Alitalia ✈️ Foro Aviones, Aeropuertos y Aerolíneas ✈️ p39 ✈️

No volveré a viajar con ellos. Retraso de más de 6 horas en el vuelo, caos en el aeropuerto de Roma y para colmo, perdida de maletas. Ni una sola explicación de porque el vuelo se retrasaba, volaba Madrid-Roma-Venecia, en Madrid después de llegar a las 4 de la mañana al aeropuerto y tras facturar las maletas, nos dicen que el vuelo se retrasa al menos hasta las 13:30 ( salíamos a las 6:15) y que nos daban un vale para desayunar y que estuviéramos pendientes de las pantallas, a las 10.30 y viendo que no nos informaban de nada y que estaban llamando a embarcar a otro vuelo de Alitalia hacia Roma, preguntamos al personal de tierra y nos dicen que es que tiene que haber descanso de la tripulación un tiempo mínimo estipulado y que el personal de nuestro vuelo llegó a las 4:00, ¿no tenían mas personal disponible? ¿Por qué no nos ponen al personal del siguiente vuelo y al nuestro en el de las 11?. Cuando se presentó el personal de AENA para preguntarnos si en algún momento nos habían ofrecido la devolución del dinero o nuestros derechos y les dijimos que no, entonces a los 15 minutos llegó la tripulación y a las 11:55 estábamos en el avión, pero pensábamos que ya había pasado todo y que al llegar a Roma nos tendrían avión preparado para Venecia, pues no, un caos, más de 200 personas intentando que les reubicaran en los diferentes vuelos a su destino, desde las 14:20 que bajamos del avión hasta la 16:40 no nos atendieron y conseguimos que nos pusieran en lista de espera para el vuelo de las 17:30, y nos mandaron a un mostrador desde donde se atendía dicha lista, otro caos, solo nombraban viajeros italianos y cuando les preguntábamos por Venecia, nos daban largas, a las 17:00 y tras quejarnos empezaron con cuentas gotas a decir nombres. Dijeron el de mi acompañante pero no los demás, aunque luego entramos todos los de la lista, cosa que no entiendo, danos el ok antes. Logramos salir y llegar a Venecia a las 18:30, pero ¿como van a llegar nuestras maletas si hasta 30 minutos antes del despegue no sabíamos en que avión íbamos?, ¡perdidas, claro está!, todas las maletas de la gente que había hecho escala en Roma, daba igual el origen. Nosotros salíamos de crucero 2 días después, por suerte llevaba equipaje de mano para esos 2 días, pero tuvimos que comprar cepillos de dientes, pasta, desodorante, ya que la bolsa de aseo iba en las maletas. El día que embarcábamos mi marido se pasó por el aeropuerto (otros 16€) para preguntar por ellas y le dijeron que una de las 2 había aparecido y se había llevado al barco, aún así, se equivocaron al decirle cuál de las 2 era, y apareció mi ropa pero no la suya, con lo que tuvo que comprarse un pantalón largo para la primer cena en el barco, y menos mal que había metido una camisa en el trolley, la siguiente apareció en Atenas, 6 días después de perdida.
A la vuelta más de los mismo, casi 3 horas de retraso, menos mal que llegaron las maletas.
Lo único bueno es que he traído ropa limpia y tendré que lavar menos.
Al parecer Alitalia nos tenia que haber dado un neceser con lo básico, cosa que no hizo, en cambio la naviera NCL, si tuvo ese gesto con nosotros, además de regalarnos la lavandería de las prendas que habíamos utilizado y estuvieron todos los días informándonos de que aún no había aparecido.
Lo dicho reclamaré el trato vejatorio, la falta de información, y perdí el taxi que habíamos reservado para recogernos en el aeropuerto y nos lo han cobrado, eso sí porque según ellos los cambios son con 24 horas, con otros que no pienso volver a ir ZIPTRANSFER y no pienso volver a volar con Alitalia, no os he dicho que en el mismo avión volaban con billetes de AIREUROPA y a esa gente les reubicaron rápidamente en otros aviones.

Yo también opino lo mismo de Alitalia. Todas mis experiencias con ellos han sido horribles. Considero que es una de las peores compañías del mundo.

En un vuelo con ellos de varias escalas, la duración del transito entre dos vuelos era muy corta y nos esperaron en la escalerilla del avión, con un vehiculo para los pasajeros que teniamos que tomar el siguiente vuelo, nos llevaron por el aeropuerto , y la terminal pasando los controles de seguridad a toda pastilla para que llegasemos en hora y pudiéramos coger el siguiente vuelo y este no saliese con retraso….

En este caso mi experiencia fue positiva, y por eso creo que a veces hay que contar aciertos de las compañias , para que los futuros pasajeros que se vean obligados a volar con Alitalia no vayan predispuestos a que todo salga mal…..

Quiero dejar constancia de mi opinión sobre Alitalia: Es una compañía demencial. Jamás volveré a volar con ellos y menos aún si tengo un itinerario con otras reservas.

Volábamos de Madrid a Atenas con escala en Roma. El vuelo salía a las 06:15 de la madrugada, y nada más llegar al aeropuerto a las 4:00 nos dijeron que saldría con 2 horas de retraso porque la tripulación había llegado tarde y no había descansado el mínimo de horas. Bien. Perdíamos la conexión Atenas - Romas y nos ofrecieron un vuelo alternativo que salía de Fiumicino 4 horas más tarde que el previsto, con lo que llegábamos a Atenas a las 18:00 en lugar de las 13:05, es decir, con 5 horas de retraso. No nos quedó más remedio que aceptar porque de otra forma nuestras vacaciones y el resto de reservas se irían al garete. El vuelo Roma - Atenas también se retrasó 2 horas, sin darnos la compañía ningún tipo de explicación. Finalmente llegamos a Atenas a las 20:00hrs, con 7 horas de retraso y tras 15 deambulando por aeropuertos y aviones.

Pusimos las reclamaciones pertinentes por ambos vuelos y nos indican en un mail de desastroso formato y redacción que como tomamos un vuelo alternativo, según la legislación vigente, no tenemos derecho a reembolso, por lo que daban por cerrado el expediente.

Y yo me pregunto: ¿ A qué legislación se refieren? Porque según el Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo , cuando un pasajero se vea afectado por un retraso de más de 4 horas en la llegada a destino, se puede solicitar una indemnización de:

250€ (para vuelos inferiores a 1.500 km)
400€ (para vuelos entre 1.500 y 3.500 km)
600€ (para vuelos superiores a 3.500 km)

Lo que no es lógico es que paguemos 547,68€ por dos billetes para llegar a Atenas a las 13:05, Alitalia se quede con nuestro dinero, lleguemos a destino 7 horas más tarde perdiendo nuestro tiempo y el dinero empleado en otros planes y aquí no pase nada.

He comenzado a avasallarlos por Facebook que parece ser que es el único sitio en el que te hacen caso, pero pienso insistir hasta el final.

Una vergüenza.

Hola a todos. Tengo que decir que estoy asustada por las opiniones malas y recientes sobre Alitalia. Tenemos previsto salir de Málaga el 24 de Enero y volver el 27 con ellos desde Roma. Vamos 4 personas y la verdad es que reservé los billetes después de ver una oferta que incluía el alojamiento y salía a un precio estupendo... Bueno esperemos que todo salga bien. Ya os contaré.

Yo volé con ellos a Sofia hace tres años, con escalas en Roma, y sin problema...cuando te toca, te toca.

Para algo puntual y cercano, no creo (o espero) que el retraso o los problemas sean demasiado significativos... Pero para reservar con ellos un vuelo de larga distancia, con conexiones, no me la jugaría por muy tentadora que fuera la oferta.

Aprovecho para comentar que finalmente, tras mucho insistir por mail y redes sociales citando siempre el reglamento europeo, conseguí que nos rembolsaran 200€ a cada uno por el retraso de 7h de nuestro vuelo Madrid - Atenas. Dada la distancia y según la normativa, nos corresponderían 400€ a cada uno pero si aceptábamos un vuelo alternativo, como así fue, está cantidad se podría reducir a la mitad. "Más vale pájaro en mano..."

Hola, quiero volar este verano de Roma aNueva York con ellos y me esta entrando panico al leer las opiniones. Me podeis decir como son los vuelos transoceanicos con ellos? gracias

Yo hice con ellos un vuelo Madrid-Roma-Tokio, ida y vuelta pero hace cuatro años. Mira en mi blog (pica en el icono de las www y hay una entrada del 6 de junio de 2012).

Aunque para el 28 de febrero de este año, haré un vuelo Abu Dhabi-Venecia y te puedo contar un poco.

Saludos.

Ok gracias

Hemos volado con Alitalia Málaga /Roma /Málaga el 24 y 27 pasado y todo perfecto.

Hola! He visto una super oferta a NY con Ailitalia en julio.. Me ahorro 500e de lo que estaba mirando.. Pero me estoy asustando con los comentarios.. Hago escala en roma. Supongo q no siempre ira mal, la gente que comenta suele der cuando tiene problemas, habra gente que tb le haya ido bien no?
Nose si arriedgarme pero claro es una pedazo de oferta en julio a NY

Tengo la misma escala que tu, que tal te fue con los 50 minutos? Suficiente ?

Hola, hace menos de un mes hice un vuelo Abu Dhabi-Venecia. Me pareció todo correcto. Saludos.

Hola!, Viajo de París a Roma en un vuelo de Airfrance operado por Alitalia y tengo algunas dudas con el equipaje de mano. En la reserva (hecha en Airfrance.es) dice claramente que el equipaje de mano es 2 bultos y 12 kilos, y en la web Alitalia dice que es un máximo de 8 kilos y un bulto. ¿A quien hago caso? ¿me tendré que pelear con los italianos? Agradezco cualquier tipo de información.

Vas con el papel de Air France y si puedes también con la normativa de equipaje de esta compañía para el trayecto que realizas. Saludos.

Hola!
Hemos vuelto de viaje con Alitalia, 4 vuelos en total con conexión en Roma (la última conexión muy muy justa de tiempo pero lo conseguimos). Estaba un poco con la mosca detrás de la oreja por todo lo que había leído pero me he sorprendido mucho. Todos los aviones eran nuevos, muy cómodos y limpios, nos dieron comida en cada uno de los vuelos (no sé quién hace los menús pero poner hinojo al vapor con semillas de sésamo y ensalada de apio con semillas de hinojo a mi parecer, es un poco arriesgado). Muy puntuales excepto el penúltimo que salió 15 minutos tarde y después con el traslado en autobús del avión a la terminal nos dejo 20 minutos para pasar controles y llegar a nuestro embarque (hay fast lanes a las que puedes acogerte enseñando el billete si tu vuelo sale en menos de 45 minutos, por si alguien no lo sabe). El personal muy correcto.
No puedo hablar de las famosas maletas perdidas de Alitalia porque siempre vamos con equipaje de mano.

Pues yo sí puedo hablar de las famosas maletas perdidas de Alitalia porque desgraciadamente lo estoy sufriendo. Ayer cogí un vuelo Madrid-Roma-Palermo y facturé maleta. No suelo hacerlo pero no me quedaba otra esta vez. He venido a un congreso científico en Erice, un pueblecito muy turístico que está en la montaña, cerca de Trapani.
Los vuelos fueron puntuales pero al llegar a Palermo: sorpresa, la maleta no aparecía. Hice un informe de maleta perdida y el tipo que me atendió me dijo que era mejor que cuando lo encontrasen llamasen a la organización del Congreso porque van a tardar menos en recogerla que si la mandaban por courier.
Bien, la encontraron ayer por la noche, y en vez de llamar a la organización decidieron darsela al courier esta mañana. Pues ahora mi dicen que pueden tardar entre 24-48h en traérmelo, cuando estoy a una hora de Palermo. Y aquí no puedo comprar ropa porque es un pueblo turístico donde sólo hay tiendas de cerámica.
Si podéis evitar esta compañía incompetente, hacedlo. Nunca me habían perdido el equipaje. Ni en compañías low cost asiáticas. Y la gestión es simplemente inaceptable. Porque ni siquiera me dieron el kit de aseo que se supone que te tienen que dar en estos casos.

Yo vuelo en Enero con Alitalia a Japón... No me había pasado nunca por este hilo y que mal rollo tanta mala opinión. Contaré mi experiencia a la vuelta
Por cierto, para elegir los asientos, hay alguno mas recomendable? es un boeing 777 -200

Quiero avisar a los futuros posibles clientes de Alitaia que la compañía no responde ante retrasos en sus vuelos ni perdidas de equipaje. La gestión y trato es malo. El pasado 16 de julio de 2016 volamos con Alitalia una amiga y yo. Nuestro destino era Yakarta, pero nunca llegamos. Perdimos nuestras vacaciones por culpa de un retraso de Alitalia y no supieron solucionarnos el problema. Nos marearon en Roma (que fue donde hicimos escala y de donde no pudimos salir). Nos tomaban el pelo, intentando retrasar las soluciones que nunca llegaron hasta que tuvimos que anular nuestro viaje a Indonesia y volver a Madrid, quedándonos sin vacaciones. Desde Julio estamos intentando reclamar una compensación sin respuesta ni atención por parte de Alitalia.
Además perdieron nuestras maletas. Llevamos reclamándolas desde entonces, sin que hayamos conseguido, ni recuperar el equipaje ni una indemnización por la perdida del mismo.
Os aconsejo no volar con esta compañía.