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La reclamación la tienes que hacer a la agencia donde contratastes el crucero y ellos son los que se tienen que encargar de transmitirles tu reclamación. A ti te dá igual que sea msc alemania, italia o de donde sea.
Artículo 15
Posibilidad de ponerse en contacto con el organizador a través del minorista Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 13, apartado 1, párrafo segundo, los Estados miembros garantizarán que el viajero pueda enviar directamente al minorista a través del cual fue contratado el viaje combinado mensajes, peticiones o quejas en relación con la ejecución del viaje combinado. El minorista transmitirá sin demora indebida dichos mensajes, peticiones o quejas al organizador. A efectos del cumplimiento de términos o de plazos de prescripción, el acuse de recibo por el minorista de los mensajes, peticiones o quejas a que se refiere el párrafo primero se considerará acuse de recibo por el organizador.
Los organizadores que no estén establecidos en un Estado miembro y que vendan u ofrezcan viajes combinados en un Estado miembro, o que por el medio que sea dirijan actividades de ese tipo a un Estado miembro, estarán obligados a constituir la garantía de conformidad con la legislación de ese Estado miembro.
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Por cierto si solicitáis la cancelación del crucero, el tiempo medio de devolución son 3 meses utilizando el mismo medio de pago (Reservado directamente a MSC).
Vamos que nos tienen pillado por todos los lados... Sois unos maquinas MSC Cruceros. _________________ Un viajero con alma
Hola a todos !!!!!
Teníamos reservado un crucero por los fiordo para Agosto con MSC y lo han cancelado ( ya se sabia) solo tenía pagado el 15% del total, el martes me mandaron un correo diciéndome que se cancelaba y que me darían un bono por el importe pagado. Hoy he hablado con ellos y les he explicado que yo el año que viene no amos a poder ir de crucero, que este año era algo especial para mi hija y que el año que viene me saldría mucho mas caro ( ya que ella tendría 18) y que lo que quería era que me abonaran el dinero que había pagado y me ha dicho que ellos solo dan bonos para el año que viene , que puedo hacer, contadme como lo habéis arreglado vosotros
Gracias
Hola a todos !!!!!
Teníamos reservado un crucero por los fiordo para Agosto con MSC y lo han cancelado ( ya se sabia) solo tenía pagado el 15% del total, el martes me mandaron un correo diciéndome que se cancelaba y que me darían un bono por el importe pagado. Hoy he hablado con ellos y les he explicado que yo el año que viene no amos a poder ir de crucero, que este año era algo especial para mi hija y que el año que viene me saldría mucho mas caro ( ya que ella tendría 18) y que lo que quería era que me abonaran el dinero que había pagado y me ha dicho que ellos solo dan bonos para el año que viene , que puedo hacer, contadme como lo habéis arreglado vosotros
Gracias
A mi MSC me dijo a través de la agencia que me devolverían el dinero a los 60 días de la fecha de partida original, han pasado 96 días y el dinero no aparece.
No tienen dinero para devoluciones y de lo que sacan engatusando a infelices para próximos cruceros van tapando agujeros. Tiene pinta de que va a reventar. Si solo has pagado el 15% eres un afortunado.
Bueno ya veis que MSC sigue su calendario de cancelaciones a picaplastas. Con esta nueva suspension hasta el 15 de Agosto ya han pospuestos las salidas en tres ocasiones desde el inicio de la pandemia. Siguen mintiendo a todos. Si buscais cruceros en su web, vereis que no hay salidas desde el puerto de Barna hasta el día 10/11/2020 con el barco Splendica. Ir sacando vuestras propias conclusiones del sentido de estas maniobra y de las formas que está gestionando msc esta pandemia, las reservas ya vendidas, de las futuras para 2021 (en caso que las haya) y el trato que está dando a sus clientes. ESTO ES DENUNCIABLE.
Yo personalmente por mi parte NMMSC (NUNCA MAS MSC).
Super Expert Registrado: 16-08-2008 Mensajes: 876
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Hola soy uno de los que este año decidió viajar en un crucero. Teniendo en cuenta la situación decidí cancelarlo. Pues me han cobrado la penalización y aun estoy a la espera de la devolución. (Prepago de las propinas, seguro, nada de nada) . De esto hace + de un mes.
Sabeis si las oraganicaciones de consumo están con este tema? O hay algún grupo creado? Gracias _________________ Un viajero con alma
MSC va a por todas a su favor.
Compra de nuevos barcos, astilleros, no vende ninguno viejo, tiene el respaldo de su flota de carga, la segunda del mundo, han aplicado con rigor su política de cancelación en tiempo de pandemia contra el cliente, y no devuelven las cancelaciones a los que cumplimos y pagamos todo, aprovechándose del favor en la regulación de los gobiernos de la Unión Europea hacia las empresas y en contra de los consumidores...
Todo vale para que ellos se salven aún a costa de sus clientes.
La cantidad de clientes que han cancelado por estar en tiempo de pandemia y MSC se ha apropiado indebidamente de unas comisiones que según sus mismas normas debieran haber sido reembolsadas en su totalidad.
Tendrás que reclamar por tu cuenta vía consumo que será el primer paso para luego demandar via judjcial a quien contratante el crucero.
Yo desconozco que se haya creado alguna plataforma de afectados. Esto tiene que ser reclamaciones individuales.
Yo soy otro afectado por las cancelaciones de MSC y en las condiciones de reserva, punto 15.2 , esta muy claro que lo del bono que estan ofreciendo es solo una opción, tienen que devolver todo el importe abonado si así lo solicita el cliente. Tocará reclamar pero a mi me parece que está muy claro lo que tienen que hacer.
Lo que tienen que hacer las navieras y las agencias, lo saben de sobra, esperan ir ganando tiempo al tiempo, posponiendo cruceros, no pagando en su fecha, diciendo que te van a pagar y luego no te pagan, a que te aburras y no sigas con la reclamación. Yo animo a todos que no lo dejéis que demandeis vía judicial, donde corresponda, bien en la justicia española o en la europea....pero no lo dejéis cuando vayan cayendo sentencias ya irán pensando
Hola soy uno de los que este año decidió viajar en un crucero. Teniendo en cuenta la situación decidí cancelarlo. Pues me han cobrado la penalización y aun estoy a la espera de la devolución. (Prepago de las propinas, seguro, nada de nada) . De esto hace + de un mes.
Sabeis si las oraganicaciones de consumo están con este tema? O hay algún grupo creado? Gracias
Hola,
En el hilo general de cancelaciones de cruceros también tienes más información y experiencias de otros cruceristas.
Te pongo el enlace más abajo.
Si queréis seguir el primer crucero MSC desde dentro, que empezó ayer el itinerario, visitar este perfil de esta italiana navegando en él y mirar los vídeos que publica.
El barco está con menos pasajeros que cuando te quedas en un puerto importante y bajan casi todos los pasajeros.
Es imposible que ganen dinero así.
Pero aquí tienen que cumplir todos, Navieras, pasajeros y viceversa. Si la naviera no cumple los protocolos de seguridad en un barco y hay un contagiado, creeis que ese barco lo van a parar y mandar para sus casas a toda la tripulación y sus responsables ??
Última edición por Elpijital el Sab, 22-08-2020 13:17, editado 2 veces
Yo soy otro afectado por las cancelaciones de MSC y en las condiciones de reserva, punto 15.2 , esta muy claro que lo del bono que estan ofreciendo es solo una opción, tienen que devolver todo el importe abonado si así lo solicita el cliente. Tocará reclamar pero a mi me parece que está muy claro lo que tienen que hacer.
Esto que has puesto se lo ha pasado MSC por el forro. Yo tengo demandada via judicial a la agencia de Viajes y asignada fecha para la celebración del juicio, ahora me queda demandar a MSC, sabiendo que están incumpliendo por todos lados encima nos estan tomando el pelo de una forma descarada. NMM(Nunca Mas msc).
Última edición por Elpijital el Sab, 22-08-2020 16:55, editado 1 vez
LA GRAN PATADA DE MSC A UN CLIENTE ORO. Es la película de tragedia que ha estrenado Msc con muchos de sus clientes y conmigo. En mi caso por 100 eur. Esta empañando y desprestigiando a esta compañía de cruceros. QUE TRISTE Y QUE POCA VERGUENZA...VERDAD ??
El Magnifica retrasa su comienzo.
Siguen sin dar la posibilidad de devolver el dinero.
El que paga por un crucero en MSC sabe que pase lo que pase, no devuelven el dinero, bueno, excepto si reservas en Estados Unidos.
“A los pasajeros afectados por los cruceros cancelados se les ofrecerá una reserva en otro crucero – específicamente en MSC Grandiosa, que actualmente navega por el mediterráneo occidental – o recibirán un Bono de Futuro Crucero con el que podrán transferir el total de lo pagado por su crucero cancelado a un futuro crucero de su elección – en cualquier barco y cualquier itinerario – hasta finales de 2021”.
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