Cuidado con Solutono - falsa Atención al cliente de Ryanair ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️ p13 ✈️

Bloqueada la reserva por Solutono???? espero que se resuelva rápido, ya nos cuentas.

Un saludo

Sí sí, increíble. Imaginaos a la cantidad de gente que estarán timando.

De momento no conseguí desbloquearla. Nos dieron un enlace donde tenemos que enviar un DNI y estamos llamando a Solutono para que la desbloqueen. Ellos dicen que no pueden desbloquearla.

Menudo día se presenta, desde primera hora peleándome con esta gente.

Ahora me dicen que ellos son una gestoría y que claro, cobran por las gestiones que hacen. Es increíble, vaya panda de timadores.

¿Pero como han bloqueado tu reserva? ¿Les autorizaste a hacer alguna gestión?
Habla con Ryanair, no con los otros que además son un intermediario no autorizado por la aerolínea.

Esto es una vergüenza.

Según Solutono, el bloqueo lo hizo Ryanair… y me lo creo, seguramente detectaron algo extraño y la bloquearon.

Tenemos que desbloquearlo a través de un email de verificación que nos tiene que enviar Ryanair, y aun estamos esperando…

El problema es que la att. Al cliente de Ryanair tampoco es muy buena, cada vez te atiende una persona distinta que te dice una cosa diferente.

Finalmente, iremos al aeropuerto a ver si podemos hablar con alguien de Ryanair.

Estoy de vacaciones perdiendo el tiempo con estas cosas

@Hayle suerte con la gestión en el aeropuerto. Ya nos cuentas.

Un saludo

Muchas gracias, ya conseguí solucionarlo, por fin!

Os cuento un poco el resumen, porque tiene tela... Fue todo una concatenación de errores, intentos de e**(AutoEdit)**a, etc.

Para empezar, el titular de la reserva tenía el segundo apellido mal, éste fue el primer problema y por el que llamamos inicialmente. La reserva era para un adulto y un niño de 3 años. Al llamar a Solutono para preguntar por el cambio de nombre, lo 1º que nos dicen es "Sí, aquí veo su reserva, es para un adulto y un adolescente". Éste debe ser el argumentario que tienen siempre y donde cazan a mucha gente para que pague. Cuando dijo lo de "adolescente", le dije yo "no no, es un niño" y ahí me enganchó con el rollo de que tengo que pagar 55€ por cambiarlo, etc.

La chica que me atendió ya me dio mala espina, porque se veía que era la típica comercial que quiere engañar al personal, así que nada más colgar, me puse a buscar información y llegué a este hilo.

Para solucionar esto, llamé a Ryanair y me dijeron que ese cambio es gratuito y hay que hacerlo sí o sí porque si no, no podemos hacer el check in. El 2º problema es que la reserva está bloqueada, supongo que por numerosos intentos y accesos a la reserva por parte de Solutono, así que, para desbloquearla, tenemos que verificar nuestra identidad a través de un enlace de Ryanair. Esta verificación, la tiene que hacer el titular de la reserva (el que tiene mal el 2º apellido).

Así que, 3º problema, tenemos que enviar una foto del DNI del titular de la reserva, pero éste, tiene mal el 2º apellido

Finalmente, para no aburriros más, tuvimos que hacer el cambio de apellido a través de la app, después verificar la identidad, volver a llamar a Ryanair y POR FIN nos pudieron poner al niño como niño, y no como adolescente.

Así que, en principio, todo solucionado.

Lo de Solutono es para denunciar, me parece increíble que aún existan empresas con estas prácticas. Cuando llamé la última vez, el chico que me atendió me decía que la culpa era nuestra por no escuchar bien la locución del principio y que ellos son una gestoría, que cómo no van a cobrar por estas gestiones. De locos.

Muchas gracias a tod@s!!

@Hayle

Que bien que ya esté todo solucionado, muchas gracias por compartir la información de la resolución por parte de Ryanair.

Saludos y buen viaje

Muchas gracias a vosotr@s!

Menuda cara dura: si metes en Google el numero de teléfono 918294840 sale como numero de atención gratuito de Ryanair en numerosas webs. Ha sido un trabajo minucioso de SEO.
La locución de bienvenida comienza diciendo que es el "Servicio de gestión de reservas para Ryanair". Se han cuidado mucho de no usar el "de".
Aun así para mi eso es claramente suplantación, aunque luego digan que son Solutono.

Lo que es desesperante es que las administraciones no cierren este tipo de sitios.

Sí, a mí es que me sorprende muchísimo que puedan sacarte 55€ con esta facilidad intentando engañar a la gente.

Y lo hacen conmigo, que estoy bastante acostumbrado a hacer gestiones online, hablar por teléfono con teleoperadores, etc., no me quiero imaginar lo que pueden hacer con una persona mayor, que no se desenvuelva bien con este tipo de gestiones o alguien que tenga prisa para resolverlo porque su vuelo sale ese mismo día o al día siguiente... A mí por suerte, todavía me quedan 2 días para volar.

Un saludo y gracias de nuevo.

Alerta! NO LLAMEIS A SOLUTONO, teléfono 918 29 48 40.
''Bienvenido al servicio de gestión de reservas para Ryanair'', ese inicio de locución confunde a uno pensando que habla con Ryanair oficial, pero NO.
Esta compañía (SOLUTONO) te cobra por hacer una gestión que es gratuita llamando directamente a la compañía Ryanair de verdad. Ellos no son Ryanair y se lucran cuando uno llama ahí y se confunde pensando que son Ryanair, pero no lo son realmente. Te cobran por un servicio que te hacen ellos como ''intermediarios'' por algo gratuito si contactas directo a la compañía aérea real. Se lucran en base de la gente que cree que está llamando oficialmente a Ryanair. Es de tener poca vergüenza cobrar 55 euros a una persona por cambiar una simple fecha de nacimiento de una reserva Ryanair cuando piensa que está contactando con Ryanair de verdad. A eso le llamo jugar sucio y aprovecharse del error de una persona por encontrar su número telefónico y confundirse. Una trampa sutil.
Están muy bien defendidos frente reclamaciones, no perdáis vuestro dinero.

''Bienvenido al servicio de gestión de reservas para Ryanair'', ese inicio de locución confunde a uno pensando que habla con Ryanair oficial, pero NO.
Esta compañía (SOLUTONO) te cobra por hacer una gestión que es gratuita llamando directamente a la compañía Ryanair de verdad. Ellos no son Ryanair y se lucran cuando uno llama ahí y se confunde pensando que son Ryanair, pero no lo son realmente. Te cobran por un servicio que te hacen ellos como ''intermediarios'' por algo gratuito si contactas directo a la compañía aérea real. Se lucran en base de la gente que cree que está llamando oficialmente a Ryanair. Es de tener poca vergüenza cobrar 55 euros a una persona por cambiar una simple fecha de nacimiento de una reserva Ryanair cuando piensa que está contactando con Ryanair de verdad. A eso le llamo jugar sucio y aprovecharse del error de una persona por encontrar su número telefónico y confundirse. Una trampa sutil.
Están muy bien defendidos frente reclamaciones, no perdáis vuestro dinero.
Luego les reclamas y encima te vacilan por Whatsapp. No se puede ser más lamentable.

Buenos días,

Respecto al tema de SOLUTONO, solo quería decir que a mi me han hecho en esta misma mañana una muy buena gestión con Ryanair. Tal vez haya costado más dinero, pero me han conseguido resolver un problema que la misma compañía no sabían o más bien NO QUERÍAN (que es lo que yo creo), a dos días de subirme al vuelo.

Mi problema era para el cambio de nombre en una de las tarjetas de embarque de la reserva de mi vuelo. Yo cometí el error de ponerlo mal y ellos me lo han cambiado y me han vuelto a hacer la facturación ante la pasividad total de la aerolínea que no ha movido un dedo por ayudarme. Recibía como ya sabréis el correo de verificación de la persona que hace la reserva, en este caso yo, pues bien.. Este enlace no hacía nada más que darme errores y la única solución que me ponían en RYANAIR era volver a mandarme otro correo que volvía a no funcionar.

Repito que ayer me tiré absolutamente todo el día intentando resolverlo con RYANAIR y no quisieron hacerlo de ninguna manera. Hoy he contactado con ellos después de leer este foro y otras muchas opiniones más y, he de decir que la atención y el trato ha sido inmejorable. Se trata de una gestora que se encarga de llevar a cabo este tipo de acciones facilitando mucho más al cliente de la aerolínea la resolución de los problemas que puedan tener. A mi me atendió una chica muy maja cuyo nombre es Bárbara S. Ya os digo que busqué su web y ante la situación que a yo tenía de estar contra la espada y la pared, decidí utilizar sus servicios y sí, puede que salga un poco más caro, pero son capaces de ayudarte cuando la misma compañía no lo hace y les importa nada y menos que puedas perder tu vuelo. Además, lo hacen de una manera rápida, eficaz y eficiente que es lo que personas que tengan este tipo de problema podemos buscar, una solución real y que no el típico "ve al aeropuerto unas horas antes del vuelo, que allí posiblemente que te pueden resolver el problema" sin darte la seguridad de que así sea. Ya os digo que me he quedado flipando con la aerolínea.

Así que sin más, aquí os dejo mi experiencia con esta empresa.. La cual recomiendo.

Un saludo a todos!

Claro: te han cobrado por una gestión gratuita y estas contento.

Según tu: ellos lo han conseguido gestionar y lo que tu no has podido.

¿Cuanto te han cobrado por esa gestión gratuita? Es que se te ha olvidado comentarlo.

Otra marrullería más de Ryanair? 😳

Vaya publirreportaje más bueno, oye.

Un poco de publicidad gratuita no viene mal a nadie .
Y que mejor prescriptor que un cliente bien atendido
Y ademas hay gente que no le importa pagar por algo que puede ser gratis.... En el mundo hay gente "pa to"

Creo que los viajeros deberíamos ponernos de acuerdo para reservar en estas aerolíneas y no pagar…. Hasta que ellas contacten con un servicio nuestro de intermediación, diseñado para agilizar los pagos a cambio de un descuento 😆

Este tipo de empresas funcionan por una mezcla de varios ingredientes que juntos hacen una ensalada curiosa... Entre las empresas que se hacen pasar por un servicio de una empresa mayor e intentan cobrar por servicios gratuitos... Gente que piensa que todo lo de internet es mejor y dan con esa empresa en el buscador ( que ya se encargan de posicionarse en los primeros lugares) y esa empresa se ofrece para solucionar algo que se puede hacer sin coste o con un coste minimo, pero te ayudan a facilitarte el camino y por esa ayuda evidentemente cobran, porque nadie trabaja gratis...y gente que solo ve las ofertas y no ve lo malo que hay por la red... Y algun factor mas da lugar a una combinación peligrosa en la que hay gente siente engañada por pagar por algo que es gratis, otros aceptan el cobro sin rechistar, otros cobran por su trabajo , aunque ese sea minimo... En fin, que hay de todo suelto por el mundo