Foro de Aviones, Aeropuertos y Aerolíneas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
Información sobre cancelaciones de vuelos con Norwegian: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
Pues estamos igual. Es muy posible que la empresa quiebre y nos quedemos sin nada...
Esperemos que no
Hola :
Les escribí hace unos días por messenger y
Me acaban de mandar esto:
Hola
Gracias por su correo y sentimos no haber respondido antes debido a que nuestros volúmenes han sido, por desgracia, mucho más altos de lo habitual.
Hemos comprobado que tu reclamación número ***;aún se encuentra en cola esperando ser atendida. Te pedimos paciencia, ya que debido al impacto del Covid-19, nuestro departamento de reembolso ha recibido una gran carga de trabajo, con lo que el tiempo de respuesta podría tardar un poco más de lo habitual.
No podemos confirmarte u ofrecerte un plazo de tiempo, pero nuestros agentes están trabajando para minimizar dicho plazo. Tan pronto como se haya tramitado tu incidencia, recibirás un correo electrónico.
Desde nuestro equipo, queremos agradecer tu paciencia y comprensión de la situación.
Saludos, Cristina
A ver si hay suerte
_________________ "El mejor de los viajes siempre es el próximo" Javier Reverte
_________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart
* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *
* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
Yo tenía vuelo para la semana que viene a NY, pero se canceló. Hice la solicitud de la devolución de los 3 billetes hace 16 días y todavía no sé nada. El mensaje que le mandaron al compañero vía "messenger" me suena a copy-paste y me dirán lo mismo seguramente. Pero faltando apenas 4-5 días para el vuelo en este caso y habiendo pasado ya más de 15 días desde la solicitud, creo que deberían ser un poco más rápidos con estas gestiones.
He hablado con el servicio de chat y me comentan que las reclamaciones pueden tardar unos 28 días en responderse (o más). Tocará esperar un poco más, pero sinceramente no entiendo por qué tanta demora, cuando ellos han sido quienes han cancelado la visita y tienen todos los datos para hacer el re-ingreso.
Los tiempos administrativos de las empresas (de Noruega, España, Madagascar) sean del tipo que sean se nos escapan a los meros mortales.
Y los "cartos", por-donde andaran los "cartos", para poder re-embolsar!
Nyt!
_________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart
* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *
* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
Hola, lo mio es menos urgente, pero quisiera solucionarlo lo antes posible y ya veremos, os cuento el caso.
En octubre del año pasado, compré dos vuelos con ellos para volar en Agosto que son las vacaciones que tenemos mi pareja y yo de costumbre, siempre me adelanto para encontrar los mejores precios.
Ahora con el coranovirus éste, me enviaron dos correos por si queria cancelar la reserva y guardar los importes en cash points para futuras reservas y me aprece genial, si siguen vivos, ojalá, y posteriormente utilizarlos, pues no responden al chat, en el tlf. Se hacen los locos, no hay forma de entenderse con ellos ni en ingles y ya no sé pa donde tirar, lo peor de todo es que en mi empresa me han dado vacaciones obligadas a cuenta a las del verano ( si esque tenemos ) y ya no creo que si todo vuelve a la normalidad pueda viajar, estoy que trino, entre que no es legal lo de imponerte las vacaciones como a ellos les sale de las narices y con norwegian que no consigo hablar....
No entiendo para qué me mandan el correo para el cambio si lo quiero cuando tendria que pagar la diferencia del vuelo + tasas si deseo cambiar la fecha, un rollo....ya veremos al final qué pasa, si podemos viajar entre el virus y las vacaciones, teniendo en cuenta que la compañia siga también volando y viva
Hola, lo mio es menos urgente, pero quisiera solucionarlo lo antes posible y ya veremos, os cuento el caso.
En octubre del año pasado, compré dos vuelos con ellos para volar en Agosto que son las vacaciones que tenemos mi pareja y yo de costumbre, siempre me adelanto para encontrar los mejores precios.
Ahora con el coranovirus éste, me enviaron dos correos por si queria cancelar la reserva y guardar los importes en cash points para futuras reservas y me aprece genial, si siguen vivos, ojalá, y posteriormente utilizarlos, pues no responden al chat, en el tlf. Se hacen los locos, no hay forma de entenderse con ellos ni en ingles y ya no sé pa donde tirar, lo peor de todo es que en mi empresa me han dado vacaciones obligadas a cuenta a las del verano ( si esque tenemos ) y ya no creo que si todo vuelve a la normalidad pueda viajar, estoy que trino, entre que no es legal lo de imponerte las vacaciones como a ellos les sale de las narices y con norwegian que no consigo hablar....
No entiendo para qué me mandan el correo para el cambio si lo quiero cuando tendria que pagar la diferencia del vuelo + tasas si deseo cambiar la fecha, un rollo....ya veremos al final qué pasa, si podemos viajar entre el virus y las vacaciones, teniendo en cuenta que la compañia siga también volando y viva
Yo estoy en un caso casi idéntico al tuyo en cuanto a circunstancias. Una pregunta, tienes claro hasta cuando son utilizables esos cash points que ofrecen si decides no volar en la fecha programada? Se podrían utilizar en Agosto de 2021?
Si alguien lo sabe, por favor, sería importante saberlo.
Muchas gracias y saludos.
Hola, lo mio es menos urgente, pero quisiera solucionarlo lo antes posible y ya veremos, os cuento el caso.
En octubre del año pasado, compré dos vuelos con ellos para volar en Agosto que son las vacaciones que tenemos mi pareja y yo de costumbre, siempre me adelanto para encontrar los mejores precios.
Ahora con el coranovirus éste, me enviaron dos correos por si queria cancelar la reserva y guardar los importes en cash points para futuras reservas y me aprece genial, si siguen vivos, ojalá, y posteriormente utilizarlos, pues no responden al chat, en el tlf. Se hacen los locos, no hay forma de entenderse con ellos ni en ingles y ya no sé pa donde tirar, lo peor de todo es que en mi empresa me han dado vacaciones obligadas a cuenta a las del verano ( si esque tenemos ) y ya no creo que si todo vuelve a la normalidad pueda viajar, estoy que trino, entre que no es legal lo de imponerte las vacaciones como a ellos les sale de las narices y con norwegian que no consigo hablar....
No entiendo para qué me mandan el correo para el cambio si lo quiero cuando tendria que pagar la diferencia del vuelo + tasas si deseo cambiar la fecha, un rollo....ya veremos al final qué pasa, si podemos viajar entre el virus y las vacaciones, teniendo en cuenta que la compañia siga también volando y viva
Yo estoy en un caso casi idéntico al tuyo en cuanto a circunstancias. Una pregunta, tienes claro hasta cuando son utilizables esos cash points que ofrecen si decides no volar en la fecha programada? Se podrían utilizar en Agosto de 2021?
Si alguien lo sabe, por favor, sería importante saberlo.
Muchas gracias y saludos.
Las condiciones vienen en la web de Norwegian, agosto de 2021 no está incluido:
Covert your ticket to CashPoints
Conditions
This is a limited offer due to COVID-19 and is only valid for LowFare, LowFare+ and Premium tickets booked directly with Norwegian up to and including 31 May 2020.
The outbound flight for the original booking must depart before 1 June 2020.
Hola, lo mio es menos urgente, pero quisiera solucionarlo lo antes posible y ya veremos, os cuento el caso.
En octubre del año pasado, compré dos vuelos con ellos para volar en Agosto que son las vacaciones que tenemos mi pareja y yo de costumbre, siempre me adelanto para encontrar los mejores precios.
Ahora con el coranovirus éste, me enviaron dos correos por si queria cancelar la reserva y guardar los importes en cash points para futuras reservas y me aprece genial, si siguen vivos, ojalá, y posteriormente utilizarlos, pues no responden al chat, en el tlf. Se hacen los locos, no hay forma de entenderse con ellos ni en ingles y ya no sé pa donde tirar, lo peor de todo es que en mi empresa me han dado vacaciones obligadas a cuenta a las del verano ( si esque tenemos ) y ya no creo que si todo vuelve a la normalidad pueda viajar, estoy que trino, entre que no es legal lo de imponerte las vacaciones como a ellos les sale de las narices y con norwegian que no consigo hablar....
No entiendo para qué me mandan el correo para el cambio si lo quiero cuando tendria que pagar la diferencia del vuelo + tasas si deseo cambiar la fecha, un rollo....ya veremos al final qué pasa, si podemos viajar entre el virus y las vacaciones, teniendo en cuenta que la compañia siga también volando y viva
Yo estoy en un caso casi idéntico al tuyo en cuanto a circunstancias. Una pregunta, tienes claro hasta cuando son utilizables esos cash points que ofrecen si decides no volar en la fecha programada? Se podrían utilizar en Agosto de 2021?
Si alguien lo sabe, por favor, sería importante saberlo.
Muchas gracias y saludos.
Las condiciones vienen en la web de Norwegian, agosto de 2021 no está incluido:
Covert your ticket to CashPoints
Conditions
This is a limited offer due to COVID-19 and is only valid for LowFare, LowFare+ and Premium tickets booked directly with Norwegian up to and including 31 May 2020.
The outbound flight for the original booking must depart before 1 June 2020.
Gracias por contestar. Sí lo había visto en un correo que me han enviado, pero no sé intepretar exactamente las condiciones, supongo que entre que mi inglés no es excelente, y que quizá tampoco está perfectamente explicado...Por ejemplo, esto quiere decir que los canjes en cash points sólo se efectúan con reservas hechas directamente en norwegian antes del 31 de mayo, y que además tu vuelo reservado originalmente debe salir antes del 1 de junio?
Si es así, los que tenemos vuelos que salen en Agosto no son canjeables por cash points?
Gracias por vuestra ayuda.
Saludos!
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Descripción del Tema: Cancelaciones Norwegian: bonos, cambio de fecha o reembolso Publicado: Dom, 29-03-2020 12:14
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