Foro de Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
Información sobre cancelaciones de vuelos con Air France: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
Enhorabuena a quienes habéis conseguido el reembolso por vuelos cancelados sin pasar el calvario de reclamaciones sin respuesta o con evasivas e intento de engaño de Air France, o de otras compañías.
A mí Air France me reembolso en julio el billete de un vuelo para junio cancelado por ellos en mayo. Ello ocurrió mientras esperaba el informe de AESA. Posteriormente AESA (Agencia Española de Seguridad Aérea) me envió un informe en el que se citaba, entre otros detalles de su intervención, el requerimiento que habían hecho a Air France, y la fecha en que Air France les había contestado diciendo que ya habían procesado mi reembolso. Dicha fecha coincide con la de un email que recibí de Air France (a mediados de julio) diciéndome que por error no habían tramitado mi reembolso, que lo habían ya procesado y lo recibiría en breve. Falso, mentira descarada de Air France, no fue error, fue un intento de engaño con los bonos con lo que pretendían eludir su obligación de abonar los reembolsos en el plazo que establece la normativa. Pretendían retrasar los reembolsos al menos un año, lo cual incumple lo establecido en el artículo 7.3, en relación con el artículo 8.1.a) del Reglamento (CE) nº 261/2004 en cuanto a la obligación de efectuar el reembolso en siete días (tal y como me cita AESA en su informe), o de máximo un mes tras recibir el requerimiento.
En consecuencia, reitero que Air France cambió de actitud por el aluvión de reclamaciones judiciales que esperaban con los informes de AESA y de otras agencias de seguridad aérea europeas.
Por lo tanto, más que agradecer la atención del personal de los servicios de atención al cliente de Air France, al menos por mi parte agradezco el esfuerzo de reclamaciones y denuncias de quienes hayan reclamado a AESA, ante los Juzgados de lo Mercantil llegado el caso, y/o a los bancos para reclamar devolución vía las agencias de tarjetas de crédito. Son estas personas, las reclamantes, quienes han conseguido parar el intento de timo de compañías como Air France.
En resumen: lo primero es conocer nuestros derechos, después llamar a los servicios de atención al cliente, y a la mínima falta de respuesta satisfactoria hay que reclamar y denunciar, o nos timan a todos. Solo cuando son muchos los que denuncian no les compensa a estas compañías intentos de timo como el orquestado con los engaña-bonos.
Hola! Yo estoy desesperada, me cancelaron el vuelo en marzo y a día de hoy no tengo el dinero. Emails, Twitter, por Facebook, no se las veces que he llamado a Air France y nada, que mi solicitud está en curso pero mi dinero no llega.
Qué más puedo hacer?
Muchas gracias
Hola! Yo estoy desesperada, me cancelaron el vuelo en marzo y a día de hoy no tengo el dinero. Emails, Twitter, por Facebook, no se las veces que he llamado a Air France y nada, que mi solicitud está en curso pero mi dinero no llega.
Qué más puedo hacer?
Muchas gracias
Presenta la reclamación a AESA ( www.seguridadaerea.gob.es/ ...-pasajeros ). Mira en “Cancelaciones” y “Procedimientos para reclamar”.
En su día, cuando hice la primera reclamación hace algunos años, me lo explicaron muy bien por email o teléfono; si bien ahora verás que sale un formulario de consulta cuando piches “Contacta”, que veras al final de algunos temas junto con sus “Preguntas Frecuentes”.
La reclamación es sencilla, lo primero es guardar las reclamaciones hechas a la compañía aérea y sus respuestas, para adjuntarlas al formulario a cumplimentar y enviar a AESA. Y a esperar. En unos 3 meses me han respondido, en los 3 casos que he reclamado en los últimos 5 años (2 a AESA y 1 a otra agencia de seguridad aérea) la respuesta siempre ha sido satisfactoria de la actuación de estas agencias.
Y si no ha pasado mucho tiempo desde la fecha del vuelo que fue anulado, también puedes hacer una reclamación a través del banco si lo has pagado con tarjeta de crédito: consulta en tu banco.
Paciencia, pero estás en tu derecho, creo que es fácil que se resuelve con la ayuda de AESA, en base a mi experiencia.
Hola!! No se si a alguien más le está pasando. Tenemos vuelos con Air France, para Cota Rica en Julio, nos están haciendo cambios de días en lis vuelos de ida, 4 veces nos han cambiado. Ya no nos fiamos de que puedan cancelar con tanto cambio. No nos dan motivos muy exactos, solo que les obligan fuentes gubernamentales. Sólo quedan 15 días para el viaje y lo tenemos todo cogido, hoteles, coche de alquiler y seguros. Estamos muy desmoralizados y con mucha rabia e impotencia. La última fecha que nos han puesto hoy es para el dos y no podemos volar ese día. Alguien sabe o le ha pasado lo mismo? Que podemos hacer? Gracias.
A mí me pasó hoy que me llegó un mail diciendo que mi vuelo se había cancelado. Al rato le llegó un mail a mi novio diciendo que se lo reprograman, pero a mí me sale que me dan un bono??? Llamo por teléfono desde Argentina y nadie me contesta
Hola. El vuelo que tenia me lo han cambiado a un día antes, y eso me obliga a pasar una noche en paris (14 horas) ademas mi seguro de viaje que ya tenia contratado no me cubriria ese día. Tampoco podria viajar un día antes pues aun estamos trabajando. Los vuelos han subido bastante de precio y las demas opciones de vuelo con ellos me supone un desembolso importante.
La opción que me dan es aceptar esa opción, sin pagarme ni hotel ni ningun gasto extra, me devuelven el importe. No se quien me va a devolver las ilusiones de la familia y el trabajo de preparar el viaje Sacar un día después y pagar bastante mas, o devolución y adios a las ilusiones y todo lo que conlleva esto.
La fecha de viaje es en septiembre.
Tengo seguro de cancelación con Iati, pero aun no los he llamado.
El seguro de iati podria cubrir este caso?
Estamos tan desprotegidos con las aerolines??? todo no es lo economico, aunque sin duda es muy importante
Hola. El vuelo que tenia me lo han cambiado a un día antes, y eso me obliga a pasar una noche en paris (14 horas) ademas mi seguro de viaje que ya tenia contratado no me cubriria ese día. Tampoco podria viajar un día antes pues aun estamos trabajando. Los vuelos han subido bastante de precio y las demas opciones de vuelo con ellos me supone un desembolso importante.
La opción que me dan es aceptar esa opción, sin pagarme ni hotel ni ningun gasto extra, me devuelven el importe. No se quien me va a devolver las ilusiones de la familia y el trabajo de preparar el viaje Sacar un día después y pagar bastante mas, o devolución y adios a las ilusiones y todo lo que conlleva esto.
La fecha de viaje es en septiembre.
Tengo seguro de cancelación con Iati, pero aun no los he llamado.
El seguro de iati podria cubrir este caso?
Estamos tan desprotegidos con las aerolines??? todo no es lo economico, aunque sin duda es muy importante
Gracias
Ya lo siento, Jacov. Espero que lo puedas solucionar de algún modo.
Las aerolíneas están muy protegidas por la ley y pueden hacer y deshacer sin importar el daño que causan en los viajeros (no solo económico, como bien dices). 14 horas no sé si serán suficientes para que estén obligados a algo más que hacer la "simple" devolución del importe íntegro.
Yo en tu lugar buscaría un hotel sencillo y barato para pasar una sola noche y seguir con el planning que tenías organizado, siempre y cuando sea posible pedir un día más en el trabajo. Es complicado
Ánimo, suerte y no te canses de pelear para que te devuelvan lo que es tuyo (y más).
Air france acaba de enviarme un mail, con la cancelación de nuestro vuelo Paris-LaHabana de día 19-12-21 y nos recoloca en el vuelo de día 22-12-21.
Dos días mas tarde😤😤.
Estabamos planteandonos no visitar Cuba, por algunos comentarios de que las cosas estan dificiles por ahí, creo que ahora nos acaban de empujar a dar el paso definitivo para no ir.
Alguien sabe si pudo solicitar el reembolso , por ejemplo en Noviembre,??Antes de cancelar estos vuelos, quisiera ver si abren EEUU o Thailandia, que me parece que a partir de noviembre se podra ir, es que vemos precios de vuelos en nuestras fechas, de destinos a los que se puede ir ahora y ya no estan baratos y como los vuelos a Cuba, nos salieron tan bien, tampoco queremos anularlos, sin tener otra opción cogida.
He llamado a un telf Air France y no hay manera de hablar con ellos _________________ KENYA-MAURICIO(2007)TÚNEZ(2008)MEXICO(2009)UNITED KINDOM(2011)SUIZA(2012)ITALIA(2013)PORTUGAL(2014)AUSTRIA(2015)COSTA RICA(2017)TAILANDIA(2018)INDONESIA(2019)CUBA(2021)USA(2022)OMÁN(2022)EMIRATOS ÁRABES(2023)FRANCIA(2024)
Moderador America Registrado: 20-03-2012 Mensajes: 15124
Votos: 0 👍
Trescador Escribió:
Air france acaba de enviarme un mail, con la cancelación de nuestro vuelo Paris-LaHabana de día 19-12-21 y nos recoloca en el vuelo de día 22-12-21.
Dos días mas tarde😤😤.
Estabamos planteandonos no visitar Cuba, por algunos comentarios de que las cosas estan dificiles por ahí, creo que ahora nos acaban de empujar a dar el paso definitivo para no ir.
Alguien sabe si pudo solicitar el reembolso , por ejemplo en Noviembre,??Antes de cancelar estos vuelos, quisiera ver si abren EEUU o Thailandia, que me parece que a partir de noviembre se podra ir, es que vemos precios de vuelos en nuestras fechas, de destinos a los que se puede ir ahora y ya no estan baratos y como los vuelos a Cuba, nos salieron tan bien, tampoco queremos anularlos, sin tener otra opción cogida.
He llamado a un telf Air France y no hay manera de hablar con ellos
¿Has intentado contactar por redes sociales? _________________ "No viajamos para escapar de la vida, viajamos para que la vida no se nos escape" (anónimo)
Moderador America Registrado: 20-03-2012 Mensajes: 15124
Votos: 0 👍
@Trescador , me traigo tu mensaje a este hilo.
Saludos _________________ "No viajamos para escapar de la vida, viajamos para que la vida no se nos escape" (anónimo)
Air france acaba de enviarme un mail, con la cancelación de nuestro vuelo Paris-LaHabana de día 19-12-21 y nos recoloca en el vuelo de día 22-12-21.
Dos días mas tarde😤😤.
Estabamos planteandonos no visitar Cuba, por algunos comentarios de que las cosas estan dificiles por ahí, creo que ahora nos acaban de empujar a dar el paso definitivo para no ir.
Alguien sabe si pudo solicitar el reembolso , por ejemplo en Noviembre,??Antes de cancelar estos vuelos, quisiera ver si abren EEUU o Thailandia, que me parece que a partir de noviembre se podra ir, es que vemos precios de vuelos en nuestras fechas, de destinos a los que se puede ir ahora y ya no estan baratos y como los vuelos a Cuba, nos salieron tan bien, tampoco queremos anularlos, sin tener otra opción cogida.
He llamado a un telf Air France y no hay manera de hablar con ellos
¿Has intentado contactar por redes sociales?
No habia pensado, mirare, no tenemos facebook, twitter etc... Solo tenemos instagram _________________ KENYA-MAURICIO(2007)TÚNEZ(2008)MEXICO(2009)UNITED KINDOM(2011)SUIZA(2012)ITALIA(2013)PORTUGAL(2014)AUSTRIA(2015)COSTA RICA(2017)TAILANDIA(2018)INDONESIA(2019)CUBA(2021)USA(2022)OMÁN(2022)EMIRATOS ÁRABES(2023)FRANCIA(2024)
Moderador America Registrado: 20-03-2012 Mensajes: 15124
Votos: 0 👍
Por Instagram no sé, pero por FB suelen responder bastante rápido .
Y por si te planteas alternativas... Te dejo el siguiente enlace: Martinica-Antillas francesas-Caribe: qué ver, alojamientos
Saludos _________________ "No viajamos para escapar de la vida, viajamos para que la vida no se nos escape" (anónimo)
Super Expert Registrado: 16-02-2012 Mensajes: 298
Votos: 0 👍
Hoy he podido hablar con el servicio de atención de Air France por un problema en una reserva y 40 minutos de espera en el telefono ha costado.
Eso si, el hombre que me ha atendido, perfecto.
Se trata de poner el telefono que lo oigas mientras vas haciendo otras cosas, al final, te costara mas o menos, pero acabas hablando con ellos. _________________ Diarios : Etiopia del Sur. Kamchatka, Mauritania, Namibia, Kenya, Peru Bolivia Chile, Rep.Centroafricana, Sudafrica y Lesoto, Centroafrica y Congo Brazzaville, Timor Leste y Flores, Islandia e islas Svalbard, Paraguay
Si, ya miré Martinica, (me lo recomendó Markellis)a principios de diciembre hay muy buenos precios, pero a finales de diciembre la cosa se dispara, somos 4 , y la diferencia es importante, la verdad que Martinica tiene muy buena pinta, pero no queremos que las niñas se pierdan 14 o 15 días de colegio, semana santa y verano imposible con nuestros trabajos, así que solo nos queda Navidad, si queremos hacer un viaje largo.
Veremos que podemos hacer, muchas gracias, _________________ KENYA-MAURICIO(2007)TÚNEZ(2008)MEXICO(2009)UNITED KINDOM(2011)SUIZA(2012)ITALIA(2013)PORTUGAL(2014)AUSTRIA(2015)COSTA RICA(2017)TAILANDIA(2018)INDONESIA(2019)CUBA(2021)USA(2022)OMÁN(2022)EMIRATOS ÁRABES(2023)FRANCIA(2024)
Willy Fog Registrado: 23-04-2009 Mensajes: 27803
Votos: 0 👍
Ostras!!
Pues yo el año pasado hablé varias veces con ellos y no tuve que esperar tanto. Fue por los vuelos a Mex de navidad, también me hicieron un cambio de día en el vuelo de vuelta y me confirmaron por teléfono que tenía derecho a reembolso y que podía hacerlo hasta un par de días antes de volar. Así que imagino que puedes apurar un poco aún, no confirmes el cambio ni hagas nada.
Intenta llamar igualmente a una hora que no sea muy concurrida, por las mañanas mejor que por la tarde, que es cuando suele llamar la mayoría de gente.
Suerte! Y siento que no cuaje Martinica _________________ Visita Mi Blog ------> www.markelistravels.net
Ostras!!
Pues yo el año pasado hablé varias veces con ellos y no tuve que esperar tanto. Fue por los vuelos a Mex de navidad, también me hicieron un cambio de día en el vuelo de vuelta y me confirmaron por teléfono que tenía derecho a reembolso y que podía hacerlo hasta un par de días antes de volar. Así que imagino que puedes apurar un poco aún, no confirmes el cambio ni hagas nada.
Intenta llamar igualmente a una hora que no sea muy concurrida, por las mañanas mejor que por la tarde, que es cuando suele llamar la mayoría de gente.
Suerte! Y siento que no cuaje Martinica
Muchas gracias Markelis ,
Si, esperaremos antes de cancelar, también nos van bien las fechas actuales, pero nos han quitado 2 días que no queríamos perder, si se puede esperar, esperaremos intentare llamar mañana.
Martinica se nos va de presupuesto , una lástima.
Saludos _________________ KENYA-MAURICIO(2007)TÚNEZ(2008)MEXICO(2009)UNITED KINDOM(2011)SUIZA(2012)ITALIA(2013)PORTUGAL(2014)AUSTRIA(2015)COSTA RICA(2017)TAILANDIA(2018)INDONESIA(2019)CUBA(2021)USA(2022)OMÁN(2022)EMIRATOS ÁRABES(2023)FRANCIA(2024)
Foros de Viajes 
Filtrar Mensajes Destacados
Asunto: 
Sacar un día después y pagar bastante mas, o devolución y adios a las ilusiones y todo lo que conlleva esto.
.
Martinica-Antillas francesas-Caribe: qué ver, alojamientos
