Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Queria contaros la experiencia con esta agencia de viajes, hemos hecho un crucero por el Mediterraneo en el MSC Poesia y hemos tenido muchos problemas, pero no con la naviera, sino con la agencia, es muy cutre, se ve que toman decisiones para abaratar costes, pero cobran lo mismo que cualquier otra, no te avisan de que los camarotes te los dicen 1 semana antes del viaje, que evidentemente son los restos que no quiere nadie, es decir los peores de todo el barco, ibamos 4 familias y nos repartieron en 4 plantas distintas y los camarotes a cual peor , aunque yo me lleve la guinda, me pusieron debajo del escenario de la cubierta, una autentica pesadilla, no se podia dormir ni de día ni de noche, gaste mas de la mitad del viaje poniendo quejas hasta que me cambiaron de camarote, eso si, a uno inferior por que el barco iba al 100%, los vuelos no asignan sitio, enciama con retrasos de 1 hora y media, la gente corriendo y empujando por coger un sitio, a mi hija de 7 años la tiraron al suelo en plena pista en el asfalto, vamos, un viaje que te venden como un sueño pero realmente es una pesadilla¡¡¡¡¡ NO OS RECOMINEDO ESTA AGENCIA ES LO PEOR¡¡¡¡¡
Sentimos mucho leer tus comentarios.
Por favor, ¿podrías facilitarnos tus datos de la reserva del viaje por vía privada?
Muchas gracias
Manu
LorMan407 Escribió:
Buenos tardes,
Queria contaros la experiencia con esta agencia de viajes, hemos hecho un crucero por el Mediterraneo en el MSC Poesia y hemos tenido muchos problemas, pero no con la naviera, sino con la agencia, es muy cutre, se ve que toman decisiones para abaratar costes, pero cobran lo mismo que cualquier otra, no te avisan de que los camarotes te los dicen 1 semana antes del viaje, que evidentemente son los restos que no quiere nadie, es decir los peores de todo el barco, ibamos 4 familias y nos repartieron en 4 plantas distintas y los camarotes a cual peor , aunque yo me lleve la guinda, me pusieron debajo del escenario de la cubierta, una autentica pesadilla, no se podia dormir ni de día ni de noche, gaste mas de la mitad del viaje poniendo quejas hasta que me cambiaron de camarote, eso si, a uno inferior por que el barco iba al 100%, los vuelos no asignan sitio, enciama con retrasos de 1 hora y media, la gente corriendo y empujando por coger un sitio, a mi hija de 7 años la tiraron al suelo en plena pista en el asfalto, vamos, un viaje que te venden como un sueño pero realmente es una pesadilla¡¡¡¡¡ NO OS RECOMINEDO ESTA AGENCIA ES LO PEOR¡¡¡¡¡
ya los teneis y os he llamado unas 5 veces pero solo me dais largas para que me canse y lo deje estar, solo contestais cuando se publica la mala experiencia por internet y el resto puede ver como actuais, teneis un email enviado a la dirección que me indicasteis por telefono desde el 7 de agosto, subject localizador 1714084, agradezco tus esfuerzos pero viendo el resto de comentarios en la red me queda claro cual va a ser vuestra respuesta
Estamos en contacto con nuestro departamento de Calidad y con la agencia. En cuanto tengamos novedades te informaremos.
Saludos
Manu
LorMan407 Escribió:
Buenos días,
ya los teneis y os he llamado unas 5 veces pero solo me dais largas para que me canse y lo deje estar, solo contestais cuando se publica la mala experiencia por internet y el resto puede ver como actuais, teneis un email enviado a la dirección que me indicasteis por telefono desde el 7 de agosto, subject localizador 1714084, agradezco tus esfuerzos pero viendo el resto de comentarios en la red me queda claro cual va a ser vuestra respuesta
Hemos viajado con la agencia de B THE TRAVEL BRAND en un crucero con salida en Hamburgo y que recorria Escocia e Islandia en el barco MSC Meraviglia.
El trato por parte de la guia ha sido pesimo. Hemos recibido insultos y amenazas, han colado a amigos suyos por delante de clientes. No recomendamos en absoluto esta agencia por las guias
Buenas tardes. Sentimos leer sus palabras. ¿Me puede indicar por mensaje privado en alguna de nuestras redes sociales la oficina, donde contrató el crucero y el código de la reclamación? Gracias y saludos, Fran. _________________ B the travel brand
91 327 77 60
A finales de Julio contrate un viaje y un seguro con B THE TRAVEL
BRAND. Por motivos se salud tuve que anular dicho viaje.Se equivocaron al poner la fecha del seguro. He llamado infinidad de veces para ver cómo iba el asunto del reembolso puesto que tenía seguro.Me han estado engañando durante más de dos semanas diciéndome que lo estaban mirando con el seguro. Mi sorpresa es cuando me pongo en contacto directamente con la compañía aseguradora y me dicen que no les consta nada referente a mi caso. Me han estado mintiendo en cada llamada,por eso no recomiendo para nada está empresa que no soluciona nada,lo que hacen es engañar y dar largas al cliente.Han demostrado ser unos incompetentes.Eso sí antes de terminar la contratación ya habían cobrado el viaje y el seguro.
A finales de Julio contrate un viaje y un seguro con B THE TRAVEL
BRAND. Por motivos se salud tuve que anular dicho viaje.Se equivocaron al poner la fecha del seguro. He llamado infinidad de veces para ver cómo iba el asunto del reembolso puesto que tenía seguro.Me han estado engañando durante más de dos semanas diciéndome que lo estaban mirando con el seguro. Mi sorpresa es cuando me pongo en contacto directamente con la compañía aseguradora y me dicen que no les consta nada referente a mi caso. Me han estado mintiendo en cada llamada,por eso no recomiendo para nada está empresa que no soluciona nada,lo que hacen es engañar y dar largas al cliente.Han demostrado ser unos incompetentes.Eso sí antes de terminar la contratación ya habían cobrado el viaje y el seguro.
Buenos días Enrique. Sentimos leer sus palabras. ¿Me puede indicar por mensaje privado en alguna de nuestras redes sociales, la oficina donde contrató el viaje y el localizador de la reserva? De esta manera, podremos ver lo sucedido. Gracias y saludos, Fran. _________________ B the travel brand
91 327 77 60
Contratamos un crucero por el Mar Báltico para 6 personas en la agencia B THE TRAVEL BRAND y tuvimos una experiencia nefasta.
Han habido un montón de incidencias:
- Errores en la documentación oficial que proporciona la agencia (faltas de ortografía en los nombres de pasajeros, faltaba un pasajero en el seguro del viaje...).
- Informaciones erróneas sobre la terminal del aeropuerto y la hora de salida del vuelo (No perdimos el vuelo de milagro).
- Excursiones contratadas por partida doble, de las cuales nos reclamaron el importe, día tras día, a bordo, cuando nosotros ya las teníamos pagadas en la agencia B THE TRAVEL BRAND. Perdimos nuestro tiempo de ocio en el barco intentando resolver el problema que no se resolvió hasta el último día. Llamamos a la agencia para que nos resolviera el problema. Nadie quiere responsabilizarse de esto, nos echan la culpa a nosotros. Ni PULMANTUR ni B THE TRAVEL BRAND tuvieron el más mínimo interés por resolver el problema.
El viaje estuvo muy bien, pero debido a tantas incidencias y la nula voluntad de resolverlas, hemos decidido NO viajar más con PULMANTUR ni con la agencia B THE TRAVEL BRAND. Son bastante incompetentes.
Buenas tardes, mi marido y yo estamos totalmente de acuerdo en que B the Travel Brand es una empresa incompetente que no quiere asumir su responsabilidad en sus malas gestiones. Nosotros íbamos a ir de viaje a la Riviera Maya el 10 de octubre, pero como no teníamos ningún interés en ir a un destino que amenazaba con tormenta tropical decidimos modificar el viaje dentro del plazo sin gastos de cancelación. Teníamos de margen hasta el día 7 a las 00:59 en México y 7:59 en España. La agencia B the Travel Brand en Torrelavega no nos atendió a tiempo, era domingo y no trabajaban ni atendían a los teléfonos que nos habían dejado de contacto. NOS IMPOSIBILITARON EN LA PROPIA AGENCIA MODIFICAR EL VIAJE A TIEMPO Y NO QUIEREN ASUMIR NINGUNA RESPONSABILIDAD. Nos atendieron el lunes y NOS MINTIERON EN DOS OCASIONES (nos pusieron en manos libres con los comerciales externos a la agencia de Torrelavega) asegurando que si realizábamos el nuevo viaje con ellos únicamente nos cobrarían 400 euros de diferencia. Cuando fuimos a recoger los papeles ese día por la tarde nos cobraron 1291 euros más en lugar de los 400 acordados. ESTAMOS ESPERANDO UNA RESPUESTA POR PARTE DE B THE TRAVEL BRAND, QUE NO QUIERE ASUMIR NINGÚN TIPO DE RESPONSABILIDAD DEBIDA A SU MALA GESTIÓN E INCOHERENCIA DE FECHAS Y HORARIOS NI TAMPOCO DE HABERNOS MENTIDO EN EL PRECIO FINAL PARA QUE HICIÉRAMOS EL VIAJE CON ELLOS. Me acaban de informar de que están tratando de echarle la culpa al hotel cuando la responsabilidad es únicamente de la agencia. Estamos muy descontentos con el funcionamiento de la empresa. Hay agencias que funcionan muchísimo mejor que esta. No merece la pena viajar con B the Travel Brand. Nada recomendables.
Contratamos un crucero por el Mar Báltico para 6 personas en la agencia B THE TRAVEL BRAND y tuvimos una experiencia nefasta.
Han habido un montón de incidencias:
- Errores en la documentación oficial que proporciona la agencia (faltas de ortografía en los nombres de pasajeros, faltaba un pasajero en el seguro del viaje...).
- Informaciones erróneas sobre la terminal del aeropuerto y la hora de salida del vuelo (No perdimos el vuelo de milagro).
- Excursiones contratadas por partida doble, de las cuales nos reclamaron el importe, día tras día, a bordo, cuando nosotros ya las teníamos pagadas en la agencia B THE TRAVEL BRAND. Perdimos nuestro tiempo de ocio en el barco intentando resolver el problema que no se resolvió hasta el último día. Llamamos a la agencia para que nos resolviera el problema. Nadie quiere responsabilizarse de esto, nos echan la culpa a nosotros. Ni PULMANTUR ni B THE TRAVEL BRAND tuvieron el más mínimo interés por resolver el problema.
El viaje estuvo muy bien, pero debido a tantas incidencias y la nula voluntad de resolverlas, hemos decidido NO viajar más con PULMANTUR ni con la agencia B THE TRAVEL BRAND. Son bastante incompetentes.
Buenas tardes, mi marido y yo estamos totalmente de acuerdo en que B the Travel Brand es una empresa incompetente que no quiere asumir su responsabilidad en sus malas gestiones. Nosotros íbamos a ir de viaje a la Riviera Maya el 10 de octubre, pero como no teníamos ningún interés en ir a un destino que amenazaba con tormenta tropical decidimos modificar el viaje dentro del plazo sin gastos de cancelación. Teníamos de margen hasta el día 7 a las 00:59 en México y 7:59 en España. La agencia B the Travel Brand en Torrelavega no nos atendió a tiempo, era domingo y no trabajaban ni atendían a los teléfonos que nos habían dejado de contacto. NOS IMPOSIBILITARON EN LA PROPIA AGENCIA MODIFICAR EL VIAJE A TIEMPO Y NO QUIEREN ASUMIR NINGUNA RESPONSABILIDAD. Nos atendieron el lunes y NOS MINTIERON EN DOS OCASIONES (nos pusieron en manos libres con los comerciales externos a la agencia de Torrelavega) asegurando que si realizábamos el nuevo viaje con ellos únicamente nos cobrarían 400 euros de diferencia. Cuando fuimos a recoger los papeles ese día por la tarde nos cobraron 1291 euros más en lugar de los 400 acordados. ESTAMOS ESPERANDO UNA RESPUESTA POR PARTE DE B THE TRAVEL BRAND, QUE NO QUIERE ASUMIR NINGÚN TIPO DE RESPONSABILIDAD DEBIDA A SU MALA GESTIÓN E INCOHERENCIA DE FECHAS Y HORARIOS NI TAMPOCO DE HABERNOS MENTIDO EN EL PRECIO FINAL PARA QUE HICIÉRAMOS EL VIAJE CON ELLOS. Me acaban de informar de que están tratando de echarle la culpa al hotel cuando la responsabilidad es únicamente de la agencia. Estamos muy descontentos con el funcionamiento de la empresa. Hay agencias que funcionan muchísimo mejor que esta. No merece la pena viajar con B the Travel Brand. Nada recomendables.
Buenas tardes Angela,
Como ya te informamos anteriormente, nos pusimos en contacto con nuestros compañeros de la oficina Torrelavega para conocer más sobre vuestro caso. Nuestros compañeros nos informaron de que en todo momento os detallaron las condiciones del servicio y los pagos. Si tenéis cualquier tipo de duda, podéis acudir a la oficina de Torrelavega y os informarán de todo.
Saludos, Eric. _________________ B the travel brand
91 327 77 60
Contratamos un crucero por el Mar Báltico para 6 personas en la agencia B THE TRAVEL BRAND y tuvimos una experiencia nefasta.
Han habido un montón de incidencias:
- Errores en la documentación oficial que proporciona la agencia (faltas de ortografía en los nombres de pasajeros, faltaba un pasajero en el seguro del viaje...).
- Informaciones erróneas sobre la terminal del aeropuerto y la hora de salida del vuelo (No perdimos el vuelo de milagro).
- Excursiones contratadas por partida doble, de las cuales nos reclamaron el importe, día tras día, a bordo, cuando nosotros ya las teníamos pagadas en la agencia B THE TRAVEL BRAND. Perdimos nuestro tiempo de ocio en el barco intentando resolver el problema que no se resolvió hasta el último día. Llamamos a la agencia para que nos resolviera el problema. Nadie quiere responsabilizarse de esto, nos echan la culpa a nosotros. Ni PULMANTUR ni B THE TRAVEL BRAND tuvieron el más mínimo interés por resolver el problema.
El viaje estuvo muy bien, pero debido a tantas incidencias y la nula voluntad de resolverlas, hemos decidido NO viajar más con PULMANTUR ni con la agencia B THE TRAVEL BRAND. Son bastante incompetentes.
Buenas tardes, mi marido y yo estamos totalmente de acuerdo en que B the Travel Brand es una empresa incompetente que no quiere asumir su responsabilidad en sus malas gestiones. Nosotros íbamos a ir de viaje a la Riviera Maya el 10 de octubre, pero como no teníamos ningún interés en ir a un destino que amenazaba con tormenta tropical decidimos modificar el viaje dentro del plazo sin gastos de cancelación. Teníamos de margen hasta el día 7 a las 00:59 en México y 7:59 en España. La agencia B the Travel Brand en Torrelavega no nos atendió a tiempo, era domingo y no trabajaban ni atendían a los teléfonos que nos habían dejado de contacto. NOS IMPOSIBILITARON EN LA PROPIA AGENCIA MODIFICAR EL VIAJE A TIEMPO Y NO QUIEREN ASUMIR NINGUNA RESPONSABILIDAD. Nos atendieron el lunes y NOS MINTIERON EN DOS OCASIONES (nos pusieron en manos libres con los comerciales externos a la agencia de Torrelavega) asegurando que si realizábamos el nuevo viaje con ellos únicamente nos cobrarían 400 euros de diferencia. Cuando fuimos a recoger los papeles ese día por la tarde nos cobraron 1291 euros más en lugar de los 400 acordados. ESTAMOS ESPERANDO UNA RESPUESTA POR PARTE DE B THE TRAVEL BRAND, QUE NO QUIERE ASUMIR NINGÚN TIPO DE RESPONSABILIDAD DEBIDA A SU MALA GESTIÓN E INCOHERENCIA DE FECHAS Y HORARIOS NI TAMPOCO DE HABERNOS MENTIDO EN EL PRECIO FINAL PARA QUE HICIÉRAMOS EL VIAJE CON ELLOS. Me acaban de informar de que están tratando de echarle la culpa al hotel cuando la responsabilidad es únicamente de la agencia. Estamos muy descontentos con el funcionamiento de la empresa. Hay agencias que funcionan muchísimo mejor que esta. No merece la pena viajar con B the Travel Brand. Nada recomendables.
Buenas tardes Angela,
Como ya te informamos anteriormente, nos pusimos en contacto con nuestros compañeros de la oficina Torrelavega para conocer más sobre vuestro caso. Nuestros compañeros nos informaron de que en todo momento os detallaron las condiciones del servicio y los pagos. Si tenéis cualquier tipo de duda, podéis acudir a la oficina de Torrelavega y os informarán de todo.
Saludos, Eric.
Buenas tardes Eric,
Como ya os respondí anteriormente, que nos digan que son 400 euros más cuando realmente nos cobraron 1291 euros más no es detallar los pagos. Vuestros compañeros de Torrelavega a nosotros nos han dicho que en nuestro caso habrían reaccionado igual que nosotros porque no les parece justo que digan un precio y en pocas se triplique. Nos dijeron que lo reclamarían y nuestra sorpresa fue que en vez de asumir su error (que realmente no fue de los trabajadores de Torrelavega, ellos sólo fueron intermediarios de B the Travel Brand) trataron de reclamárselo al hotel (me mostraron el email). Como es lógico el hotel no tiene nada que ver con un error de la agencia y no se responsabiliza (además no hemos tenido absolutamente ninguna queja ni contratiempo con la cadena hotelera, su trabajo ha sido inmejorable). Vuestros compañeros de Torrelavega son los que me han informado de que este asunto está en el Departamento de Calidad y son ellos los que no dan ninguna respuesta. Si la información que os llega a vosotros no es la misma que nos llega a nosotros cuando nos presentamos en persona en la agencia física entiende que yo me reafirme en que en esta empresa hay algo que no funciona bien y esto derive el problemas como el que nos habéis presentado a mi marido y a mí.
Un cordial saludo.
Ángela
Contratamos un crucero por el Mar Báltico para 6 personas en la agencia B THE TRAVEL BRAND y tuvimos una experiencia nefasta.
Han habido un montón de incidencias:
- Errores en la documentación oficial que proporciona la agencia (faltas de ortografía en los nombres de pasajeros, faltaba un pasajero en el seguro del viaje...).
- Informaciones erróneas sobre la terminal del aeropuerto y la hora de salida del vuelo (No perdimos el vuelo de milagro).
- Excursiones contratadas por partida doble, de las cuales nos reclamaron el importe, día tras día, a bordo, cuando nosotros ya las teníamos pagadas en la agencia B THE TRAVEL BRAND. Perdimos nuestro tiempo de ocio en el barco intentando resolver el problema que no se resolvió hasta el último día. Llamamos a la agencia para que nos resolviera el problema. Nadie quiere responsabilizarse de esto, nos echan la culpa a nosotros. Ni PULMANTUR ni B THE TRAVEL BRAND tuvieron el más mínimo interés por resolver el problema.
El viaje estuvo muy bien, pero debido a tantas incidencias y la nula voluntad de resolverlas, hemos decidido NO viajar más con PULMANTUR ni con la agencia B THE TRAVEL BRAND. Son bastante incompetentes.
Buenas tardes, mi marido y yo estamos totalmente de acuerdo en que B the Travel Brand es una empresa incompetente que no quiere asumir su responsabilidad en sus malas gestiones. Nosotros íbamos a ir de viaje a la Riviera Maya el 10 de octubre, pero como no teníamos ningún interés en ir a un destino que amenazaba con tormenta tropical decidimos modificar el viaje dentro del plazo sin gastos de cancelación. Teníamos de margen hasta el día 7 a las 00:59 en México y 7:59 en España. La agencia B the Travel Brand en Torrelavega no nos atendió a tiempo, era domingo y no trabajaban ni atendían a los teléfonos que nos habían dejado de contacto. NOS IMPOSIBILITARON EN LA PROPIA AGENCIA MODIFICAR EL VIAJE A TIEMPO Y NO QUIEREN ASUMIR NINGUNA RESPONSABILIDAD. Nos atendieron el lunes y NOS MINTIERON EN DOS OCASIONES (nos pusieron en manos libres con los comerciales externos a la agencia de Torrelavega) asegurando que si realizábamos el nuevo viaje con ellos únicamente nos cobrarían 400 euros de diferencia. Cuando fuimos a recoger los papeles ese día por la tarde nos cobraron 1291 euros más en lugar de los 400 acordados. ESTAMOS ESPERANDO UNA RESPUESTA POR PARTE DE B THE TRAVEL BRAND, QUE NO QUIERE ASUMIR NINGÚN TIPO DE RESPONSABILIDAD DEBIDA A SU MALA GESTIÓN E INCOHERENCIA DE FECHAS Y HORARIOS NI TAMPOCO DE HABERNOS MENTIDO EN EL PRECIO FINAL PARA QUE HICIÉRAMOS EL VIAJE CON ELLOS. Me acaban de informar de que están tratando de echarle la culpa al hotel cuando la responsabilidad es únicamente de la agencia. Estamos muy descontentos con el funcionamiento de la empresa. Hay agencias que funcionan muchísimo mejor que esta. No merece la pena viajar con B the Travel Brand. Nada recomendables.
He estado leyendo otras opiniones y parece ser que funcionan siempre así, que no están capacitados para resolver nada y que únicamente quieren cobrar. La profesionalidad uno debe demostrarla siempre y no es justo que se lleve el dinero una agencia como ésta cuando existen otras que organizan bien los viajes, mucho más económicos y que ofrecen soluciones a los posibles problemas que se puedan plantear. Yo seguiré avisando a la gente de su mala gestión hasta que nos resuelvan el problema que nos han generado ellos mismos. En sus manos está.
Como ya te hemos informado por Facebook, nuestros compañeros de la oficina de Torrelavega han recibido vuestra reclamación y se está tramitando. El plazo máximo es de 30 días, por lo que se os dará una respuesta dentro del mismo. Saludos, Eric.
Angelacgfg Escribió:
Bthetravelbrand Escribió:
Angelacgfg Escribió:
joanariustorra Escribió:
Contratamos un crucero por el Mar Báltico para 6 personas en la agencia B THE TRAVEL BRAND y tuvimos una experiencia nefasta.
Han habido un montón de incidencias:
- Errores en la documentación oficial que proporciona la agencia (faltas de ortografía en los nombres de pasajeros, faltaba un pasajero en el seguro del viaje...).
- Informaciones erróneas sobre la terminal del aeropuerto y la hora de salida del vuelo (No perdimos el vuelo de milagro).
- Excursiones contratadas por partida doble, de las cuales nos reclamaron el importe, día tras día, a bordo, cuando nosotros ya las teníamos pagadas en la agencia B THE TRAVEL BRAND. Perdimos nuestro tiempo de ocio en el barco intentando resolver el problema que no se resolvió hasta el último día. Llamamos a la agencia para que nos resolviera el problema. Nadie quiere responsabilizarse de esto, nos echan la culpa a nosotros. Ni PULMANTUR ni B THE TRAVEL BRAND tuvieron el más mínimo interés por resolver el problema.
El viaje estuvo muy bien, pero debido a tantas incidencias y la nula voluntad de resolverlas, hemos decidido NO viajar más con PULMANTUR ni con la agencia B THE TRAVEL BRAND. Son bastante incompetentes.
Buenas tardes, mi marido y yo estamos totalmente de acuerdo en que B the Travel Brand es una empresa incompetente que no quiere asumir su responsabilidad en sus malas gestiones. Nosotros íbamos a ir de viaje a la Riviera Maya el 10 de octubre, pero como no teníamos ningún interés en ir a un destino que amenazaba con tormenta tropical decidimos modificar el viaje dentro del plazo sin gastos de cancelación. Teníamos de margen hasta el día 7 a las 00:59 en México y 7:59 en España. La agencia B the Travel Brand en Torrelavega no nos atendió a tiempo, era domingo y no trabajaban ni atendían a los teléfonos que nos habían dejado de contacto. NOS IMPOSIBILITARON EN LA PROPIA AGENCIA MODIFICAR EL VIAJE A TIEMPO Y NO QUIEREN ASUMIR NINGUNA RESPONSABILIDAD. Nos atendieron el lunes y NOS MINTIERON EN DOS OCASIONES (nos pusieron en manos libres con los comerciales externos a la agencia de Torrelavega) asegurando que si realizábamos el nuevo viaje con ellos únicamente nos cobrarían 400 euros de diferencia. Cuando fuimos a recoger los papeles ese día por la tarde nos cobraron 1291 euros más en lugar de los 400 acordados. ESTAMOS ESPERANDO UNA RESPUESTA POR PARTE DE B THE TRAVEL BRAND, QUE NO QUIERE ASUMIR NINGÚN TIPO DE RESPONSABILIDAD DEBIDA A SU MALA GESTIÓN E INCOHERENCIA DE FECHAS Y HORARIOS NI TAMPOCO DE HABERNOS MENTIDO EN EL PRECIO FINAL PARA QUE HICIÉRAMOS EL VIAJE CON ELLOS. Me acaban de informar de que están tratando de echarle la culpa al hotel cuando la responsabilidad es únicamente de la agencia. Estamos muy descontentos con el funcionamiento de la empresa. Hay agencias que funcionan muchísimo mejor que esta. No merece la pena viajar con B the Travel Brand. Nada recomendables.
Buenas tardes Angela,
Como ya te informamos anteriormente, nos pusimos en contacto con nuestros compañeros de la oficina Torrelavega para conocer más sobre vuestro caso. Nuestros compañeros nos informaron de que en todo momento os detallaron las condiciones del servicio y los pagos. Si tenéis cualquier tipo de duda, podéis acudir a la oficina de Torrelavega y os informarán de todo.
Saludos, Eric.
Buenas tardes Eric,
Como ya os respondí anteriormente, que nos digan que son 400 euros más cuando realmente nos cobraron 1291 euros más no es detallar los pagos. Vuestros compañeros de Torrelavega a nosotros nos han dicho que en nuestro caso habrían reaccionado igual que nosotros porque no les parece justo que digan un precio y en pocas se triplique. Nos dijeron que lo reclamarían y nuestra sorpresa fue que en vez de asumir su error (que realmente no fue de los trabajadores de Torrelavega, ellos sólo fueron intermediarios de B the Travel Brand) trataron de reclamárselo al hotel (me mostraron el email). Como es lógico el hotel no tiene nada que ver con un error de la agencia y no se responsabiliza (además no hemos tenido absolutamente ninguna queja ni contratiempo con la cadena hotelera, su trabajo ha sido inmejorable). Vuestros compañeros de Torrelavega son los que me han informado de que este asunto está en el Departamento de Calidad y son ellos los que no dan ninguna respuesta. Si la información que os llega a vosotros no es la misma que nos llega a nosotros cuando nos presentamos en persona en la agencia física entiende que yo me reafirme en que en esta empresa hay algo que no funciona bien y esto derive el problemas como el que nos habéis presentado a mi marido y a mí.
Un cordial saludo.
He estado leyendo otras opiniones y parece ser que funcionan siempre así, que no están capacitados para resolver nada y que únicamente quieren cobrar. La profesionalidad uno debe demostrarla siempre y no es justo que se lleve el dinero una agencia como ésta cuando existen otras que organizan bien los viajes, mucho más económicos y que ofrecen soluciones a los posibles problemas que se puedan plantear. Yo seguiré avisando a la gente de su mala gestión hasta que nos resuelvan el problema que nos han generado ellos mismos. En sus manos está.
Como ya te hemos informado por Facebook, nuestros compañeros de la oficina de Torrelavega han recibido vuestra reclamación y se está tramitando. El plazo máximo es de 30 días, por lo que se os dará una respuesta dentro del mismo. Saludos, Eric.
Angelacgfg Escribió:
Bthetravelbrand Escribió:
Angelacgfg Escribió:
joanariustorra Escribió:
Contratamos un crucero por el Mar Báltico para 6 personas en la agencia B THE TRAVEL BRAND y tuvimos una experiencia nefasta.
Han habido un montón de incidencias:
- Errores en la documentación oficial que proporciona la agencia (faltas de ortografía en los nombres de pasajeros, faltaba un pasajero en el seguro del viaje...).
- Informaciones erróneas sobre la terminal del aeropuerto y la hora de salida del vuelo (No perdimos el vuelo de milagro).
- Excursiones contratadas por partida doble, de las cuales nos reclamaron el importe, día tras día, a bordo, cuando nosotros ya las teníamos pagadas en la agencia B THE TRAVEL BRAND. Perdimos nuestro tiempo de ocio en el barco intentando resolver el problema que no se resolvió hasta el último día. Llamamos a la agencia para que nos resolviera el problema. Nadie quiere responsabilizarse de esto, nos echan la culpa a nosotros. Ni PULMANTUR ni B THE TRAVEL BRAND tuvieron el más mínimo interés por resolver el problema.
El viaje estuvo muy bien, pero debido a tantas incidencias y la nula voluntad de resolverlas, hemos decidido NO viajar más con PULMANTUR ni con la agencia B THE TRAVEL BRAND. Son bastante incompetentes.
Buenas tardes, mi marido y yo estamos totalmente de acuerdo en que B the Travel Brand es una empresa incompetente que no quiere asumir su responsabilidad en sus malas gestiones. Nosotros íbamos a ir de viaje a la Riviera Maya el 10 de octubre, pero como no teníamos ningún interés en ir a un destino que amenazaba con tormenta tropical decidimos modificar el viaje dentro del plazo sin gastos de cancelación. Teníamos de margen hasta el día 7 a las 00:59 en México y 7:59 en España. La agencia B the Travel Brand en Torrelavega no nos atendió a tiempo, era domingo y no trabajaban ni atendían a los teléfonos que nos habían dejado de contacto. NOS IMPOSIBILITARON EN LA PROPIA AGENCIA MODIFICAR EL VIAJE A TIEMPO Y NO QUIEREN ASUMIR NINGUNA RESPONSABILIDAD. Nos atendieron el lunes y NOS MINTIERON EN DOS OCASIONES (nos pusieron en manos libres con los comerciales externos a la agencia de Torrelavega) asegurando que si realizábamos el nuevo viaje con ellos únicamente nos cobrarían 400 euros de diferencia. Cuando fuimos a recoger los papeles ese día por la tarde nos cobraron 1291 euros más en lugar de los 400 acordados. ESTAMOS ESPERANDO UNA RESPUESTA POR PARTE DE B THE TRAVEL BRAND, QUE NO QUIERE ASUMIR NINGÚN TIPO DE RESPONSABILIDAD DEBIDA A SU MALA GESTIÓN E INCOHERENCIA DE FECHAS Y HORARIOS NI TAMPOCO DE HABERNOS MENTIDO EN EL PRECIO FINAL PARA QUE HICIÉRAMOS EL VIAJE CON ELLOS. Me acaban de informar de que están tratando de echarle la culpa al hotel cuando la responsabilidad es únicamente de la agencia. Estamos muy descontentos con el funcionamiento de la empresa. Hay agencias que funcionan muchísimo mejor que esta. No merece la pena viajar con B the Travel Brand. Nada recomendables.
Buenas tardes Angela,
Como ya te informamos anteriormente, nos pusimos en contacto con nuestros compañeros de la oficina Torrelavega para conocer más sobre vuestro caso. Nuestros compañeros nos informaron de que en todo momento os detallaron las condiciones del servicio y los pagos. Si tenéis cualquier tipo de duda, podéis acudir a la oficina de Torrelavega y os informarán de todo.
Saludos, Eric.
Buenas tardes Eric,
Como ya os respondí anteriormente, que nos digan que son 400 euros más cuando realmente nos cobraron 1291 euros más no es detallar los pagos. Vuestros compañeros de Torrelavega a nosotros nos han dicho que en nuestro caso habrían reaccionado igual que nosotros porque no les parece justo que digan un precio y en pocas se triplique. Nos dijeron que lo reclamarían y nuestra sorpresa fue que en vez de asumir su error (que realmente no fue de los trabajadores de Torrelavega, ellos sólo fueron intermediarios de B the Travel Brand) trataron de reclamárselo al hotel (me mostraron el email). Como es lógico el hotel no tiene nada que ver con un error de la agencia y no se responsabiliza (además no hemos tenido absolutamente ninguna queja ni contratiempo con la cadena hotelera, su trabajo ha sido inmejorable). Vuestros compañeros de Torrelavega son los que me han informado de que este asunto está en el Departamento de Calidad y son ellos los que no dan ninguna respuesta. Si la información que os llega a vosotros no es la misma que nos llega a nosotros cuando nos presentamos en persona en la agencia física entiende que yo me reafirme en que en esta empresa hay algo que no funciona bien y esto derive el problemas como el que nos habéis presentado a mi marido y a mí.
Un cordial saludo.
He estado leyendo otras opiniones y parece ser que funcionan siempre así, que no están capacitados para resolver nada y que únicamente quieren cobrar. La profesionalidad uno debe demostrarla siempre y no es justo que se lleve el dinero una agencia como ésta cuando existen otras que organizan bien los viajes, mucho más económicos y que ofrecen soluciones a los posibles problemas que se puedan plantear. Yo seguiré avisando a la gente de su mala gestión hasta que nos resuelvan el problema que nos han generado ellos mismos. En sus manos está.
En B THE TRAVEL BRAND TORRELAVEGA nos han dicho esta mañana que NO TIENEN INTENCIÓN DE MOVER UN DEDO ANTE NUESTRA RECLAMACIÓN y
Que no vamos a recibir ninguna respuesta por su parte. Además aseguran que no teníamos una razón sólida para modificar nuestro viaje a La Riviera Maya.
Entendemos que cada uno pueda tener su postura y su opinión, pero esta es la nuestra. De la misma manera que nunca entraríamos en un edificio que tenga amenaza de bomba (aunque pueda tratarse de una falsa alarma) TAMPOCO QUEREMOS IR A UN DESTINO QUE ESTÉ EN ALERTA POR TORMENTA TROPICAL O HURACÁN, por lo que pueda pasar.
Como LA AGENCIA ASEGURA QUE NO TENÍAMOS UNA RAZÓN SÓLIDA PARA MODIFICAR EL DESTINO DEL VIAJE os mostramos tres noticias correspondientes a los días 6, 7 y 8 de octubre en las que nos basamos para tratar de modificar el viaje entre los días 6 y 7 y finalmente modificamos el día 8 por todo lo expuesto anteriormente.
NOSOTROS CONSIDERAMOS QUE LA PREVISIÓN DEL DÍA 6 DE QUE SE FORMARÍA UNA TORMENTA TROPICAL QUE SE INTENSIFICA EL DÍA 7 DECLARANDO EL ESTADO EN ALERTA AMARILLA Y QUE SE CONVIERTE EL DÍA 8 EN HURACÁN DE CATEGORÍA 1 FRENTE A LA COSTA DE NUESTRO DESTINO SÍ ES UNA RAZÓN PARA MODIFICAR EL VIAJE. Respetamos en todo momento que haya personas que consideren que esto no es una razón para modificar el viaje, pero para nosotros la seguridad está por encima de todo.
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17529
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Una duda. En el contrato con la agenica ¿ esaba estipulado por que motivos se puede modificar el viajeo?
Vosotors tomasteis la decision que considerasteis mas opotuna para la situación que se preveia. Pero igual tomar ese tipo de decisiones, que son del todo correctas porque, como muy bien dices, la seguridad es lo primero, estan fuera de las clausulas del contrato y las haceis bajo vuestra responsabilidad.
Hay veces que la anticipación , que se hace por el bien y por la seguridad de uno mismo, esta reñido con la operatoria habitual en un viaje programado.... Hay que esperar a que pase algo para después actuar.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33249
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Como comenta el compañero Traveller, habría que ver qué causas teníais estipuladas por contrato para anular el viaje.
Generalmente la previsiones meteorológicas del telediario o prensa no son suficientes para justificar la anulación, máxime hecha unilateral mente.
Revisad bien las cláusulas, y si consideráis que tenéis razón, os quedaría la vía de intentarlo mediante la OMIC de vuestra ciudad.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Foros de Viajes 
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