Mala experiencia con Indie Campers ✈️ Foros de Viajes ✈️ p69 ✈️

Les dejo mi experiencia con estos ladrones

Alquile una autocaravana del modelo Carado con Indie Campers en Málaga, (tienen el negocio montado en un polígono industrial a las afueras de Málaga) sigo durante 4 días ha sido una de las peores decisiones y experiencias que he tenido en este tipo de servicios. Me han cobrado la escandalosa suma de 1.673 euros alegando un daño en la puerta lateral de la autocaravana (un simple bollito de menos de 10 cm), algo totalmente desproporcionado e injustificado. Lo más indignante es que dicho daño ni siquiera fue causado por mí, como expliqué repetidamente y con detalle.

La respuesta de la empresa ha sido absolutamente inaceptable. Se escudan en su "política de empresa" como un robot, mostrando un total desinterés por escuchar o resolver los problemas reales de sus clientes. Les da igual la verdad, el cliente, o cualquier argumento razonable. Incluso cuando el daño fue claramente causado por terceros, no hacen el menor esfuerzo en investigar o entender la situación.

Es evidente que Indie Campers tiene como práctica habitual cobrar los depósitos a la mínima excusa, sin importar la justicia o la experiencia del cliente. Mi gran error fue no haber revisado antes los numerosos comentarios negativos sobre esta empresa en Internet, que al parecer confirman un patrón reiterado de estaffas y abusos.

Además, el servicio es deficiente en todos los sentidos: la empresa está claramente mal gestionada, su personal no está cualificado y la atención al cliente brilla por su ausencia. Te tratan con indiferencia y no muestran la mínima profesionalidad ni empatía.

Por favor, no confíen en Indie Campers. Si no quieren pasar por la misma amarga experiencia, busquen alternativas más serias y responsables. Aquí solo encontrarán abuso

Gracias, estuve mirando alquilar con ellos, pero queda descartado, buscaré alguna otra

Pues tengo también una experiencia negativa con ellos. Alquilamos una Camper con Indie Camper en Barcelona para tres personas y, cuando nos enviaron las características nos dimos cuenta de que era para dos personas. Llamamos y nos decían que solo nos podían atender en inglés, hablábamos por WhatsApp y nos contestaban cada seis horas, cada ocho....llegamos a Barcelona desde Gran Canaria con un niño de dos años y nos vimos tirados en el aeropuerto sin solución por su parte (nos dieron la opción de ir hasta Valencia a buscar una que ni siquiera tenía baño). Total, le dijimos que nos buscábamos la vida por otro lado, que nos devolviera el dinero, 800 y pico euros, y nos dicen que no por no haber llegado a pagar el total (1600 y pico euros). O sea, es publicidad engañosa, un fallo de ellos, nos quedamos tirados en la calle sin alojamiento y no nos devuelven nuestro dinero. Les pedimos hojas de reclamaciones para ir a denunciar y nos mandan enlace de su pagina para poner una reclamación allí. De risa. Nos fastidiaron las vacaciones.

Un auténtico desastre desde el primer momento, nos hicieron esperar mucho tiempo y cuando nos atendieron la furgoneta estaba sucia, olía mal, le faltaba el tapón del depósito del agua, el combustible estaba a cero, tenía abolladuras y rascadas (hicimos fotos y video), no llevaba rueda de recambio ni kit de emergencia, que si no lo hubiésemos pedido, no nos lo hubieran dado. La persona que nos atendió no sabía como funcionaba muchos de los detalles funcionales, nos la quería dar sin una parte de la cama…., al final vino otro chico que se enteraba más, toda explicación fue apresurada y de repente con más esperas, te hacen dar el OK con prisas con la confusión y la confianza que has depositado en ellos lo haces y lo que quieres es empezar tu viaje.
Contratamos el plan de protección PREMIUM que promete Asistencia 24/7 y vehículo de sustitución.
A las pocas horas nos quedamos tirados en el arcén de la autopista de Francia, ibamos con nuestro hijo de 11 años, salimos de allí horas después porque vino la policía y llamó una grúa que tuvimos que pagar nosotros, ya que Indie Campers no hizo nada para ayudarnos, nos hicieron sugerencias de reparación imposibles de la manera que quedo situada la furgoneta, ya que suponía un peligro para nuestra integridad física. Nos dijeron que buscásemos un taxi y un hotel a la una de la madrugada…

Teníamos la esperanza de que nos reemplazarían el vehículo y podríamos seguir, pero el resumen es que tardaron mucho en responder, todo por chat, hablar con ellos es extremadamente complicado, te pueden responder y si tienes suerte lo harán en tu idioma, y sino vuelta a empezar. Al final pasamos dos noches de hotel (lo único que nos pagaron ellos) haciendo viajes en taxi con el equipaje desmesurado que llevas para un viaje así, con la esperanza de que nos consiguieran la de reemplazo.

Al final ni furgoneta ni nada, vacaciones fustradas, situaciones embarazosas, mucho desembolso de nuestro bolsillo y mucho desgaste emocional

Esto empezó el sábado 2 de agosto y el martes 5 de agosto volvimos en un autobús desde Marsella (que tuvimos que buscar y pagar nosotros), pero para ello tuvimos que comprar maletas para poder llevar lo que pudimos, tuvimos que dejar muchas cosas allí, tirar toda la comida refrigerada, dejar no refrigerada en la estación porque no cabía en el autobús…

Ya en casa, empecé a revisar, y entre otras cosas nos dijeron que nos habían reembolsado el importe de la grúa y de uno de los taxis, es cierto que me lo reembolsaron, pero al mismo tiempo cambiaron la información de la reserva y la cantidad inicial de reserva que era de 1.558,80€ se había convertido en 1198,28 € .

Después de infinidad de mensajes todavía no me han devuelto nada, lo último que sé es que ahora quieren revisar la furgoneta, que no sé por cuantas manos habrá pasado ya, y quizá buscar algo para responsabilizarnos de algún daño o pretexto para no devolvernos el dinero que hemos perdido a causa de su incumplimiento, han roto nuestra economía, nuestras vacaciones, nuestras ilusiones y aún así en lugar de tener un poquito de humildad y reparar el daño causado no hacen más que responder con evasivas y acumular plazos de espera

Me parece increíble que una empresa pueda de manera tan impune y por sistema (por todos lo que he estado leyendo) aprovecharse así de la ilusión y de la buena fé de la gente, y que además no sólo no tenga la dignidad de reconocer su error y hacerse cargo de lo daños y perjuicios que ocasiona a varios niveles, sino que además se siga aprovechando exigiendo pagos por supuestos daños tiempo después y las víctimas de su malas prácticas nos tengamos que desesperar reclamando lo que nos debería corresponder por sentido común, empatía y seriedad

NO ALQUILEN CON INDIE CAMPERS, SALVAGUARDE SU SALUD FINANCIERA, PERSONAL, ANÍMICA Y FAMILIAR

Te entiendo tanto! A nosotros no nos la llegaron a dar y leyendo los comentarios, casi que mejor. Ya hemos denunciado a la guardia CIVil, si te animas, sería buena idea que denunciaras, nos dijeron que mientras más lo hagamos, mejor. La verdad que es increíble que se hayan hecho un gran imperio a costa de e**(AutoEdit)**a a la gente. Son personas sin escrúpulos ni empatía. Encima te hacen creer que eres tú el culpable.

Gracias por tu respuesta, acepto tu sugerencia . La verdad es que fue una odisea.
Y a vosotros no os la llegaron a dar.... Menuda situación también. La furgo que alquilamos nosotros se la llevó el domingo 4 la grúa y ya nos desentendimos claro.., la teníamos que devolver el martes 12, pues el miércoles 13 llamaron a mi marido para decirle que hubiésemos tenido que devolverla el día de antes y que en ese momento tenían allí unos clientes esperándola, ya fue la guinda del pastel. No podía parar de pensar en esa gente y como se estarían sintiendo. Algo me dice que vosotros no la llegasteis a recoger por algo parecido

Más o menos...nosotros pagamos la mitad de la reserva de una Camper para tres personas y, cuando nos mandaron las características, nos dimos cuenta de que nos iban a dar una para dos. Intentamos contactar con ellos y por teléfono nos atendían en inglés, por chat tardaban en respondernos seis, ocho horas....nos llegaron a decir que no pagáramos lo que faltaba hasta que no nos dieran solución. Pues viajamos a BCN desde Gran Canaria y nos vimos allí tirados, empezando a contar la historia cada vez que se dignaban a respondernos. Resumiendo porque es muy largo y ya lo escribí por ahí, para no cansar, al final tuvimos q sobrevivir por ahí con un niño de dos años y volvernos a casa seis días antes, lo cual nos costó solo de avión 300 euros. Dicen que no nos devuelven los 800 y pico euros que pagamos por no haber pagado la totalidad de la reserva, otro día nos dicen que la política de empresa para la devolución total es haber hecho el pago un mes antes de la fecha de recogida ...les decimos que no queríamos cancelar, que fue culpa de ellos no habernos dado lo que pagamos Y ya dejaron de responder de nuevo. Ya está denunciado el caso ante la guardia civil, ahora iremos a consumo a hacer lo mismo y a seguir luchando. No hay derecho la manera tan deliberada que tienen de e**(AutoEdit)**a y que siga el negocio hacia adelante. Hay varios foros de personas afectadas en Facebook que están luchando también por la justicia.

Intentaré ser lo más objetivo posible y luego cada uno que tome sus decisiones, espero que esto sirva a otras personas.
Escogimos IndieCamper por flexibilidad y precio, era la única que nos permitía recoger la furgo el domingo por la tarde y entregarla tarde a las dos semanas. Además, era de las pocas que tenia camper de 4 para viajar y dormir. Tenia referencias de gente que la usaba frecuentemente en Alemania y me hablaron bien de su funcionamiento.
Una vez dicho esto y pese a las advertencias de la IA alquilamos.
La recogida era a las 19h30 y el avión aterrizaba a las 19h10, consulté con IC y dijeron que había tiempo suficiente y si era necesario pagando un extra de 200€ seguíamos teniendo posibilidad de recogerla.
Al hacer el check-in online surgieron dudas de si estaba incluido el pack de limpieza y el pack de cocina. Me confirmaron que si a través de la ayuda online de una manera poco clara pero tenia un par de pantallazos que así lo indicaba.
Aterrizamos a las 19h15 y salí corriendo a coger un taxi (5000 Coronas), llegué a las 19h40 a la base tras haber avisado a través de la ayuda online que llegaba 15 minutos tarde.

Cuando llego al local me encuentro a otras 5 familias esperando a recoger sus vehículos, algunos desde las 16h. La situación era dantesca. No había gente suficiente para cubrir toda la demanda, 2 personas españoles, que tenían que hacer documentación, dar las charlas y preparar las furgonetas. Al final yo acabé saliendo de allí a las 23h30 y todavía quedaba una pareja pendiente de recoger la suya.
Además hubo ciertas tiranteces, ya que decían que no tenia pack cocina y pack limpieza pese a tener yo pantallazos y la conversación grabadas aunque al final me lo incorporaron junto con un pack de ropa de cama y un pack de camping como compensación.

A primera hora de la mañana siguiente ya estaba de nuevo en el taller ya que con la poca agua que había llovido por la noche entraba agua por la ventilación del baño. Perdí 3h pero por lo menos me lo arreglaron. Tuve varias conversaciones con mas gente que llevaba tiempo allí esperando y no les daban lo que habían reservado y además el retraso en la entrega era considerable.

La camper tiene 136000kms y se ve vieja y machacada, faltan tiradores, los cajones y armarios no cierran bien, la escalera no se sujeta, parece de otro modelo, y hace ruido de cojones al circular. Los del taller me aseguraron que era la mejor de las que estaban ahí, pese a que por fuera se ve marcada y repintada sobre todo en el frontal y las puertas. Luego iré descubriendo que tiene una pegatina de un camping griego, una revisión en 2023 en Italia y varias pegatinas de ITV de Alemania de 2021 y 2022. Supongo que la han traído a morir a Islancia.

Lo demás son todo miserias:
• Nos la entregan muy sucia, por dentro y por fuera.
• El kit de cocina se compone de platos de plástico variados, un par de ollas de mierda y una sartén, que parece un wok abollado.
• El kit de limpieza es una bayeta. Nada más
• El kit de camping es una mesa y dos sillas, no estaría mal si no fuéramos 3.
• El kit de ropa de cama es un edredón fino y dos almohadas del IKEA, pero solo nos dan funda para el edredón y una funda de almohada. Ni sabana bajera ni la otra funda aparecen.
• la calefacción funciona cuando quiere, a veces se apagaba a los 10 minutos y en otras ocasiones en posiciones 2 o 3 aguantaba algo más de tiempo. , el agua caliente tampoco va bien. Se lo comento a la ayuda y para variar no me dan ninguna solución. Contacto incluso con el fabricante y en base al código de error me dan una respuesta distinta a la de Indie Campers. Una ruina teniendo en cuenta el fresco que hace por las noches.
• También fallan cosas básicas como colgadores y otras cosas básicas de funcionamiento.
• Uno de los fogones, el grande, no funciona.
• Las puertas traseras tienen tales holguras que entra toda la tierra de los caminos y se posa en la ropa de cama y colchones.

A los dos días de uso, durante una noche lluviosa encuentro mojadas las sábanas y resulta que entra agua por la claraboya trasera, situada sobre las camas. Contacto con la ayuda de IC y empiezan a marear, horas sin respuesta y cada vez que repregunto, contesta una persona distinta sin dar soluciones y con dimes y diretes ridículos, que si tengo o no seguro premium, que envie localización y demás, etc…
Al final, al día siguiente me autorizan a comprar cinta y que lo intente arreglar yo, cosa que hago. Curiosamente esa conversación no me llegó al correo, no se si sospechar. La reparación aguanta bien una noche lluviosa más, pero a la siguiente empieza de nuevo a permitir la entrada de agua y cada vez en mayor cantidad pese a forrar la claraboya, si cierro un punto de filtrado, gotea por otro sitio. Empieza a fugar también en marcha, lo cual es una soberana putada porque el caldero que tengo puesto para recoger agua se mueve y al final el agua cae en los colchones. Por mas cinta que ponga esto no mejora. La ayuda no sirve para nada mas que para repetir lo mismo una y otra vez.
Sigo en contacto con ellos y tras muchas vueltas, el 30 de junio me dicen que pase por el taller para evaluación y reparación, aunque esté a 3,5h de camino. Tras otra noche lluviosa no nos queda otra que abandonar nuestro plan de seguir por los fiordos del oeste y nos volvemos a la base porque así no se puede seguir.

Una vez allí y tras revisión y varias horas de vuelta y vuelta nos dan una camper distinta ya que la reparación llevaría mucho tiempo y no estaría garantizada. La verdad es que esta, aunque tenga 173000kms, es otra cosa. Sigue siendo ruidosa pero todo parece funcionar mejor salvo el tema de baterías. La batería principal sale en el panel de control como muy baja y la auxiliar a apenas 1/3 de su capacidad. Tras dos días de circulación y 400kms no carga nada, así que paso de nuevo por el taller, la comprueban y la ponen a cargar y algo mejora, pero en cuanto salgo y circulo un poco aquello no carga. Pero se nota que, aunque tiene más kilómetros está mejor conservada. Aun así, tiene sus cosas:
• da fallo de calentadores del diesel,
• la calefacción del auto solo funciona en posición 4,
• los cargadores USB del interior están reventados y algunos armarios no cierran bien y se abren sobre la marcha.
Y eso que con esta solo hicimos unos pocos kms de pista…

En cada ocasión que pasamos por el taller siempre hay mucha gente esperando indignada.

Al final la entregamos el domingo a las 16h, media horas de lo que nos toca y más de lo mismo, aunque en teoría la entrega son 5 minutos no hay gente disponible, y acabamos echando casi una hora para poder tener permiso para irnos al aeropuerto.
Hay gente que lleva allí desde la 13h esperando por su camper.

La verdad es que aquello parece más un desguace que otra cosa. Había muchas campers rotas, con cristales rotos, golpeadas, etc. Tienen muchos Dacias nuevos con tienda de techo pero todo lo que es campers tiene pinta de estar en sus últimos estertores.
Sin embargo, alquilan muchas de las campers grandes, en casi todos los campings o aparcamientos son las que más se ven, al margen del sesgo de reconocimiento que pueda tener yo. Lo que mas vimos fue happy campers y kuku campers pero casi todo son VW California o equivalentes.

De lo que comenté con otra gente que me encontré en campings que hubieran alquilado con Indie Campers destacaría lo siguiente:
• Una pareja que pinchó estuvo esperando 7h por la asistencia. Aparte de que no les funcionaba la calefacción principal ni los usbs.
• Otra pareja no les funcionaba la calefacción.
• Otra pareja no podía poner la calefacción porque olía muy mal.
Habia mas penurias menores pero no merece la pena cometarlas.
Y esto es todo por ahora, en teoría no tengo que pagar fianza por daños pero los 500€ de señal todavía no me los han devuelto.
Ahora me toca pelear la compensación por los problemas generados. A ver si se logra algo.

Mis sensaciones:
Han querido tomar al asalto el mercado de Islandia y no tienen medios ni personal para ello. La gente que está en el depósito, tanto los que atienden como los que reparan, (traté con casi todos) me parecieron gente comprometida e intentaron ayudar mas allá de lo razonable pero están muy superados por las circunstancias y el volumen de trabajo. Las furgonetas no están mínimamente mantenidas y tal cual entran, salen. No se revisa ni se repara nada y luego pasa lo que pasa, están hechas mierda.

@Gontzo, traigo tu mensaje al subforo de Malas experiencias. Como has dejado enlace en el hilo de Alquiler en Islandia, tenemos tu experiencia bien localizada. Gracias y siento que haya ido así

Nos pasó igual.servicio paupérrimo y buscan cualquiere excusa para quedarse la fianza.aparte de q la autocaravana me costó casi el doble de lo q ponía.pq se le suman mil cosas q al principio no cuentan.unos sinvergüenzas y una experiencia fatal

Buenos días,
Pues ya me da un poco de mal rollo.
Tengo reservada para dentro de poco una Comfort Standard y ya voy con ansiedad.
Ahora ya no hay marcha atrás, pero si pudierais darme recomendaciones os lo agradezco.
Un saludo.

Debo decir que contraté a opción Premium Protection Plan

Pero aún así, ya me da un poco de miedo con todo lo que estoy leyendo