Problemas en el barco Horizon-Pullmantur ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️ p68 ✈️

Yo tampoco tengo intención de anular el crucero. Todavía no me han dicho q camarote tengo asignado, espero q me den uno sin problemas

Buenas tardes, los problemas del horizon con su consiguiente motin de que fecha son, del 8 de abril o de marzo???

Nosotros hacemos el islas griegas con salida el 21 de mayo.

Hay alguien en el foro que haya vuelto del crucero con salida después de los acontecimientos pasados.

Por favor contad vuestras experiencias, estamos un poco intranquilos....

Mis padres fueron en el viaje tan señalado...para ellos personalmente...todo les fue bien. No tuvieron problemas en baños,ni ruidos, ni nada malo, excepto las excursiones a pesar de tenerlas con ellos...no volverán a repetir...por lo demás todo ok.
Estaban en cubierta 7

Buenas tardes.
Nosotros viajamos el 21/05 y hemos hablado con Pullmantur, atención al cliente. Nos reconocieron lo sucedido y también, nos aclararon= las cubiertas 4,5,6 los camarotes iniciales y finales de pasillo se suelen oir los ruidos de los motores en entrada y salida de puertos pero no en navegación. El tema de los baños, dicen que es verdad que se han atascados, no todos, y que fueron porque algunos pasajeros, tiran al inodoro mucha basura. Hable con la agencia y que nos tranquilecemos. Mañana iré a la agencia y que me de más tranquilidad

A mi manera de ver, y con la mala publicidad que este acontecimiento le está dando a Pulmantur y concretamente al Horizon, y siendo positivo siempre, no creo que les vuelva a pasar algo similar, al menos este año, por la cuenta que les trae.
Otra noticia negativa al respecto, les puede hacer mucho daño.
Supongo que se esforzarán en que no les vuelva a ocurrir.
A si que, estemos todos tranquilos y sigamos ilusionados.
Vaaaaamoooosss..... A disfrutar todos!!

Menuda movida. Lo siento por los que hayan tenido esta mala experiencia.

HOla todos! nosotros hacemo este crucero el 7 de myo desde Malaga , es la priera vez y estamos preocuados, vamso con ua niña de 5 años.Alguine lo hace?ademas tenemos as excursiones contrtadas pero con shore to shore

Yo siento insistir en lo mismo, nosotros estábamos en ese crucero del 9 de abril desde Málaga, y para nosotros fueron unas vacaciones estupendas, todo estuvo bien, comidas, trato, cabina, volvería ahora mismo si pudiera, tengo a dos niños y se lo pasaron genial.

Buenas

Tenemos intención de realizarlo en Julio, y es para dudar...

Pero la verdad es que me pregunto lo siguiente; si ese barco lleva mas de 1500 pasajeros, ¿solo han habido quejas (que yo haya leído, que pueden haber mas), de 6 camarotes?; ¿el resto de los camarotes no les paso nada?,.....

La verdad es que es raro, pues no dudo que les haya pasado, por toda la información leída, ¿pero a los demás nada?; también es mala suerte si esto es así, de verdad. Y si solo lo han tenido esos 6 camarotes, ¿como es posible tardar tanto en repararlo?

No se, la verdad es que como siempre y en todos los casos, hay demasiadas cosas que no tienen sentido. Aunque la verdad es que si te pasa... Desastre de vacaciones.

Yo en uno de Costa (y os aseguro que valía mucho mas), el A/A no es que enfriara, "congelaba!!!!", vamos que no se podía estar dentro; y lo tardaron en arreglar 4 días....; y no por eso digo que fue un desastre de viaje.

De momento ni he leído mas cosas negativas; y eso que el crucero creo que sigue haciendo su recorrido, no?

A ver si me informáis mas.

Gracias

Nosotros vamos también el día 21 de Mayo y hacemos las excursiones por nuestra cuenta, pero si alguien quiere compartir un taxi podría contactar con nosotros.

Unimare, en otro foro del Horizon, en el del Rondó Veneciano, empezamos las salidas a principios de Junio.
Si pudieras, como tu embarcas de aquí a pocos días, podrias contarnos tu experiencia en el barco, y nos comentas que tal está, y si hay algún problema de baños o demás cosas, que se dieron a principio de Abril.
Estamos todos a la expectativa de ver si se han solucionado los problemas, y funciona todo como es debido.
Muchas gracias de antemano.
Y disfruta del viaje al maximo.
Un saludo.

El viaje maravilloso, ningún problema ni de olores, ni en los baños, ni nada, como siempre la tripulación estupenda, no tengais ningún miedo, todo funciona estupendamente y eso que teníamos un camarote que los motores hacían mucho ruido, pero con los tapones, ibamos tirando.
Disfrutar del viaje. Un saludo

Me alegro de que disfrutarais. Eso es lo mas importante.
Y muchas gracias por contestar.
Una pregunta mas, si no es molestia. En que cubierta y zona estabais? Dices que escuchabas los motores, pero según sea la situación del camarote, se oirá mas o menos.
Que camarote era?

En la cubierta 4 camarote 4148.

Gracias Urimare.

Buenos días.
Siento discrepar de que con unos tapones el ruido se hacía soportable.
Nosotros hicimos Islas Griegas del 21 al 28 de mayo, el camarote estaba en la cubierta 5 a unos 4 camarotes del final y el ruido y las vibraciones eran insoportables. Hablamos con gente de la 4 y tenían el mismo problema (supongo que peor).
Cuando protestabas en recepción, la solución que te daban eran tapones para los oídos...¿En serio??? Con el dinero que has pagado...Inaudito.
Yo creo que la empresa con la que contratas, en mi caso Nautalia, debería avisar de esto ya que es conocido por toda la tripulación y tú ya tomas la decisión de seguir adelante o no.
El resto de los servicios sin quejas, pero si me llegan a avisar de que no voy a descansar en toda la semana no contrato el viaje.

Esta es la respuesta textual de reclamaciones Pullmantur, a nuestro problema de ruido insoportable en el camarote. Y yo me pregunto, ¿de quién es el barco que tiene los problemas...del mayorista???

"Estimado cliente,

Gracias por confiar en Pullmantur, trabajamos cada día para mejorar nuestra Calidad de Servicio.

Así mismo le informamos, que según el procedimiento habitual de Pullmantur, todas las reclamaciones deben ser gestionadas a través de la agencia de viajes que tramitó su reserva.

A través de la misma también recibirá la correspondiente respuesta, encaminada a la resolución óptima de su reclamación por parte de nuestro Dpto. De Feedback Management.

No obstante, si realizó la reserva directamente con nosotros, sería necesario que nos indicara el localizador de su reserva.

Les recordamos que también estamos a su disposición en el 902....

Un cordial saludo"

Pues parece que los problemas continúan.

Anteayer, el 2 de julio regresamos de un crucero en el barco Horizon (Pullmantur), que contratamos en Viajes el Corte Inglés. La ruta fue por el Adriático, de Atenas a Trieste.

Los problemas fueron numerosos: Descontrol de maletas en el embarque, olores (a pintura, a cola de la moqueta que reparan sobre la marcha, de comida por todo el barco, de los baños del camarote), ruido (estábamos en la cubierta 10 pero el ruido del aire acondicionado del camarote es estruendoso), bolas de hollín que sale disparado por la chimenea del barco y mancha cubiertas y ropas de los pasajeros...

Pero aún fueron peor los retrasos en algunos puertos. En el de Kotor, el barco no entró en el puerto y se quedó a una distancia más que considerable. El desembarco tuvo que hacerse en lanchas salvavidas donde nos tuvieron hacinados durante 30 minutos con un calor insoportable, alguna, además, la debían estar pintando y salimos con bonitas manchas de color naranja. En definitiva llegamos prácticamente 4 horas más tarde de lo establecido en el itinerario contratado, lo que redujo drásticamente las posibilidades de visita en esta escala.

La guinda fue el penúltimo día. Aduciendo problemas técnicos, el barco se quedó parado en el puerto de Venecia y la última etapa del crucero, hasta Trieste, la hicimos en autocares en lugar de navegando (si, si un crucero por tierra . Los autocares nos llevaron directamente al aeropuerto. Quedó por tanto anulada esta escala y nos quedamos sin ver la ciudad. Después de mucha (muchísima) insistencia en recepción, conseguimos que nos dieran por escrito la información de lo ocurrido en esta escala.

Afortunadamente no contratamos ninguna excursión porque quedaron muy afectadas por los retrasos. Los comentarios de otros cruceristas que si hicieron alguna fueron bastante negativas.

Resulta también muy molesta la insistencia por megafonía en vender bebidas, cartones de Bingo, masajes, relojes... Aquello parece una tómbola.

Lo único que se salva del crucero es el servicio, en general muy amable. Aunque te da un poco de pena que el último día te rueguen que los valores positivamente en la encuesta de satisfacción porque, según te explican, estas valoraciones puede condicionar su sueldo o su continuidad.

Por supuesto todo lo que aquí he narrado lo expusimos como queja en el propio barco (tarea en la que consumes mucho tiempo porque hay largas colas) y ya la hemos trasladado a Viajes Corte Inglés. Ya veremos el caso que nos hacen, pero tenemos la intención de llevar nuestras quejas hasta donde haga falta. Según dice la "letra pequeña" del contrato en el punto 6, se puede reclamar la parte proporcional del importe correspondiente a la parte del crucero "perdido" por razones técnicas, como fue nuestro caso. En este mismo hilo iré comentando cómo van las cosas.

Saludos !

Espero que tengáis más suerte en la reclamación que nosotros.
Como ya comenté Pullmantur nos envió al mayorista, en mi caso Nautalia, y después de dos meses todavía sigo esperando contestación.
Supongo que lo único que nos queda es seguir contando nuestra mala experiencia en foros como éste para que no le suceda a nadie más.

Hola Loxlix, no lo dejes solo en manos de Nautalia, si puedes moverlo por tu cuenta hazlo. A mi Viajes el Corte Inglés me dejó tirade con una reclamación (por tema de vuelos), no movieron nada y se han lavado las manos, no se conocían ni la legislación.