Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Si estuve mirandolo, pero el caso que cuando llame atención al cliente de ENTERPRISE RENT A CAR en España, les pregunte por si pudiera ser alguna multa, informandome que ellos no son los que cobran las multas, ellos de ser una multa lo único que me cobrarían unos 30-40 euros por la gestión de dar mis datos al área de trafico para que me sancionen. Creo que con eso descarto alguna multa.
Ahora que, cuando saque el vehículo del aeropuerto al igual que cuando regresé, no había ningún puesto fronterizo que controlase dicha infracción. _________________ 2011 Gran Canarias - Maspalomas 2012 Riviera Maya - Mexico 2013 Roma 2014 Brujas 2015 Amsterdam - Crucero MSC Mediterraneo 2016 Gran Canarias - Meloneras - Camino de Santiago - Alsalcia (Francia) 2017 Punta Cana - Budapest 2018 Camino Santiago, Lanzarote, Praga 2019 Rivera Maya, Tenerife, 2020 Huelva, Berlin, 2021 Ferrol, Frankfurt 2022 Avila, Menorca, Viena...
Si estuve mirandolo, pero el caso que cuando llame atención al cliente de ENTERPRISE RENT A CAR en España, les pregunte por si pudiera ser alguna multa, informandome que ellos no son los que cobran las multas, ellos de ser una multa lo único que me cobrarían unos 30-40 euros por la gestión de dar mis datos al área de trafico para que me sancionen. Creo que con eso descarto alguna multa.
Ahora que, cuando saque el vehículo del aeropuerto al igual que cuando regresé, no había ningún puesto fronterizo que controlase dicha infracción.
No tengo mucha idea de como controlaran, pero si por ejemplo Francia tiene camaras para controlar el trafico/velocidad y han visto un coche suizo y han tirado de información y han visto que en esa fecha eras tu el conductor supongo que habran querido cobrar la multa. Has probado a llamar a Enterprise suiza?
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Podría ser que en lugar de una multa de tráfico el cargo sea una penalización de la empresa de alquiler por no cumplir las condiciones del contrato?
En cualquier caso debería de ser la propia empresa la que dé explicaciones del cargo realizado, a ver si te contestan pronto. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Si estuve mirandolo, pero el caso que cuando llame atención al cliente de ENTERPRISE RENT A CAR en España, les pregunte por si pudiera ser alguna multa, informandome que ellos no son los que cobran las multas, ellos de ser una multa lo único que me cobrarían unos 30-40 euros por la gestión de dar mis datos al área de trafico para que me sancionen. Creo que con eso descarto alguna multa.
Ahora que, cuando saque el vehículo del aeropuerto al igual que cuando regresé, no había ningún puesto fronterizo que controlase dicha infracción.
No tengo mucha idea de como controlaran, pero si por ejemplo Francia tiene camaras para controlar el trafico/velocidad y han visto un coche suizo y han tirado de información y han visto que en esa fecha eras tu el conductor supongo que habran querido cobrar la multa. Has probado a llamar a Enterprise suiza?
Si, gracias a una amiga bilingue llama para preguntar, y primero le dijeron que era por una fianza de 5 días, luego volvió a llamar y le dijeron que fue por un golpe, y si llama una tercera vez le dirán lo que le de la gana, no dicen nada claro.
Nos pasaron un correo electrónico para solicitar reclamación y aun estoy a la espera _________________ 2011 Gran Canarias - Maspalomas 2012 Riviera Maya - Mexico 2013 Roma 2014 Brujas 2015 Amsterdam - Crucero MSC Mediterraneo 2016 Gran Canarias - Meloneras - Camino de Santiago - Alsalcia (Francia) 2017 Punta Cana - Budapest 2018 Camino Santiago, Lanzarote, Praga 2019 Rivera Maya, Tenerife, 2020 Huelva, Berlin, 2021 Ferrol, Frankfurt 2022 Avila, Menorca, Viena...
Hoy me han respondido un correo de la oficina de Enterprise Rent a Car del aeropuerto de BASEL-MULHOUSE, diciéndome que dicho cargo de 828 euros en mi tarjeta se debe a que no entrege el vehículo con el tanque lleno, ademas de apreciar daños en el vehículo por valor de 594 euros más 100 euros de dos días de alquiler del vehículo perdidos al ser reparado y otros 100 euros de tasas de tramitación.
¿Esta gente puede después de devolverme la fianza y pasados más de 3 meses, asignarme esos daños aún habiendo pasado tanto tiempo??
Que pase esto quizás al mes.... Pero a los más de 3 meses?? Esto ya huele a abuso de poder por parte de estas compañías.
Deberían que menos mandar una factura de algún taller o algo que justifique dicha reparación, porque por esa regla podrían ni si quiera haber reparado nada y haberme cobrado 828 euros sin haber ni un arañazo.
Esta claro que huele mal el asunto, huele a abuso de poder y a que vamos a joder a este españolito que nos pilla bien lejos y fuera de sus fronteras, increíble.... _________________ 2011 Gran Canarias - Maspalomas 2012 Riviera Maya - Mexico 2013 Roma 2014 Brujas 2015 Amsterdam - Crucero MSC Mediterraneo 2016 Gran Canarias - Meloneras - Camino de Santiago - Alsalcia (Francia) 2017 Punta Cana - Budapest 2018 Camino Santiago, Lanzarote, Praga 2019 Rivera Maya, Tenerife, 2020 Huelva, Berlin, 2021 Ferrol, Frankfurt 2022 Avila, Menorca, Viena...
Indiana Jones Registrado: 05-09-2011 Mensajes: 4346
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Pues sí huele mal.
Entregaste las llaves y el coche a algún empleado o tuviste que dejar las llaves en un buzón?
Entiendo que si lo entregas a un empleado, éste revisa el estado del coche y es en ese momento en el que te pueden indicar daños no previos.
Tienes el papel del alquiler en el que apuntan los daños?
Tienes algún ticket de gasolinera? Las veces que hemos alquilado en las condiciones pone que al devolverlo tienes que presentar el ticket de la gasolinera de cuando lo llenas antes de entregarlo, aunque luego nunca nos lo han pedido.
Besicos _________________ Dubai, Mascate, Norte Madagascar, Escocia, Londres, Roma y Toscana, USA, Amsterdam, Alemania, Venecia, Paris, casi toda España, Riviera Maya...
Con niñas: Todos los Parques Disney!!!, China, Inglaterra, Francia, USA, Bruselas, Japón, Italia, Alemania con perro, Gran Canaria, Madeira, Canadá Este y Oeste, Tenerife, Ibiza, Crucero I. Griegas; Egipto...
¡Vaya faena! La verdad es que las dos veces que hemos reservado con ellos hemos tenido muy buena suerte, ningún problema en absoluto y además nos dieron un coche de categoría superior al reservado.
El primero que alquilamos en Croacia estaba impecable, éramos los segundos conductores y lo devolvimos igual, pero sí que tuvimos cierta preocupación todo el viaje porque pudiera arañarse o cualquier cosa. El segundo, en Francia, tenía algunos arañazos así que grabamos en video al recogerlo y luego al entregarlo el chico nos firmó el papel como que estaba bien. Todas las precauciones son pocas en estos casos, espero que se solucione el problema ¡suerte!
Entregaste las llaves y el coche a algún empleado o tuviste que dejar las llaves en un buzón?
Entiendo que si lo entregas a un empleado, éste revisa el estado del coche y es en ese momento en el que te pueden indicar daños no previos.
Tienes el papel del alquiler en el que apuntan los daños?
Tienes algún ticket de gasolinera? Las veces que hemos alquilado en las condiciones pone que al devolverlo tienes que presentar el ticket de la gasolinera de cuando lo llenas antes de entregarlo, aunque luego nunca nos lo han pedido.
Besicos
Efectivamente, entregue las llaves en un buzón, dado que no había nadie, pero el tema esta en que se me devolvió la fianza, cosa que se supone que las compañías de alquiler de vehículos hacen, una vez que el vehículo lo han revisado, y si encima se le añade que te hacen el cargo a los mas de 3 meses... Eso es un abuso de poder.
Además ellos saben que al tenerme pillado el cargo mediante tarjeta crédito, la cosa esta muy complicada para el cliente como yo, que ahora deberé de reclamar y denunciar, casi doy por perdido el dinero ya
Me deja muy mal sabor de boca, ya que es la segunda vez que tengo problemas con estas compañías que se inventan lo que les da la gana (la anterior al ser alquilado mediante agencia Barcelo, me devolvieron los 170 euros de más en un mes y poco), para sacar un extra o hacer pagar al primo de turno porque si.
Un saludo!! _________________ 2011 Gran Canarias - Maspalomas 2012 Riviera Maya - Mexico 2013 Roma 2014 Brujas 2015 Amsterdam - Crucero MSC Mediterraneo 2016 Gran Canarias - Meloneras - Camino de Santiago - Alsalcia (Francia) 2017 Punta Cana - Budapest 2018 Camino Santiago, Lanzarote, Praga 2019 Rivera Maya, Tenerife, 2020 Huelva, Berlin, 2021 Ferrol, Frankfurt 2022 Avila, Menorca, Viena...
Se me ocurre que podrías informarte en consumo si pueden efectivamente efectuar ese cargo tanto tiempo después de haberte devuelto la fianza, igual no es legal. Puede entenderse que la devolución de la fianza es la confirmación por su parte de que todo estaba correcto... No sé, ¡consulta que no pierdes nada!
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33249
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El problema que veo es que al ser el cargo hecho en Suiza se complica el tema de reclamar... Me parece increible que hagan un cargo así después de haber devuelto la fianza, da una sensación de desprotección e impotencia total.
Yo por cosas así siempre cojo el seguro que te ofrecen con devolución de franquicia, pagas algo mas pero al menos sabes que no te van a salir con alguna de estas jugarretas. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
El problema que veo es que al ser el cargo hecho en Suiza se complica el tema de reclamar... Me parece increible que hagan un cargo así después de haber devuelto la fianza, da una sensación de desprotección e impotencia total.
Yo por cosas así siempre cojo el seguro que te ofrecen con devolución de franquicia, pagas algo mas pero al menos sabes que no te van a salir con alguna de estas jugarretas.
Si la verdad que se complica, por eso creo que saben bien a quien meter este tipo de "PÚA".
Espero que una compañía de este calado internacional, sepa gestionar el asunto a través del servicio de atención al cliente desde España, por que hasta ahora el que me respondió en Ingles fue la propia oficina desde donde alquile, mandandome un documento donde detalla la reparación y demás, esperando aún haber que me dicen desde el servicio de atención español.
Ojala recapaciten, porque hasta ahora y con el tiempo pasado, no justifica nada el que ellos me manden un documento de su empresa, sin adjunta por ejemplo siquiera, una nota simple del taller que curso la reparación y en la fecha en que se hizo.
No creo que ahora reparen el vehículo tras haber pasado mas de 3 meses.
Esta claro que me va tocar ir a consumo, a la policía y donde haga falta... Lo que no se si los consulados o embajadas pueden ayudar en este tipo de casos??.
Casi te obligan con este tipo de cosas a que contrates la cobertura de todo riesgo con un sobre coste de 200 euros, así siempre gana _________________ 2011 Gran Canarias - Maspalomas 2012 Riviera Maya - Mexico 2013 Roma 2014 Brujas 2015 Amsterdam - Crucero MSC Mediterraneo 2016 Gran Canarias - Meloneras - Camino de Santiago - Alsalcia (Francia) 2017 Punta Cana - Budapest 2018 Camino Santiago, Lanzarote, Praga 2019 Rivera Maya, Tenerife, 2020 Huelva, Berlin, 2021 Ferrol, Frankfurt 2022 Avila, Menorca, Viena...
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No creo que el Consulado ni la Embajada medien en casos de consumo, pero podrías intentar contactar con ellos a ver si hay alguna alternativa... La mala pata de que sea en Suiza es que tampoco es un país adherido al Centro Europeo del Consumidor
No creo que el Consulado ni la Embajada medien en casos de consumo, pero podrías intentar contactar con ellos a ver si hay alguna alternativa... La mala pata de que sea en Suiza es que tampoco es un país adherido al Centro Europeo del Consumidor
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RubenXbox Escribió:
Brigantina Escribió:
No creo que el Consulado ni la Embajada medien en casos de consumo, pero podrías intentar contactar con ellos a ver si hay alguna alternativa... La mala pata de que sea en Suiza es que tampoco es un país adherido al Centro Europeo del Consumidor
Muchas Gracias, contactare con esta agencia de consumo, espero que también puedan ayudarme
Increíble que pasen estas cosas después de tanto tiempo, y encima sabiendo que estaba todo en perfectas condiciones.
Un saludo
En tu caso concreto no sé si te podran ayudar porque como ponía en mi mensaje Suiza no está entre los países incluidos... Pero prueba a contactar a ver si te pueden orientar al menos sobre qué hacer.
Suerte y ya nos irás contando cómo va el tema.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
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Enrique Jardiel Poncela
Indiana Jones Registrado: 05-09-2011 Mensajes: 4346
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A mi además me parece curioso que pasados 3 meses todavía puedan tener acceso a tu tarjeta. Nos deja desprotegidos!
Me explico, el verano pasado reservé un apartamento en Asturias a través de Booking. Era cancelable pero al reservar te cobraban el 30%.
Pasados dos meses de la reserva, decidí anularlo. Al hablar con Booking me dijeron que me pusiera en contacto con el apartamento por si tenía que volver a darles los datos de mi tarjeta para la devolución, ya que pasado un tipo no pueden acceder a ella.
Besicos _________________ Dubai, Mascate, Norte Madagascar, Escocia, Londres, Roma y Toscana, USA, Amsterdam, Alemania, Venecia, Paris, casi toda España, Riviera Maya...
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A mi además me parece curioso que pasados 3 meses todavía puedan tener acceso a tu tarjeta. Nos deja desprotegidos!
Me explico, el verano pasado reservé un apartamento en Asturias a través de Booking. Era cancelable pero al reservar te cobraban el 30%.
Pasados dos meses de la reserva, decidí anularlo. Al hablar con Booking me dijeron que me pusiera en contacto con el apartamento por si tenía que volver a darles los datos de mi tarjeta para la devolución, ya que pasado un tipo no pueden acceder a ella.
Besicos
Si efectivamente, esta fuera de lugar lo mires por donde lo mires. No se hasta que punto pueden hacer ese tipo de cargo tras mas de 3 meses de haber entregado el vehículo en perfectas condiciones y deposito lleno, y máxime habiéndome entregado la fianza.
Esta semana iré a consumo en mi ciudad haber que me dicen, y empezara a redactar una contestación para exigirles que se aclaren y que vean que no es creíble lo que están intentando cobrarme sin justificar debidamente nada, a saber cuanta gente habrá cogido ese vehículo después de mi...
Un saludo!! _________________ 2011 Gran Canarias - Maspalomas 2012 Riviera Maya - Mexico 2013 Roma 2014 Brujas 2015 Amsterdam - Crucero MSC Mediterraneo 2016 Gran Canarias - Meloneras - Camino de Santiago - Alsalcia (Francia) 2017 Punta Cana - Budapest 2018 Camino Santiago, Lanzarote, Praga 2019 Rivera Maya, Tenerife, 2020 Huelva, Berlin, 2021 Ferrol, Frankfurt 2022 Avila, Menorca, Viena...
Una pregunta, el coche lo recogiste allí en el aeropuerto pero... ¿dónde hiciste la reserva?, ¿allí directamente o bien en una web? porque eso igual te puede permitir reclamar desde España y no directamente en el país en el que disfrutaste del alquiler del vehículo.
Una pregunta, el coche lo recogiste allí en el aeropuerto pero... ¿dónde hiciste la reserva?, ¿allí directamente o bien en una web? porque eso igual te puede permitir reclamar desde España y no directamente en el país en el que disfrutaste del alquiler del vehículo.
Si, la reserva se hizo desde el portal de Internet "EXPEDIA.ES", haciendo el pago meses antes de retirar el vehículo.
El caso que la reserva se pagó con una tarjeta diferente a la que me han hecho el cargo, y es que hacen y deshacen a su libre albedrío.
Desconozco como pueden después de tanto tiempo hacer este tipo de cargo y encima culparme de unos daños habiéndome devuelto la fianza... Increible!! Esto no es serio, nada serio!!
Un saludo!! _________________ 2011 Gran Canarias - Maspalomas 2012 Riviera Maya - Mexico 2013 Roma 2014 Brujas 2015 Amsterdam - Crucero MSC Mediterraneo 2016 Gran Canarias - Meloneras - Camino de Santiago - Alsalcia (Francia) 2017 Punta Cana - Budapest 2018 Camino Santiago, Lanzarote, Praga 2019 Rivera Maya, Tenerife, 2020 Huelva, Berlin, 2021 Ferrol, Frankfurt 2022 Avila, Menorca, Viena...