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Qué hacer cuando durante la compra de un billete de avión introducimos el nombre, apellido o algún otro dato de forma errónea: soluciones, opciones, costes.
Super Expert Registrado: 25-06-2006 Mensajes: 717
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Hola! Como empleada del sector os digo que depende de la compañía, del supervisor que te toque, del destino...pero siempre es aconsejable fijarse bien a la hora de escribirlo al reservar. Una vez cometido el error:
1. Os la podéis jugar y si vuestro destino por ejemplo es por España pues seguramente os dejen volar, si vais a un país extranjero y más fuera de Europa ahí si que tendréis problemas, y si hay un visado de por medio olvidaros de volar. Diferente es sí eres extranjero o español y vuelves a tu país, si es el regreso como vuelves a tu país no hay problema. También puede estar la típica empleada que no se entera de en que orden los tienes y te factura sin problemas....o el supervisor majo que te autoriza a que vueles, pero siempre y cuando se asegure de que no vas a tener problemas en destino. O por política propia de la compañía que o pagas por el cambio o no vuelas. Son muchos los factores...
2. Pagas el cambio de nombre por el call center de la propia compañía y te aseguras de volar y de ponerlo bien la próxima vez!
Saludos _________________ Viaja y vive! https://livingtotravel.blogspot.com/
Hola! Como empleada del sector os digo que depende de la compañía, del supervisor que te toque, del destino...pero siempre es aconsejable fijarse bien a la hora de escribirlo al reservar. Una vez cometido el error:
1. Os la podéis jugar y si vuestro destino por ejemplo es por España pues seguramente os dejen volar, si vais a un país extranjero y más fuera de Europa ahí si que tendréis problemas, y si hay un visado de por medio olvidaros de volar. Diferente es sí eres extranjero o español y vuelves a tu país, si es el regreso como vuelves a tu país no hay problema. También puede estar la típica empleada que no se entera de en que orden los tienes y te factura sin problemas....o el supervisor majo que te autoriza a que vueles, pero siempre y cuando se asegure de que no vas a tener problemas en destino. O por política propia de la compañía que o pagas por el cambio o no vuelas. Son muchos los factores...
2. Pagas el cambio de nombre por el call center de la propia compañía y te aseguras de volar y de ponerlo bien la próxima vez!
Saludos
Gracias por tu ayuda!!! Hemos movido cielo y tierra y estamos en trámites de cambiar el billete. Pusimos reclamación en Alitalia y en Consumo. Desde Alitalia se pusieron rápidamente en contacto con nosotros y nos dijeron que, de manera excepcional y por el módico precio de 60 euros/ pasajero, nos solucionarían el problema... Pero que lo compramos por Expedia, así que debíamos gestionarlo a través de ellos.
Alitalia se ha encargado de llamar a Expedia casi diariamente y solucionar el problema... Los de Expedia, la verdad... Muy lerdos: no se enteran de nada y nos han dado un montón de problemas.
Situación actual: estamos pendientes de pagar 150euros/pasajero y que nos lo cambien (ya están en trámites) y en uno de los vuelos (vamos a Singapore) vamos en clase superior porque no quedaba otra. Es un poco faena, porque son 300 eurazos más... Pero después de ver que perdíamos 1200 euros y que no podríamos viajar, 300 euros y dormir plácidamente Singapore- Paris después del viaje, no nos parece tan malo!!
Indiana Jones Registrado: 21-04-2010 Mensajes: 3105
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globetrotter Escribió:
Hola! Como empleada del sector os digo que depende de la compañía, del supervisor que te toque, del destino...pero siempre es aconsejable fijarse bien a la hora de escribirlo al reservar. Una vez cometido el error:
1. Os la podéis jugar y si vuestro destino por ejemplo es por España pues seguramente os dejen volar, si vais a un país extranjero y más fuera de Europa ahí si que tendréis problemas, y si hay un visado de por medio olvidaros de volar. Diferente es sí eres extranjero o español y vuelves a tu país, si es el regreso como vuelves a tu país no hay problema. También puede estar la típica empleada que no se entera de en que orden los tienes y te factura sin problemas....o el supervisor majo que te autoriza a que vueles, pero siempre y cuando se asegure de que no vas a tener problemas en destino. O por política propia de la compañía que o pagas por el cambio o no vuelas. Son muchos los factores...
2. Pagas el cambio de nombre por el call center de la propia compañía y te aseguras de volar y de ponerlo bien la próxima vez!
Saludos
Hola Globetrotter me vendría muy bien tu opinión.
El pasado día 7 de este mes compré tres billetes para volar con mi marido y mi hija que no llega a los tres años de Mallorca a Asturias y me imagino que por la emoción de encontrar los billetes con horarios perfectos y en vueling que me daba cierta seguridad como compañía y también porque entre una cosa y otra tuve vovler a poner como 3 veces todos los datos porque o expiraba la sesión o me daba error... La cuestión es que a la niña en vez de ponerle de 2º apellido el mío le puse el 2º apellido de mi marido... Vamos se ve claro que es un error.
Y no me di cuenta hasta el viernes pasado cuando yo misma llamé a vueling para que anotasen el dni de mi hija que cuando había comprado el billete aún no se lo habían expedido. Y nada que me dice la de vueling que si quiero cambiar el pasajero tengo que pagar 100 euros pero si no es un cambio! es sólo un error! y a penas ha pasado una semana y faltan 3 meses para volar!
Ya les he puesto una queja por el formulario de su web, aún sin respuesta, les he puesto mensaje en el facebook a ver si por la presión mediática se movían más.
En el caso de que vueling no me lo solucione tu crees que al verse claro que es un error en el aeropuerto harán la vista gorda? es que ves a mi niña preciosa que es un amor y super simpática y cariñosa que a menos que me toque en la puerta de embarque, no facturamos,a alquien que no le gusten los niños... Yo creo que sólo con mirarla se la llevarían en el avión gratis y todo jaja no les ablandará un poco el corazón viendo que es una niña pequeña?
Porque además el fallo es en el 2º apellido y tengo entendido que incluso se podría reservar sin él...
Y en el caso de que no se le ablandase el corazón a nadie tengo la opción de pagar los 100 euros en ese momento? o nos quedamos en tierra?
Un saludo,
Y gracias
Por cierto que también agradezco cualquier comentario de cualquiera que haya tenido una experiencia similar. _________________ MI DIARIO DE JAPON
https://www.losviajeros.com/Blogs.php?u=115187
A nosotros nos pasó lo mismo con Expedia pero de USA, tuvimos muchos problemas pq aunque nos querían cambiar los billetes como eran combinados tenían muchos problemas.........nos cambiaban un trayecto pero no otro. Volabamos a N.Y con Air France y Delta.
Llamamos a Delta y la persona de contacto decía que estaba correcto y que no tendríamos problemas para volar.......pero no nos fiábamos.
Llamamos a Air France pero como la numeración de los billetes era de Delta nos decían que lo tenían que hacer ellos.
Al final contactamos con Air France por facebook y una empleada encantadora después de explicarle el problema y el tiempo que llevábamos intentando solucionarlo..............nos volvió a emitir los billetes de los 4 pasajeros sin ningún coste y con los nombres y apellidos bien puestos en su lugar.
Lo comento por si le pasa a alguien algo parecido......las redes sociales también sirven y no les gusta que pongas opiniones negativas, así que intentan solucionar los problemas.
Saludos _________________ Un libro es el comienzo de un viaje...estoy viajando constantemente.
Tunez, Londres, Senegal, Canadá Este, Argentina, Praga, Roma, Eurodisney(2), R.Dominicana(2), Vietnam, Canadá Oeste, Riviera Maya(2), Alaska y Yukon, Alemania(2), Cantabria y Asturias, Lanzarote, Nueva York, Tenerife, Gran Canaria, Extremadura y buena parte del territorio nacional.
Indiana Jones Registrado: 21-04-2010 Mensajes: 3105
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Buenas, al final lo he conseguido solucionar yendo directamente a la oficina de vueling en el aeropuerto, una chica muy simpática me lo miró y me dijo bueno de esto se supone que he de cobrar pero te lo hago... Cambió el apellido de mi hija en un plis y hasta estuvo esperando si confirmaban la residencia para no tener que llevar el certificado de residente y luego me sacó la reserva impresa con el apellido ya corregido
No sé si tendrá que ver o no, primero fui entre semana y a media tarde, o sea intentando evitar cuando tienen más gente, porque igual si tienen una cola de gente reclamando cosas ya no están de tan buen humor... Luego directamente le dije si podía hablar con un supervisor y me dijo que no había ninguno y le dije ah es que una amiga que trabajo aquí me dijo que mejor hablara directamente con uno (no es del todo cierto me lo dijo una amiga que trabajo en spanair ;P) y seguí, pero bueno te lo explico a tí a ver... Y nada le saqué impresa mi reserva con el apellido que estaba incorrecto marcado y todos nuestros dnis y lo vio y no le tuve que llorar ni nada, enseguida me dijo que me lo cambiaba sin cobrar.
Y por último, cómo no, tenía en brazos a mi princesa con su sonrisa y nosotros haciéndole hablar de lo contenta que estaba del viaje, que iba a ver osos etc... Jejej
Saludos y buena suerte! _________________ MI DIARIO DE JAPON
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Hola a todos, en primer lugar deciros que estoy un poco agobiado ya que hace unos días cogí un vuelo con ryanair hacia Roma y con la emoción y las prisas, en lugar de poner mi nombre, puse el de mi padre. El caso, es que mis apellidos si están bien. Aun no he facturado, al darme cuenta del error por lo que el DNI, fecha de nacimiento etc... Lo podría poner bien. Sabeis si me dejarán entrar si problemas?
Hay alguna tarifa para salvar el error? (Que no el cambio de usuario, yo quiero rectificar el nombre no cambiar billetes)
Un saludo y muchas gracias, espero que me podais ayudar con mi problema pues ando apurado. GRACIAS.
Buenas, tuve un problema con mi reserva en Expedia y el primer apellido aparece como segundo nombre.
Es una reserva a Nueva York para finales de agosto con British Airways operado por Iberia, he llamado a BA (a traves de Expedia) y me dicen que me lo cambian previo pago de 35 euros por pasajero.
Lo han anotado en su sistema y dicen que como aun queda mucho tiempo lo harán mas adelante.
En principio me quede tranquilo pero ya ha pasado un mes y no me lo han cambiado todavia, ya me empieza a preocupar porque no creo que sea tan complicado cambiarlo.
¿Le ha pasado a alguien y sabe cuanto tardan en cambiarlo?
A nosotros nos pasó lo mismo con Expedia pero .com...........llamamos a USA y aunque intentaron cambiarlo como era operado por dos aerolineas no eran capaces. Desde Delta Airlines nos decian q así podíamos viajar y desde Air France q como eran billetes con numeración de Delta ellos no podian hacer nada. Estuvimos más de un mes para solucionarlo.
Al final por medio del facebook de Air France una operadora nos volvió a emitir los billetes nuevos con numeración de Air France y con los datos correctos.........en 2 días nos lo hizo.
Yo volveria a llamar pq aunque lo cambien en el sistema te tendrían q enviar los billetes nuevos con los datos correctos. A nosotros también nos lo apuntaban en el sitema pero no coincidía con los billetes q teniamos nosotros y luego a ver q opina el q esta en el mostrador.
Saludos _________________ Un libro es el comienzo de un viaje...estoy viajando constantemente.
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Gracias Merian, he llamado a BA (esta vez directamente a ellos) y me dicen lo mismo, que tienen registrada la solicitud de cambio pero que está "en cola". Que estan haciendo los cambios para fechas mas proximas, por lo que el mio tardara un poco
La verdad que este tema me agobia mucho y les he dicho que estaba muy preocupado, pero me dicen que este tranquilo que el cambio se va a hacer......no se....como en otro mes no lo hagan me veo plantandome en el aeropuerto, a ver si en persona tengo mas suerte.
Al realizar la facturación online con Ryanair, tras rellenar los datos y seleccionar el país de expedición del DNI, lo he imprimido y me ha salido un país diferente, en vez de España me ha salido Eslovenia. ¿Hay algún problema con ello?
Buenas, tuve un problema con mi reserva en Expedia y el primer apellido aparece como segundo nombre.
Es una reserva a Nueva York para finales de agosto con British Airways operado por Iberia, he llamado a BA (a traves de Expedia) y me dicen que me lo cambian previo pago de 35 euros por pasajero.
Lo han anotado en su sistema y dicen que como aun queda mucho tiempo lo harán mas adelante.
En principio me quede tranquilo pero ya ha pasado un mes y no me lo han cambiado todavia, ya me empieza a preocupar porque no creo que sea tan complicado cambiarlo.
¿Le ha pasado a alguien y sabe cuanto tardan en cambiarlo?
Gracias y un saludo
Si antes escribo en el foro antes se soluciona. Ya tengo los billetes con los apellidos correctos. No me han notificado nada, me entere al ver los movimientos de la tarjeta de credito (30 euros por pasajero) entre a ver la reserva en BA y ya me dejo entrar con mi primer apellido. Por cierto me lleve un susto al ver los apellidos juntos, sin espacios, pero es un tema de su sistema informatico. Llame a Expedia, me confirmaron que todo estaba bien y me enviaron los nuevos billetes.
Al final ha sido un mes de tensa espera pero ya esta solucionado. Estoy muy satisfecho con la atención al cliente de Expedia, siempre que he llamado me han ayudado y finalmente todo ok.
Fede16, me alegro mucho de que tengas todo solucionado......ahora a esperar para disfrutar del viaje y de N.Y.
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Buenas, en septiembre mi mujer, mi hijo de 2 años y yo hacemos un vuelo nacional con Iberia con la tarifa mas economica, el problema es que Expedia por error puso el billete de mi hijo como adulto y me dicen que no se puede modificar, pero que han hablado con Iberia y no tendre problemas para embarcar, pero estoy preocupado por si me ponen pegas, el nombre y apellidos esta correcto y tiene dni para verificar que es el, por otro lado si el billete es de adulto y la tarifa no incluye bulto en bodega, podre subir gratuitamente la sillita del niño que si lo permiten con la tarifa de niño?o tendre.que facturarla?gracias.
He comprado unos billetes para un viaje a NY y me he equivocado al poner un nombre de un pasajero: he puesto ALEJANDO en vez de ALEJANDRO.
Lo he comprado a través de la página web de British Airways, pero los vuelos son ida con Iberia y vuelta con American Airlines.
Por lo que he visto, al compañero Fede16 le han cambiado el dato por 35€.
¿Alguien me podría indicar si es siempre así, o si ha sido en plan "favor especial"? Es que en su página web no veo nada en concreto, más que hablar con atención al cliente.
La verdad que estoy bastante asustado (por no decir acojonado)
Ya he metido bien la información del pasajero al rellenar el resto de datos. ¿Se supone que la información válida es la que rellenas después o la que has rellenado de inicio?
Os cuento mi problema a ver si alguien me puede ayudar
He reservado a traves de expedia 1 billete a avion a NY, vuelo con American Airlines
El problema vienen en que al rellenar los nombres del pasajero he cometido un error. El nombre está correcto, pero en el campo segundo nombre he metido mi primer apellido y en el campo apellidos he metido mi segundo apellido.
¿Creeis que habra algun problema para volar?
¿Sabeis si se puede modificar?
¿Si me cobraran algun cargo y cuanto ??
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33247
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manuville Escribió:
Hola a todos
Os cuento mi problema a ver si alguien me puede ayudar
He reservado a traves de expedia 1 billete a avion a NY, vuelo con American Airlines
El problema vienen en que al rellenar los nombres del pasajero he cometido un error. El nombre está correcto, pero en el campo segundo nombre he metido mi primer apellido y en el campo apellidos he metido mi segundo apellido.
¿Creeis que habra algun problema para volar?
¿Sabeis si se puede modificar?
¿Si me cobraran algun cargo y cuanto ??
Gracias
Hola Manuville, traslado tu mensaje a este hilo que ya hay abierto para este tema. Como verás hay mucha información, con que leas las últimas 15-20 páginas probablemente encuentres respuesta a tu duda.
Un saludo y bienvenido al foro. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Viajamos próximamente, 2 adultos y 2 niños con RYANAIR. Mi problema es que no me deja imprimir la TARJETA DE EMBARQUE CON RYANAIR porque estamos registrados las 4 personas como adultos (según mi agencia de viajes por no poner fecha de nacimiento de los niños al hacer la reserva). Y claro, al poner la fecha de nacimiento de los niños, sale que no son adultos.
Tanto DNI como nombres están todos correctos.
Mi pregunta es:
¿ cómo puedo solucionar el tema sin tener que pagar sobrecostes?
¿ Sería posible ir con tarjeta de embarque aunque la fecha de nacimiento fuese errónea?
Agradezco vuestras respuestas pues, la verdad, estoy un poco preocupado por el tema. Gracias y saludos.
Al hacer la reserva en un vuelo MALAGA-LONDRES , me he equivocado al poner el nombre de mi mujer; en el campo NOMBRE: he puesto nombre + primer apellido, y en el de APELLIDO: su segundo apellido...con lo cual, no estaba tranquilo, la compañía es NORWEGIAN,
Hoy (menos de 12 horas) al revisar la documentación que ellos mandan me he dado cuenta del fallo,lo he intentado corregir en la pagina de ellos, pero me cargaban 45€ por trayecto (casi lo que me han costado los billetes), los he llamado, y a la tercera he podido contactar con alguien que me hablase en Español, las dos primeras ha sido imposible, al ser festivo tienen menos personal en su Call-Center (digo yo)
Pero cuando lo he conseguido, me han corregido el tema sin problemas...y sin cargos......bueno el telefono de contacto es un 902....algo si que me va a costar, pero al menos estoy tranquilo que no vayamos a tener problemas en los aeropuertos.
Lo comento como experiencia por si puede servir a otros usuarios del foro.
Buenas tardes,
Yo acabo de tener el mismo problema con Norwegian.
Compré tres billetes para el 19 de Agosto Madrid-Helsinki, y el otro día me di cuenta que me había equivocado y había puesto NOMBREAPELLIDO en el campo NOMBRE, y el segundo APELLIDO en el campo Apellido... Y leyendo por aquí, menos mal que lo acabo de gestionar.
En la web de Norwegian, entrando en el reserva, se puede cambiar, pero te cobran 90€ por adulto, y la niña ni lo he mirado.
Como decía Paco, he llamado al 902, me han atendido en inglés, me han dicho que en español sólo por la mañana. Me he lanzado con mi inglés, y lo he podido cambiar, sin pagar nada . Una chica supermaja. Ya me han remitido los datos al mail, y todo correcto.
Lo comento para los viajeros que les pase con esta aerolínea. Además me ha dicho, que si no lo hubiese cambiado, hubiésemos tenido problemas.
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