Mala experiencia con Karnak Travels ✈️ Foros de Viajes ✈️ p87 ✈️

Buenos días, escribo para advertirles que no viajen con la empresa Karnak Travels. Por su falta de profesionalidad y su falta de educación.
Yo y mi pareja viajamos de finales del año 2017 a principios de enero 2018 , incluida la noche de fin de año. Viajamos en categoría lujo superior, pues cuando les comenté que tenia problemas de salud y necesitaba comer y dormir bien así me lo aconsejaron. Pero no sirvió de nada.
En el barco en pleno enero tenían el aire acondicionado puesto, todos los viajeros nos quejamos del frío que hacía. Tuve que dormir con chaqueta dentro de la cama cada noche, hecho que me provocó una contractura muscular en toda la espalda. Pero el frío de dentro no era nada comparable con el que hacía a las cinco de la mañana, la hora habitual de salida de las excursiones. El summum fue para ir a Abbu Simbel en bus, la hora escogida fue la 1 de la madrugada! Un auténtico despropósito! Aviso que actualmente los cruceros NO llegan a ASWAN, pues el Nilo está casi sin agua, y se quedan embarrancados en medio del lecho del río. Esto tampoco nos lo avisó Karnak Travel, y nos comportó dejar el barco en Kom Ombo y hacer todas las excursiones desde ahí, lo que significó no solo más horas de bus, sino la imposibilidad de poder regresar al barco para descansar después de los madrugones que nos pegábamos. Una autentica tortura.
Además la mayoría de días sin poder desayunar, pues a esas horas no había la cocina abierta, ni almorzar en el barco porqué no regresábamos hasta la noche, y nos daban un picnic con tres panes duros y creo que una manzana. Un verdadero timo!.
Referente a las comidas, las pocas que pudimos hacer en el barco fueron horrorosas. Yo avisé que soy alérgica a los lácteos, pero ni caso. Solo pude comer ensaladas. Casi todos los viajeros del grupo cogieron gastrointeritis. En mi caso, supongo que debido al agua utilizada para limpiar las ensaladas, estuve tres días vomitando, lo que me impidió medicar por via oral de la contractura sufrida la primera noche. Sin poder dormir del dolor, ni comer, ni medicarme pues lo vomitaba todo, finalmente a las cinco de la mañana de la tercera noche en el crucero, tuve que llamar por teléfono al seguro médico que havia contratado en España. Gracias a Ahmed, nuestro guía, pudo hablar por teléfono con un médico que hablaba árabe, y me llevaron a un centro donde me pudieron inyectar los medicamentos que mi pareja había conseguido en la farmacia del pueblo. Voltaren , y ondansetron para los vómitos. Ese día no pudimos ir a ver Philae.
A la mañana siguiente ya en El Cairo, vino un médico a las seis de la mañana para inyectarme otra vez.
Apenas salimos del hotel Conrad en tres días. Yo solo quería dormir. No hicimos ninguna excursión con Karnak Travle pues los horarios eran imposibles para mí.
Sin embargo lo peor fue a la llegada. Después de comunicarles mi mala experiencia, y hablar con un trabajador que pareció entender perfectamente mi decepción, me dijeron que ya me llamarían. Esperé semanas, hasta que les comuniqué que iniciaría una queja formal a través de Consum de la Generalitat de Catalunya, así ellos podrian mediar entre nosotros.
Esta semana después de tres meses esperando, han enviado carta denegando cualquier mediación. No han querido ni hablar y lo peor de todo, ni tan solo se han disculpado por todo lo ocurrido. Me comunican que no les avisé de mis problemas de salut. Es evidente que aun sin ellos habría sufrido igualmente los vómitos, pues la gastrointeritis fue debido a su comida, y la contractura debido al frío del barco. Y estos inconvenientes los sufrimos TODOS los viajeros. También me informan que yo no mostré ninguna queja durante el viaje. Vaya, resulta que haber llamado a las cinco de la mañana llorando de dolor, y que por cierto me costó 88 € la llamada, que la compañía de seguros ARAG ya me ha devuelto, pues no es suficiente. Unos argumentos bastante inhumanos, que demuestran no solo su falta de profesionalidad, sino también su falta de empatía con el sufrimiento de otros. Ellos fueron los culpables de mis horrorosas vacaciones, pero no han querido hacerse cargo de ello, y ni tan solo se han disculpado. Que se puede esperar de una agencia así?
En resumen. Un viaje nefasto con la peor agencia que nunca he tratado.

Cuidado con esta agencia (Karnak Travel / Vendeviaje S.L.). Solicitamos la cancelación voluntaria de un viaje combinado para 4 personas en el mes de julio, el cual estaba programado para finales de noviembre. Es decir, notificamos la cancelación con un margen de 4 meses de antelación.A pesar de que disponemos de un justificante emitido por ellos donde se detalla que sus gastos de gestión por anulación son de 100 € por persona (400 € en total para el grupo), nos han retenido de manera unilateral la cantidad de 1.000 €.Llevamos solicitando hasta en 6 ocasiones, tanto por correo electrónico como por WhatsApp, el desglose pormenorizado de los 600 € restantes cobrados de más, así como las facturas de los proveedores o aerolíneas que justifiquen fehacientemente dicha penalización. Asimismo, se han negado a facilitarnos el Contrato de Viaje Combinado que por ley están obligados a entregar (vulnerando el Art. 155 de la Ley General de Consumidores).Solo ofrecen el silencio por respuesta y evasivas genéricas, reteniendo un dinero sin justificación legal alguna. El caso ya está en manos de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y de la Dirección General de Consumo para la apertura del correspondiente expediente sancionador. No recomiendo en absoluto contratar con ellos por su absoluta falta de transparencia, opacidad y mala gestión ante los imprevistos de los clientes."

Hola, yo viajé con ellos y muy bien...y no me pongo aquí a defender a nadie que quede claro, que ni los conozco, pero una pregunta... Es una retención en cuenta, del tipo que te hacen los rent a car cuando alquilar, para bloquear 8y que amenudo tardan meses en desbloquear)? o efectivamente os han cobrado mil euros? porque eso son cosas distintas...si solo es el bloqueo, ni os preocupeis...si os han cobrado y no estais de acuerdo...pues anulad el cobro en el banco, que para eso estan los bancos...y listos, no? . Igual se me escapa algo, no se...

Habíamos pagado 3.946€ de reserva y de ahí nos han cobrado 1.000€ por la anulación, en principio nos pidieron
3.264€ y al amenazarles con una denuncia lo rebajaron a 1.000€ y anularon la reserva de los cuatro por su cuenta.
El viaje era a finales de noviembre y no hay manera de que nos envíen los justificantes de esos supuestos gastos, por eso les denunciamos

@Fcasanova1_2025 en el contrato del viaje tienen que venir detalladas de forma explícita las condiciones y gastos de anulación. Tenéis copia de ese contrato?? Es un documento largo, de varias páginas.