Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Contratamos un crucero en junio de 2.013. Por problemas técnicos totalmente imputables a Pullmantur Air, llegamos con siete horas de retraso a nuestra primera escala del crucero, por lo que perdimos la excursión que teníamos programada para ese día.
Por ley nos corresponden 400 euros que Pullmantur se negó a pagarnos. Su única respuesta fue un descuento para próximos cruceros.
Tras interponer una denuncia en el juzgado, ha sido el juez el que nos da la razón y procede a pagar la totalidad de nuestra indemnización, después de TRES años.
Que cada uno, ponga el descalificativo que quiera.
Contratamos un crucero en junio de 2.013. Por problemas técnicos totalmente imputables a Pullmantur Air, llegamos con siete horas de retraso a nuestra primera escala del crucero, por lo que perdimos la excursión que teníamos programada para ese día.
Por ley nos corresponden 400 euros que Pullmantur se negó a pagarnos. Su única respuesta fue un descuento para próximos cruceros.
Tras interponer una denuncia en el juzgado, ha sido el juez el que nos da la razón y procede a pagar la totalidad de nuestra indemnización, después de TRES años.
Que cada uno, ponga el descalificativo que quiera.
Esto es lo mas normal en España .....
Como me dijo un abogado que trabajaba para una gran empresa .... De cada 100 fallos, 90 protestan, y no le hacemos ni caso. De esos 90 que protestan y patalean, solo 30 presentan reclamación , a la cual tampoco le hacemos ni caso. De los 30 que reclaman "informalmente", solo 3-4 llegan a juicio, juicio que por supuesto perdemos.
Los grandes beneficiados de la lentitud de la justicia, y de la burocracia, las grandes empresas.
Si en lugar de daros 400€ por las buenas, hubiesen pagado 4.000€ por las malas (en juicio), te aseguro que Pullmantur os hubiese pagado en el mismo crucero, sin reclamar .... Pero bueno, ya sabéis quien manda en este país.
Contratamos un crucero en junio de 2.013. Por problemas técnicos totalmente imputables a Pullmantur Air, llegamos con siete horas de retraso a nuestra primera escala del crucero, por lo que perdimos la excursión que teníamos programada para ese día.
Por ley nos corresponden 400 euros que Pullmantur se negó a pagarnos. Su única respuesta fue un descuento para próximos cruceros.
Tras interponer una denuncia en el juzgado, ha sido el juez el que nos da la razón y procede a pagar la totalidad de nuestra indemnización, después de TRES años.
Que cada uno, ponga el descalificativo que quiera.
Es muy desesperante la espera, pero de tu ejemplo creo que tenemos que aprender todos y reclamar cuando se produzca algún incumplimiento, no quedarnos en el enfado inicial y luego olvidarnos, porque total por 400 € dentro de tres años..... Siempre reclamar, reclamar y reclamar.
Amon me alegro mucho de que al menos ahora os den la razón y espero que pronto os paguen lo que os corresponde. Entiendo (o debería ser así) que os pagarán los intereses de ese dinero...
Y Donpepito, totalmente de acuerdo, si el fallo fuese mucho más duro las empresas empezarían a ponerse las pilas. Y como consumidores tendremos que "aprender" (algunos ya lo sabemos, jeje) que hay que reclamar aante cualquier actuación de este tipo.
Un saludo.
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Las gracias son para todos los que hacemos este foro, y en concreto, en el hilo de derechos legales de los viajeros, viene con detalle todo tipo de información muy útil sobre plazos, cancelaciones, retrasos, perdida de maletas etc.
Aquí seguímos en Trondheim airport buscando nos la vida los de pulmantur desaparecidos
Justina2, traigo a este foro de denuncias y mañas experiencias este tema tan escueto que has abierto pues entiendo que esa es la finalidad. Estaría bien si pudieras detallar lo ocurrido que, en todo caso, puede leerse en: www.losviajeros.com/ ...97#5321097
Que lleguéis a casa lo amtes posible.
_________________ Todos somos ignorantes, solo que de distintas cosas. Albert Einstein.
Pullmantur y el sovereign en particular son sencillamente una patera sobre el mediterraneo, todo es de pesima calidad y una burla, es una verdadera e**(AutoEdit)**a, jamas volvere.
Crucero que salí el 12 de nov de Barcelona y el 13 de nov de Palma de Mallorca
Estuvimos todo el crucero con continuas obras de mejora del barco, cambio de
Moquetasa ,pasillos cerrados,un montón de ruido y polvo,quitando la moqueta
Antigua con maquinaria pesadas,un polvorín que no se podía respirar,tiendas
Cerradas,zonas de barco cerrada,como discoteca jóvenes que destinaban a almacén
De alfombras, casino cerrado, cubierta 12 siempre cerrada por obras.
Nadie dio una explicación , nadie dio la cara,me opinión es cuando te embarcas en
Un crucero,es para relajarte y evadirte y del trabajo y de disfrutar de unas vacaciones
Y este crucero fue todo lo contrario, yo opinión que si tienes que hacer una remodelación
Del barco lo tienes que hacer en puerto,y no en crucero con 1500 personas
A sido mi cuarto crucero, y primero con pullmantur y el ultimo y creo que mucha gente
Tendría que pensarlo antes de contrastar con ellos con las cantidades y calidad de crucero
Que hay hoy en día en el Mediterráneo
Un saludo
Lamentablemente no tengo buenas palabras para el crucero de pullmantur del que acabamos de regresar. Tenemos experiencias fabulosas con otras navieras y el buque Horizon nos ha desencantado. Un poco viejito, remendado y la higiene en los aseos no es la esperada ni minimamente deseada. Con deciros que los WC del aeropuerto están mas limpios!
EL personal tampoco es el más amable del mundo, a excepción de los supervisores de resaurante. El equipo de animación está r el chedirigido por un señor mayor, muy mayor y falto de idiomas y los que trabajan para él están escasos de modales.
Nuestro camarote tenia el inodoro estropeado desde que llegamos, nos confesaron que ya lo sabian, pero a nadie se le ocurrió darnos otro camarote.
Las excursiones, como viene siendo habitual un poco timo, pero aquí te acompaña un miembro de la tripulación que en lugar de velar por los pasajeros se dedica a ir de compras.
Para hacer el check-in, media horia. Nos tocó la nueva, era la primera vez que lo hacia. Fuimos pacientes media hora, no más. Para que después nos dijera el Dtor Contable que ese personal no es de pullmantur, aunque los visten con su uniforme y llevan una placa identificativa. Suena a gran mentira.
Cuando subes a bordo, las unicas sonrisas son las nuestras.......
El personal debe cobrar poco y los perjudicados somos los pasajeros.
NUNCA MAS CON PULLMANTUR
Luzfsj, traslado tu mensaje a este hilo de Malas Experiencias con la Naviera Pullmantur
Saludos
_________________ MIS DIARIOS DE VIAJE:
NUEVA ZELANDA ENTRE ARCOIRIS
AUSTRALIA AL ALCANCE DE TODOS
SABORES DE PERU
COSTA RICA, LA SELVA ESMERALDA
DUBROVNIK, LA PERLA DEL ADRIATICO
Resumiendo y como diria un castizo.......que te den. Lo de siempre, siento tu mala experiencia. Yo hice el Rondo Veneciano en el Zenith en el 2008 y la verdad que no me puedo quejar pero en el 2009 fui en NCL y la diferencia era notable. Un saludo.
Quizas leemos diferentes respuestas, pero donde dicen "que te den" ???
Yo lo que entiendo es que la empresa tiene un protocolo para una reclamación oficial que pasa por interponerla en la agencia donde se contrato el crucero, para que esta se la envie al departamento correspondiente, quede constancia y se tramite la reclamación desde donde corresponde.
Si el cliente no queda satisfecho del servicio prestado tiene derecho a interponer una reclamación y esperar la respuesta del mayorista. Si la respuesta no es convincente acudir a otros organismos.
Saludos.
Te aseguro que desde luego, quiere decir que te den.
No hacen nada más que escurrir el bulto. A mi me respondieron primero que faltaba el localizaador y nº de cabina. Cuando les dije que miraran bien que si que lo había incluido, me dijeron que a través de la agencia, y así una tras otra. Son unos expertos en esto
He viajado el 12/05/2018 Crucero Pulmantur Capitales Bálticas, solo puedo decir que NO VOLVERE A VIAJAR CON PULMANTUR, la organización malísima, se empeñan es que toda la gente que sale se reúna primero y luego van dando salida por excursiones por lo que se demora la salida en casi todos los casos más de una hora con suerte, sin contar con que es San Petersburgo hay que pasar a que te den el visado, se pasa de uno en uno, hacen escáner del pasaporte y miran todo con lupa, otra hora y pico más haciendo cola.
Las excursiones que cogí del paquete del medio creo que se llama diversión, de pena, solo se salvan las de San Petersburgo, la de Estocolmo y Sigtuna un timo casi no se ve nada de Estocolmo te llevan a ver un museo de un barco donde se pierden más de dos horas, vista panorámica y luego te llevan a mas de 100 km para ver Sigtuna, un pueblo que no tiene nada interesante, el guía malísimo, nos hizo casi perder el barco por hacer que el conductor le dejara en la estación de tren de Estocolmo, con un buen atasco, podríamos haber llegado 1 hora antes al menos, la de recuerdos de Copenhague sale a las 13.00, había que estar en el barco a las 17.00, que estaba atracado en Suecia en Malmo a unos 40 km, ya me contareis que se puede ver en tan poco tiempo
Lo de todo incluido es una patraña, no te dan nada cerrado, es decir si quieres una botellita de agua o un bote de coca cola lo tienes que pagar, los camareros están todo el tiempo ofreciéndote que compres agua 1 euro botella pequeña y 2 la de litro y medio, en el comedor insisten para que consumas otros platos que están fuera de carta o vinos con su sobrecoste correspondiente.
El barco Zenith resulta incomodo, se ve que ya está muy desfasado, demasiados camarotes por lo que en horas de navegación todo estaba lleno menos el teatro, a pesar de tener buen espectáculo, tal vez lo único destacable.
El wc se atasco en las últimas plantas y el día de la salida casi todos los públicos estaban fuera de servicio, cosa inexplicable, en fin mi consejo es que seguramente con otra compañía iría mejor.
El personal de recepción despota y solo sabe quitarte de enmedio con malos modos.
Las excursiones que cogí del paquete del medio creo que se llama diversión, de pena, solo se salvan las de San Petersburgo, la de Estocolmo y Sigtuna un timo casi no se ve nada de Estocolmo te llevan a ver un museo de un barco donde se pierden más de dos horas, vista panorámica y luego te llevan a mas de 100 km para ver Sigtuna, un pueblo que no tiene nada interesante
Ante todo siento tu mala experiencia, pero no puedo por menos que flipar con esto
"Un museo de un barco" así, como quien no sabe ni por dónde se anda. Ese "barco" es el Vasa, uno de los museos más visitados de Estocolmo y uno de los barcos más conocidos del mundo...
Y Sigtuna, es uno de los pueblitos más bonitos de Suecia, donde se puede ver su típica arquitectura de casas de madera.
Que a ti no te gustaran, perfecto, no se puede decir que no tengan nada de interés precisamente
He viajado el 12/05/2018 Crucero Pulmantur Capitales Bálticas, solo puedo decir que NO VOLVERE A VIAJAR CON PULMANTUR, la organización malísima, se empeñan es que toda la gente que sale se reúna primero y luego van dando salida por excursiones por lo que se demora la salida en casi todos los casos más de una hora con suerte, sin contar con que es San Petersburgo hay que pasar a que te den el visado, se pasa de uno en uno, hacen escáner del pasaporte y miran todo con lupa, otra hora y pico más haciendo cola.
Las excursiones que cogí del paquete del medio creo que se llama diversión, de pena, solo se salvan las de San Petersburgo, la de Estocolmo y Sigtuna un timo casi no se ve nada de Estocolmo te llevan a ver un museo de un barco donde se pierden más de dos horas, vista panorámica y luego te llevan a mas de 100 km para ver Sigtuna, un pueblo que no tiene nada interesante, el guía malísimo, nos hizo casi perder el barco por hacer que el conductor le dejara en la estación de tren de Estocolmo, con un buen atasco, podríamos haber llegado 1 hora antes al menos, la de recuerdos de Copenhague sale a las 13.00, había que estar en el barco a las 17.00, que estaba atracado en Suecia en Malmo a unos 40 km, ya me contareis que se puede ver en tan poco tiempo
Lo de todo incluido es una patraña, no te dan nada cerrado, es decir si quieres una botellita de agua o un bote de coca cola lo tienes que pagar, los camareros están todo el tiempo ofreciéndote que compres agua 1 euro botella pequeña y 2 la de litro y medio, en el comedor insisten para que consumas otros platos que están fuera de carta o vinos con su sobrecoste correspondiente.
El barco Zenith resulta incomodo, se ve que ya está muy desfasado, demasiados camarotes por lo que en horas de navegación todo estaba lleno menos el teatro, a pesar de tener buen espectáculo, tal vez lo único destacable.
El wc se atasco en las últimas plantas y el día de la salida casi todos los públicos estaban fuera de servicio, cosa inexplicable, en fin mi consejo es que seguramente con otra compañía iría mejor.
El personal de recepción despota y solo sabe quitarte de enmedio con malos modos.
Yo también lamento que el crucero no haya cumplido tus expectativas, pero algunas cosas creo que no son culpa de Pullmantur, o al menos no del todo (nunca he viajado con esta naviera y creo que no lo haré porque no encaja en mis gustos). Por ejemplo, la lentitud de los trámites de aduana en SP es cosa de las autoridades rusas, da igual la naviera, y ciertamente llega a desesperar. Pero ya sabemos con antelación que es así y hay que contar que ahí se "pierde" un buen rato.
Las excursiones con la naviera son lo que son, en general en todas las navieras son de peor calidad y más caras que las otras alternativas (agencia externa o por libre). También creo que no es culpa de Pullmantur que a ti no te haya gustado el Museo Vasa, muy intersante a mi modo de ver. Simplemente, escogiste mal la excursión si sabías que incluía esa visita y a ti no te interesaba verlo. Tal vez un paseo por libre por la ciudad, haciendo vuestro propio itinerario, habría sido más satisfactorio para vosotros.
Que el Zenith es un barco viejo (muy viejo) es archiconocido, tiene que estar más que desfasado, lo que no es excusa, por supuesto, para que funcionen mal los servicios básicos.
En fin, que en mi opinión algunas cosas de las que señalas como negativas no son del todo responsabilidad de Pullmantur.
Espero que tengas una experiencia más satisfactoria en tu próximo crucero (no con Pullmantur )
Se supone que tu contratas un seguro para que te de asistencia en viaje. Se supone que cuando tu les comunicas un incidente sobre todo si estas en un pais extraño,con un familiar hospitalizado y un menor a tu cargo deberian de ayudarte y prestarte asistencia ayudandote con todas las gestiones y hacer los tramites con celeridad. A mi no me han ayudado en nada. Primero me dicen que el seguro no cubre a los acompañantes. En la poliza pone que si. Me tengo que buscar alojamiento yo sola. En todo momento he sido yo la que se ha vuelto loca llamandoles para que hiciesen algo porque las horas pasaban y no daban señales de vida. Si al final he resuelto algo ha sido a base de hacer veinte mil llamadas y dar el "coñazo". Y eso con una compañia de prestigio reconocido. No le deseo a nadie lo que he pasado
Esoy totalmente de acuerdo, pero de que no te solucionaran el problemón, la culpa la tiene la compañía aseguradora, no Pullmantur.
Así es. Siempre la responsabilidad es de tu compañía de seguro, no de la compañía Naviera.
De normal, los seguros se "desentienden bastante", del cliente si es algo importante. Mi recomendación por mi experiencia es que lo tengas todo controlado (pagos, facturas,....) para después reclamar. Pues tristemente siempre tienes que reclamar.
Efectivamente Thorbender, yo escogi un paquete de excursiones, y fue mi error, nunca pense que por ver el museo Vasa y Sigtuna me perdiera visitar Estocolmo, nadie me dijo el tiempo que estariamos visitando el museo ni lo que se tardaba en el trayecto a Sigtuna, no digo que sea sitios interesantes, pero si alguien me hubiera dicho que solo veria Estocolmo desde un atasco en la autovia o desde un mirador, hubiera escogido cualquier otra.
He viajado el 12/05/2018 Crucero Pulmantur Capitales Bálticas, solo puedo decir que NO VOLVERE A VIAJAR CON PULMANTUR, la organización malísima, se empeñan es que toda la gente que sale se reúna primero y luego van dando salida por excursiones por lo que se demora la salida en casi todos los casos más de una hora con suerte, sin contar con que es San Petersburgo hay que pasar a que te den el visado, se pasa de uno en uno, hacen escáner del pasaporte y miran todo con lupa, otra hora y pico más haciendo cola.
Las excursiones que cogí del paquete del medio creo que se llama diversión, de pena, solo se salvan las de San Petersburgo, la de Estocolmo y Sigtuna un timo casi no se ve nada de Estocolmo te llevan a ver un museo de un barco donde se pierden más de dos horas, vista panorámica y luego te llevan a mas de 100 km para ver Sigtuna, un pueblo que no tiene nada interesante, el guía malísimo, nos hizo casi perder el barco por hacer que el conductor le dejara en la estación de tren de Estocolmo, con un buen atasco, podríamos haber llegado 1 hora antes al menos, la de recuerdos de Copenhague sale a las 13.00, había que estar en el barco a las 17.00, que estaba atracado en Suecia en Malmo a unos 40 km, ya me contareis que se puede ver en tan poco tiempo
Lo de todo incluido es una patraña, no te dan nada cerrado, es decir si quieres una botellita de agua o un bote de coca cola lo tienes que pagar, los camareros están todo el tiempo ofreciéndote que compres agua 1 euro botella pequeña y 2 la de litro y medio, en el comedor insisten para que consumas otros platos que están fuera de carta o vinos con su sobrecoste correspondiente.
El barco Zenith resulta incomodo, se ve que ya está muy desfasado, demasiados camarotes por lo que en horas de navegación todo estaba lleno menos el teatro, a pesar de tener buen espectáculo, tal vez lo único destacable.
El wc se atasco en las últimas plantas y el día de la salida casi todos los públicos estaban fuera de servicio, cosa inexplicable, en fin mi consejo es que seguramente con otra compañía iría mejor.
El personal de recepción despota y solo sabe quitarte de enmedio con malos modos.
Yo también lamento que el crucero no haya cumplido tus expectativas, pero algunas cosas creo que no son culpa de Pullmantur, o al menos no del todo (nunca he viajado con esta naviera y creo que no lo haré porque no encaja en mis gustos). Por ejemplo, la lentitud de los trámites de aduana en SP es cosa de las autoridades rusas, da igual la naviera, y ciertamente llega a desesperar. Pero ya sabemos con antelación que es así y hay que contar que ahí se "pierde" un buen rato.
Las excursiones con la naviera son lo que son, en general en todas las navieras son de peor calidad y más caras que las otras alternativas (agencia externa o por libre). También creo que no es culpa de Pullmantur que a ti no te haya gustado el Museo Vasa, muy intersante a mi modo de ver. Simplemente, escogiste mal la excursión si sabías que incluía esa visita y a ti no te interesaba verlo. Tal vez un paseo por libre por la ciudad, haciendo vuestro propio itinerario, habría sido más satisfactorio para vosotros.
Que el Zenith es un barco viejo (muy viejo) es archiconocido, tiene que estar más que desfasado, lo que no es excusa, por supuesto, para que funcionen mal los servicios básicos.
En fin, que en mi opinión algunas cosas de las que señalas como negativas no son del todo responsabilidad de Pullmantur.
Espero que tengas una experiencia más satisfactoria en tu próximo crucero (no con Pullmantur )
Lo del visado de entrada ya me lo esteraba mas o menos, lo que me parece mal es que en el barco citen a una hora a todos los que van a salir y no se les de salida para pasar por la aduana hasta mas de una hora después que salieron los primeros.
En cuanto al museo Vasa no digo que sea interesante, lo que digo es que sacrificar ver un poco de Estocolmo a cambio de visitarlo con mucho tiempo, dando tiempo libre a las puertas del museo que como sabras solo hay un aparcamiento, mas la gran distancia a Sigtuna con atascos imcluidos, teniendo solo unas pocas horas, es por una mala planificación a la hora de planificar una excursion por parte de Pullmantur sin haber informado antes del tiempo que se tardaria en ir a Sigturna.
Y como dices me equivoque al coger un paquete y no poder elegir en este caso la visita solo a la ciudad.
Muchas gracias por tu comentario
El pasado 25 de agosto embarque en Zenith el cual Pullmantur te vende como un crucero y esto no es un crucero es un FERRY DE LOS AÑOS 80, con su particular olor a gasol y aceite, viejo, desgastado, que se cae a trozos por el oxido, constantes ruidos y temblores de motores y generadores que incluso resultan molestos en la cubierta 9 donde tenia mi camarote, en cuanto el camarote mas de lo mismo suciedad en moquetas llenas de manchas, muebles rotos y llenos de polvo, iluminación escasa que hace que parezca una cueva, baño lleno de moho en las numerosas juntas y grietas que estan llenas de silicona (llevaros chanclas para la ducha), mueble del aseo oxidado y repintado para tapar las manchas de oxido, tornilleria y accesorios de baño desgastados, viejos con oxido, constantes atascos en los wc (incluso en los situados en las zonas comunes).
Las zonas comunes de este ferry-patera en la misma dinamica que los camorotes.
Cuando te vas a quejar la respuesta es que no tienen mas cabinas disponibles, les pides una hoja de reclamaciones y te dicen que son on-line, la preparas en recepción unas cuantas voces diciendo que te han e**(AutoEdit)**a 3000 euros y entonces te aparece la subdirectora del crucero con la hoja de reclamaciones, con la misma respuesta que no puede hacer nada que el procedimiento es cumplimentar una hoja de reclamaciones.
El ultimo día voy a salir del crucero para ver la ciudad de Trondheim y me dice el de seguridad que no puedo salir, que suba a recepción, cuando llego pregunto y me dicen que debo 12 euros, que o pago o no salgo, a lo que respondi que no iba a pagar y que ahora les iba a explicar el procedimiento para cobrar, indicándoles que si lo querían hacer, lo tendrían que hacer a través de la via judicial, (ya os podeis imaginar lo calentito que esta el asunto) volvió a salir la subdirectora a la cual le volvia a explicar el procedimiento para cobrar, añadiendo que iba a dirigirme a la puerta de salida del barco, con las manos en la espada y que no iba a detenerme y que por lo tanto si su personal de seguridad me retenia o intentaba impedirme el paso iba a seguir andando y que probablemente en el forcejeo de personal de seguridad contra mi, me caería al suelo, por lo que iba a llamar a la policía noruega para requerir su presencia, una vez estos allí iba a solicitar asistencia sanitaria y con el informe de la policía, el informe de los servicios médicos y las grabaciones del teléfono, en cuanto llegara al aeropuerto de Madrid les iba a interponer una denuncia por lesiones y dentención ilegal.
Terminado de explicarle el procedimiento subi y baje del barco hasta en 3 ocasiones sin ningún problema
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Lamentablemente no tengo buenas palabras para el crucero de pullmantur del que acabamos de regresar. Tenemos experiencias fabulosas con otras navieras y el buque Horizon nos ha desencantado. Un poco viejito, remendado y la higiene en los aseos no es la esperada ni minimamente deseada. Con deciros que los WC del aeropuerto están mas limpios!
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