Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola losMundosDeMrWhite por supuesto que podemos ayudarte con las dudas sobre los importes de tu reserva. Por favor envíanos un e-mail a atencionalcliente@travelgenio.com indicándonos tu localizador de reserva y los importes que no te encajan en la misma y comprobaremos inmediatamente los detalles. Un saludo.
losMundosDeMrWhite Escribió:
Un(editado moderación) más...
El lunes buscando vuelos a New Delhi desde Madrid, topamos con esta web donde encontramos una buena combinación a buen precio (931,81€ dos billetes), sin reparar mucho en la web como tal (normalmente compramos los billetes siempre desde la página de la compañía con la que viajamos), rellenamos datos y pagamos.
Para nuestra sorpresa, tras aceptar los términos y condiciones, donde aparecía el precio que íbamos a pagar, pulsamos continuar y nos aparece que el pago se ha realizado con éxito pero con un importe de 87,04 € (1018,85€) superior al aceptado.
Inmediatamente llamamos a atención al cliente y nos comentan que a ellos les sale todo correcto, pero que a veces no aplican correctamente los descuentos, que envíe capturas de pantalla a un correo para que me solucionen la incidencia y que me contestaran en un periodo máximo de 48 horas.
48 horas después la película cambia, que si en las capturas no sale la fecha de compra, cuando en la web no aparece la fecha de compra, que si ese descuento de 87,04€ sólo se aplica si pago con una tarjeta Maestro y no VISA, cuando de este detalle tampoco te informan en ningún sitio de la web e incluso me aseguran que en el pantallazo que yo he enviado, aparece el importe de 1018,85€ que yo acepto, pero claro, que no me lo pueden enviar al correo...
Tras tres llamadas intentando hablar con un supervisor o responsable y tras tres llamadas que me han colgado sin solucionar el problema, me comentan que los responsables están reunidos y que me llaman en media hora...
Por suerte, tengo todas las llamadas grabadas, las capturas de pantalla y el extracto de la tarjeta listo para poner una denuncia por e**(AutoEdit)**a, pero es vergonzoso como actúa esta empresa que claramente se dedica a (editado moderación)
Mucho cuidado con esta web, no os pase lo que a nosotros.
Ya envié un correo el mismo lunes con las capturas de pantalla solicitadas y he llamado en tres ocasiones. A pesar de tener la razón, Travelgenio no quiere devolverme el importe cobrado de más alegando diferenfentes motivos, pues en cada llamada el motivo era diferente (1ª llamada: el descuento solo se aplicaba si pagabas con una tarjeta Maestro y no VISA, 2ª llamada: Es que no podemos verificar la fecha de compra de tus pantallazos y 3ª llamada: En su pantallazo nos aparece que acepta el importe que ha pagado... )
Evidentemente ninguna de las tres respuesta es cierta, pues en ningún lado de la web aparece la información de que los descuento sólo se aplican con un tipo de tarjeta específica, ni a la hora de realizar el pago aparece por ningún sitio la fecha de compra (aun así, propuse enviarles las especificaciones de cuando realicé la captura, que si sale la fecha y hora, pero se negaron) y ni mucho menos es cierto que en mi captura de pantalla salga que acepto ese importe de 1018,85€, pues sale que acepto el importe de 931.81€ (también solicité que si era cierto esa información, que por favor me enviaran a mi correo dicha captura, pero el agente decidió colgarme)
Con lo cual, Travelgenio-Oficial, si usted quiere ayudarme, gustosamente le remito por privado el número de reserva de mi vuelo para que pueda verificar todo lo que indico en mis post.
Para poder prestarle un mejor servicio le agradeceríamos que nos enviara toda la información que ha mencionado a través del email atencionalcliente@travelgenio.com
Muchas gracias por su colaboración.
_________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Hola losMundosDeMrWhite por supuesto que podemos ayudarte con las dudas sobre los importes de tu reserva. Por favor envíanos un e-mail a atencionalcliente@travelgenio.com indicándonos tu localizador de reserva y los importes que no te encajan en la misma y comprobaremos inmediatamente los detalles. Un saludo.
losMundosDeMrWhite Escribió:
Un(editado moderación) más...
El lunes buscando vuelos a New Delhi desde Madrid, topamos con esta web donde encontramos una buena combinación a buen precio (931,81€ dos billetes), sin reparar mucho en la web como tal (normalmente compramos los billetes siempre desde la página de la compañía con la que viajamos), rellenamos datos y pagamos.
Para nuestra sorpresa, tras aceptar los términos y condiciones, donde aparecía el precio que íbamos a pagar, pulsamos continuar y nos aparece que el pago se ha realizado con éxito pero con un importe de 87,04 € (1018,85€) superior al aceptado.
Inmediatamente llamamos a atención al cliente y nos comentan que a ellos les sale todo correcto, pero que a veces no aplican correctamente los descuentos, que envíe capturas de pantalla a un correo para que me solucionen la incidencia y que me contestaran en un periodo máximo de 48 horas.
48 horas después la película cambia, que si en las capturas no sale la fecha de compra, cuando en la web no aparece la fecha de compra, que si ese descuento de 87,04€ sólo se aplica si pago con una tarjeta Maestro y no VISA, cuando de este detalle tampoco te informan en ningún sitio de la web e incluso me aseguran que en el pantallazo que yo he enviado, aparece el importe de 1018,85€ que yo acepto, pero claro, que no me lo pueden enviar al correo...
Tras tres llamadas intentando hablar con un supervisor o responsable y tras tres llamadas que me han colgado sin solucionar el problema, me comentan que los responsables están reunidos y que me llaman en media hora...
Por suerte, tengo todas las llamadas grabadas, las capturas de pantalla y el extracto de la tarjeta listo para poner una denuncia por e**(AutoEdit)**a, pero es vergonzoso como actúa esta empresa que claramente se dedica a (editado moderación)
Mucho cuidado con esta web, no os pase lo que a nosotros.
Ya envié un correo el mismo lunes con las capturas de pantalla solicitadas y he llamado en tres ocasiones. A pesar de tener la razón, Travelgenio no quiere devolverme el importe cobrado de más alegando diferenfentes motivos, pues en cada llamada el motivo era diferente (1ª llamada: el descuento solo se aplicaba si pagabas con una tarjeta Maestro y no VISA, 2ª llamada: Es que no podemos verificar la fecha de compra de tus pantallazos y 3ª llamada: En su pantallazo nos aparece que acepta el importe que ha pagado... )
Evidentemente ninguna de las tres respuesta es cierta, pues en ningún lado de la web aparece la información de que los descuento sólo se aplican con un tipo de tarjeta específica, ni a la hora de realizar el pago aparece por ningún sitio la fecha de compra (aun así, propuse enviarles las especificaciones de cuando realicé la captura, que si sale la fecha y hora, pero se negaron) y ni mucho menos es cierto que en mi captura de pantalla salga que acepto ese importe de 1018,85€, pues sale que acepto el importe de 931.81€ (también solicité que si era cierto esa información, que por favor me enviaran a mi correo dicha captura, pero el agente decidió colgarme)
Con lo cual, Travelgenio-Oficial, si usted quiere ayudarme, gustosamente le remito por privado el número de reserva de mi vuelo para que pueda verificar todo lo que indico en mis post.
Para poder prestarle un mejor servicio le agradeceríamos que nos enviara toda la información que ha mencionado a través del email atencionalcliente@travelgenio.com
Muchas gracias por su colaboración.
Le repito que toda esta información ya la tienen disponible en su correo desde el lunes día 8 de Octubre y que sus múltiples respuestas han sido citadas en el post anterior. Aun estoy esperando la llamada de los responsables que supuestamente me iban a devolver ayer en media hora...
Sin identificar su reserva no podemos revisar en detalle su caso. ¿Podría decirnos el localizador a través de un mensaje privado por favor? Pediremos a nuestros agentes que contacten con usted con la información de su caso. Saludos
Le repito que toda esta información ya la tienen disponible en su correo desde el lunes día 8 de Octubre y que sus múltiples respuestas han sido citadas en el post anterior. Aun estoy esperando la llamada de los responsables que supuestamente me iban a devolver ayer en media hora...[/quote]
_________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
La primera vez que hago la reserva de un vuelo con TRAVELGENIO y estoy profundamente decepcionado. He tenido DOS incidencias con la reserva.
PRIMERA INCIDENCIA :
En el vuelo de ida he tenido que pagar 30 euros adicionales para actualizar mis apellidos porque mis apellidos no eran correctos. Según Air France mis apellidos fueron registrados como mis iniciales de mis apellidos en vez de ser registradas con todas las letras
Por supuesto ha tenido que ser un error del sistema web de reservas u otro motivo porque es imposible que yo haya registrado mis apellidos de esa forma tan rara.
SEGUNDA INCIDENCIA:
En el vuelo de vuelta he tenido que pagar 61, 93 euros ( 70 USD) por la maleta no facturada del vuelo de París a Madrid.
Según Air France estaba facturada una maleta en los dos vuelos de ida ( Madrid a París y París a Santiago de chile) y en el vuelo de vuelta de Santiago a París pero el vuelo de París a Madrid NO tenía facturada la maleta.
Según consta en la reserva con TRAVELGENIO se había reservado una maleta en todos los vuelos.
Por todo he pagado 91,93 euros ( 30+61,93 euros ) por ambas incidencias cuya responsabilidad es de travelgenio.
Tras varios correos con ellos, echan balones fueras y me recomiendas que reclame a AIRFRANCE por modificar la reserva.
Yo le compro un producto a Travelgenio y se desentiende si tienes un problema con la compañía aérea, PÉSIMA ATENCIÓN!
NO RECOMIENDO TRAVELGENIO
Hola Anidema, por supuesto que podemos ayudarte en relación a tu reserva. Por favor envíanos un e-mail a atencionalcliente@travelgenio.com indicándonos las consultas a realizar y responderemos a la mayor brevedad posible. Un saludo.
_________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Hola Anidema, por supuesto que podemos ayudarte en relación a tu reserva. Por favor envíanos un e-mail a atencionalcliente@travelgenio.com indicándonos las consultas a realizar y responderemos a la mayor brevedad posible. Un saludo.
Así todo el rato, buenas intenciones en sus respuesta pero CERO soluciones!
Gente eviten comprarle a esta empresa. Es la peor que existe. Compre unos pasajes a europa y me cambiaron los nombres de los pasajes. Nunca quisieron ayudarme, tuve que recurrir a las aerolineas gastanto un dineral en llamadas. Consejo, eviten terceros y compren directamente a las aerolineas. De hecho las mismas aerolineas cuando llamas te dicen que es preferible siempre evitar estas agencias desconocidas porque no pueden solucinar el problema ajeno. Es mas esta empresa ( travelgenio) es española y la misma aerolinea española ( IBERIA ) me dijo que no es conveniente comprarles nada.
Como detalle extra. Travelgenio jamas envio un mail o un llamado consultado si habia podido resolver mi problema. Una vez que les compras algo a ellos, ya te descartan. En serio eviten esta empresa.
Gente eviten comprarle a esta empresa. Es la peor que existe. Compre unos pasajes a europa y me cambiaron los nombres de los pasajes. Nunca quisieron ayudarme, tuve que recurrir a las aerolineas gastanto un dineral en llamadas. Consejo, eviten terceros y compren directamente a las aerolineas. De hecho las mismas aerolineas cuando llamas te dicen que es preferible siempre evitar estas agencias desconocidas porque no pueden solucinar el problema ajeno. Es mas esta empresa ( travelgenio) es española y la misma aerolinea española ( IBERIA ) me dijo que no es conveniente comprarles nada.
Como detalle extra. Travelgenio jamas envio un mail o un llamado consultado si habia podido resolver mi problema. Una vez que les compras algo a ellos, ya te descartan. En serio eviten esta empresa.
Hola Pablo0088, por supuesto que podemos ayudarte en relación a tu reserva, nos gustaría poder revisar el caso. Por favor envíanos un e-mail a atencionalcliente@travelgenio.com indicándonos toda la información y responderemos a la mayor brevedad posible. Un saludo.
_________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Gente eviten comprarle a esta empresa. Es la peor que existe. Compre unos pasajes a europa y me cambiaron los nombres de los pasajes. Nunca quisieron ayudarme, tuve que recurrir a las aerolineas gastanto un dineral en llamadas. Consejo, eviten terceros y compren directamente a las aerolineas. De hecho las mismas aerolineas cuando llamas te dicen que es preferible siempre evitar estas agencias desconocidas porque no pueden solucinar el problema ajeno. Es mas esta empresa ( travelgenio) es española y la misma aerolinea española ( IBERIA ) me dijo que no es conveniente comprarles nada.
Como detalle extra. Travelgenio jamas envio un mail o un llamado consultado si habia podido resolver mi problema. Una vez que les compras algo a ellos, ya te descartan. En serio eviten esta empresa.
Muevo varios mensajes al hilo adecuado.
Pablo, que yo sepa por corregir un nombre la aerolínea cobra (según las normas de la propia aerolínea). En todo caso, la aerolínea también puede cambiarte el nombre si quiere, sin necesidad de intervención del intermediario. Una duda que me surge: ¿Cómo sabes que el error en el nombre fue causado por el intermediario?
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Gente eviten comprarle a esta empresa. Es la peor que existe. Compre unos pasajes a europa y me cambiaron los nombres de los pasajes. Nunca quisieron ayudarme, tuve que recurrir a las aerolineas gastanto un dineral en llamadas. Consejo, eviten terceros y compren directamente a las aerolineas. De hecho las mismas aerolineas cuando llamas te dicen que es preferible siempre evitar estas agencias desconocidas porque no pueden solucinar el problema ajeno. Es mas esta empresa ( travelgenio) es española y la misma aerolinea española ( IBERIA ) me dijo que no es conveniente comprarles nada.
Como detalle extra. Travelgenio jamas envio un mail o un llamado consultado si habia podido resolver mi problema. Una vez que les compras algo a ellos, ya te descartan. En serio eviten esta empresa.
Hola Pablo0088, por supuesto que podemos ayudarte en relación a tu reserva, nos gustaría poder revisar el caso. Por favor envíanos un e-mail a atencionalcliente@travelgenio.com indicándonos toda la información y responderemos a la mayor brevedad posible. Un saludo.
Ust son unos [editado moderacion]. LA peor empresa con la que alguna vez tuve la oportunidad de conocer. Dejen de contestar los mensajes haciendo que resuelven los problemas si después no lo hacen. No me voy a cansar de dejarlos en evidencia. Nunca le deseo el mal a nadie pero espero que ust dejen de trabajar así no [editado moderacion] a mas personas.
Gente eviten comprarle a esta empresa. Es la peor que existe. Compre unos pasajes a europa y me cambiaron los nombres de los pasajes. Nunca quisieron ayudarme, tuve que recurrir a las aerolineas gastanto un dineral en llamadas. Consejo, eviten terceros y compren directamente a las aerolineas. De hecho las mismas aerolineas cuando llamas te dicen que es preferible siempre evitar estas agencias desconocidas porque no pueden solucinar el problema ajeno. Es mas esta empresa ( travelgenio) es española y la misma aerolinea española ( IBERIA ) me dijo que no es conveniente comprarles nada.
Como detalle extra. Travelgenio jamas envio un mail o un llamado consultado si habia podido resolver mi problema. Una vez que les compras algo a ellos, ya te descartan. En serio eviten esta empresa.
Muevo varios mensajes al hilo adecuado.
Pablo, que yo sepa por corregir un nombre la aerolínea cobra (según las normas de la propia aerolínea). En todo caso, la aerolínea también puede cambiarte el nombre si quiere, sin necesidad de intervención del intermediario. Una duda que me surge: ¿Cómo sabes que el error en el nombre fue causado por el intermediario?
Hola. En los casos donde hay un intermediario como travelgenio no es posible cambiar el nombre. Siempre que se opere directamente con las aerolineas es posible realizarlo directamente. Por eso mi consejo de adquirir los billetes aereos directamente a las aerolineas. Respecto a tu duda. El billete salio con los nombres y apellidos invertidos, donde dice el nombre estaba el apellido y donde estaba apellido estaba el nombre. Tengo mas de 40 viajes realizados a todo el mundo, jamas me paso algo así antes.
Cualquier consulta o gestión que necesite que realicemos estaremos encantados de gestionarla a través de nuestros canales de atención al cliente: atencionalcliente@travelgenio.com o bien vía call center. Saludos
_________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Gente eviten comprarle a esta empresa. Es la peor que existe. Compre unos pasajes a europa y me cambiaron los nombres de los pasajes. Nunca quisieron ayudarme, tuve que recurrir a las aerolineas gastanto un dineral en llamadas. Consejo, eviten terceros y compren directamente a las aerolineas. De hecho las mismas aerolineas cuando llamas te dicen que es preferible siempre evitar estas agencias desconocidas porque no pueden solucinar el problema ajeno. Es mas esta empresa ( travelgenio) es española y la misma aerolinea española ( IBERIA ) me dijo que no es conveniente comprarles nada.
Como detalle extra. Travelgenio jamas envio un mail o un llamado consultado si habia podido resolver mi problema. Una vez que les compras algo a ellos, ya te descartan. En serio eviten esta empresa.
Muevo varios mensajes al hilo adecuado.
Pablo, que yo sepa por corregir un nombre la aerolínea cobra (según las normas de la propia aerolínea). En todo caso, la aerolínea también puede cambiarte el nombre si quiere, sin necesidad de intervención del intermediario. Una duda que me surge: ¿Cómo sabes que el error en el nombre fue causado por el intermediario?
Hola. En los casos donde hay un intermediario como travelgenio no es posible cambiar el nombre. Siempre que se opere directamente con las aerolineas es posible realizarlo directamente. Por eso mi consejo de adquirir los billetes aereos directamente a las aerolineas. Respecto a tu duda. El billete salio con los nombres y apellidos invertidos, donde dice el nombre estaba el apellido y donde estaba apellido estaba el nombre. Tengo mas de 40 viajes realizados a todo el mundo, jamas me paso algo así antes.
Hola Pablo,
He tenido que editar dos expresiones de tu comentario. Recuerda que en las normas que se aceptan para darte de alta en esta comunidad, se obliga a tratar con respeto al resto de usuarios. No tienes mas razón, por usar ciertas expresiones.
Pero si fuese un error de su formulario, saldrían al revés todas las reservas. No solo la tuya.
Es mas fácil considerar que el error fue humano, que un error del formulario.
¿y porque muchas veces se prefiere comprar en estas webs de intermediarios antes que directamente en las aerolineas?... Fundamentalmente por el precio , porque estando frente a un ordenador, poco mas se tarda en abrir otra pestaña y comprobar el vuelo en la web de la comañia directamente....y muchas veces es mas caro en la web de la compañia que a traves de estas webs intermediarias...
Buenos días:
Travelgenio nos ha dicho que ha cambiado nuestro vuelo a Iguazú de Aerolineas Argentinas pero no nos ha enviado el nuevo itinerario de viaje y con el código de reserva que tenemos sigue el viejo itinerario. Estoy llamando al 902, varias veces ya, nadie responde y te tienen a la espera, lo cual ya supone un motivo de queja sobre su forma de atender al cliente y les pediría, si fuera posible, que lo mejoraran. Dicho esto,¿cómo podría contactar con ustedes para que nos envien el nuevo itinerario? A pesar del cambio nadie nos manda nada ni tenemos claros los vuelos y somos 6 personas. Algún mail o telefono?
Hola Travelpower por supuesto que podemos ayudarte con los cambios en tu reserva. En ocasiones las compañías aéreas hacen cambios en las planificaciones de sus vuelos, y nuestros agentes informan a los pasajeros de dichos cambios y de las alternativas posibles. Por favor envíanos un e-mail a atencionalcliente@travelgenio.com indicándonos tu localizador de reserva y buscaremos para ti posibles alternativas en el caso de que este no se adapte a tus necesidades. Un saludo.
_________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Buenos días! Me dirijo a la persona de Travelgenio. Como me dijo puse un email a esa dirección y he vuelto a insistir por teléfono. Nadie responde por ninguno de estos canales. Es desesperante. Tenemos los vuelos para toda la familia, pero no sabemos los nuevos horarios ya que no nos envian la confirmación del nuevo itinerario. ¿De verdad es tan dificil enviar un email con la confirmación por parte de ustedes? Sólamente tienen que dar a un botón....lo que se consigue así no sólo es enfadar al cliente sino perderlos porque tengo claro que nunca más voy a usar sus servicios ni recomendarlos
Nuestro equipo le respondió en mail con referencia [Travelgenio SL #2098295] diciéndole cómo proceder ya que se trata de un supuesto fraude, por lo que Travelgenio debe seguir las instrucciones legales tras la presentación por su parte de una denuncia ante las autoridades pertinentes por el uso fraudulento de la tarjeta de crédito de su familiar. Rogamos siga esos mails si necesita cualquier información adicional. Saludos
_________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Hola Travelpower, rogamos nos indique el número de reserva en mensaje privado para revisar por qué no está recibiendo los mails en relación a sus cambios.
_________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Puede publicar nuevos temas en este foro No puede responder a temas en este foro No puede editar sus mensajes en este foro No puede borrar sus mensajes en este foro No puede votar en encuestas en este foro No Puedes adjuntar archivos en este foro Tu puedes descargar archivos en este foro
Ver más mensajes sobre Malas experiencias con Travelgenio / Travel2be en el foro
RSS - Últimos Mensajes
Foros de Viajes 
