Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hoy hablé con la agencia y me dijo que travelplán seguramente no responderá a mi denuncia hasta pasados al menos 30 días porque la experiencia les dice que esto es así.Cuando tenga algún mensaje de ellos os lo comunicaré
No me extraña nada lo de Travelplan. Nosotros fuimos a punta cana en febrero con ellos y estando allí nos pusimos malos de un virus tropical. Estuvimos ingresados en un hospital y a punto estuvimos de no poder volver a España. Íbamos con mis padres, que imaginaros la situación, los pobres no sabían que hacer y el representante de Travelplan dijo que sentía mucho lo que nos estaba ocurriendo y que rezaría por nosotros para que nos recuperásemos ... En fin que ya no me sorprendo de nada.
Suerte con la reclamación.
Hola muchas gracias por vuestro apoyo, siento lo que te paso Vanesina.
Hay estamos para que por lo menos se sepa, ya os seguire informando .
No me parece justo que este trato se nos haga a un grupo de Españoles y a nadie pues hoy por hoy mi familia y yo tenemos un poco de dignidad.
Hola,
No quiero entrar a defender a Travelplan, mayorista con la que llevo viajando más de 5 años sin ningún tipo de problema, pero algunas de las quejas que leo en este foro, son bastantes normales, vuelos que se desvían por el mal tiempo y por ese motivo tener que esperar en la recepción de un hotel a que te den una habitación, es lógico, ya que al aterrizar en otra ciudad, tu no tenías hotel reservado en esa ciudad y tienen que buscar uno para todos los pasajero.Horas de espera por equipajes, si hasta en un vuelo barcelona-madrid, hay veces que tienes que esperar un montón de rato, e incluso te cambian la cinta por la que sale un par de veces, a mí me ha pasado y por trabajo viajo mucho a madrid. Nosotros también hemos tenido que esperar 3-4 horas, pq a alguna persona que viaja con nosotros había perdido la maleta, y nadie nos llevaba al hotel hasta que estuviésemos todos. Además creo qeu todos hemos salido con retraso en más de un vuelo, eso no es culpa de ninguna mayorista, pq si tu te pillas un vuelo por internet, no hay ninguna mayorista de por medio, y esos vuelos salen también con retraso.Ponerse enfermo, como he leido, es muy mala suerte, pero si tu vas con tu seguro médico desde españa, (que es lo más normal) el representante de la mayorista, si no quiere no tiene que hacer nada (yo creo que este depende más de cada persona) tu llamas a tu seguro, y ellos se encargan de todo, pq a mí me ha pasado en Santo Domingo, y el representante de Travelplan se enteró pq tuvimos que cambiar una excursión de día, cuando nos veía por el hotel, nos preguntaba que tal se encontraba la persona enferma, pero nosotros a quien llamamos fue a nuestro seguro.
Entiendo que cuando te vas de vacaciones quieres que todo salga bien y cualquier retraso o inconveniente, te puede molestar, pero yo opino que lo mejor es intentar olvidarlo y disfrutar de las ansiadas vacaciones.
En cambio otras veces que he viajado con otras mayoristas, si que he tenido problemas. Problemas de cambio de itinerario en viajes organizados, al llegar al destino, y romperte todos los esquemas que te habías hecho, cambios de hoteles a menor categoría, también al llegar al destino, guías que eran totalmente antiguías y si les preguntabas, te respondían con mala cara y desagradablemente, dejarte en un hotel y el responsable que te lleva dejarte allí tirado antes de que te den la habitación, a las 4 de la mañana, y el tío de recepción, decirte que no tienen ninguna reserva a tu nombre, a quién llamas? nosotros tuvimos que dormir en la recepción del hotel, hasta que a la mañana siguiente vino la persona que se suponía que era nuestra guía, que no fue la misma que nos vino a buscar al aeropuerto.
Hola silla.
Respeto tu opinion, pero si tu te lees bien mi denuncia no pongo en ningun momento que haya contratado mi viaje por internet sino todo lo contrario siempre contrato estos tios de viajes por una agencia para que casos como este se hagan un poco de responsables, ¿ por que si tu consideras que después de 5 horas tirados en un aeropuerto , sin agua ni comida, y sin ningun responsable de travelplan te parece bien ? pues no se que criterio tienes pues no son viajes baratos para esto con todo lo que te hacen contratar como tipo seguro.Y respecto al tiempo mi denuncia no es por ese tema por que yo ya soy compciente que viajo en hepoca de huracanes y que me trasladen a otro aeropuerto y que me den otro hotel , no es el problema sino el trato REPITO de Travelplan y que no tengan un simple autocar para llevarnos al hotel me parece vergonzoso pues si que lo tienen para las excursiones, y a todo esto yo no es la primera ves que viajo con ellos desde hace 13 años que viajo con Travelplan siempre a sido por España menos los 2 años que viajo la Repuplica dominicana así que ya se como funciona Travelplan por eso mi indidnación es mayor.Decirte que el hotel de Santo domingo ya savia que llegaba un vuelo de Punta cana , por que los que su conductor lo se perdio cuando llegaro al hotel tenian sus habitaciones y nosotros que llagamos a las 3h de la mañana hora dominicana, supuestamente no quedavan habitaciones,,, pero yo pregunto ¿ como no quedan, y a mi me la dio a las 4h de la mañana, en mi opinion no les dio la Gana hasta que proteste.
Pero bueno lo dicho yo respeto tu comentario y como ya e dicho voy a que alguien se haga responsable que esa noche, ya que el miedo que se paso en esa cacharra no se lo deseo a nadie.
No acostumbro a escribir en foros pero junto a unos amigos leimos lo que se publicó sobre la denuncia a Travelplan y sinceramente quedamos muy apenados.
Aunque la denuncia se dirige a Travelplan ha quedado en evidencia la actitud de los dominicanos que no forman parte de la plantilla de los hoteles.Personal del aeropuerto,de vigilancia,conductores y demás.
Que un viaje sea caro no quiere decir que pueda tener unos riesgos y estos riesgos en nuestras tierras caribeñas y esas épocas son muchos.Incluso las carreteras son peligrosas ,por ese motivo es más seguro mantenerse en el aeropuerto(a salvo)que forzar una salida al exterior,en especial cuando se viaja con niños.
Todo ello ocurre en un momento en que muchos caribeños han perdido algún familiar por culpa de esas catástrofes naturales de las a los turistas se intenta aislar aunque en ocasiones ocasiones problemas.
Puede que parezca demasiado oportunista ,pero agradeceriamos que de recibir alguna compensación económica recordarais a esos cientos de damnificados por huracanes y que pensarais en organizaciones como por ejemplo la cruz roja española que nos consta ha realizado grandes trabajos.
Gracias y perdón si alguien se sintió ofendido
Hola yanet70 , mira el día que paso todo esto nos entarmos que hubo un gran accidente de Italiano y Dominicanos , alos pocos días nos entaramos que pasa lo de Madrid, imaginaos luego este año los huracanes tan seguidos, en fin este año parece tener un poco de mala suerte.
Pero para nada eres atravido pues ya no se trata de la parte economica sino que se sepa como trabajan Travelpla, y por suerte no todos los Dominicanos y cuando sepa algo de Travelplan seguro que mi familia y yo hacemos algo respecto a las organizaciones ya que garcicar esta metida en una de ellas.
Hola , bueno Travelplan va dando señales me a llamado la chica de la agencia y me a comentado que a recibido un acuso de recibo dicendo que estan estudiandolo por lo menos ya lo tiene, os seguire informando.
Yanet70, decirte que independiente de los que paso me encanta las personas Dominicanas y su pais, en todo el mundo hay de todo no solo en la Republica Dominicana yo soy Española y a veces también me da un poco de cosa pero es lo que tenemos en esta sociedad que para suerte de algunos todos no somos iguales.
Por que no cuesta nada tener un poco de educación y humanidad.Y decirte que para nada pero para nada a mi personalmente me ofendes.
Lo sierto es que muchos turistas.no todos desde luego,esperan un trato mas que servil del caribeño pensando en el alto importe de su viaje y en lugares como los aeropuertos los empleados no cobran una bonificación por dar mejor trato.Pero eso no ocurre ni en RD ni en Italia ni en España ni en la mayoria de aeropuertos que conocemos la gente con la que me relaciono.
Es muy importante no caer nunca en la prepotencsia y se quedarían asombrados de lo mucho que se puede obtener de esas personas que seguramente se encontraban sobrepasados por lo repetido de la catástrofe natural.
Como decia Silla ,no queremos entrar en el tema de si una agencia funciona mejor que otra en momentos en que en el pais hay carreteras anuladas y el pueblo está sufriendo las consecuencias de los huracanes.Solo hubiesemos querido que se resaltara en el relato de Jupi el momento en que todo eso les ocurria porque creo que resultó fundamental en los problemas que sufrieron.
Gracias Jupi por valorar la posibilidad de hacer donasión de la posible compensación económica a una ONG y si es posible a publicarla en el foro como se hizo con la denuncia ya que eso les honraria muchisimo.
Gracias por todo,saludos
hola,
No quiero entrar a defender a Travelplan, mayorista con la que llevo viajando más de 5 años sin ningún tipo de problema, pero algunas de las quejas que leo en este foro, son bastantes normales, vuelos que se desvían por el mal tiempo y por ese motivo tener que esperar en la recepción de un hotel a que te den una habitación, es lógico, ya que al aterrizar en otra ciudad, tu no tenías hotel reservado en esa ciudad y tienen que buscar uno para todos los pasajero.Horas de espera por equipajes, si hasta en un vuelo barcelona-madrid, hay veces que tienes que esperar un montón de rato, e incluso te cambian la cinta por la que sale un par de veces, a mí me ha pasado y por trabajo viajo mucho a madrid. Nosotros también hemos tenido que esperar 3-4 horas, pq a alguna persona que viaja con nosotros había perdido la maleta, y nadie nos llevaba al hotel hasta que estuviésemos todos. Además creo qeu todos hemos salido con retraso en más de un vuelo, eso no es culpa de ninguna mayorista, pq si tu te pillas un vuelo por internet, no hay ninguna mayorista de por medio, y esos vuelos salen también con retraso.Ponerse enfermo, como he leido, es muy mala suerte, pero si tu vas con tu seguro médico desde españa, (que es lo más normal) el representante de la mayorista, si no quiere no tiene que hacer nada (yo creo que este depende más de cada persona) tu llamas a tu seguro, y ellos se encargan de todo, pq a mí me ha pasado en Santo Domingo, y el representante de Travelplan se enteró pq tuvimos que cambiar una excursión de día, cuando nos veía por el hotel, nos preguntaba que tal se encontraba la persona enferma, pero nosotros a quien llamamos fue a nuestro seguro.
Entiendo que cuando te vas de vacaciones quieres que todo salga bien y cualquier retraso o inconveniente, te puede molestar, pero yo opino que lo mejor es intentar olvidarlo y disfrutar de las ansiadas vacaciones.
En cambio otras veces que he viajado con otras mayoristas, si que he tenido problemas. Problemas de cambio de itinerario en viajes organizados, al llegar al destino, y romperte todos los esquemas que te habías hecho, cambios de hoteles a menor categoría, también al llegar al destino, guías que eran totalmente antiguías y si les preguntabas, te respondían con mala cara y desagradablemente, dejarte en un hotel y el responsable que te lleva dejarte allí tirado antes de que te den la habitación, a las 4 de la mañana, y el tío de recepción, decirte que no tienen ninguna reserva a tu nombre, a quién llamas? nosotros tuvimos que dormir en la recepción del hotel, hasta que a la mañana siguiente vino la persona que se suponía que era nuestra guía, que no fue la misma que nos vino a buscar al aeropuerto.
Silla, afortunadamente si llevábamos seguro médico, nunca viajo sin él. Si no lo llego a tener tendría que haber pagado más de 3000€ x dos días de hospitalización. Pero nosotros estuvimos a punto de no poder volver a españa, y ahí si tuvo que hacer cosas el operador, que al final las hizo, pero a base de cabreos y millones de reclamaciones desde mi agencia en España.
Hola tema de mi denuncia vuelvo a repetir no es el tema de huracanes ,catastrofes naturales en general si no el avandono de una mayorista, esto es como el pez que se muerde la cola o David contra Goliat, es la sensación que a mi me da con Travelplan pero bueno ya se vera lo que pasa.
Respecto a las ONG, tenemos unos muy buenos amigos que como ya e comentado pertenece a una ONG, que ya hablaresmo con ellos, y si no haremos como hago cada año para navidad que compramos comida y la llevamos a las Iglesias para la gente un poco mas pobre que yo.Decirte que mi hija es la que me lo dice cada año, que yo pienso que desde pequeños tenemos que ser un poco cada uno a sus posibilidades, de ser solidarios.
Y decirte que para nuestra mala suerte unas personas del aeropurto de las Americas, si nos pidieron propina para poder salir a informarnos con travelplan eso me parecio denigrante y esta persona trabaja en el aeropurto. En el foro hicimos un resumen de lo que paso ni damos nombres ni telefonos los cuales tenemos así que como puedes comprobar no tengo las manos vacias , pero esto me pasa aquí y también hago lo mismo, no es por el pais. L denuncia que se a entregado a la agencia esta todo muy bien detallado y la que tengo preparada para la Oficina del consumidor y con mi abogado también, solo estoy a la espera del plazo que marca la ley.
Jupi, lamento lo ocurrido, pero en defensa de travelplan, indicarte que el personal de las mayoristas no puede acceder a la sala de recojida de equipajes que si no he entendido mal es donde os encontrabais vosotros.
jupi, lamento lo ocurrido, pero en defensa de travelplan, indicarte que el personal de las mayoristas no puede acceder a la sala de recojida de equipajes que si no he entendido mal es donde os encontrabais vosotros.
Hola BURMAFRIEND.
Yo ya se que los del Travelplan no pueden entrar a el aeropurto de las Americas, pero si hablar por telefono con el interior y también se que los autocares no pueden entrar en la parte techada del aeropuerto todo lo que tu me digas pero yo sigo diciendo que podian haverse puesto en contacto con alguien del interior , como personal del aeropuerto ,pues hay praticamente se conocen todos y cuando alguien pone voluntad se puede conseguir las cosas,,, ( vamos digo yo ) ,,
Hay cosas en la vida que por mucho que intentemos solucionar son un poco dificiles ,,, pero no hay nada imposible,,, y todo tiene solución , menos 1 cosa .
Hemos quitado algunos mensajes de este hilo EXCLUSIVAMENTE porque no se ajustan a la temática del mismo, que os recuerdo es una reclamación a un touroperador.
Saludos
_________________ "Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta hoy en dia...tu tan solo tardas 20 segundos en escribir un post : no destroces en tan poco tiempo lo que tantos siglos ha costado crear" Administradores y Moderadores de "Los Viajeros".
Hemos quitado algunos mensajes de este hilo EXCLUSIVAMENTE porque no se ajustan a la temática del mismo, que os recuerdo es una reclamación a un touroperador.
Si,gracias Anakin y si podeís retirar lo de llevar comida en navidad a las iglesias también lo agradeceria el grupo de personas a quien represento.
Saludos
Vaya señores he estado siguiendo este hilo varios días y al final he decidido escribir mi opinión, "jupi" es una auténtica pena que vengas tan defraudada de tus vacaciones, que en principio sería para disfrutar y descansar, de verdad que lo siento.
Lo que voy a escribir en estas líneas simplemente es "mi opinión personal", sin mas, creo que realmente es un chasco para cualquier viajero que el planing de un viaje no salga como se había presupuesto, la realidad es esa, pero, matizo de nuevo, "pero", creo que estamos demasido predispuestos a protestar por cualquier motivo, por pequeño que sea, casi calificaria de moda en estos últimos tiempos, señores en mi opinión tenemos que ser un poquito más pacientes en estos temas, tenemos que dar un pequeño margen de tiempo para que se resuelva cualquier tipo de contratiempo, depositar nuestra buena fé y dar confianza a las gentes que nos atienden.
Claro está que en algunos casos puedes topar con alguna persona que actúa con desidia absoluta, contra esto ya no hay nada que hacer.
Con todo esto lo que quiero decir es ......"SEAMOS PACIENTES SEÑORES".....
_________________ y pk no....? quieres viajar, no te lo pienses, viaja y disfruta....
Vaya señores he estado siguiendo este hilo varios días y al final he decidido escribir mi opinión, "jupi" es una auténtica pena que vengas tan defraudada de tus vacaciones, que en principio sería para disfrutar y descansar, de verdad que lo siento.
Lo que voy a escribir en estas líneas simplemente es "mi opinión personal", sin mas, creo que realmente es un chasco para cualquier viajero que el planing de un viaje no salga como se había presupuesto, la realidad es esa, pero, matizo de nuevo, "pero", creo que estamos demasido predispuestos a protestar por cualquier motivo, por pequeño que sea, casi calificaria de moda en estos últimos tiempos, señores en mi opinión tenemos que ser un poquito más pacientes en estos temas, tenemos que dar un pequeño margen de tiempo para que se resuelva cualquier tipo de contratiempo, depositar nuestra buena fé y dar confianza a las gentes que nos atienden.
Claro está que en algunos casos puedes topar con alguna persona que actúa con desidia absoluta, contra esto ya no hay nada que hacer.
Con todo esto lo que quiero decir es ......"SEAMOS PACIENTES SEÑORES".....
Hola kharloss28.
En primer lugar deciros que respeto vuestras opiniones.
En segundo lugar decir que gracias a dios yo personalmente tengo mucha paciencia pues alo largo de mi vida a pasado de todo, viajando o no viajando.
En trercer lugar decir por unas cuantas veces que si mi familia y yo hemos tomado la decision pensada, de poner la denuncia por el foro y por otros medios a sido por el RIESGO repito RIESGO, vivido esa noche independientemente de haver estado tirados en el aeropuerto de las Americas.
Sino lo que se vivio esa 2:30h perdidos en el Malecon de Santo Domingo, pues nuestra paciencia se hagoto cuando literalmente nuestro conductor se empotro en la carretera a riesgo de nuestra propia vida, aun pasado 2 peligros mas.
¿ Y yo pregunto que persona tiene paciencia cuando ve peligrar su vida y la de su familia ?.
La verdad que solo me tranquilice cuando llegamos a nuestro destino , pues todo el pasage del avion estabamos muy tranquilos , se enpezo a caldear el ambiente después de las 5 horas tirados en el aeropuerto, y para rematar la jugada paso lo de la cacharra , así que paciencia me puede quedar.
Y deciros que hoy e visto al chico de agencia y me a dicho que save que Travelplan tiene mas denuncias como la nuestra.
Esa es la ultima noticia que tengo de Travelplan.
Y por ultimo el viaje a Punta cana fue en parte desilusion hasta llegar a nuestro testino y ver a nuestros amigos del hotel.
Jupi creo que en cuanto a tema de inclemencias y demas como tu bien dices no tienes nada que hacer ,son cosas que no se pueden evitar ,ahora mi opinion es la siguiente , no hace falta que el guia este a vuestro lado ,para que ante una situación así Travelplan responda ,en nuestro regreso de Lanzarote en el mes de agosto previsto para las 8.05 de la mañana y que en realidad fue a las 3.00 así lo hicieron ,nos dieron refrigerios anunciando el lugar por megafonía a las 9 y a las 11.00 y almuerzo a la 1.00 además de una carta de disculpa y un vale descuento de 50 euros para un próximo vuelo Air Europa por persona ,por tanto no siempre actúan como lo hicieron con vosotros ,es justo que reclaméis si notasteis desinformación y abandono y sobre lo de la noche de Hotel también considero que teníais derecho a una habitación ,en otra ocasion en la que tenia que volar a mediodía y lo hice por la noche por un retraso ,me proporcionaron una habitación para si queria asearme o dormir una siesta y la cena en un hotel cercano al aeropuerto ,lo vuestro esta mas justificado ,ya que es una noche y dices que no fue para todos el mismo trato .
Sobre el tema de la conducción eso lo veo mas difícil de demostrar o del vehículo de transporte ,yo creo que tarde o temprano y una vez estudiado tu reclamación ,si es como has contado tendrás una respuesta positiva ,saben que deben cuidar al cliente y mas en este caso que no estas pidiendo nada que no fuera lo normal en un caso así ,sea el país que sea .
Te recomiendo tranquilidad y si has dado los pasos correctamente y no obtienes respuesta ,sabes que también tienes consumo o donde tu veas que es preciso llegar .
_________________ Puedes leer mis diarios picando en las www de abajo
jupi creo que en cuanto a tema de inclemencias y demas como tu bien dices no tienes nada que hacer ,son cosas que no se pueden evitar ,ahora mi opinion es la siguiente , no hace falta que el guia este a vuestro lado ,para que ante una situación así Travelplan responda ,en nuestro regreso de Lanzarote en el mes de agosto previsto para las 8.05 de la mañana y que en realidad fue a las 3.00 así lo hicieron ,nos dieron refrigerios anunciando el lugar por megafonía a las 9 y a las 11.00 y almuerzo a la 1.00 además de una carta de disculpa y un vale descuento de 50 euros para un próximo vuelo Air Europa por persona ,por tanto no siempre actúan como lo hicieron con vosotros ,es justo que reclaméis si notasteis desinformación y abandono y sobre lo de la noche de Hotel también considero que teníais derecho a una habitación ,en otra ocasion en la que tenia que volar a mediodía y lo hice por la noche por un retraso ,me proporcionaron una habitación para si queria asearme o dormir una siesta y la cena en un hotel cercano al aeropuerto ,lo vuestro esta mas justificado ,ya que es una noche y dices que no fue para todos el mismo trato .
Sobre el tema de la conducción eso lo veo mas difícil de demostrar o del vehículo de transporte ,yo creo que tarde o temprano y una vez estudiado tu reclamación ,si es como has contado tendrás una respuesta positiva ,saben que deben cuidar al cliente y mas en este caso que no estas pidiendo nada que no fuera lo normal en un caso así ,sea el país que sea .
Te recomiendo tranquilidad y si has dado los pasos correctamente y no obtienes respuesta ,sabes que también tienes consumo o donde tu veas que es preciso llegar .
Hola universo18.
Gracias por leer y opinar por mi denuncia, me a servido de ayuda moralmente, pues me da la sensación que Travelplan "" segun parece no comete errores """y errores cometemos todos solo falta asumirlos como en tu caso.
Seguire tu sabio consejo y tendre un poco de paciencia ,ahora bien en un plazo determinado.Pues tampoco quiero que se duerman.
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