; perder mi reserva ya pagada en el bus desde mi provincia hasta Málaga, trastornos y gastos extras para cambiar mi reserva de hotel en Málaga (que tenía reservada a buen precio desde hacía meses).
En resumen, me han cambiado un vuelo asignándome otro, e informándome de manera confusa por cuanto, según mi conocimiento cambio de HORARIO, no es lo mismo que cambio de FECHA.
Finalmente, el viaje fue correcto y sin mayores incidencias... Pero, hay que estar alertas, porque te pueden ocasionar graves problemas, a mi me los ocasionaron, aunque fueron menores.
Tengo un vuelo Roma-Venecia con Alitalia y estoy alucinando porque no me deja hacer lo de la tarjeta de embarque hasta sólo 48 horas antes... Por lo que me va a tocar buscar un cybercafe en Roma...
Lo puedes hacer sin problema en el aeropuerto, no cobran nada...
La mayoría de las compañías no low cost no permiten el check-in antes; incluso las hay que sólo se puede hacer 24 horas antes. Claro que puedes sacar las tarjetas o bien en las máquinas de auto check-in o bien en los mostradores, no te cobran por ello.
Lo puedes hacer sin problema en el aeropuerto, no cobran nada...
La mayoría de las compañías no low cost no permiten el check-in antes; incluso las hay que sólo se puede hacer 24 horas antes. Claro que puedes sacar las tarjetas o bien en las máquinas de auto check-in o bien en los mostradores, no te cobran por ello.
¿Es posible reservar asientos con Alitalia? durante la compra de vuelos no tuve esa opción en ningún momento. He preguntado por mail a atención al cliente pero me contestan que llamando al 902 contestarán mi pregunta..
He probado con los alternativos al 902 pero no consigo comunicarme.
¿Alguien lo ha hecho? ¿Sólo podré hacerlo llamando a ese número?
Buenos días,
En proximas fechas realizaré junto a mi familia un vuelo con Alitalia entre Madrid-Roma.
A pesar de que he volado en otras ocasiones con otras compañias, en esta ocasión es la primera que volaremos con nuestro bebe que tendrá 17 meses cuando llegue el día del vuelo, y por ello me surgen una serie de dudas, que son las siguientes:
1.- ¿Podemos hacer uso de la silla de paseo hasta la puerta de embarque? ¿Una vez llegado a ese punto, que se hace con la silla? Entiendo que se entrega a los asistentes de vuelo y que ellos la llevan a la bodega o cabina. Tengo miedo a que la silla se extravie o dañe ya que es el medio para transporta al bebe y si se daña o extravia seria un verdadero quebradero de cabeza. Bien, y una vez en el destino, ¿Nos entregan la silla al desembarcar el avión o se recoge en la cinta de equipajes?
2.- Durante el vuelo. Tengo entendido que el bebe viaja con nosotros en nuestro asiento, ¿me podríais explicar si nos facilitan algun tipo de silla especial, cinturon o algo similar? ¿Existen asientos especiales con mas espacio destinados a este tipo de pasajeros?
3.- Con respecto al equipaje. ¿El bebe tiene derecho a facturar equipaje, equipaje de mano o debe de ir su ropa en nuestra maleta? ¿Cuanto peso tenemos derecho? En otras compañias el peso de los equipajes se puede sumar de tal forma que como mi Sra. Y yo viajamos juntos podemos llevar una sola con un peso algo superior en lugar de las dos de 23 kg. Que podríamos llevar si viajasemos independientemente. ¿Cual seria el peso maximo para una maleta para facturar por los dos? Al viajar con el niño nos es muy complicado transportar 2 maletas, equipaje de mano, carrito del bebe, etc. Etc...
4.- Equipaje de mano. ¿En esta compañia esta permitido el entrar a cabina con una maleta de equipaje de mano que cumpla con las dimensiones preestablecidas y un bolso?
5.- Comida para el bebe. Entiendo que debido a las politicas de seguridad no se puede pasar por el control la comida para el bebe. Sabeis si una vez en la terminal podría conseguir comida o si la compañia nos la podría facilitar durante el vuelo?
Muchas gracias por vuestra ayuda y disculpad las molestias por el tocho.
1. El carrito lo puedes llevar a la puerta del avión allí se lo dejas y lo guardan en la bodega delantera, al salir del avión te lo entregan de nueva. En algunos aeropuertos el procedimiento es distitno ylo tienes que recoger en la cinta de equipaje pero esto es menos habitual y en todo caso te lo dicen.
2. Te da un extensor del cinturon para llevar al bebe en brazos, si no lo habeis usado nunca el TCP te lo explica y lo pone ya que su principal cometido es la seguridad con lo que no te preocupes por eso.
3. Esto depende de la compañía y para bebes y niños es un mundo, mira en las condiciones del billete a ver pero no hay problema en llevar el bolso que se engancha en el carrito encima y la bolsa de trastos del bebe. Maximo de maleta 23kg y el resto hasta 30kg es pagar exceso.
4. Si puedes llevar una maleta de cabina gratis sin problema.
5. Leche y zumos para bebe esta permitido y yo he visto pasar potitos aunque en principio por normativa no se puede pero se hace bastante la vista gorda por mi experiencia.
Hola compañeros.Acabo de pegar una gran cag.da...¡¡¡¡TREMENDA diria yo.He reservado 3 billetes de adulto y uno de niño para un valencia-roma y me equivocado con las fechas,en cuanto pueda llamare pero...lo unico que veo es que me indica que cambio en la reserva 60 €,¿se refieren a la reserva completa o a cada uno de los billetes?
Por tranquilidad una respuesta porfa....¡¡¡¡¡¡Gracias¡¡¡
Nada julianrv,ni cortesia ni nada parecido,me tienen dando más vueltas que una peonza y el coste por cambio de fecha 60€ por barba así que...lo que con palabras no entra con palos se aprende...lo digo por mi claro!! No volvere a equivocarme mas que le vamos hacer,180€ a pagar de mas y retrasar el viaje 5 meses para cuadrar la fecha...para llorar.
Un Saludo!!!
Una pena... Muchascompañíass si que aplican esta excepción de dejar hacer libremente cambios y cancelaciones las primeras 24h ya que en USA es un requerimiento legal por lo que lo aplican por cortesia a otros paises.
Tenia el vuelo el domingo 22/03/15 a las 10 de la mañana desde roma a valencia llegamos a las 8:00 al aeropuerto y nos dicen que han vendido mas pasajes que asientos que tiene el vuelo y que esto es legal.en un principio nos marean hasta mas menos las 11:00 de la mañana, nos dicen que para este día solo hay un vuelo a Madrid no a valencia que era mi destino, bueno total que a las 15:20 nos meten en uno de Madrid y nos dicen que hasta valencia nos busquemos la vida, el vuelo sale con 1 hora de retraso y llegamos a Madrid a las 17:20 cogemos ya a nuestro cargo 3 líneas de metro hasta llegar a la estación del ave compramos el billete(75 por persona) para el siguiente ave que salía 19:40 y llegada a las 21:18, cuando llegamos a valencia cogimos un taxi 15euros hasta el parking donde temiamos el coche porque ellos recogen en el aeropuerto pero no en el ave y allí nos cobraron un suplemento de 5 euros mas por pasarnos mas de 2 horas del horario de recogida del coche, pero hay no acaba todo porque hasta llegar a casa quedaba un camino, llegamos a las 12:45 de la noche ,cuando tendríamos que haber llegado a casa a las 14:30.
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