Shenzhen Airlines (ZH): opiniones, equipajes, check-in ✈️ Foro Aviones, Aeropuertos y Aerolíneas ✈️ p06 ✈️

Hola, nosotros hemos ido hoy al aeropuerto de Barcelona, porque nos ha pasado lo mismo, la reserva la hemos hecho por Booking.com, salimos a finales de Mayo y regresamos en Junio, casualmente nos llego el mismo mensaje de cancelación el Domingo pero solo para el vuelo de Junio, los de Booking no sabían que sucedía, así que decidimos ir al aeropuerto hoy.

Nos han dicho que el mensaje en chino esta mal traducido, no se han cancelado vuelos, solo cambiaron los numeros de vuelo, a partir de Junio los numeros de vuelos dentro de Asia cambiaran de 4 cifras a 3, la misma chica del mostrador de Shenzhen nos lo ha mostrado… que no nos preocupemos que nada se ha cancelado y que el chenckin efectivamente es únicamente por mostrador por temas de aduanas de china. Ademas nos ha dicho que si los vuelos de conexion son operados por la misma Shenzhen el equipaje facturado va directo al destino final.
Espero esta información sea util, ya que a muchos nos han pegado un susto con esto.

Saludos 😊

¡Hola!
Yo y mi pareja viajamos a Tailandia en Noviembre, apenas en un mes, nuestro itinerario es Barcelona-Shenzhen (Escala de 9H) y Shenzhen-Bangkok.
Reserva realizada por Trip.com a través de Shenzhen Airlines.
En el transcurso de estos seis meses desde la reserva, por lo menos en tres ocasiones nos han modificado el horario de los vuelos y estamos un poco tensos aunque por ahora parece estar todo estable. ¿Os ha pasado algo similar?

Tengo varias cuestiones…

- He intentado por todas las vías posibles iniciar sesión en la web oficial de Shenzhen Airlines, pero siempre me deniega el registro, por que mi número es incorrecto, no me llega ningún SMS de confirmación, o algún dato mío como mi identificación acaba estando mal como mi nombre o apellidos, todo fallos y contras. ¿Habéis conseguido acceder a la web? Aunque me quiero fiar de Trip.com, quiero confirmar que todo está bien e intentar seleccionar asientos junto con mi pareja.

- Entiendo que el Check-in no queda otra y debe ser en el mismo aeropuerto el día del vuelo, ¿Me lo podéis confirmar?

- Cuando haces el Check-in, ¿Nos darán directamente los dos vuelos o en China debemos de nuevo solicitar Shenzhen-Bangkok?
En cuanto al equipaje me indica Trip que es hasta destino final así que entiendo que hasta llegar a Bangkok no veré más mi maleta.

- ¿A parte del pasaporte, que documento o información más solicitan en el Check-in?

Saludos,

Me pasa lo mismo al intentar registrarme, el telefono siempre es incorrecto ponga lo que ponga siempre obtengo "Please re-input number"

¿Alguien que haya logrado registrarme puede decirme si le ha pasado o como ha puesto el numero?

Me auto respondo: después de varios intentos siempre con errores (he probado también "work call" en lugar de "mobile phone") me he dado de alta en airchina y ahora si me deja hacer el login en shenzhen airlines

Por si a alguien le sirve, la pagina de airchina puede ser la solución para registrarse y va mejor

Me auto respondo: después de varios intentos siempre con errores (he probado también "work call" en lugar de "mobile phone") me he dado de alta en airchina y ahora si me deja hacer el login en shenzhen airlines

Por si a alguien le sirve, la pagina de airchina puede ser la solución para registrarse y va mejor

Hola! Gracias por el truco de registrar en Airchina, allí he podido sin problemas, pero cuando voy a la web de Shenzhen para hacer la reserva de asientos me sale error, como que a fallado la información. No se si tengo que hacer algo más antes.

Me parecio leer que habia que meter los apellidos sin espacio de separación y también con numero de tarjeta frecuente de PhoenixMiles (airchina)

A ver si tienes suerte, porque la pagina es un desastre, a mi me fallo el pago y al reintentarlo me decia que no habia nada pendiente por pagar.... Luego al comprobar en mis reservas aparecía, ahora si, como pagado y confirmado

Hola!

A mí también me han afectado estos cambios de vuelos en la ruta BCN-TOKIO a la ida y OSAKA-BCN a la vuelta. En nuestro caso compramos el vuelo en la web de Shenzhen Airlines y finalmente después de 45 minutos de llamada parece que está resuelto. Os cuento un poco cómo ha sido este periplo por si puede ayudar a alguien.

COMPROBAR LOS VUELOS:

El día 9 de octubre recibo un email bastante confuso con la cancelación del vuelo BCN-Shenzhen del día 23 de octubre, pero como ya comentáis en el foro se trataba de un cambio de número (de 4 a 3 cifras) manteniendo día y hora. Para asegurarme que todo estaba ok, entré en la web de Shenzhen airlines y en "flight status" comprobé tanto los vuelos de ida (aparecía la info del vuelo cancelado y del nuevo) como el de vuelta, con la sorpresa de que este último (Shenzhen-BCN) estaba cancelado sin información de ningún otro nuevo vuelo disponible para se día. Intenté comprobar mi reserva en la web con mi número de ticket y ponía que no existía, también traté de registrarme como usuaria a ver si así podía obtener más información pero me daba continuamente error en el campo del número de teléfono, así que tras varios intentos lo di por imposible.

Ante la desesperación llamé a las oficinas de AirChina en Barcelona donde muy amablemente me confirmaron que mi vuelo de vuelta de Shenzhen a BCN había sido cambiado para dos días después (del 13 al 15 de noviembre), pero que sin embargo el vuelo anterior no había sido cambiado y se mantenía el día 12, lo que significaba que debía dormir 2 noches en Shenzhen. A pesar de este cambio que ya aparecía como definitivo en mi reserva, no había recibido ninguna comunicación al respecto por parte de la Aerolínea, y me pregunto qué habría pasado si no lo hubiera comprobado por mi misma. Me dijeron en Air China que sentían no poder hacer nada y que para cualquier cambio debía llamar al teléfono de Shenzhen en China, aunque si me recomendaron cambiar el vuelo Osaka-Shenzhen del 12 al 14, ya que así podría enlazar con el vuelo cambiado al día 15 (de madrugada) sin necesidad de dormir allí. También me comentaron que tenía uno de los vuelos re-confirmado (el de Osaka-Shenzhen), como si se hubiera bloqueado al seleccionar los asientos en la reserva. Me pregunto si esta puede ser la razón por la que no me proponían el cambio de este vuelo de manera automática, y si esto es debido a que el vuelo sale de Japón donde tienen más políticas para garantizar un buen servicio a los clientes.

LLAMAR A CHINA:

Antes de llamar a China lo primero que miré fue la tarifa de mi compañía móvil y casi me da algo cuando vi el precio de 1,82 euros el minuto, así que buscando alternativas para llamar más barato me di de alta en mytello que tiene un tarifa de 4c el minuto (esto no es publicidad, podéis usar otros servicios similares). Es muy cómodo porque una vez registras tu teléfono sólo tienes que llamar desde él un número local y ellos te conectan la llamada. He gastado menos de 1 euro en una llamada de 45min, sin embargo el importe mínimo que debes pagar son 5 euros, pero ya sirve para otras llamadas internacionales que tengáis que hacer en el futuro.

GESTIONAR EL CAMBIO:

En el servicio de atención telefónica de Shenzhen hablan inglés con acento chino a veces un poco complicado de entender (supongo que lo mismo pensarán de nuestro acento español), así que mi recomendación es ir muy lento y tener mucha paciencia. La atención fue buena pero me sorprendió que al informarnos del cambio en el vuelo de vuelta no me ofrecieran de forma proactiva el cambio que me habían sugerido en Air China, como dando por hecho que dormiríamos allí. Finalmente tras pedir el cambio y tras muchas comprobaciones (nombres, pasaportes, fechas de nacimiento, de caducidad del pasaporte, etc...) lo gestionaron pero advirtiendo que sólo había 2 opciones entre las que poder elegir: 1 único cambio gratuito o la devolución del dinero. También comentaron que perderíamos los asientos confirmados del vuelo de Osaka, como ya me imaginaba podría pasar tras el comentario anterior de Air China. Una vez aceptado el cambio me preguntaron si tenía teléfono chino, y al decir que no comprobaron mi email y me comunicaron que recibiría la confirmación del cambio en menos de una hora (llegó a los 15 min) y que si no volviera a llamar. Todo quedó más o menos como en la reserva original pero con la vuelta 2 días después, saliendo de Osaka el día 14 por la tarde (ZH664) para enlazar en esa misma madrugada (día 15) con el vuelo de Shenzhen a BCN que ha cambiado la hora de salida a la 1:10 am (ZH865).

CONCLUSIÓN:

Se me ocurren muchas preguntas: ¿Cuándo me iban a comunicar el cambio? ¿Me habría encontrado con la desagradable sorpresa el día del vuelo en el aeropuerto o me habrían avisado cuando ya no quedaran plazas para poder cambiar el vuelo? ¿Qué habría pasado si no hubiera dedicado mi tiempo a gestionar todo esto de manera proactiva? Podríamos decir que lo barato sale caro si contamos el nivel de estrés y esfuerzo que requiere por parte de los clientes.

Lo cierto es que elegimos esta compañía por el precio y porque ya volamos con ellos el año pasado y la experiencia no fue mala, sin embargo creo que a partir de ahora nos lo vamos a pensar mejor. Tiene serios problemas de comunicación que terminan generando confusión e incertidumbre, cuenta con una web mal diseñada que no funciona bien y que no permite ver ni gestionar las reservas, y no brinda un teléfono de atención a cliente que permita suplir estas deficiencias de manera eficiente y gratuita. Necesita mejorar mucho.

Espero que contar esta experiencia sirva a alguien que esté pasando por lo mismo, como me ha servido también a mi leer las vuestras.

POR ÚLTIMO UNA PREGUNTA PARA VIAJEROS RECIENTES:

El año pasado fue una pesadilla la escala en Shenzhen porque además de que tenían que gestionarte un visado de tránsito gratuito que te hacía tener que esperar pacientemente en una zona asignada para ello, había que recoger maletas, pasar por la aduana, salir del aeropuerto y volver a hacer el check-in. Me parece que la exención de visado actual para visitar China que dura hasta finales de noviembre ha eliminado la necesidad de todo este periplo y creo que ahora la facturación de maletas es hasta el destino final. ¿Alguien me lo podría confirmar? Muchas gracias de antemano.


Suerte y paciencia a quien se haya visto afectado o afectada, y lo más importante, que todas estas molestias no impidan que disfrutéis del viaje.

Saludos!

¡Hola!

Respecto a la facturación de las maletas, tengo entendido que es hasta destino final, mi itinerario es Barcelona-Shenzhen y Shenzhen Bangkok, y según mis consultas realizadas una vez facturas la maleta en Barcelona, te olvidas de ella hasta recogerla en tu destino final.


En mi caso, finalmente Trip.com me ha informado que debo hacer el Check-In en el propio aeropuerto ya que como he adquirido los vuelos en una web externa a Shenzhen Airlines, al no ser de su propia web, salta error todo el rato o impedimentos continuos, es algo que no me acaba de cuadrar, por qué por Booking reservé varios vuelos dentro de Tailandia, y en la propia web de Bangkok Airways o AirAsia sí que me permite verlo sin problema.

Como tú bien dices, yo cogí esta aerolínea por el precio, pero para próximas ocasiones, creo que prefiero pagar un poco más y tener menos calentamientos de cabeza que pueden ser innecesarios.

En fin, hasta que no esté sentado en el avión no estaré del todo tranquilo.

Saludos,

Buenas,

Vuelo en pocos días de Barcelona a Osaka con Shenzen Airlines y de momento no puedo hacer el checkin online. Me imagino que podré un o dos días antes del vuelo, pero en caso de no poder hacerlo onine, sabe alguien si se puede hacer desde el aeropuerto de Barcelona?

También he intentado registrarme a la web pero no me acepta la casilla del teléfono. Alguien lo ha cosneguido?

Gracias!

Buenas tardes, estamos barajando la posibilidad de comprar los vuelos para viajar a Hanoi con la compañia Shenzhen Airlines, lo he encontrado muy economico a traves de Kiwi. Alguien puede contarme su experiencia con esta copañia y con Kiwi? ¿que tal la escala en Shenzhen? tenemos que hacer una escala allí de 9 h. Y me pregunto como irá. ¿alguien lo ha hecho?, no hablamos ni ingles ni chino por lo que me da miedo cualquier incidente que nos pueda pasar. ¿se puede hablar en castellano con Kiwi? ¿te atienden bien?.
Agradeceria si alquien ha hecho este vieje con esta compañia y por este aeropuerto y puede contarme su experiencia. Gracias