Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Hola, Lusoviajes, como dices, has dado 2 veces una dirección de oficina. En cuanto a la oficina o más bien ex-oficina según lo que ahora mismo aclaras, das una dirección incorrecta donde hay un museo de azucareros... Pero centrándonos en el mensaje que pusiste dando la localización "correcta", no hay más que un edificio residencial con varios establecimientos, ninguno que se demuestre como "LusoViajes". Aunque ponga en google maps LusoViajes, me lleva a otra dirección del mismo pueblo que dices, pero tampoco muestra ninguna foto street view del local, donde ni siquiera hay fotos el local, solo fotos de viajes ficticios, ya que las fotos publicitadas son puestas por la propia empresa, se nota que no son echas del propio cliente. Ahora bien, si te metes en las reseñas si que hay fotos del consumidor, pero a priori ninguna foto el local es raro, pero menos aún cuando no aparece ni siquiera en una street view. Con esto no quiero decir que las reseñas ,fotos o incluso el propio establecimiento sea falso, solo que me parece raro que es os ubicaciones diferentes y ni siquiera los podamos ver. Me ha llamado la atención también que en uno de los mensajes has puesto: "La ubicación real del establecimiento es..." o algo similar. Esto se da a entender que si no hay críticas o reclamaciones por parte del cliente, ¿das a conocer una ubicación falsa como la has dado antes e poner ese mensaje?
Hola, Lusoviajes, como dicen, has dado 2 veces una dirección de oficina. En cuanto a la oficina o más bien ex-oficina según lo que ahora mismo aclaras, das una dirección incorrecta donde hay un museo de azucareros... Pero centrándonos en el mensaje que pusiste dando la localización "correcta", no hay más que un edificio residencial con varios establecimientos, ninguno que se demuestre como "LusoViajes". Aunque ponga en google maps LusoViajes, me lleva a otra dirección del mismo pueblo que dices, pero tampoco muestra ninguna foto street view del local, donde ni siquiera hay fotos el local, solo fotos de viajes ficticios, ya que las fotos publicitadas son puestas por la propia empresa, se nota que no son echas del propio cliente. Ahora bien, si te metes en las reseñas si que hay fotos del consumidor, pero a priori ninguna foto el local es raro, pero menos aún cuando no aparece ni siquiera en una street view. Con esto no quiero decir que las reseñas ,fotos o incluso el propio establecimiento sea falso, solo que me parece raro que es os ubicaciones diferentes y ni siquiera los podamos ver. Me ha llamado la atención también que en uno de los mensajes has puesto: "La ubicación real del establecimiento es..." o algo similar. Esto se da a entender que si no hay críticas o reclamaciones por parte del cliente, ¿das a conocer una ubicación falsa como la has dado antes e poner ese mensaje?
Lusoviajes, una agencia online tiene las mismas obligaciones legales que una agencia física. No hay ninguna diferencia legal. La única característica que puede diferenciar a una agencia online, es que no tenga oficina de atención al público, pero si que es su obligación de tener una dirección de notificación.
Poner nombres de ciudades, porque se tiene un numero de teléfono, es dar a entender una cosa falsa: que se tienen sedes en diferentes lugares.
La obligación de una empresa es dar su dirección real de contacto (física) a efectos legales y de notificación. Puede no tener atención al cliente en ese lugar, pero en caso de remitirse una reclamación, burofax, diligencia legal, etc, debe existir una dirección de contacto.
El domicilio de notificación real, es una obligación legal para cualquier comunicación con el cliente.
Bajo ningún concepto se pueden publicar comunicaciones con clientes, con nombres y apellidos, como habéis hecho. No es solo una falta ética, sino una grave falta contra la ley de protección de datos, que os puede acarrear graves multas.
Insistir en publicarlos, demuestra un desconocimiento de la legislación vigente. A parte de que era innecesaria y de la conversación no se concluía absolutamente nada que os favoreciese.
Una empresa puede cambiar su domicilio, pero ese domicilio debe ser público y cierto siempre. Se tardan dos minutos en cambiar el domicilio en la web, pero parece que vosotros estuvisteis "ilocalizables" por mucho tiempo.
Es muy grave que un juez, os condene sin haber conseguido notificaros en ninguna dirección.
EL domicilio de una empresa debe además cambiarse en el registro.
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