RESERVAR CON SANPARKS - Parques Nacionales de Sudáfrica ✈️ Forum Southern Africa ✈️ p00 ✈️

Siiiii, aritz306, me sirve de gran ayuda. Tanto que acabo de reserva en Hhusha Hhusha una noche. Así estar el día 18 temprano en la entrada del parque. Muchas gracias.
Como veo que harás algo parecido a lo que tenemos nosotros pensado (esto es: de regreso a JNB, ver el Blyde canyon), me atrevo a preguntarte si sabes de algún alojamiento por esa zona...

Bueno seguiré buceando a ver si consigo hacer un plan de viaje con alojamientos
Gracias de nuevo ¡¡

Hola de nuevo, por este hilo, pues voy a poner algo relacionado con las reservas en Sanparks:

Tras hacer y rehacer mis reservas en Kruger, me encuentro en la "penultima" carta de confirmación con un Credit available de unos 2000 R. Esto es OK

Escribo a reservas para solicitar en la medida de lo posible que de ese crédito me hicieran una reserva en Storms River Mouth, y también adquirir la Wild card. La nueva reserva me la hacen sin problema (estupendo) pero la Wild card me dicen que eso no es a posible. Pues Ok, pienso.

Miro las cartas de confirmación de Kruger y Storms (por la web y las que envian por email) y todo OK, pero el "credit available" restante ya no aparece por ningun lado (unos 1600 rands)

Tras escribirles un par de veces, enviandoles una copia de esa penultima confirmación, donde sí aparece los 2000 rands, me contestan favorablemente y os pego lo que me ponen

"Thank you for your email, please note that you have a credit on your client code NNNNNNN of R1659.43.
How would you like us to assist with the credit?

SANParks may no longer refund via credit card on the open e-mail due to the fraud risk, a safe environment has been created to forward your credit card details. 
Please forward your refund request to reservationrefund@sanparks.org (NOT YOUR CARD DETAILS).
Once your request for a refund has been received, it will be logged onto the system and a refund number will be forwarded to you, along with a form, which must be completed with the relevant information requested. 
You then send the information to the secured e-mail address and the refund will be paid within 14 working days from receipt of your form".

Los que sabéis inglés podéis echarme una manita, que yo cojeo. Pero creo que me viene a decir que escriba al email que me indican para solicitar la devolución, y que ellos me contestarán para pedirme datos de cómo devolvermelo, logeandome en la web (datos de la tarjeta de credito o cuenta bancaria? esta es una duda que tengo,¿o me hago una de esas virtual, que he leido más atras?).

Aun no me han contestado, pero mientras espero, he intentado hacer login en la web con los mismos datos del CLIENT CODE y no me lo reconoce.

¿Acaso me darán un User diferente o me tendré que dar de alta con otro código?

¿Qué opinais? ¿He deducido bien el asunto?
Pensé pedir la devolución de todo porque ya me asusté, y me dije que como reservara mas cosas, tipo drives y eso, tendria que pagarlo, aun teniendo por "algun lado" ese fondo.

Lo que me parece que te están diciendo es que :


1. Mandes un email a la dirección reservationrefund@sanspark.org solicitando la devolución. En este mail no metas los datos de tu tarjeta

2.cuando reciban el mail, generarán un codigo que te enviaran con un formulario

3. Una vez rellenes el formulario mandarás de nuevo a una dirección segura de email que supongo que será la primera a la que enviaste el primer mail. Si fuera otra, te lo dirán

4. En un periodo de 14 días de recibirlo, te ingresan el dinero


Por lo que entiendo, no tendrás que logarte en la web de sanspark. Directamente envíale del primer correo que seguro que te responden con instrucciones para confirmar los otros pasos.

Suerte! Ya nos dices qu a mí me tocará hacerlo a la vuelta de mi viaje (también me sobra dinero y no lo pude canjear por la wild cards )

Hola,

Sí, lo que te dicen para devolverte el dinero sobrante es que han creado una plataforma más segura para evitar un posible robo de los datos de tu tarjeta. Para eso te piden que les envíes primero esa confirmación del remanente que queda en tu cuenta de SANParks, para que ellos te envíen un número de reembolso junto con un formulario que deberás rellenar y enviar a esa nueva cuenta de email "segura". A partir de ese momento, en 14 días laborales te debería llegar. En ningún caso entiendo que tengas que acceder al sistema en línea para consultar/rellenar nada. Simplemente, que ellos se encargan de "activar" tu solicitud de reembolso en su sistema.

De todas maneras, también tienes la opción de usar ese crédito sobrante en contratar game drives. A mí me pasó algo parecido pero en lugar de solicitar reembolso, preferí tenerlo como crédito remanente (unos 1400 ZAR, creo recordar) y lo usé para contratar safaris en varios campamentos según nos iba apeteciendo. Y pude hacerlo allí sin mucho problema (tenía activas 2 reservas distintas con saldo positivo en cada una y tardaron un poco en juntarlas en una sola).

Exactamente eso pensaba hacer, pero es que no hay forma de ver en la web el saldo remanente, y tampoco aparece en la última carta de confirmación. Y si reservo safaris (por ejemplo), no sé si la web me los descontará de mi saldo (que no se ve por ningun lado) o me pedirá que pague de nuevo con la tarjeta de credito. Si ésto lo hiciera allí en el momento, no quiero imaginarme la que se me vendría encima si me pidieran que pagara y yo intentándoles decir que tengo saldo, pero que no lo lo veo por ningun lado!! jajaja

Voy a investigar por la web, a ver si me entero de algo
Ya os comentaré

Hola Antonion

Por si te sirve de ayuda ya que estoy en una situación similar.

El saldo remanente lo veo en "Existing reservations" de la web de sanspark. Te metes en tu reserva (en la que te sobre dinero si tienes más de una) y verás algo de este estilo:

Reservation Cost: R 8 808,21
Total Outstanding: - R 3 415,82

El Outstanding en negativo es lo que te "sobra" y podrías solicitar el refund.

A ver si con eso lo puedes encontrar. Tienes que estar logado en la página con el usuario con el que has hecho las reservas.

Un saludo

Pues en ninguna de las dos me aparece (Kruger y Storms River Mouth)
Yo creo que con el tema de coger remanente de Kruger y abrirme otra reserva en Storms, se ha perdido y haber si me contestan

O contesto casi seguido porque acabo de recibir de una persona de Kruger un documento para rellenar con los datos oportunos, e incluso los datos de la tarjeta master-visa- y otras, y enviarlo firmado y rellenado a otro email (para viajeros internacionales)
El lunes lo haré, a ver qué pasa

Saludos

Para los que estén pendientes de que aparezcan vacantes en los camps de Kruger, parece ser que hacen actualización de datos/reservas a las 2:00 am (hora local). Lo que no sé es si será todos los días.

Si alguien está en esta situación, sería bueno que confirmase si a esa hora se ven plazas libres.

Yo me voy en algo más de una semana y venía observando, como bien me aconsejasteis, desde hace 2 meses y todos los días, el movimiento de plazas y mi conclusion es que las plazas que una persona libera, por cambio o anulación, esas quedan en el momento disponibles, pero me da la impresión que una vez cada x días (15 días o asi) hacen una "liberación general de muchas plazas" (valga la frase), y creo que puede ser porque tienen que tener algunas reservas mensuales con agencias y cuando éstas les dicen con exactitud las que quieren, entonces las que sobran las liberan.

Bueno, otro asunto que he resuelto y que hace unos 20 días se quedó pendiente. Para todos los interesados en el tema de DEVOLUCIÓN DE SANPARKS.

Como sabéis (posts más arriba), solicité la devolución a Sanparks de unos R1653. Ellos me enviaron un formulario para rellenar con datos, y uno de ellos era la tarjeta de crédito. Después de enviarlo a una determinada dirección, HOY ME HA LLEGADO EL REINGRESO A LA TARJETA DE CRÉDITO.

Resumiendo y confirmando : Sanparks devuelve y lo hace también por tarjeta de crédito

Gracias por compartir. Servirá a muchos que estén en una situación parecida.

Buenas,

Llevo desde el mes de diciembre intentando que me devuelvan las 2 reservas que he cancelado. Les he escrito 4 veces pidiéndoles que por favor me hagan el reembolso; pero siempre recibo un "auto response no reply" diciendo que nuestro mail esta en la cola etc. Etc... Pero no he recibido ningún formulario.

He intentado llamarles por teléfono unas 20 veces pero NADIE contesta.

Estoy bastante desesperado

Saludos y bienvenidx

Ante todo que no cunda el pánico... Sanparks suele responder bastante bien. Es un África muy europea pero a veces se funciona a otro ritmo, o tienen problemas con la web,... O andan desbordados de reservas...o hay huelgas puntuales... No desesperes, sigue insistiendo, pero asegúrate de estar escribiendo a la dirección de mail correcta para devoluciones/cancelaciones... Si lo mandas a otra dirección, que hay muchas/varias... Tu mail dará más vueltas,...tardará algo más...
Intenta escribirles en horario laboral y evitando fines de semana.

Nunca he hecho gestiones telefónicas con ellos, así que no puedo decirte.

Ánimo, suerte, y un poco de paciencia seguro que se soluciona el asunto

PD: Desconozco tu plan.... Y todo, ...pero ¿sabes que es ese dinero se queda en una especie de depósito y lo puedes usar por ejemplo para contratar las actividades,...hacer un upgrade...o pagar parte de la wild card... ?...

Hola Isla 74. Gracias por responder tan rápido.

Si, he leído bastante sobre ello. Pero en mi cuenta de Sanparks, en mis reservas existentes (tengo 5 reservas hechas. Voy a pasar 5 días).
Pero no encuentra nada del depósito. Me sale mas bien todo a 0. El caso es que ya me lo han cobrado todo de mi tarjeta de crédito.
He subido un adjunto

Me he empezado a preocupar hace unos pocos días. Les he enviado un correo el día 12 de Diciembre... Ya estamos a 18 de Enero.....se lo toman demasiado con calma diría yo....

He enviado el correo a reservations@sanparks.org. Esta dirección esta bien, ya que me envían al rato un "no reply sanparks"

Creo que no estás escribiendo a la dirección más directa ... Prueba con esta

Reservationrefund@sanparks.org

Echa un vistazo al tip que escribí, al final, en el apartado de FAQ doy info sobre ello. Te dejo el enlace a mano

Cómo realizar RESERVAS de ALOJAMIENTOS con SANPARKS para KRUGER NP (SUDÁFRICA)

Saluditos

[quote="Isla74"

Creo que no estás escribiendo a la dirección más directa ... Prueba con esta

Reservationrefund@sanparks.org

Echa un vistazo al tip que escribí, al final, en el apartado de FAQ doy info sobre ello. Te dejo el enlace a mano

Cómo realizar RESERVAS de ALOJAMIENTOS con SANPARKS para KRUGER NP (SUDÁFRICA)

Saluditos :fl;[/quote]

También lo he intentado hace unas semanas y mira lo que ocurre:

Voy a intentar hacerlo a través del correo de mi trabajo, pero creo que pasará lo mismo....... Parece serque tienen un cortafuegos y me rechazan el correo....

Sé que hubo cambios en el diseño de la web, para hacerla más cómoda y que estaban mejorando el tema de la seguridad de los pagos,... Lo mismo hay otra dirección nueva, diferente, pero similar... Pero que esté dedicada solo a la devolución, rebusca por la web.

Hay, o había, otra dirección que no sé si es exactamente a la que escribías que es: webreservations@sanparks.org pero ya te digo que antes para las devoluciones se escribía a una más directa/específica.

Antes te pedían los datos de la tarjeta donde querías que te hicieran la devolución, así que si te los volvieran a pedir no te asustes.

Ok muchas gracias

Otra cosa,

Dijistes que ese dinero se queda en una especie de depósito y lo puedes usar por ejemplo para contratar las actividades.

¿Donde se ve eso? Porque si te fijaste en mi primera captura, esta a 0.

Saludos

Hola killingot,

Yo estuve en una situación similar con cambios en mis reservas. En mi caso no pedí devolución a la tarjeta (este proceso ya lo explicamos en la página anterior) sino que preferí que quedara en mi "cuenta" o depósito como dice Isla, y usarlo en el parque para hacer actividades (safaris, caminatas). Eso sí, al igual que a ti, no me aparecía en el sistema. Pero no te preocupes porque tú debes tener los mails de cancelación y en esos suele venir el importe cancelado. Es importante que los lleves para aclararlo allí en caso de no conseguirlo hacerlo por email. Luego allí, te lo juntan todo en tu cuenta de usuario y dispones de él para contratar actividades o mejoras de alojamiento que consideres.

Por otro lado, dices que has reservado 5 noches. ¿Fueron 5 reservas, cada una con su respectivo número de reservación? ¿O fue 1 sola reserva con las 5 noches con 1 sólo número de reservación? Si estás en el primer caso, ese puede ser el error de la web (es lo que me pasó a mí). Sea lo que sea, no te preocupes. Será un poco más engorroso porque tienes que llevar las cuentas claras, pero al final lo recuperas.