Cruise Canada, nuestra experiencia ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️

Firstly we were charged 522,60 Canadian Dollars which covered the deposit fee as well as dumping fee.
Secondly we experienced several problems whilst renting the vehicle from you. As compensation for our troubles we were supposed to receive a refund for 187,50 (2 days) and 12,12 (propane).

We have been back in Spain for three weeks now and still this amount has not been refunded into my account.

Whilst we were in Montreal we were told the money transfer would take a week due to the international nature. Therefore three weeks later we still haven't received anything which is totally unacceptable. It is convenient that when we had to pay this deposit fee it came out of my account straight away, yet when you are due to return it there is a long delay and we are concerned about when we are going to get this money back in total 722,22 dollars which to us is a considerable amount of money which makes a big difference to us.

On returning the vehicle in Montreal we were already very disappointed about the service we had received from Cruise Canada. However, we spoke to the Supervisor of the Toronto Branch John/Joan (he was training at the time in Montreal). He seemed genuinely concerned about our case and noted everything down. Yet now without having received our refund, we feel like what we received was in fact a performed act to make the company look better in front of the other clients. If previously we had a bad opinion of Cruise Canada we now have a worse one.
John/Joan also told us that we would receive a follow up e-mail from Cruise Canada which just like our refund, it has not arrived yet.

We will not be giving Cruise Canada another chance since we believe that you have let us down and deceived us on many occasions and obviously we shall not recommend you to friends and family.
It is far too late to receive any apology from you however we expect to receive a full refund straigth away. If we haven't received this money by the end of this week, then I will take this matter up with the Director of the Company.

I hope this issue is resolved quickly and that I don't have to contact you again to obtain the desired result.

Yours Sincerely
Two very disappointed Cruise Canada customers

Desde luego que mal escribe la gente por ahí, ¡¡No se les entiende nada!!

En el foro hay un apartado para extranjeros. Pueden haberse equivocado al postear, pero vamos, te lo traduzco. Más o menos es esto:

" En primer lugar entregamos 522,60 dólares canadienses que cubrieran los honorarios de depósito así como los de vertido.
En segundo lugar tuvimos varios problemas mientras le alquilamos su vehículo. Como compensación a nuestros problemas, se suponía que recibiríamos un reembolso de 187,50 (2 días) y 12,12 (el combustible).

Hace tres semanas que regresamos a España y todavía esta cantidad no ha sido reembolsada en mi cuenta.

Mientras estábamos en Montreal nos dijeron que la transferencia de dinero llevaría una semana debido a que era internacional. Por lo tanto, tres semanas más tarde es un tiempo totalmente inaceptable. Si para pagar el depósito, el dinero salió de mi cuenta enseguida, en la devolución hay un retraso largo y estamos preocupados sobre cuando vamos a recibir ese dinero, en total 722,22 dólares, que para nosotros es una cantidad de dinero considerable y representa una diferencia grande.

Cuando devolvimos el vehículo en Montreal ya estuvimos decepcionados sobre el servicio que habíamos recibido de Cruise Canadá. Sin embargo, cuando hablamos con el Supervisor de la Sucursal de Toronto John/Joan (él empezaba entonces en Montreal) parecía sinceramente preocupado por nuestro caso y apuntó todo. Aún ahora, sin haber recibido nuestro dinero, tenemos la impresión que lo hizo para dar una mejor imagen de la empresa de cara a los clientes. Si antes nuestra opinión de Cruise Canadá era mala, ahora es todavía peor.
John/Joan también nos dijo que recibiríamos un correo informando sobre nuestra devolución, pero no ha llegado aún.

No vamos a dar a Cruise Canadá otra posibilidad ya que creemos que nos ha defraudado y nos ha engañado en muchas ocasiones y obviamente no le recomendaremos a amigos ni familiares.
Ya es muy tarde para recibir cualquier disculpa de ustedes, sin embargo esperamos recibir la devolución completa a no demasiado tardar. Si no hemos recibido este dinero hacia el final de esta semana, elevaré este asunto al Director de la Empresa.

Espero que esta cuestión sea resuelta rápidamente y que no tenga que ponerme en contacto con usted otra vez para obtener el resultado deseado.

Atentamente dos clientes muy decepcionados con Cruise Canadá"

Existe un apartado para mensajes en inglés, pero dado que no tiene una sección para denuncias optamos por dejarlo aquí. Creo que hay comentarios que no son muy afortunados.
Un saludo

AMEN