Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola a todos, abro este hilo para advertir sobre la gestión de Evaneos ante situaciones de seguridad crítica.
Tenía contratado un viaje a Tailandia y Camboya con escala en una zona de conflicto bélico activo. La situación es tan evidente que la propia aerolínea (Etihad) ha activado su política de cancelación gratuita por seguridad. Sin embargo, Evaneos ignora este riesgo y me obliga a elegir: o atravieso esa "ratonera" o se quedan con el 60% de mi dinero, bueno se lo quedan no, se lo han quedado!!.
Lo más sospechoso de su gestión:
La mentira del dinero pagado: Dicen que no pueden devolverme el dinero porque ya han pagado a hoteles y guías, pero al mismo tiempo me ofrecen un BONO por el 100% del importe para viajar el año que viene. Es de cajón: si el dinero estuviera pagado a terceros, no podrían ofrecerme el total. El dinero lo tienen ellos.
Documentación sin validez: Para justificar esos supuestos gastos de cancelación, me han remitido una nota de un proveedor local (Ask Discovery) que carece de cualquier validez legal y fiscal en España. Ya está en manos de las autoridades competentes.
Medidas tomadas:
Denuncia formal registrada en la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid (Código DIR3 A13014164).
Expediente abierto en el Centro Europeo del Consumidor (ECCES-78547).
Si valoráis vuestra seguridad y vuestros ahorros, tened mucho cuidado con esta plataforma. Cuando surgen problemas reales de seguridad, priorizan su comisión a la integridad del viajero.
¿Alguien más ha tenido problemas similares con sus políticas de "gastos de gestión" no justificados?
Hola a todos, abro este hilo para advertir sobre la gestión de Evaneos ante situaciones de seguridad crítica.
Tenía contratado un viaje a Tailandia y Camboya con escala en una zona de conflicto bélico activo. La situación es tan evidente que la propia aerolínea (Etihad) ha activado su política de cancelación gratuita por seguridad. Sin embargo, Evaneos ignora este riesgo y me obliga a elegir: o atravieso esa "ratonera" o se quedan con el 60% de mi dinero, bueno se lo quedan no, se lo han quedado!!.
Lo más sospechoso de su gestión:
La mentira del dinero pagado: Dicen que no pueden devolverme el dinero porque ya han pagado a hoteles y guías, pero al mismo tiempo me ofrecen un BONO por el 100% del importe para viajar el año que viene. Es de cajón: si el dinero estuviera pagado a terceros, no podrían ofrecerme el total. El dinero lo tienen ellos.
Documentación sin validez: Para justificar esos supuestos gastos de cancelación, me han remitido una nota de un proveedor local (Ask Discovery) que carece de cualquier validez legal y fiscal en España. Ya está en manos de las autoridades competentes.
Medidas tomadas:
Denuncia formal registrada en la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid (Código DIR3 A13014164).
Expediente abierto en el Centro Europeo del Consumidor (ECCES-78547).
Si valoráis vuestra seguridad y vuestros ahorros, tened mucho cuidado con esta plataforma. Cuando surgen problemas reales de seguridad, priorizan su comisión a la integridad del viajero.
¿Alguien más ha tenido problemas similares con sus políticas de "gastos de gestión" no justificados?
@Roberhyt, bienvenido al foro. Siento tu mala experiencia. Gracias por compartirla. Uno tu mensaje al hilo de malas experiencias con Evaneos, para que no se pierda la información
_________________ DIARIOS: PARÍS/LONDRES/AUSTRIA/SELVA NEGRA/SUIZAVIAJES CON NIÑO: ALPES DE BAVIERA Y TIROL/LIÉBANA Y COSTA ASTURIANA/DOLOMITAS/ISLANDIA/ALPES AUSTRIACOS DE SALZBURGERLAND Y DACHSTEIN/ESLOVENIA/CARINTIA TIPS: GRAN CANARIA/LANZAROTE/EL HIERRO/TENERIFE/ESLOVENIA ¡NUEVO DIARIO DE SUIZA!
Te agradezco sinceramente que compartas tu experiencia. Es reconfortante saber que, en incidencias logísticas del día a día —como el retraso de un guía o un error en la reserva de un museo—, la plataforma muestra esa capacidad de respuesta y flexibilidad que mencionas.
Sin embargo, me temo que mi situación se mueve en un plano cualitativamente distinto. Mi reclamación no nace de un contratiempo en el itinerario, sino de una cuestión de seguridad física e integridad debido a una escala técnica en una zona de conflicto bélico activo.
Lo que resulta más difícil de comprender es que, si tienen esa agilidad para reembolsar gastos menores como tú bien expones, en mi caso se amparen en una supuesta imposibilidad de recuperar los fondos. Tu testimonio es valioso porque confirma lo que sospechamos: que tienen el control total sobre la gestión económica, lo que hace que su negativa a reembolsar el 100% ante una causa de fuerza mayor (reconocida incluso por la aerolínea) parezca más una decisión corporativa que una limitación real de sus proveedores.
Ojalá mi caso fuera tan sencillo de resolver como el tuyo, pero cuando hay vidas y ahorros importantes en juego, la cortesía comercial debería dejar paso al estricto cumplimiento de la ley y la ética.
Un saludo cordial y gracias por aportar contexto al hilo!!
Este es el resumen de mi experiencia:
Miro un viaje a Albania por la web de Evaneos. Cuando ya he cerrado los detalles con la agencia local y procedo a contratar el viaje, desde Evaneos me ofrecen la contratación adicional de un seguro. Acepto su propuesta y me incrementan la factura en 140 €. Pago la totalidad del viaje más el seguro a Evaneos y ellos mismos me proporcionan un teléfono de contacto 24/7 por si tengo cualquier percance durante mis vacaciones.
Desgraciadamente, mi mujer sufre un accidente en Albania. Intento contactar en repetidas ocasiones al teléfono facilitado por Evaneos sin obtener ningún tipo de respuesta. Finalmente, como mi mujer necesitaba asistencia médica y el seguro no respondía, no me quedó otra opción que llevarla yo mismo a un hospital público.
Cuando regresamos a España, me puse en contacto con Evaneos para indicarles que me devolviesen el dinero pagado por el seguro, pues no me había servido absolutamente de nada al no atender mis reiteradas llamadas y tener que resolver yo mismo la situación.
La respuesta de Evaneos es que ese no es un problema de ellos, sino de la compañía de seguros AXA. Que contacte con ellos a ver si me proporcionan una solución. Una respuesta que dice mucho de la empatía que tienen hacia el cliente y lo poco que les importa.
Contacto con la Organización de Consumidores y Usuarios y me dicen que, si no tengo facturas que acrediten gastos, la compañía de seguros no me abonará nada. No me podía esperar otra cosa de una compañía de seguros.
El resumen es el de siempre: cuando tienes que pagar rápidamente te abren las puertas, pero cuando hay un problema nadie tiene la culpa.
Mi recomendación es que en caso de utilizar la plataforma Evaneos para organizar un viaje, os limitéis simplemente a lo que os ofrezca la agencia local. No contratéis ningún servicio adicional de los que ofrece Evaneos. Os puede salir muy caro.
Hola Vicens60, lamento mucho lo ocurrido con tu mujer; vuestra experiencia es el vivo ejemplo de la vulnerabilidad en la que nos deja esta plataforma.
Tu testimonio confirma que lo mío no es un caso aislado, sino un patrón de desatención. En mi caso, el seguro ARAG (también contratado a través de Evaneos) lleva 13 días sin dar señales de vida. He tenido que abrir nuevas reclamaciones solo para obtener un triste ticket automático.
Es indignante ver cómo se repite la historia: Evaneos comercializa estos servicios con total agilidad para el cobro, pero en el momento en que el viajero necesita auxilio —ya sea por salud en vuestro caso, o por seguridad en el mío—, se desentienden y nos dejan a la deriva.
Como bien dices: para recibir el dinero nunca tienen problemas, pero para asumir la responsabilidad, todo son silencios.
Hola a todos, abro este hilo para advertir sobre la gestión de Evaneos ante situaciones de seguridad crítica.
Tenía contratado un viaje a Tailandia y Camboya con escala en una zona de conflicto bélico activo. La situación es tan evidente que la propia aerolínea (Etihad) ha activado su política de cancelación gratuita por seguridad. Sin embargo, Evaneos ignora este riesgo y me obliga a elegir: o atravieso esa "ratonera" o se quedan con el 60% de mi dinero, bueno se lo quedan no, se lo han quedado!!.
Lo más sospechoso de su gestión:
La mentira del dinero pagado: Dicen que no pueden devolverme el dinero porque ya han pagado a hoteles y guías, pero al mismo tiempo me ofrecen un BONO por el 100% del importe para viajar el año que viene. Es de cajón: si el dinero estuviera pagado a terceros, no podrían ofrecerme el total. El dinero lo tienen ellos.
Documentación sin validez: Para justificar esos supuestos gastos de cancelación, me han remitido una nota de un proveedor local (Ask Discovery) que carece de cualquier validez legal y fiscal en España. Ya está en manos de las autoridades competentes.
Medidas tomadas:
Denuncia formal registrada en la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid (Código DIR3 A13014164).
Expediente abierto en el Centro Europeo del Consumidor (ECCES-78547).
Si valoráis vuestra seguridad y vuestros ahorros, tened mucho cuidado con esta plataforma. Cuando surgen problemas reales de seguridad, priorizan su comisión a la integridad del viajero.
¿Alguien más ha tenido problemas similares con sus políticas de "gastos de gestión" no justificados?
Hola
Siento tu situación.
¿Han cancelado ellos o lo has pedido tu?
¿Para cuando era tu viaje?
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Hola a todos, abro este hilo para advertir sobre la gestión de Evaneos ante situaciones de seguridad crítica.
Tenía contratado un viaje a Tailandia y Camboya con escala en una zona de conflicto bélico activo. La situación es tan evidente que la propia aerolínea (Etihad) ha activado su política de cancelación gratuita por seguridad. Sin embargo, Evaneos ignora este riesgo y me obliga a elegir: o atravieso esa "ratonera" o se quedan con el 60% de mi dinero, bueno se lo quedan no, se lo han quedado!!.
Lo más sospechoso de su gestión:
La mentira del dinero pagado: Dicen que no pueden devolverme el dinero porque ya han pagado a hoteles y guías, pero al mismo tiempo me ofrecen un BONO por el 100% del importe para viajar el año que viene. Es de cajón: si el dinero estuviera pagado a terceros, no podrían ofrecerme el total. El dinero lo tienen ellos.
Documentación sin validez: Para justificar esos supuestos gastos de cancelación, me han remitido una nota de un proveedor local (Ask Discovery) que carece de cualquier validez legal y fiscal en España. Ya está en manos de las autoridades competentes.
Medidas tomadas:
Denuncia formal registrada en la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid (Código DIR3 A13014164).
Expediente abierto en el Centro Europeo del Consumidor (ECCES-78547).
Si valoráis vuestra seguridad y vuestros ahorros, tened mucho cuidado con esta plataforma. Cuando surgen problemas reales de seguridad, priorizan su comisión a la integridad del viajero.
¿Alguien más ha tenido problemas similares con sus políticas de "gastos de gestión" no justificados?
Hola
Siento tu situación.
¿Han cancelado ellos o lo has pedido tu?
¿Para cuando era tu viaje?
Hola! Muchas gracias. Primero canceló Etihad la aerolínea (subí la captura de la web) y después de ver caer pepinos en el aeropuerto y de leer que había cientos de españoles atrapados y también en el destino que no podían salir de vuelta, cancelé yo. Hubo una persona que consiguió vuelo hasta España, el billete le costo 8.000 pavos, según ponía en la web de la embajada de Española,, y como esa mil historias de personas desesperadas por salir de allí. Mientras Evaneos defendiendo que no hay guerra en destino, no en Tailandia no hay guerra, pero en el aeropuerto que tengo que hacer escala sí, como pueden intentar lavarse las manos de esa manera?
El viaje era la semana pasada.
Hola a todos, abro este hilo para advertir sobre la gestión de Evaneos ante situaciones de seguridad crítica.
Tenía contratado un viaje a Tailandia y Camboya con escala en una zona de conflicto bélico activo. La situación es tan evidente que la propia aerolínea (Etihad) ha activado su política de cancelación gratuita por seguridad. Sin embargo, Evaneos ignora este riesgo y me obliga a elegir: o atravieso esa "ratonera" o se quedan con el 60% de mi dinero, bueno se lo quedan no, se lo han quedado!!.
Lo más sospechoso de su gestión:
La mentira del dinero pagado: Dicen que no pueden devolverme el dinero porque ya han pagado a hoteles y guías, pero al mismo tiempo me ofrecen un BONO por el 100% del importe para viajar el año que viene. Es de cajón: si el dinero estuviera pagado a terceros, no podrían ofrecerme el total. El dinero lo tienen ellos.
Documentación sin validez: Para justificar esos supuestos gastos de cancelación, me han remitido una nota de un proveedor local (Ask Discovery) que carece de cualquier validez legal y fiscal en España. Ya está en manos de las autoridades competentes.
Medidas tomadas:
Denuncia formal registrada en la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid (Código DIR3 A13014164).
Expediente abierto en el Centro Europeo del Consumidor (ECCES-78547).
Si valoráis vuestra seguridad y vuestros ahorros, tened mucho cuidado con esta plataforma. Cuando surgen problemas reales de seguridad, priorizan su comisión a la integridad del viajero.
¿Alguien más ha tenido problemas similares con sus políticas de "gastos de gestión" no justificados?
Hola
Siento tu situación.
¿Han cancelado ellos o lo has pedido tu?
¿Para cuando era tu viaje?
Hola! Muchas gracias. Primero canceló Etihad la aerolínea (subí la captura de la web) y después de ver caer pepinos en el aeropuerto y de leer que había cientos de españoles atrapados y también en el destino que no podían salir de vuelta, cancelé yo. Hubo una persona que consiguió vuelo hasta España, el billete le costo 8.000 pavos, según ponía en la web de la embajada de Española,, y como esa mil historias de personas desesperadas por salir de allí. Mientras Evaneos defendiendo que no hay guerra en destino, no en Tailandia no hay guerra, pero en el aeropuerto que tengo que hacer escala sí, como pueden intentar lavarse las manos de esa manera?
El viaje era la semana pasada.
Esto es importante. Supongo que era un viaje combinado (vuelo + viaje por el país).
Si Etihab cancela y es un paquete combinado, es la agencia la que tiene que buscar un vuelo alternativo. Los hay que ni siquiera hacen escala en Oriente Medio, pero normalmente no va a serle rentable, porque los billetes están disparados.
En ese punto, el problema lo tenían ellos y tu tenias el derecho de reembolso de tu dinero al 100%, aunque no la compensación extra por cancelar ellos, por ser por causa de fuerza mayor.
En ese escenario lo tenias todo ganado.
Pero si eres tu el que solicita, pierdes ese derecho y estas a lo que diga el contrato de cancelación, ya que eres tu el que cancela.
A veces las agencias (no digo que haya sido el caso) juegan con el miedo de la gente para llevarlos desde la situación primera, donde el viajero tiene todos los derechos, a la situación segunda, mucho mas conveniente para la propia agencia y dónde tienen ellos la sartén por el mango.
En estos casos, hay que mantener la calma (ya se que cuesta) pero precipitarnos lleva a que algo que estaba a tu completo favor, acabe en que la agencia tenga ahora todo a su favor.
Os cuento mi historia para que no os pase. Viaje a Abu Dabi cancelado el 12 de marzo por seguridad (Etihad lo reconoce con su política CW005-2026). Pues bien, IATI y ARAG se pasan la pelota: uno dice que es "guerra" y el otro que "debería haber buscado otro avión" (con el espacio aéreo cerrado, ¡claro que sí!).
Lo más fuerte: Evaneos me quiere clavar 1.884 € de gastos con una factura de una tal 'Ask Discovery' que no tiene NIF, ni sede, ni desglose de nada. Son números inventados para quedarse el dinero por la cara.
Ya les he metido:
Denuncia en Consumo (REGAGE26e00033639397).
Denuncia en Hacienda por la factura "fantasma" sin NIF.
Reclamación en la DGSFP (Seguros) por las mentiras de ARAG.
Si el lunes no respiran, voy al juzgado. Para nosotros el juicio verbal (
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