Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Si contrate un viaje con la agencia karnak travels, para un viaje organizado por egipto, con seguro. Mi mujer por problemas en el trabajo no podia hacer el viaje, intentamos cambiar las fechas o anularlo por tener el seguro, y no hubo ninguna opción te descontaban todo el dinero que era un 50% por ciento pagado por anular el viaje por gastos de gestion y reserva, al final no te vale nada un seguro. Así que mirarlo bien con esta agencia que no es de fiar.
Indiana Jones Registrado: 26-01-2007 Mensajes: 2481
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Esto es llorar por llorar... Que tendra que ver la velocidad con el tocino?
En tu seguro estaba contemplada la anulación del viaje? o era tan solo el seguro basico? en caso de estar contemplada la anulación del viaje, lo estaba por "problemas" en el trabajo?
Indiana Jones Registrado: 05-01-2010 Mensajes: 2529
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corredeviaje Escribió:
Si contrate un viaje con la agencia karnak travels, para un viaje organizado por egipto, con seguro. Mi mujer por problemas en el trabajo no podia hacer el viaje, intentamos cambiar las fechas o anularlo por tener el seguro, y no hubo ninguna opción te descontaban todo el dinero que era un 50% por ciento pagado por anular el viaje por gastos de gestion y reserva, al final no te vale nada un seguro. Así que mirarlo bien con esta agencia que no es de fiar.
Puede que no entienda bien tu mensaje; pero según lo que yo entiendo la agencia no tiene culpa de nada. Si yo entiendo bien lo que tu expones la responsabilidad -de existir- es del seguro. Digo de existir pues hablas de seguro en general sin expecificar si la cobertura del mismo incluye anulación.
Yo suelo contratar en mis viajes un seguro. Por suerte, a día de hoy, nunca necesité "tirar de seguro". Si lees las clausulas del seguro de anulación comprobarás -suelen ser en todos muy similares- que solo cubre cuando se reunen unos determinados "requisitos".
Puede que estes sufriendo una situación injusta y se te esté privando de un derecho por el cual pagaste. Pero, la verdad, y si no entiendo mal, creo que estás culpando a quien no debes.
Indiana Jones Registrado: 05-01-2010 Mensajes: 2529
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corredeviaje Escribió:
si la agencia no se hace responsable y ella se ha quedado con el dinero que pague, y ella es la que te vende el seguro, así que ella es la responsable
Es una forma de verlo, aunque creo que no es la correcta: en este caso la agencia generalmente es un intermediario que contrata con la compañía aseguradora XXX que es la que realmente "cobra" y la que tiene la responsabilidad. Si tu compras un billete de tren en la taquilla de la estación y sucede algo en el tren la responsabilidad no es del taquillero/a por el hecho de que te "vendió el billete". Imagino, en dicho caso, pedirás responsabilidades a Renfe y no al taquillero/a.
Por otro lado los seguros tienen sus limites, que vienen marcados por las coberturas. En ningún momento concretaste que el seguro contratado cubre gastos de anulación. También te comenté que, por lo menos en las pólizas por mi contratadas y vistas, el seguro de anulación tiene sus limitaciones: cubre únicamente en unos supuestos expresamente señalados.
Indiana Jones Registrado: 12-05-2008 Mensajes: 3005
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Corredeviaje Ya quisieramos muchos que los seguros cubrieran casos como lo que cuentas, pero no, las coberturas son por desgracia para los viajeros muy limitadas, la letra pequeña suele ser enorrrrrrrrrrrrrrme y en muchos casos abusiva, nos pensamos que el seguro es un ARREGLALOTODO y cuando lo necesitamos te arreas cada trompazo......
Indiana Jones Registrado: 12-05-2008 Mensajes: 3005
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theorema Escribió:
Corredeviaje Ya quisieramos muchos que los seguros cubrieran casos como lo que cuentas, pero no, las coberturas son por desgracia para los viajeros muy limitadas, la letra pequeña suele ser enorrrrrrrrrrrrrrme y en muchos casos abusiva, nos pensamos que el seguro es un ARREGLALOTODO y cuando lo necesitamos te arreas cada trompazo......
Y en este caso como te dicen la agencia no es responsable de nada. Quiza lo unico que les podrias reprochar seria falta de información, si en su momento no te informaron de las coberturas del seguro que te vendieron, pero nada mas.
Hola Amigos,
Nuestra politica de trabajo es defender siempre a nuestros clientes y sus drechos de echo el año pasado el problema de la nube del puente de diciembre 2010 que nadie tuvo culpa de aquello , todos nuestros clientes que cancelaron , les hicimos la devolución entera del viaje aunque si lo miramos desde otro lado , los hoteles decian que ellos noi tenian culpa de aquello y que no devolvian el dinero y las compañias aereas devolvian solo la cantidad que les correspondian, pero claro el cliente no tenia culpa y alguien tenia que hacerse responsable de estos gastos y lo hicimos nosotros , pero cuando tienes un viaje reservado y pagado al hotel y avion , de repente tienes un problema en el trabajo y no puedes ir porque tu jefe no quiere o lo que sea es otra cosa, esto ya no te lo cubre ningun seguro. Esto es el caso
La cubertura del seguro como sabe todo el mundo corresponde a despedida de trabajo , cambio de trabajo , no por que rechaza el jefe viajar, si no como reservas y pagas el viaje, en fin quiero comentar si el Señor que tuvo el problema con nosotros nos puede faciliatr un documento de su trabajo cubriendo alguna de las condiciones de anulación de viaje por motivos de trabajo, estariamos dispuestos de recuperarle todo el dinero , pero SIN MOTIVO JUSTIFICADO que cubra el seguro , no podria ser.
Por otro lado nosotros somos mediadores del seguro pero no somos la agencia aseguradora o sea emetimos la poliza, con telefono de contacto y si tienes problema con el seguro ellos quien solucionan no nosotros y sobre todo quien pagan
Al final adjuntamos una copia de la poliza del seguro
Gracias por leer este Mensaje y tener en cuenta que es simplemente es una información para quien tenga a casos similares
Antes habia comentado el seguiente comentario en este mismo foro, que puede leer todo el mundo abajo , que es lo que hace todo el mundo pensar que el problema lo tuvo en Egipto y ahora dice que anulo el viaje en su momento y no pudo Viajr , le rogamos que nos diga exactamente que es lo que paso porque las dos versiones son totalmente destintas, ya que la ultima frase del comentario ( mas en un pasi que no sabes por donde actuar ) que es un motivo que nos hace dudar mucho del motivo por el que esta escribiendo aquí.
Rogamos a los administradores del foro que comparen etre los varios comentarios que escribe el sr Corredeviaje de Nostros
Gracias de Nuevo
Karnak Travels
Corredeviaje
New Traveller
New Traveller
Registrado: Ene 17, 2011
Mensajes: 5
EnvioPublicado: Lun Ene 17, 2011 2:48 pm Asunto: viajar a egipto con agencia de confianza Responder citando
Me gustaria decir que un viaje a egipto u otro pais parecido es mejor una agencia de confianza que al sacar un seguro de viaje te sepa responder, porque yo tuve una mala esperiencia con karnak travels, sacando un seguro luego tuve un problema y no respondieron, y mas en un pais que no sabes por donde actuar.
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92268
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Creo que ha quedado bastante bien justificado que la agencia es un intermediario del seguro y que los seguros de cancelación, no valen para lo que algunos creen.
Los seguros de cancelación deben estar bastante mal explicados (tanto por los comerciales, como por las propias pólizas), porque son uno de los productos que mas reclamaciones tienen. Con eso no se puede disculpar la responsabilidad del cliente, que parece que en la mayoría de las ocasiones firma sin leer las clausulas (no solo en los seguros, sino en la vida en general). _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Buenos días, escribo para advertirles que no viajen con la empresa Karnak Travels. Por su falta de profesionalidad y su falta de educación.
Ni tan solo se han disculpado por todo lo sucedido.
Yo y mi pareja viajamos de finales del año 2017 a principios de enero 2018 , incluida la noche de fin de año. Viajamos en categoría lujo superior, pues cuando les comenté que tenia problemas de salud y necesitaba comer y dormir bien así me lo aconsejaron. Pero no sirvió de nada.
En el barco en pleno enero tenían el aire acondicionado puesto, todos los viajeros nos quejamos del frío que hacía. Tuve que dormir con chaqueta dentro de la cama cada noche, hecho que me provocó una contractura muscular en toda la espalda. Pero el frío de dentro no era nada comparable con el que hacía a las cinco de la mañana, la hora habitual de salida de las excursiones. El summum fue para ir a Abbu Simbel en bus, la hora escogida fue la 1 de la madrugada! Un auténtico despropósito! Aviso que actualmente los cruceros NO llegan a ASWAN, pues el Nilo está casi sin agua, y se quedan embarrancados en medio del lecho del río. Esto tampoco nos lo avisó Karnak Travel, y nos comportó dejar el barco en Kom Ombo y hacer todas las excursiones desde ahí, lo que significó no solo más horas de bus, sino la imposibilidad de poder regresar al barco para descansar después de los madrugones que nos pegábamos. Una autentica tortura.
Además la mayoría de días sin poder desayunar, pues a esas horas no había la cocina abierta, ni almorzar en el barco porqué no regresábamos hasta la noche, y nos daban un picnic con tres panes duros y creo que una manzana. Un verdadero timo!.
Referente a las comidas, las pocas que pudimos hacer en el barco fueron horrorosas. Yo avisé que soy alérgica a los lácteos, pero ni caso. Solo pude comer ensaladas. Casi todos los viajeros del grupo cogieron gastrointeritis. En mi caso, supongo que debido al agua utilizada para limpiar las ensaladas, estuve tres días vomitando, lo que me impidió medicar por via oral de la contractura sufrida la primera noche. Sin poder dormir del dolor, ni comer, ni medicarme pues lo vomitaba todo, finalmente a las cinco de la mañana de la tercera noche en el crucero, tuve que llamar por teléfono al seguro médico que havia contratado en España. Gracias a Ahmed, nuestro guía, pudo hablar por teléfono con un médico que hablaba árabe, y me llevaron a un centro donde me pudieron inyectar los medicamentos que mi pareja había conseguido en la farmacia del pueblo. Voltaren , y ondansetron para los vómitos. Ese día no pudimos ir a ver Philae.
A la mañana siguiente ya en El Cairo, vino un médico a las seis de la mañana para inyectarme otra vez.
Apenas salimos del hotel Conrad en tres días. Yo solo quería dormir. No hicimos ninguna excursión con Karnak Travle pues los horarios eran imposibles para mí.
Sin embargo lo peor fue a la llegada. Después de comunicarles mi mala experiencia, y hablar con un trabajador que pareció entender perfectamente mi decepción, me dijeron que ya me llamarían. Esperé semanas, hasta que les comuniqué que iniciaría una queja formal a través de Consum de la Generalitat de Catalunya, así ellos podrian mediar entre nosotros.
Esta semana después de tres meses esperando, han enviado carta denegando cualquier mediación. No han querido ni hablar y lo peor de todo, ni tan solo se han disculpado por todo lo ocurrido. Me comunican que no les avisé de mis problemas de salut. Es evidente que aun sin ellos habría sufrido igualmente los vómitos, pues la gastrointeritis fue debido a su comida, y la contractura debido al frío del barco. Y estos inconvenientes los sufrimos TODOS los viajeros. También me informan que yo no mostré ninguna queja durante el viaje. Vaya, resulta que haber llamado a las cinco de la mañana llorando de dolor, y que por cierto me costó 88 € la llamada, que la compañía de seguros ARAG ya me ha devuelto, pues no es suficiente. Unos argumentos bastante inhumanos, que demuestran no solo su falta de profesionalidad, sino también su falta de empatía con el sufrimiento de otros. Ellos fueron los culpables de mis horrorosas vacaciones, pero no han querido hacerse cargo de ello, y ni tan solo se han disculpado. Que se puede esperar de una agencia así?
En resumen. Un viaje nefasto con la peor agencia que nunca he tratado.
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