Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc). ⚠️ Tema ordenado por orden inverso: primer mensaje el más nuevo. Para ver el tema en orden normal pulsa aquí.
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No puedes decirle al banco que devuelva la compra por error al pagar?
Que cara tienen, 21 días esperando, si claro.
Hola, compré 3 billetes por Iberia y después de muchos problemas con los tickets me hacen un único cobro, con el DOBLE DEL TOTAL que me tenían que cobrar, me tenían que cobrar 2500 aprox y me cobraron el doble(casi 5000€), llevo muchos días reclamando, enviando documentos del banco y nada , me dicen que tengo que esperar 21 días para que abran el expediente, según la política que ellos tienen, cosa que yo no firme nada, no estoy de acuerdo con esa política, no fui yo la que me equivoque ... UNA VERGUENZA total... Me cobran de mas, es un error de ellos y encima soy yo la que tengo que esperar para que me devuelvan mi dinero. Iberia puede que 2500€ no te representan mucho, pero para mi SII, me están generando problemas, disgustos, horas de reclamación tanto por tel como escritas que no llegan a nada. No pienso comprar, ni recomendar nunca más Iberia... Es lamentable el trato al cliente que ofrecen.
Pagaste con tarjeta de credito o debito? en el 2º caso hay muchas veces q se bloquea un importe igual al de la operación y parece q se duplica
Hola, si, pague con tarjeta de debito, envié a Iberia todos los comprobantes del Banco, donde se ve claramente el importe que cobraron de más y también envie el precio que figura en los billetes etc... En fin solo me dicen que tengo que esperar ya que es el protocolo que tienen
Willy Fog Registrado: 22-02-2007 Mensajes: 10443
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Semillas_viajeras Escribió:
Hola, compré 3 billetes por Iberia y después de muchos problemas con los tickets me hacen un único cobro, con el DOBLE DEL TOTAL que me tenían que cobrar, me tenían que cobrar 2500 aprox y me cobraron el doble(casi 5000€), llevo muchos días reclamando, enviando documentos del banco y nada , me dicen que tengo que esperar 21 días para que abran el expediente, según la política que ellos tienen, cosa que yo no firme nada, no estoy de acuerdo con esa política, no fui yo la que me equivoque ... UNA VERGUENZA total... Me cobran de mas, es un error de ellos y encima soy yo la que tengo que esperar para que me devuelvan mi dinero. Iberia puede que 2500€ no te representan mucho, pero para mi SII, me están generando problemas, disgustos, horas de reclamación tanto por tel como escritas que no llegan a nada. No pienso comprar, ni recomendar nunca más Iberia... Es lamentable el trato al cliente que ofrecen.
Pagaste con tarjeta de credito o debito? en el 2º caso hay muchas veces q se bloquea un importe igual al de la operación y parece q se duplica _________________
Hola, compré 3 billetes por Iberia y después de muchos problemas con los tickets me hacen un único cobro, con el DOBLE DEL TOTAL que me tenían que cobrar, me tenían que cobrar 2500 aprox y me cobraron el doble(casi 5000€), llevo muchos días reclamando, enviando documentos del banco y nada , me dicen que tengo que esperar 21 días para que abran el expediente, según la política que ellos tienen, cosa que yo no firme nada, no estoy de acuerdo con esa política, no fui yo la que me equivoque ... UNA VERGUENZA total... Me cobran de mas, es un error de ellos y encima soy yo la que tengo que esperar para que me devuelvan mi dinero. Iberia puede que 2500€ no te representan mucho, pero para mi SII, me están generando problemas, disgustos, horas de reclamación tanto por tel como escritas que no llegan a nada. No pienso comprar, ni recomendar nunca más Iberia... Es lamentable el trato al cliente que ofrecen.
Hola a los dos !
Solo tengo la info que he copiado.
En Iberia pagamos 800 los adultos y 700 los niños. Esos vuelos en la web de Qatar están a 5.500 euros los 4.
Solo tengo de número, el número de reserva el cual no refleja el total de los vuelos/ itinerario.
En la web de Qatar ya me aparece como no confirmado / cancelado. Pero me puedo ir a hacer una nueva reserva y los vuelos están.
Yo no entiendo absolutamente nada … pero tengo 3.000 euros menos en mi cuenta y no tengo vuelos. Por lo que no estoy pudiendo confirmar nada del resto del viaje etc.
He puesto una reclamación en la web , que supongo que me harán caso omiso. Para ponerla en la OCU cómo lo veis ??o me espero al resultado final …….
Hola.
Con tu número de reclamación vuelve a llamar a Iberia e insiste: en caso digan que la reserva no esta validada que gestionen el reembolso ya. Una vez te envian enail de reembolso, tarda 4 días laborables en volver el dinero a la tarjeta.
Hola a los dos !
Solo tengo la info que he copiado.
En Iberia pagamos 800 los adultos y 700 los niños. Esos vuelos en la web de Qatar están a 5.500 euros los 4.
Solo tengo de número, el número de reserva el cual no refleja el total de los vuelos/ itinerario.
En la web de Qatar ya me aparece como no confirmado / cancelado. Pero me puedo ir a hacer una nueva reserva y los vuelos están.
Yo no entiendo absolutamente nada … pero tengo 3.000 euros menos en mi cuenta y no tengo vuelos. Por lo que no estoy pudiendo confirmar nada del resto del viaje etc.
He puesto una reclamación en la web , que supongo que me harán caso omiso. Para ponerla en la OCU cómo lo veis ??o me espero al resultado final …….
Hola ! Yo solo tengo mail de confirmación de compra. Nada más , hoy me sale como vuelo cancelado pero en la web sigue apareciendo para la venta . He llamado 1.000 veces , me dicen que está escalado todo porque parece que hubo un corte de sistema ( créetelo ) al comprarlo. Y quien tenía que darle al botón de confirmar a Qatar no lo ha gestionado .
Todo apunta a que me quieren devolver el dinero para que pague mucho más por los billetes … si no, no entiendo nada …
...
¿En ese mail, aparece el "PNR"/Localizador y/o el Número de Ticket?
Ese día hay 3 vuelos de QR, todos operativos:
Y tres a la vuelta:
Enjoy!
Se puede saber cuanto pagaste por tu vuelo ? Como para que Iberia quiera anular la reserva..
Actualmente cuesta 1090€ en la app de Iberia.
Hola ! Yo solo tengo mail de confirmación de compra. Nada más , hoy me sale como vuelo cancelado pero en la web sigue apareciendo para la venta . He llamado 1.000 veces , me dicen que está escalado todo porque parece que hubo un corte de sistema ( créetelo ) al comprarlo. Y quien tenía que darle al botón de confirmar a Qatar no lo ha gestionado .
Todo apunta a que me quieren devolver el dinero para que pague mucho más por los billetes … si no, no entiendo nada …
...
¿En ese mail, aparece el "PNR"/Localizador y/o el Número de Ticket?
Ese día hay 3 vuelos de QR, todos operativos:
Y tres a la vuelta:
Enjoy! _________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart
* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *
* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
Hola ! Yo solo tengo mail de confirmación de compra. Nada más , hoy me sale como vuelo cancelado pero en la web sigue apareciendo para la venta . He llamado 1.000 veces , me dicen que está escalado todo porque parece que hubo un corte de sistema ( créetelo ) al comprarlo. Y quien tenía que darle al botón de confirmar a Qatar no lo ha gestionado .
Todo apunta a que me quieren devolver el dinero para que pague mucho más por los billetes … si no, no entiendo nada …
Viaje de ida
iberia IB2472
Qatar Airways (Q.C.S.C.)
Salida
BCN
Barcelona, España
Terminal 1
Llegada
DOH
Doha, Qatar
09:15
Jueves 1 agosto 2024 16:25
Jueves 1 agosto 2024
CABINA
ECONOMY ASIENTO
Seleccionar mi asiento
vuelo de ida Escala
iberia IB7982
Qatar Airways (Q.C.S.C.)
Salida
DOH
Doha, Qatar
Llegada
BKK
Bangkok, Tailandia
19:15
Jueves 1 agosto 2024 06:10
Viernes 2 agosto 2024
CABINA
ECONOMY ASIENTO
Seleccionar mi asiento
¿Qué incluye tu billete?
equipaje incluido Equipaje incluido (por pasajero)
Equipaje de mano: Incluida 1 pieza hasta 10 kg (56x40x25cm) y 1 accesorio personal, en vuelos operados por las compañías oneworld. Para el resto de compañías, consultar con la operadora de vuelo.
Equipaje en bodega: Incluida 1 pieza hasta 23 kg y 158 cm.
cambios Cambios
Permitido en cualquier momento con penalización de 150 EUR/ 190 USD. No permitido en caso de no presentarse al vuelo (no-show).
cambios Reembolso (por sentido)
No permitido.
Gestionar mi reserva
Vuelo de vuelta Duración total de la ida: 15h 55m
vuelo de vuelta Viaje de vuelta
iberia IB2427
Qatar Airways (Q.C.S.C.)
Salida
BKK
Bangkok, Tailandia
Llegada
DOH
Doha, Qatar
09:45
Martes 20 agosto 2024 12:45
Martes 20 agosto 2024
CABINA
ECONOMY ASIENTO
Seleccionar mi asiento
vuelo de vuelta Escala
iberia IB0881
Qatar Airways (Q.C.S.C.)
Salida
DOH
Doha, Qatar
Llegada
BCN
Barcelona, España
Terminal 1
15:25
Martes 20 agosto 2024 21:15
Martes 20 agosto 2024
CABINA
ECONOMY ASIENTO
Seleccionar mi asiento
¿Qué incluye tu billete?
equipaje incluido Equipaje incluido (por pasajero)
Equipaje de mano: Incluida 1 pieza hasta 10 kg (56x40x25cm) y 1 accesorio personal, en vuelos operados por las compañías oneworld. Para el resto de compañías, consultar con la operadora de vuelo.
Equipaje en bodega: Incluida 1 pieza hasta 23 kg y 158 cm.
cambios Cambios
Permitido en cualquier momento con penalización de 150 EUR/ 190 USD. No permitido en caso de no presentarse al vuelo (no-show).
cambios Reembolso (por sentido)
No permitido.
Gestionar mi reserva
Vuelo de vuelta Duración total de la vuelta: 16h 30m
Hola a todos!
El sábado compré mi billete de avión a través de la web de Iberia.
Itinerario
Bcn - Bangkok ( escala en Doha)
Bangkok - bcn ( escala en Doha )
Tengo mail de confirmación de la compra y el cargo en mi tarjeta.
Una vez con el número de reserva me bajé la app y al introducirlo me doy cuenta que sólo aparece el vuelo de Doha- Barcelona.
Llamo y me dicen inicialmente que es posible que los vuelos estén cancelados y por eso me aparece solo 1 de 4.
He vuelto a llamar 3 veces y me dicen , estará todo actualizado en 3 horas , como no era , siguiente vez en 24 horas estará actualizado y ahora no está y me dicen, ya estará cuando los vuelos estén disponibles porque son operados con Qatar .
Mi duda está, el tema es que los vuelos 30 min después de comprarlos costaban 1.000 euros más en la web de Iberia y en la web de Qatar 2.300 euros más. Mismos vuelos mismos horarios todo.
Os ha pasado? Es que me da a mí que lo que intentan es devolverme el dinero y ellos poder vender los vuelos más caros porque todo parece que fue un error y el precio al que compré no era el correcto. Cosa que no es mi problema, yo lo vi, me cuadró y compré.
Algún consejo? Debería estar tranquila y confiar en Iberia y Qatar que todo se actualizará sin problemas? Gracias
¿El ticket está emitido?
Si lo emitió IB, comienza con *075*
Si lo emitió QR, comienza con *157*
Pedir el PNR/Localizador de QR y buscar la reserva en la web de QR.
Si está emitido, todo está bien, solo esperar que aparezcan los vuelos.
¡Si-no está emitido, es otro tema!
¿Fechas?
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Hola a todos!
El sábado compré mi billete de avión a través de la web de Iberia.
Itinerario
Bcn - Bangkok ( escala en Doha)
Bangkok - bcn ( escala en Doha )
Tengo mail de confirmación de la compra y el cargo en mi tarjeta.
Una vez con el número de reserva me bajé la app y al introducirlo me doy cuenta que sólo aparece el vuelo de Doha- Barcelona.
Llamo y me dicen inicialmente que es posible que los vuelos estén cancelados y por eso me aparece solo 1 de 4.
He vuelto a llamar 3 veces y me dicen , estará todo actualizado en 3 horas , como no era , siguiente vez en 24 horas estará actualizado y ahora no está y me dicen, ya estará cuando los vuelos estén disponibles porque son operados con Qatar .
Mi duda está, el tema es que los vuelos 30 min después de comprarlos costaban 1.000 euros más en la web de Iberia y en la web de Qatar 2.300 euros más. Mismos vuelos mismos horarios todo.
Os ha pasado? Es que me da a mí que lo que intentan es devolverme el dinero y ellos poder vender los vuelos más caros porque todo parece que fue un error y el precio al que compré no era el correcto. Cosa que no es mi problema, yo lo vi, me cuadró y compré.
Algún consejo? Debería estar tranquila y confiar en Iberia y Qatar que todo se actualizará sin problemas? Gracias
Lee las últimas páginas, verás experiencias y situaciones similares que te pueden ayudar.
Yo solo tuve que reclamar una vez a Iberia por un retraso de varias horas y en la primera respuesta ya me ofrecieron la indemnización que marca el Reglamento.
Muchas gracias, ALROJO. Le acabo de echar un vistazo al link que me indicas. Un saludo.
Lee las últimas páginas, verás experiencias y situaciones similares que te pueden ayudar.
Yo solo tuve que reclamar una vez a Iberia por un retraso de varias horas y en la primera respuesta ya me ofrecieron la indemnización que marca el Reglamento.
Buenas tardes. Les cuento un poco para que tengan cuidado.
Me cancelaron el primer vuelo de la mañana (6:50) de Iberia Express desde Gran Canaria a Madrid (T4). Te enteras cuando estás ya en el mostrador, aún así te mandan un correo electrónico donde te indican que ha sido cancelado por motivos técnicos (una empleada me informa posteriormente de un problema en una pieza en el avión y que va para largo). Iba con un amigo y teníamos una conexión con otro vuelo que salía a las 14:50 desde la terminal 1 de Barajas con destino a Estambul y luego otra conexión desde Estambul a Sharm el Sheif en Egipto. Supongo que entienden lo que pasa por tu cabeza.
Conseguimos dos plazas en el siguiente vuelo de Iberia Express que salía a las 10:10, aterrizando a las 14 horas en suelo de la capital de España. Imagínense las carreras por la T4, la espera por la guagua lanzadera en salidas, la duración en la lanzadera (15 minutos), las carreras en la T1, pasar el control de seguridad, luego el de pasaporte, etc....
Al final conseguimos llegar a tiempo, fue pasar la puerta de embarque y cerraron el vuelo.
Por supuesto, presentamos en las oficinas de Iberia en el aeropuerto de Gran Canaria la correspondiente reclamación mientras desayunábamos con un bono de 12 euros que nos dieron. Te tienen que indemnizar por estar más de 3 horas (entre un vuelo y otro) y ser un vuelo Las Palmas - Madrid (más de 1500 kilómetros) por Ley, con 400 euros.
Ley que no cumplieron pues este domingo, recibo contestación a mi reclamación diciendo que no tengo derecho.
Te mandan un primer correo informándote que han recibido la reclamación y diciéndote en el mismo que en los próximos 7 días te contestarán y, EN EL MISMO INSTANTE (en mi caso las 9:45 de ese domingo), la resolución de la reclamación diciéndome que no ha lugar a indemnización por ser causas ajenas a la compañía. Te mandan los dos correos a la vez, increíble. Curiosamente en el email que nos enviaron para notificarnos la cancelación del vuelo argumentaron causas técnicas.
No hay por donde cogerlos.
Cuidado con estas compañías.
Cunado contratas vuelos con escalas hay que hacerlo todo con la misma compañía para no tener estos problemas. No hay que arriesgarse a que falle algo en uno de lso tres vuelos y lo pierdas todo.
A veces no es posible contratar con la misma compañía, Brugalizado, como fue mi caso. Lo que no puede una empresa es saltarse la ley como se la han saltado aquí y en la de muchos casos que estoy leyendo.
Hoy sábado he recibido la contestación de la última reclamación que he presenatado a Iberia Express y miren como camuflan las "causas ajenas" de su primer email:
Una vez quitados calzos, hemos detectado una avería en el avión no imputable a la compañía y la hemos resuelto en el menor tiempo posible.
Y se quedan tan panchos. Flipo en colores.
Una avería en el avión no imputable a la compañía, ¿cómo es posible?...Como si va un mecánico Ryanair y le da un martillazo al avión de Iberia, demanden después ustedes a Ryanair.
En fin, a reclamar con AESA.
Gracias a todos, por los consejos. Saludos.
Buenas tardes. Les cuento un poco para que tengan cuidado.
Me cancelaron el primer vuelo de la mañana (6:50) de Iberia Express desde Gran Canaria a Madrid (T4). Te enteras cuando estás ya en el mostrador, aún así te mandan un correo electrónico donde te indican que ha sido cancelado por motivos técnicos (una empleada me informa posteriormente de un problema en una pieza en el avión y que va para largo). Iba con un amigo y teníamos una conexión con otro vuelo que salía a las 14:50 desde la terminal 1 de Barajas con destino a Estambul y luego otra conexión desde Estambul a Sharm el Sheif en Egipto. Supongo que entienden lo que pasa por tu cabeza.
Conseguimos dos plazas en el siguiente vuelo de Iberia Express que salía a las 10:10, aterrizando a las 14 horas en suelo de la capital de España. Imagínense las carreras por la T4, la espera por la guagua lanzadera en salidas, la duración en la lanzadera (15 minutos), las carreras en la T1, pasar el control de seguridad, luego el de pasaporte, etc....
Al final conseguimos llegar a tiempo, fue pasar la puerta de embarque y cerraron el vuelo.
Por supuesto, presentamos en las oficinas de Iberia en el aeropuerto de Gran Canaria la correspondiente reclamación mientras desayunábamos con un bono de 12 euros que nos dieron. Te tienen que indemnizar por estar más de 3 horas (entre un vuelo y otro) y ser un vuelo Las Palmas - Madrid (más de 1500 kilómetros) por Ley, con 400 euros.
Ley que no cumplieron pues este domingo, recibo contestación a mi reclamación diciendo que no tengo derecho.
Te mandan un primer correo informándote que han recibido la reclamación y diciéndote en el mismo que en los próximos 7 días te contestarán y, EN EL MISMO INSTANTE (en mi caso las 9:45 de ese domingo), la resolución de la reclamación diciéndome que no ha lugar a indemnización por ser causas ajenas a la compañía. Te mandan los dos correos a la vez, increíble. Curiosamente en el email que nos enviaron para notificarnos la cancelación del vuelo argumentaron causas técnicas.
No hay por donde cogerlos.
Cuidado con estas compañías.
Cunado contratas vuelos con escalas hay que hacerlo todo con la misma compañía para no tener estos problemas. No hay que arriesgarse a que falle algo en uno de lso tres vuelos y lo pierdas todo. _________________ Volviendo a viajar todo lo que puedo!
Symphony of the Seas mayo 2022 caribe. Msc Meraviglia junio 2022 Mediterráneo. MSC Virtuosa septiembre 2022 Fiordos. Thailandia mayo 2023. MSC World europa junio 2023 Mediterraneo. noruega octubre 2023. Viena noviembre 2023. Londres diciembre 2023. MSC Virtuosa Enero 2024 Emiratos Ärabes. Egipto marzo 24. Odyssey of the seas islas griegas junio 2024
Indiana Jones Registrado: 05-09-2011 Mensajes: 4346
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Yo tuve una similar con KLM (operado por Air France).... Nos cancelan un vuelo a menos de 24h "por problemas técnicos", te enteras cuando va a coger el primer vuelo al otro lado del charco.....les reclamas y te dicen que fue por el mal tiempo (en qué quedamos?), cuando otros vuelos sí salen delante de ti, te vas a un reclamador (otros que creo que también están en el ajo, la verdad) te dicen que no ven posibilidad.... Reclamas a AESA, te dicen que al ser una compañía europea lo trasmiten a la agencia europea.... Total, que al final, 2 años después sin recibir noticias, lo das por perdido.
Da igual que aportes mil pruebas (certificados de cancelación, de retraso, pantallazos de vuelos que sí salen....) si no quieren hacerse cargo, harán lo posible por que no lo consigas, pero no desistas.
La rabia es que juegan con eso, con que muchos desisten.
Besicos _________________ Dubai, Mascate, Norte Madagascar, Escocia, Londres, Roma y Toscana, USA, Amsterdam, Alemania, Venecia, Paris, casi toda España, Riviera Maya...
Con niñas: Todos los Parques Disney!!!, China, Inglaterra, Francia, USA, Bruselas, Japón, Italia, Alemania con perro, Gran Canaria, Madeira, Canadá Este y Oeste, Tenerife, Ibiza, Crucero I. Griegas; Egipto...
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31576
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Trasladados a este hilo los últimos mensajes.
Gracias por vuestras aportaciones. Saludos _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Indiana Jones Registrado: 28-07-2009 Mensajes: 1860
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Todas las compañías funcionan igual, tu presentas a la compañía, estas en el 90% de los casos se lavan las manos y te responden que no da a lugar, con la respuesta y todos los datos tienes que reclamar a AESA y esperar que ser resuelva tu caso.
Las compañías asumen que un % de los que les pasa no reclaman nunca, otro ante la respuesta desisten y solo pagan un minimo numero de casos finalmente.
No hace falta una abogado aunque si viajais los seguros de viaje algunos, tienen incluido la reclamación judicial en el caso de retrasos, perdidas de equipaje etc.... Os recomiendo que lo mireis o si lo veis necesario pagar por este tipo de seguros de viaje que si lo incluyen.
Indiana Jones Registrado: 01-07-2009 Mensajes: 4573
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Si yo te contara mi experiencia con Iberia por habernos dejado en tierra y todos los email y contestan absurdan que nos mandaron, no tendría tiempo de explicarlo, creo que en el hilo de reclamaciones dejé mi experiencia .
Solo te digo si ya tienes la contesta por escrito haz la reclamación en AESA directamente ,debes adjuntar la contesta de Iberia, tarjetas de embarque, pon también los email donde te avisan de retraso por causas tecnicas.
Yo después de 8 meses mediante AESA conseguí que nos ingresaran los 400 € por persona ,éramos 6.
Tengo claro que es el proceder de ellos para dejar gente en el camino ,asi que no pierdas más el tiempo y AESA directamente www.seguridadaerea.gob.es/
Un saludo, ya nos contará pero te van a dar largas hasta que no les quede más remedio , incluso una vez AESA intermedio 2 días antes del ingresar en cuenta el dinero me contaron una milonga. _________________
* vive el momento, la vida es aquí y ahora *Myanmar, Indonesia, Corea del Sur, India, Turquía, Rusia, Japón, Vietnam, Camboya, China, Hong Kong, Perú, México, Cuba, Tailandia, Dubai, República Dominicana...
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