Una más con muy mala experiencia con Rumbo.es. Y de paso con Iberia
Compré dos billetes de avión y no sé en qué momento de mi reserva se cambiaron las fechas porque estoy más que segura q comprobé la fecha de vuelo introducidas. El caso que mi sorpresa fué mayúscula cuando llegó a mi correo la confirmación vuelos y me doy cuenta que la reserva estaba hecha para Justo una semana después de la deseada y aquí claro empezó la odisea. Decir que uno de los vuelos era con EasyJet y el otro con Iberia.
Solicité inmediatamente el cambio de fecha en la Web y viendo que dejaban la petición en el aire y que ponía que el plazo para contestar era hasta 24h antes del vuelo ( quedaban 3 semanas...) pues intenté contactar con un operador para ver cómo podía hacer el cambio y que coste tenía y como ya hay denuncias en este sentido fué misión imposible. Contestadores automáticos en bucle continuamente...Ni si quiera conseguí un correo electrónico al que dirigirme...A última hora de ese día me enviaron un correo informándome de la penalización de 30€ por el cambio y que llamará a un teléfono para más información donde por supuesto salía el contestador de siempre en bucle...Y poco más tarde dando a la opción de alquiler de coches del su teléfono , por fin conseguí hablar con un operador que me asegura que en 1-2 días lme llegará un correo confirmándome el cambio sin penalización porque han pasado menos de 24h desde compra billete.
También esa tarde desesperada hablé con EasyJet que me cambiaba vuelo de ida, solo por los 20€ mas q costaba mas caro el avion en la fecha deseada por mi ( si lo cambiaba antes de q pasaran 24h desde compra billetes) y también hablé con Iberia para cambiar la vuelta, negándose estos a cambiarme el billete de vuelta si no era a través de Rumbo. Así q con esto y con la contestación de la operadora de Rumbo diciéndome q me iban a cambiar las fechas sin coste me acosté tranquila esperando el correo de Rumbo confirmándome el cambio fechas.
Y cuál fué mi sorpresa cuando al día siguiente por la tarde recibo el famoso correo de Rumbo informándome de ir se había aceptado el cambio de fechas de mi vuelo pagando un importe de casi 400€ por el cambio!!!! Los vuelos me habían costado 200!!' Me faltó llorar...
Como ya había aprendido como llamar a Rumbo hablé con un operador que parecen contestadores automáticos diciéndote q es lo q hay culpando del precio a las aerolíneas.
Llamé a Iberia para ver q solución me daban ellos con el billete de vuelta que tenía con ellos y se negaron en rotundo a hacerme cambios si no era a través de Rumbo pagando los 400€.
Y ahora es donde quiero destacar en toda esta historia la muy positiva atención y solución de mi problema por un teleoperador de EASYJET. Porque habiendo pasado ya las 24h que me dijeron para poder cambiar el vuelo de ida sin coste, no sólo no me cobraron esta penalización, sino que además les compré un nuevo vuelo de vuelta y al incluirlo en mi reserva de vuelo de ida, el total del cambio "solo" me salió 80€...
Así que desde aquí denuncio las malas prácticas de Rumbo, la intransigencia de Iberia y el muy buen hacer de EasyJet
Siento discrepar pero ... si no hay espacio arriba donde quieres que lleven la maleta ? La solución hubiese sido ponerse antes en la cola donde tienes más probabilidad de poder llevar la maleta contigo
No estoy de acuerdo. Easyjet (y creo que todas las compañías aéreas) te está ofreciendo un servicio que es imposible de cumplir si el avión va lleno y todos los pasajeros llevan una maleta de mano de las medidas permitidas. Y la razón es la falta de espacio dentro del avión al meter más asientos pero manteniendo el espacio para las maletas.
Me parece injusto que las compañías aéreas me cobren por facturar una maleta si yo quiero, pero no me indemnicen si me obligan a facturar mi maleta de mano reglamentaria porque ellas no tienen sitio.
Totalmente de acuerdo. El personal de Easyjet, al menos el de tierra, son unos (editado moderación) A mi me obligaron ayer en un vuelo de Madrid a Edimburgo a facturar mi equipaje de mano, y cuando les dije que necesitaba parte de ese equipaje durante el vuelo, la azafata me indicó que podía sacar lo que necesitara de la maleta y llevarlo en la mano. Para finalizar, el vuelo se retrasó más de una hora con lo que tuvimos que estar desde las 10:30 de la mañana, hasta las 15.05 que aterrizamos sin poder comer nada, porque además ne llevan catering suficiente para todos los pasajeros y la comida se agotó a partir de la fila 20. Conclusión: malos modales, retraso, "secuestro" de efectos personales durante el vuelo y servicio tercermundista durante el vuelo.
Seguid así, yo no volveré a volar con vosotros y voy a intentar convencer al mayor número de personas para que haga lo mismo.
Siento discrepar pero ... si no hay espacio arriba donde quieres que lleven la maleta ? La solución hubiese sido ponerse antes en la cola donde tienes más probabilidad de poder llevar la maleta contigo
Sobre el retraso no puedo decir mucho más que c"est la vie y que al ser menor de 3 horas no te pertenece compensación y me suena que al ser menos de 2 tampoco comida gratis. Todas las aerolíneas tienen retrasos.
Totalmente de acuerdo. El personal de Easyjet, al menos el de tierra, son unos (editado moderación) A mi me obligaron ayer en un vuelo de Madrid a Edimburgo a facturar mi equipaje de mano, y cuando les dije que necesitaba parte de ese equipaje durante el vuelo, la azafata me indicó que podía sacar lo que necesitara de la maleta y llevarlo en la mano. Para finalizar, el vuelo se retrasó más de una hora con lo que tuvimos que estar desde las 10:30 de la mañana, hasta las 15.05 que aterrizamos sin poder comer nada, porque además ne llevan catering suficiente para todos los pasajeros y la comida se agotó a partir de la fila 20. Conclusión: malos modales, retraso, "secuestro" de efectos personales durante el vuelo y servicio tercermundista durante el vuelo.
Seguid así, yo no volveré a volar con vosotros y voy a intentar convencer al mayor número de personas para que haga lo mismo.
Hola, traslado tu mensaje al hilo ya que habías escrito en uno inactivo desde 2009. Edito un par de expresiones que no están permitidas por las normas.
Totalmente de acuerdo. El personal de Easyjet, al menos el de tierra, son unos (editado moderación) A mi me obligaron ayer en un vuelo de Madrid a Edimburgo a facturar mi equipaje de mano, y cuando les dije que necesitaba parte de ese equipaje durante el vuelo, la azafata me indicó que podía sacar lo que necesitara de la maleta y llevarlo en la mano. Para finalizar, el vuelo se retrasó más de una hora con lo que tuvimos que estar desde las 10:30 de la mañana, hasta las 15.05 que aterrizamos sin poder comer nada, porque además ne llevan catering suficiente para todos los pasajeros y la comida se agotó a partir de la fila 20. Conclusión: malos modales, retraso, "secuestro" de efectos personales durante el vuelo y servicio tercermundista durante el vuelo.
Seguid así, yo no volveré a volar con vosotros y voy a intentar convencer al mayor número de personas para que haga lo mismo.
Quiero explicar mi experiencia con Rumbo: desastre total.
Reservo con Rumbo un paquete Vuelo + Hotel. Me lo cobran, me dejan a la espera de un último email de confirmación, este no llega, y como vuelo al día siguiente, me pego ¡¡Un día entero!! llamando a atención al cliente de Rumbo. Todos dicen lo mismo: que lo están tramitando, que recibiré en breve respuesta. La respuesta no llega, varios operarios me cuelgan el teléfono. Nos plantamos en el aeropuerto, ya que no se si tengo vuelo, o no tengo. En ventanilla de EasyJet me confirman que no tengo, y que estos casos como el mio pasan frecuentemente. Continuo llamando a Rumbo, misma respuesta, que me contactarán. Mentira, nadie me llama. Panorama: 4 personas plantadas en el aeropuerto con las maletas. Rumbo ni siquiera me da una explicación. no dan la cara, solo hablo con operarias que "no pueden hacer nada más".
Animo a todo el mundo a no utilizar ningún buscador como Rumbo o eDreams. Reservad directamente con las compañias de vuelo y con los hoteles.
El uso de buscadores es un riesgo enorme, una relativa comodidad que terminaréis pagando muy cara.
Ver post completo y la e**(AutoEdit)**a de Expedia: www.losviajeros.com/ ...p?t=238502
PD: ¿Meros intermediarios? ¿atados de manos? no. unos incompetentes
Hola QE2C,
Gracias por tu mensaje.
Por favor, facilítanos tu localizador como respuesta al mensaje privado que te hemos enviado para que podamos investigar lo ocurrido.
Un saludo,
Ana
Hola de nuevo QE2C,
Nos hemos dado cuenta que no has llegado al mínimo de mensajes en el foro para poder enviar privados. Por ello, por favor, facilítanos tu localizador en el email redessociales@rumbo.com.
Quiero explicar mi experiencia con Rumbo: desastre total.
Reservo con Rumbo un paquete Vuelo + Hotel. Me lo cobran, me dejan a la espera de un último email de confirmación, este no llega, y como vuelo al día siguiente, me pego ¡¡Un día entero!! llamando a atención al cliente de Rumbo. Todos dicen lo mismo: que lo están tramitando, que recibiré en breve respuesta. La respuesta no llega, varios operarios me cuelgan el teléfono. Nos plantamos en el aeropuerto, ya que no se si tengo vuelo, o no tengo. En ventanilla de EasyJet me confirman que no tengo, y que estos casos como el mio pasan frecuentemente. Continuo llamando a Rumbo, misma respuesta, que me contactarán. Mentira, nadie me llama. Panorama: 4 personas plantadas en el aeropuerto con las maletas. Rumbo ni siquiera me da una explicación. no dan la cara, solo hablo con operarias que "no pueden hacer nada más".
Animo a todo el mundo a no utilizar ningún buscador como Rumbo o eDreams. Reservad directamente con las compañias de vuelo y con los hoteles.
El uso de buscadores es un riesgo enorme, una relativa comodidad que terminaréis pagando muy cara.
Ver post completo y la e**(AutoEdit)**a de Expedia: www.losviajeros.com/ ...p?t=238502
PD: ¿Meros intermediarios? ¿atados de manos? no. unos incompetentes
Hola QE2C,
Gracias por tu mensaje.
Por favor, facilítanos tu localizador como respuesta al mensaje privado que te hemos enviado para que podamos investigar lo ocurrido.
Quiero explicar mi experiencia con Rumbo: desastre total.
Reservo con Rumbo un paquete Vuelo + Hotel. Me lo cobran, me dejan a la espera de un último email de confirmación, este no llega, y como vuelo al día siguiente, me pego ¡¡Un día entero!! llamando a atención al cliente de Rumbo. Todos dicen lo mismo: que lo están tramitando, que recibiré en breve respuesta. La respuesta no llega, varios operarios me cuelgan el teléfono. Nos plantamos en el aeropuerto, ya que no se si tengo vuelo, o no tengo. En ventanilla de EasyJet me confirman que no tengo, y que estos casos como el mio pasan frecuentemente. Continuo llamando a Rumbo, misma respuesta, que me contactarán. Mentira, nadie me llama. Panorama: 4 personas plantadas en el aeropuerto con las maletas. Rumbo ni siquiera me da una explicación. no dan la cara, solo hablo con operarias que "no pueden hacer nada más".
Animo a todo el mundo a no utilizar ningún buscador como Rumbo o eDreams. Reservad directamente con las compañias de vuelo y con los hoteles.
El uso de buscadores es un riesgo enorme, una relativa comodidad que terminaréis pagando muy cara.
Ver post completo y la e**(AutoEdit)**a de Expedia: www.losviajeros.com/ ...p?t=238502
PD: ¿Meros intermediarios? ¿atados de manos? no. unos incompetentes
Esto es como cuando vamos a tomar algo en alguna terraza, vemos el precio de una oferta, nos sentamos y ordenamos eso, pero que pasa cuando queremos pagar, no tenemos en cuenta que puede tener un cargo por la consumisión en la terraza y luego nos cargan 1 euros o 2, claro talvez no decimos nada porque es muy poco dinero, pero cuando ya supera los 5 euros la cosa cambia.
Si vamos a una recepción/exposición en la que tenemos que pagar una entrada como bono contribución y al momento de llegar a la puerta no dicen que no podemos entrar con los pantalones rotos o en chanclas de quien es la culpa.
Yo me pregunto, cuando alguien coge un billete para viajar, cada uno es consiente de las cosas necesarias que necesita para realizar su viaje, en un viaje de un par de días quien sale/se olvida su maleta?quien no lleva la tarjeta de crédito?algo de dinero? o alguien realiza vacaciones gratis?pues en este caso es lo mismo, viaje con niños, personas con movilidad reducida? a otros paises, siempre tendré que hacer una averiguaciones de los requisitos/necesidades del viaje.
Yo lo que creo es que ante nuestra irresponsabilidad queremos culpar a alquien y como no sabemos a quien, siempre lleva la culpa el otro.
Yo si me solidarizo con la gente que realmente tiene problemas para viajar, pero no con lo negligente que son.
Yo no justifico a Ryanair, Easyjet, Vueling, Spanair, Air Nostrum o cualquier compañía aérea, simplemente leo sus términos y condiciones y me ajusto a ellos.
Por otro lado, tb he realizado viajes con una compañía de Low cost donde al reservar mi billete, he tenido que pagar extra por mi tarjeta de crédito y me han enviado un email con la confirmación, la única diferencia fué que en el email decía que tuviese cuidado al imprimir mi tarjeta de embarque, que no la pierda porque solamente podía imprimirla una sola vez, y que me hubiese pasado si la perdía en el camino al Aeropuerto?
Las impresiones de los Boarding pass no solo dependen de que la página web de la aerolinea funcione bien, sinó tb que no tengamos problemas con nuestro proveedor de internet, que tb puede tener problemas en sus servidores.
Que bonito es viajar.
Buenas! A ver si alguien me puede sacar de duda, he cogido un vuelo para Londres la ida es con Easyjet yla vuelta con Ryanair, y ahora que he comprado el billete me gustaria facturar una maleta, pero no se si es que tengo que facturar por cada compañia, es decir una vez por easyjet y otra vez para ryanair, o bien solo me basta con facturar una vez con easyjet....
Para el viaje de ida tienes que facturar una maleta con easy, y para el viaje de vuelta una con ryanair, son dos cias distintas.
Ten cuidado con los pesos máximos de maleta, porque creo que ryanair deja facturar 15 kg y pagas por kg adicional mientras que easy son 20.
A nosotros nos ha pasado algo similar a elmundi, colas inmensas y a la media hora llegamos a la cabecera de la fila, nos tocaba y la señorita nos dice que este mostrador se cierra y que nos busquemos otro. Habiamos ido con 2 horas de anticipo y no tuvimos problemas , pero la cara de tonto que nos quedó fue monumental, lo mismo que el cabreo.
Pero pienso que no es de easy , sino de la empresa que lleva todo eso en Barajas, no se cual.
Por otra parte todo fue perfecto, estabamos despegando a la hora de salida del avión, es decir, levantando ya las ruedas, y la vuelta otro tanto.
Muy amables sin pasarse, tampoco pedimos nada, todo perfecto. El despeque en ambos sitios, Madrid y Paris, fue estupendo.
Tengo un cariño especial a Easy, cuando fuimos a Tanger con mis padres , despues de 47 años sin volver les dijimos a los azafatos que por favor les dieran la bienvenida, lo hicieron y a mi madre se le saltaron las lágrimas.
Cuidado con la página de EASYJET y con la compañía en cuestión. No sólo nos tuvieron 5 horas esperando a q que el avión saliera sin dar ninguna explicación sino que encima dos meses después aparecieron en mi cuenta dos cargos de cantidades idénticas realizadas en la página de Easyjet. Asi que mucho ojito que creo que de página segura tiene poco y de compañía formal, menos.
increible lo que contais del empleado en barajas, pero no olvideis que normalmente dichos empleados los contrata el aeropuerto y trabajan de manera indirecta a easyjet o muchas otras compañias. este tipo de quejas tendrían que recaer sobre otros porque supongo que las lineas aereas ni siquiera tienen tanta mano (o se las lavan...) a la hora de cambiar este tipo de conductas
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