Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Atención para los los que volamos con Sonorama ,los del 14 de Maya nos han dejado en Amsterdan llevamos 24 horas en el Aeropuerto ,no sabemos si nos llevarán de China, estamos despertados.....
Recomendaría a los de Amsterdam (aunque sea poco consuelo)
1.- acudir a alguna de las compañías de seguro que algunos tendrán contratadas (cancelación, etc), aparte de a Sinorama. Nosotros tuvimos problemas de controladores hace un año y Sinorama se portó aceptable.
2.- no olvidar guardar todo tipo de pruebas para poder reclamar después las indemnizaciones por "no cumplimiento" de contrato, retrasos de las líneas aéreas, etc. Nosotros las obtuvimos de la compañía aérea.
3.- "exigir" hasta la saciedad un hotel cerca del aeropuerto hasta que arreglen los vuelos alternativos.
Desesperante, la compañía China no sabe que hacer con nosotros en Amsterdam. Llevamos aquí 24 h y sin signos de que nos den solución de nuevo para hoy. SINORAMA NO DA señales DE VIDA. NOS HAN DEJADO TIRADOS Y NO SE COMUNICAN CON NOSOTROS. VERGONZOSI!!!!!
Si que lo siento.espero que ya esté solucionado.Me extraña que sea cosa de Sinorama,yo viajé con ellos el 20abril 2016 las bellezas de china y shanghai,tambien via Amsterdam y todo fué rodado ,fantastico,ningún problema.
De todas formas,en Amsterdam no hay guia ni nadie de sinorama,se tiene que hacer la conexión particularmente.pero siempre ha sido así.El guia lo encuentras en Pekin.
Gerestauro, como se ha desarrollado vuestra penosa incidencia? Se solucionó satisfactoriamente o no?
Hola buenos días a todos, soy nueva en esto de los foros así que personad si no lo hago del todo bien. Quería contaros de mi experiencia con la empresa Sinorama en un viaje a China, "El Sueño de China" con extensión a Sanghai, que realicé los días 5 a 19 de abril de 2016. Quisiera advertir a todos los que pensais viajar con Sinorama de la falta de formalidad y de organización de esta empresa, que seduce con unos precios muy ajustados pero luego tiene grandes carencias. Dejando aparte los sitios a los que lleva a los grupos a comer, que no son sólo cutres y sucios sino lo siguiente, resaltar los "problemitas" que el maravilloso crucero por el río Yangtze que ofrecen plantea. Si se da la existencia de niebla que , tened en cuenta no es algo puntual y aislado sino de una frecuencia alarmante en el río como consecuencia de la construcción de la presa, os podeis ver como mi grupo atrapados en el barco durante días, sin poder realizar las excursiones y sin que nadie te de explicación alguna. Eso paso en li excursión, no tenían plan alternativo y nadie de la empresa se preocupó por nosotros, ya os digo que el problema de la niebla se produce un día sí
Y otro también, el crucero es un camelo. La gente del grupo que no iba a Sanghai la desembarcaron un día antes de mala manera para trasladarla a la ciudad de Songyin desde donde partieron a España, perdiéndose excursiones del crucero. Los que seguíamos a Sanghai continuamos encerrados en el barco un día más, hasta que nos desembarcaron en otro sitio que no recuerdo ni el nombre, tras 4 horas de autocar con una guía local China que ni se molestó en hablar español, todo el tiempo lo hizo en inglés. Al hilo de esto os aclaro que nos metieron en un autocar con un grupo de canadienses y que, teníamos el número suficiente de personas en nuestro grupo para tener derecho a guía local en inglés (el propio Sinorama cambio las fechas del viaje para completar un grupo de habla española).
Tras una carrera contrarreloj del autocar, llegamos al aeropuerto, comimos de mala manera en 5 minutos porque según el guía del grupo íbamos a perder el avión y sorpresa...nada más pasar el control nos dejó solos y se marchó diciéndonos que nos esperaba otro guía distinto en Sanghai. Allí nuestro calvario continuo, un retraso de más de 5 horas para salir el avión, nadie nos explicaba nada, nadie nos informaba, nadie absolutamente nadie en el aeropuerto de Songyin hablabas nada más que chino, no podíamos comunicarnos por teléfono porque nuestros teléfonos no funcionan en China, mientras tanto venga a suspender vuelos en el panel. De verdad fue angustioso.
Cuando llegamos por fin a Sanghai nos esperaba el otro guía y nos dijo que ya era tarde y no podíamos cenar en el restaurante ofertado en el viaje y nos apaño con unas bolsitas con 2 trozos de pollo frío y una botella de agua. Esta situación se repitió de nuevo el día del teatro de los equilibristas en el que al salir, en vez de llevarnos a la cena incluida en el programa, adivinad lo que tuvimos que volver a cenar en plena calle, 2 trozos de pollo frío y agua, todo esto de pie en la misma calle. Para colmo el día que volvíamos tampoco nos dieron de desayunar en el hotel porque según ellos era muy pronto, cuando a otros grupos sí les abrieron el comedor. Claro que Sinorama nos compensó con 2 tomates cherry, un trozo pan y botella de agua.
De todos estos hechos se reclamó a la empresa Sinorama por la mayoría del grupo la paerte proporcional del dinero del viaje por los servicios no prestados y no sólo han pasado de todos nosotros sino que encima se rien ofreciéndonos un descuento de 50 € en el próximo viaje con ellos, nada menos, como si nos apeteciese volver a viajar con Sinorma después de ver el desatre de organización que tienen. Todo esto lo hemos denunciado en los Servicios de Consumo de España y en un Organismo Europeo que se encarga de estos temas de las compras online.
En resumen, ni se os ocurra viajar con la empresa Sinorama, sus programas son una engañifa, porque no cumplen lo que dicen en ellos. Un besazo a todos.
Hola a tod@s.
Somos un grupo de valencianos afectados por el incidente con Sinorama con salida 14 mayo desde Ámsterdam. Tan solo decir que, aunque el problema del vuelo y posterior abandono fue mayormente responsabilidad de la compañía aérea, no tuvimos ningún tipo de apoyo por parte de Sinorama para solucionar el asunto, llamando al teléfono de urgencia 24 h. Que no estaba operativo. En esto SI que sinorama tiene su responsabilidad.
Por otro lado, agradecer la labor de Li Jia, nuestro guía/acompañante en el viaje por su buena labor, buen hacer y paciencia, con un grupo que llegó desesperado, un día y medio tarde en el mejor de los casos , y como podréis comprender bastante cansados y alterados, que Li Jia intentó que el grupo disfrutará del resto del viaje ya que era lo único que podíamos hacer desde ese momento.
Ahora empieza el momento de reclamar y contar lo ocurrido para que todo esto pueda ser mejorado si ocurre en un futuro.
Saludos al grupo, lo pasamos muy bien.
DESENCANTO DE CHINA
Experiencia de viajeros Sinorama:
Guías
La primera recomendación que hacemos es no contratar sino hay más de 15 personas en español, en caso de dominar alguna otra lengua pedir que os pongan en el grupo correspondiente.
El programa de sinorama en su Web dice
* Guia de habla española (excepto en el crucero que es a partir de 15 personas)
Cuando indican que al no llegar a 15 personas el grupo, no habrá guía en español en el barco, la amplitud del barco es: desde cuando sales de Beijing hasta llegar a Shanghai., es decir 6 días sin guías en español, pero a la hora de pagar, se paga todo el importe como si hubiera guía, por lo tanto ¿Dónde está el dinero cobrado para el pago del guía?
Quiere decir esto que a la llegada a CHONGQUIN, te recibe un guía en inglés que hace mil esfuerzos para que le podamos entender (en nuestro caso fue super correcto).
A continuación nos metieron en un autocar con otro guía en inglés también, el cual no perdió ni tiempo en presentarse, siguió hablando con su grupo como si tal.
Cuando nos dieron las credenciales, nos indicaron que en las tarjetas venía el número de mesa que nos correspondía en el barco y así lo hicimos, pero durante la cena, un GUIA por supuesto en inglés y de MALAS MANERAS, nos indicó que nos levantáramos que esas mesas eran de su grupo. Ante nuestra negativa de levantarnos y viendo que las mesas que nos querían dar eran lo peor y además el grupo de 12 en 2 mesas, nos pusieron en contacto con alguien de SINORAMA que si hablaba en español, (por supuesto el guía que nos habían asignado en inglés ni apareció).
Una vez solucionado el tema,, los 12 en una mesa, si se encargaron de darnos todos los días el diario en español y presentarnos a los guías locales, por supuesto en inglés, (seguíamos perteneciendo al guía de inglés pero como si no existiera).
Al desembarcar en JINGZHOY y hasta coger tren en Wuham, tuvimos guía en inglés.
Como se puede comprobar la extensión de la palabra BARCO es amplia.
En Shanghai si tuvimos guía en español.
Guía en Beijing
Los dos días que tuvimos guía en Beijing, las explicaciones escasas y tan escasas eran que nos sobraba tiempo en todos los sitios a los que nos llevaron, de tal forma que la última tarde nos quisieron llevar a cenar a las 17:00 para dejarnos en el hotel a continuación.
En la actividad Opcional, estaba Parada para tomar fotos en Torre de Tambor y de la campana y no se hizo.
El paseo rápido en bus por la calle Fantasma (GUI JIE), “como estaba oscuro ni se menciona”
Guía en Shanghai
Bien, con las explicaciones correctas y participativo con los viajeros.
COMIDAS
Las comidas en Beijing, son las mismas para comer y para cenar, teniendo en cuenta que una de las cenas es opcional y la está pagando a parte (podía ser mejor).
En Shanghai un poco mejor, pero opinamos lo mismo al ser opcionales las cenas y pagarse a parte debiera notarse mejoría.
No merece la pena el espectáculo.
Transportes
Los autobuses de transporte, dejan mucho que desear y en algunos casos tuvimos que pedir que los limpiara ya que nos daban las botellas vacías que rodaban por el suelo de otros viajeros.
Pasamos al tren de alta velocidad, es más un regional que un ave, para en todas las estaciones e incluso se paraba para que pasaran los realmente de alta velocidad, dándose el caso de estar en una estación (penúltima) parados para dejar pasar a 3 tres de alta velocidad, con la perdida de tiempo correspondiente.
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Traslado un grupo de mensajes a este hilo.
Así la información no se pierde.
Gracias por contarnos vuestras experiencias y siento mucho que haya sido una mala experiencia. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
He realizado el circuito organizado por SINORAMA denominado “China Gloriosa 15 días” del 5 de marzo al 19 de marzo de 2017.
Mi experiencia no ha sido positiva y no recomendaría en absoluto sus servicios por las razones que paso a explicar:
1º.- Cuando contratamos el circuito en la web se aseguraba un guía de habla español durante todo el trayecto excepto los días del crucero, que en principio ponía que se requería un mínimo de 10 personas (actualmente he observado que lo han aumentado a 15). Nuestro grupo era un total de 12 españoles y salvo en Shanghái, Xián y Beijin el resto fueron de habla inglesa, lo que hizo al grupo depender de aquellas personas que, más o menos, nos defendemos en ese idioma. Tuvimos que hacer su trabajo y gratis, cuando se supone que estábamos de vacaciones. Por otra parte, en el barco ni siquiera tuvimos guía, teníamos que “buscarnos la vida” preguntando y cada día nos asignaban a un grupo diferente. Observamos que el resto de personas que contrataron su circuito, tuvieron un guía que les acompañó durante todo el viaje, los nuestros eran guías locales que iban cambiando (grave trastorno).
Si es de agradecer la disposición de los mismos para admitir sugerencias, tienen que estar ustedes orgullosos del servilismo que tienen con su empresa, lo que les anula profesionalmente.
2º.- Los hoteles estaban demasiado alejados del centro de las ciudades y el de Beijin no correspondía a lo que se espera de un 5 estrellas. De hecho, en Shanghái estaba en el único campo que parece quedar en toda China…
3º.- Los restaurantes a los que nos llevaron en Shanghái, para nada corresponden con la categoría que se esperaba, sobre todo el primero (en un suburbio, sucio, manteles rotos...). La primera impresión, como comprenderán, de choque absoluto.
4º.- La visita nocturna a Shanghái fue otro fraude a sumar a la lista. ¿Pagar 300 yuanes por menos de 4 horas de excursión donde lo que más destacan es una pantalla de televisor gigante? ¿Ustedes exactamente de qué van?
5º.- Me parece un insulto contra la inteligencia del turista el hecho de que prime obligatoriamente una serie de visitas con finalidad puramente comercial como son: fábrica de seda, perlas, cobre, jade, etc., a las visitas culturales. Hacen que perdamos el tiempo, me sentí secuestrado, y no nos enseñan monumentos, museos...: en Shanghái no nos llevan a ver el jardín Yuyuan ni el buda de jade...; en Xián no visitamos el barrio musulmán, la gran mezquita, la torre del tambor y la campana, la pagoda del ganso... Etc., en Chongqing no te dan un paseo por la plaza del pueblo. Cosas que, a pesar de la mala organización del tiempo disponible, a duras penas pudimos ver por nuestra cuenta. Deberían eliminar de su política dictatorial de empresa las visitas comerciales a fábricas, eso corresponde a un turismo totalmente obsoleto o bien organizarlas al final del día con la posibilidad de asistir o no a la visita.
5º.- Considero que la duración del crucero fue excesiva, estuvimos 2 noches parados en el puerto en lugar de ir avanzando en nuestro circuito. Las excursiones fueron escasas para tantos días, además una de las más interesantes tuvimos que pagarla como extra.
Valoro muy positivamente el guía que tuvimos en Beijin (“Pepe”) y el hotel Ramada de Chongqing, pero por el resto no recomiendo este circuito para personas que hablen español, el trato recibido fue totalmente diferente al de habla inglés y francés y nosotros no nos consideramos como turistas de tercera clase pagando lo mismo que el resto.
Nosotros salimos el 14 de abril con China gloriosa.
Nos puedes decir que hoteles teníais y algún consejo para minimizar en lo que se pueda la desorganización que relatas.
Cambiabais en Banco o en los hoteles?
Los guías no admitían ninguna modificación? En algún otro viaje comentan que eran flexibles con alguna propuesta de cambio.
Muchas gracias
Hoteles lejanos, de buena calidad en general, no recuerdo nombres, pero eran de 5 estrellas. Para minimizar la desorganización, primero, saber qué es con lo que te vas a encontrar y que no te sorprenda que los guías te digan sí a todo y luego hagan lo que quieran. Admiten propuestas a base de repetirles tu interés pero no les gustaba un pelo que pudiéramos ir a "nuestra bola", son corporativistas 100 por 100, los tienen bien aleccionados. Los cambios los hacían ellos según su conveniencia, sobre todo evitando volver a los hoteles, por lo que en un día te pueden concentrar lo de 2. En Shanghái nos dejaron visitar el templo del buda de jade pagando nosotros y luego nos dejaron cerca del jardín y en Chongqing visita de 5 minutos (o menos) a la plaza del pueblo. Una vez que embarcas allí, olvidaos de salir del barco, no os dejan. Cuidado en el crucero si sois menos de 15 o no sabéis inglés o francés, además de pasarte la mayor parte del tiempo en el barco sin hacer más paradas. El mercado más barato es el que hay camino a la pagoda de Shibao, aprovechad porque luego a las innumerables tiendas a las que te llevan están por las nubes.
Hola de nuevo ogrbh!!
En el autobús ibais el grupo de españoles solo o mezclados con otros grupos
En los hoteles en todos hay wifi gratis? Habéis tenido problemas con el correo electrónico?
En el crucero hay algún requisito obligatorio de vestimenta para el comedor?
Siento tantas preguntas, muchas gracias.
Hola. En el autobús íbamos solos excepto en todas las excursiones del crucero, que nos ponían con quienes les parecía. Wifi hay pero suele tener poca señal. Sin problemas con el correo si es Hotmail; Gmail no va. Vestimenta, libre, excepto en las cenas "de gala" que hay que ir algo más arreglado.
Hola Ogrbh, que pena he tenido al leer sus comentarios, ya que nosotros tenemos contratado el mismo tour que usted, hablaré con la empresa para ver si algo se puede mejorar, y si no pues ya nada podemos hacer.
Espero que si hay alguien con mejor experiencia nos la quiera comentar
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