Mala experiencia con Karnak Travels ✈️ Foros de Viajes ✈️ p40 ✈️

Cuidado con esta agencia (Karnak Travel / Vendeviaje S.L.). Solicitamos la cancelación voluntaria de un viaje combinado para 4 personas en el mes de julio, el cual estaba programado para finales de noviembre. Es decir, notificamos la cancelación con un margen de 4 meses de antelación.A pesar de que disponemos de un justificante emitido por ellos donde se detalla que sus gastos de gestión por anulación son de 100 € por persona (400 € en total para el grupo), nos han retenido de manera unilateral la cantidad de 1.000 €.Llevamos solicitando hasta en 6 ocasiones, tanto por correo electrónico como por WhatsApp, el desglose pormenorizado de los 600 € restantes cobrados de más, así como las facturas de los proveedores o aerolíneas que justifiquen fehacientemente dicha penalización. Asimismo, se han negado a facilitarnos el Contrato de Viaje Combinado que por ley están obligados a entregar (vulnerando el Art. 155 de la Ley General de Consumidores).Solo ofrecen el silencio por respuesta y evasivas genéricas, reteniendo un dinero sin justificación legal alguna. El caso ya está en manos de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y de la Dirección General de Consumo para la apertura del correspondiente expediente sancionador. No recomiendo en absoluto contratar con ellos por su absoluta falta de transparencia, opacidad y mala gestión ante los imprevistos de los clientes."

Hola, yo viajé con ellos y muy bien...y no me pongo aquí a defender a nadie que quede claro, que ni los conozco, pero una pregunta... Es una retención en cuenta, del tipo que te hacen los rent a car cuando alquilar, para bloquear 8y que amenudo tardan meses en desbloquear)? o efectivamente os han cobrado mil euros? porque eso son cosas distintas...si solo es el bloqueo, ni os preocupeis...si os han cobrado y no estais de acuerdo...pues anulad el cobro en el banco, que para eso estan los bancos...y listos, no? . Igual se me escapa algo, no se...

Habíamos pagado 3.946€ de reserva y de ahí nos han cobrado 1.000€ por la anulación, en principio nos pidieron
3.264€ y al amenazarles con una denuncia lo rebajaron a 1.000€ y anularon la reserva de los cuatro por su cuenta.
El viaje era a finales de noviembre y no hay manera de que nos envíen los justificantes de esos supuestos gastos, por eso les denunciamos

@Fcasanova1_2025 en el contrato del viaje tienen que venir detalladas de forma explícita las condiciones y gastos de anulación. Tenéis copia de ese contrato?? Es un documento largo, de varias páginas.