Título: ¡CUIDADO! Destinia miente y juega con la salud de las personas.
Llevo semanas intentando que Destinia y IATI Seguros se hagan responsables de la cancelación unilateral de mi hotel en Cuba, a solo 8 días de mi viaje.
Lo más indignante es que tienen la cara de intentar culparme a mí, diciendo que "no planteé alternativas". Es una mentira absoluta. Conservo las pruebas documentales certificadas por ellos mismos donde admiten la "imposibilidad de alojamiento alternativo" y confirman que "no les es posible buscarme absolutamente nada".
¿Qué clase de agencia de viajes deja a una persona con esclerosis múltiple y un 69% de discapacidad tirada, sin hotel y sin ninguna solución? Juegan con mi memoria, mi inteligencia y mi salud, pero se han topado con la persona equivocada.
IATI Seguros, por su parte, se lava las manos ante una cancelación que ha frustrado mis planes de forma forzosa. He perdido 740 € únicamente por el billete de avión, además de los gastos adicionales.
Ya tengo un expediente abierto por mala praxis en la OCU. No voy a permitir que jueguen con mi dinero ni con mi salud; exijo el reintegro de todas las cantidades, incluido el coste del vuelo, además de la correspondiente indemnización por los daños y perjuicios causados. Llegaré hasta donde sea necesario. #Destinia#IATISeguros#Fraude#Denuncia#AtencionAlCliente#TurismoResponsable#Cuba#NoMasMentiras#Reclamación#EsclerosisMultiple ➡️ Leer más ...
Teníamos 2 billetes comprados desde Julio 2025 para realizar el viaje MAD-SCU el día 9/12/25 y regreso el 8/01/26. Importe 1.372 eur
Yo tengo 76 años y conllevo algún problema de salud que me obliga a tener un tratamiento continuo de fármacos.
En octubre, la familia, los amigos, las redes sociales nos empiezan a informar de la situación vírica real de Cuba /Santiago, con problemas serios de salud (febriles y dolores articulares), falta de abastecimiento de medicinas y alimentos, insalubridad en las calles, y nos indican que sería muy arriesgado volar a Cuba ante esta situación y nos sugieren su cancelación hasta que esto se supere.
No conforme con la opinión de la familia, solicito cita a mi médico de cabecera para conocer su opinión. Conocedor de la situación de Cuba me expide un certificado médico oficial en el cual expresa una clara prohibición de viajar a Cuba ante esas circunstancias.
Comunicada esta situación a mi agencia de viajes me sugiere que me ponga en contacto con Atención al Cliente de Cubana de Aviación, aunque ya me anticipa que, por su experiencia, no era demasiado optimista con la eficacia de su gestión y el resultado.
La cancelación de vuelos implicaba una penalización de 300 eur por billete. Total 600 eur
Inmediatamente me puse en contacto con Atención al Cliente de Cubana de Aviación.
El día 13/11/25 mando un email a: atencionalcliente@cubana-aviación.es en donde informo de la preocupación y deseo de cancelar los vuelos sin penalización ya que es una causa ajena totalmente a nosotros.
A este email no recibo ni un acuse de recibo.
El día 1/12/25 y próximo nuestro viaje decidí usar el teléfono de contacto 917589750 y después de 6 llamadas consigo tener comunicación verbal de 11’ 6”, una operadora que me escucha con amabilidad y me indica que remita mi solicitud a: comercialcubmad2@cubana-aviación.es
Envio el email con amplia explicación y aportando copia de Informe médico prohibitivo del viaje, mi hoja de tratamiento, etc.
Como en el anterior, a este email no dan ni acuse de recibo.
El día 4/12/25 y ante el silencio y proximidad de nuestro viaje intento comunicar telefónicamente con Atención al cliente varias veces y nadie coge el teléfono. Cansado, desisto.
Trasmito a la agencia de viajes nuestro deseo de cancelar los vuelos. La opción de aplazamiento no la consideramos ante la inseguridad de solución del problema vírico de Cuba.
La agencia de viajes me pone en sobre aviso de que Cubana suele tardar en hacer las devoluciones. Hoy día 24/12/25 se hace efectivo el abono, y decido divulgar en las redes, mi caso. (He esperado hasta ahora no fuera que, Cubana tomara represalias y retrasara el reintegro mucho mas).
Este relato, no inventado, es el reflejo de funcionamiento de una empresa que, como indican en su lema “Puerta de Cuba al mundo”, es imagen de un pais y que lamentablemente con estas actuaciones, no trasmite que sea un pais serio y organizado.
Señores de Cubana de Aviación, deberían tomarse más en serio el funcionamiento de la “ventanilla” de Atención al cliente ya que cada persona que acude allí es porque tiene alguna duda o insatisfacción importante y la desatención provoca una sensación de decir “¿donde me he metido?”, “¿con estos voy a viajar?”, “ ¿me trasmiten seguridad?”, etc., etc.
Por 20 años llevo usando sus servicios para viajar a Cuba y aunque hemos tenido casos de retrasos en salidas, cambios de destino (de SCU a HAV) en mitad de vuelo, etc., este ha sido el caso más claro de insatisfacción y desatención que me ha tocado pasar con ellos.
Piénseselo antes de viajar con esta compañía. ➡️ Leer más ...
El pasado 9 de marzo de 2020 compre un billete en la web por la agencia Trabel2Be de Malaga a Estambul por valor de 367 Euros , pasado la fecha de salida la cual fue suspendido por el Covid19, recibí un mail de la agencia en la que me comunicaba que el vuelo estaba suspendido y que tenia que esperar a la devolución del dinero...
Pasados ocho meses no he recibido ningún tipo de comunicación por parte de la agencia, he intentado comunicarme con ellos por todos los medios posibles, los mail de customer.service@trabel2be.com y atencionalcliente@travelgenio.com los devuelven diciendo que no reconocen mi correo electrónico que es por el que hice la reserva y todos los teléfonos que he podido conseguir, no hay respuesta incluso en los de tarificación adicional despues de esperar muchos minutos.
He conseguido contactar con la compañia aerea Turkish Airlines y me dicen que este vuelo ya fue reembolsado a la agencia Trabel2Be.
Un consejo,, no comprar nada con estas dos agencias, la gestion es nefasta.
Para poder registrar correctamente su caso es necesario que escriba a customer.service@travelgenio.com desde el mail usado en el proceso de reserva y escribiendo, exclusivamente, el localizador de la misma en el asunto para que el sistema registre la concordancia y le envíe el link con el que podrá dar de alta un ticket de soporte. Saludos
si está siguiendo el resto de pasos mencionados: escribir a customer.service@travel2be.com escribiendo exclusivamente el localizador de Travel2be en el asunto del mail y le da error, rogamos nos diga su localizador de reserva para abrir un ticket de soporte en su nombre de forma correcta
Turkish Airlines ya ha devolvió hace dos meses el dinero a todos mis compañeros de viaje de ese mismo vuelo y que tuvieron la fortuna de comprar sus billetes en otras agencias.
También contacté con la aerolínea y me dijeron que mi billete ya lo habían reembolsado a Trabel2be hace el mismo tiempo y también hace dos meses que intento contactar con ustedes, cosa que me ha sido imposible ya que no reconocen mi (único)correo electrónico que fue con el que hice la reserva y por el que me enviaron la confirmación del billete.
Y por favor, lean los mensajes antes de responder, esto mismo lo había escrito en mi mensaje anterior.
Seguiré el consejos de mis compañeros de foro, ustedes no conocen otro lenguaje que el de las reclamaciones y las querellas.
Para poder revisar su caso y comprobar que efectivamente fue realizado el reembolso y proceder al mismo, rogamos siga las instrucciones facilitadas para registrar su ticket de soporte
Le agradezco a Trabel2be la rapidez en contestar por este foro, sería de agradecer que dieran las mismas facilidades para poder contactar con ustedes ( llevo dos meses sin poder conseguirlo) y se lo voy a volver a repetir en mayúsculas quizás antes no me he podido expresar mejor.
NO PUEDO CONTACTAR CON TRABEL2BE PORQUE NO RECONOCEN MI CORREO ELECTRONICO QUE ES EL MISMO POR EL QUE REALICE LA RESERVA Y POR EL QUE ME ENVIARON LA CONFIRMACION DEL BILLETE, Y POR TELEFONO, ESPERAS INTERMINABLES PARA QUE DESPUES TE CUELGUEN EL TELEFONO A NUMEROS DE PAGO.
Seguiré el consejo de un miembro de este foro, reclamaciones, demandas judiciales y mucho tiempo para poder comunicar al resto de usuarios la clase de compañía que es Trabel2be para que no tengan que pasar el calvario que estamos pasando muchos.
El pasado 9 de marzo de 2020 compre un billete en la web por la agencia Trabel2Be de Malaga a Estambul por valor de 367 Euros , pasado la fecha de salida la cual fue suspendido por el Covid19, recibí un mail de la agencia en la que me comunicaba que el vuelo estaba suspendido y que tenia que esperar a la devolución del dinero...
Pasados ocho meses no he recibido ningún tipo de comunicación por parte de la agencia, he intentado comunicarme con ellos por todos los medios posibles, los mail de customer.service@trabel2be.com y atencionalcliente@travelgenio.com los devuelven diciendo que no reconocen mi correo electrónico que es por el que hice la reserva y todos los teléfonos que he podido conseguir, no hay respuesta incluso en los de tarificación adicional despues de esperar muchos minutos.
He conseguido contactar con la compañia aerea Turkish Airlines y me dicen que este vuelo ya fue reembolsado a la agencia Trabel2Be.
Un consejo,, no comprar nada con estas dos agencias, la gestion es nefasta.
Para poder registrar correctamente su caso es necesario que escriba a customer.service@travelgenio.com desde el mail usado en el proceso de reserva y escribiendo, exclusivamente, el localizador de la misma en el asunto para que el sistema registre la concordancia y le envíe el link con el que podrá dar de alta un ticket de soporte. Saludos
Turkish Airlines ya ha devolvió hace dos meses el dinero a todos mis compañeros de viaje de ese mismo vuelo y que tuvieron la fortuna de comprar sus billetes en otras agencias.
También contacté con la aerolínea y me dijeron que mi billete ya lo habían reembolsado a Trabel2be hace el mismo tiempo y también hace dos meses que intento contactar con ustedes, cosa que me ha sido imposible ya que no reconocen mi (único)correo electrónico que fue con el que hice la reserva y por el que me enviaron la confirmación del billete.
Y por favor, lean los mensajes antes de responder, esto mismo lo había escrito en mi mensaje anterior.
Seguiré el consejos de mis compañeros de foro, ustedes no conocen otro lenguaje que el de las reclamaciones y las querellas.
Para poder revisar su caso y comprobar que efectivamente fue realizado el reembolso y proceder al mismo, rogamos siga las instrucciones facilitadas para registrar su ticket de soporte
Le agradezco a Trabel2be la rapidez en contestar por este foro, sería de agradecer que dieran las mismas facilidades para poder contactar con ustedes ( llevo dos meses sin poder conseguirlo) y se lo voy a volver a repetir en mayúsculas quizás antes no me he podido expresar mejor.
NO PUEDO CONTACTAR CON TRABEL2BE PORQUE NO RECONOCEN MI CORREO ELECTRONICO QUE ES EL MISMO POR EL QUE REALICE LA RESERVA Y POR EL QUE ME ENVIARON LA CONFIRMACION DEL BILLETE, Y POR TELEFONO, ESPERAS INTERMINABLES PARA QUE DESPUES TE CUELGUEN EL TELEFONO A NUMEROS DE PAGO.
Seguiré el consejo de un miembro de este foro, reclamaciones, demandas judiciales y mucho tiempo para poder comunicar al resto de usuarios la clase de compañía que es Trabel2be para que no tengan que pasar el calvario que estamos pasando muchos. ➡️ Leer más ...
El pasado 9 de marzo de 2020 compre un billete en la web por la agencia Trabel2Be de Malaga a Estambul por valor de 367 Euros , pasado la fecha de salida la cual fue suspendido por el Covid19, recibí un mail de la agencia en la que me comunicaba que el vuelo estaba suspendido y que tenia que esperar a la devolución del dinero...
Pasados ocho meses no he recibido ningún tipo de comunicación por parte de la agencia, he intentado comunicarme con ellos por todos los medios posibles, los mail de customer.service@trabel2be.com y atencionalcliente@travelgenio.com los devuelven diciendo que no reconocen mi correo electrónico que es por el que hice la reserva y todos los teléfonos que he podido conseguir, no hay respuesta incluso en los de tarificación adicional despues de esperar muchos minutos.
He conseguido contactar con la compañia aerea Turkish Airlines y me dicen que este vuelo ya fue reembolsado a la agencia Trabel2Be.
Un consejo,, no comprar nada con estas dos agencias, la gestion es nefasta.
Para poder registrar correctamente su caso es necesario que escriba a customer.service@travelgenio.com desde el mail usado en el proceso de reserva y escribiendo, exclusivamente, el localizador de la misma en el asunto para que el sistema registre la concordancia y le envíe el link con el que podrá dar de alta un ticket de soporte. Saludos
Turkish Airlines ya ha devolvió hace dos meses el dinero a todos mis compañeros de viaje de ese mismo vuelo y que tuvieron la fortuna de comprar sus billetes en otras agencias.
También contacté con la aerolínea y me dijeron que mi billete ya lo habían reembolsado a Trabel2be hace el mismo tiempo y también hace dos meses que intento contactar con ustedes, cosa que me ha sido imposible ya que no reconocen mi (único)correo electrónico que fue con el que hice la reserva y por el que me enviaron la confirmación del billete.
Y por favor, lean los mensajes antes de responder, esto mismo lo había escrito en mi mensaje anterior.
Seguiré el consejos de mis compañeros de foro, ustedes no conocen otro lenguaje que el de las reclamaciones y las querellas.
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El pasado 9 de marzo de 2020 compre un billete en la web por la agencia Trabel2Be de Malaga a Estambul por valor de 367 Euros , pasado la fecha de salida la cual fue suspendido por el Covid19, recibí un mail de la agencia en la que me comunicaba que el vuelo estaba suspendido y que tenia que esperar a la devolución del dinero...
Pasados ocho meses no he recibido ningún tipo de comunicación por parte de la agencia, he intentado comunicarme con ellos por todos los medios posibles, los mail de customer.service@trabel2be.com y atencionalcliente@travelgenio.com los devuelven diciendo que no reconocen mi correo electrónico que es por el que hice la reserva y todos los teléfonos que he podido conseguir, no hay respuesta incluso en los de tarificación adicional despues de esperar muchos minutos.
He conseguido contactar con la compañia aerea Turkish Airlines y me dicen que este vuelo ya fue reembolsado a la agencia Trabel2Be.
Un consejo,, no comprar nada con estas dos agencias, la gestion es nefasta.
Para poder registrar correctamente su caso es necesario que escriba a customer.service@travelgenio.com desde el mail usado en el proceso de reserva y escribiendo, exclusivamente, el localizador de la misma en el asunto para que el sistema registre la concordancia y le envíe el link con el que podrá dar de alta un ticket de soporte. Saludos
Turkish Airlines ya ha devolvió hace dos meses el dinero a todos mis compañeros de viaje de ese mismo vuelo y que tuvieron la fortuna de comprar sus billetes en otras agencias.
También contacté con la aerolínea y me dijeron que mi billete ya lo habían reembolsado a Trabel2be hace el mismo tiempo y también hace dos meses que intento contactar con ustedes, cosa que me ha sido imposible ya que no reconocen mi (único)correo electrónico que fue con el que hice la reserva y por el que me enviaron la confirmación del billete.
Y por favor, lean los mensajes antes de responder, esto mismo lo había escrito en mi mensaje anterior.
Seguiré el consejos de mis compañeros de foro, ustedes no conocen otro lenguaje que el de las reclamaciones y las querellas. ➡️ Leer más ...
El pasado 9 de marzo de 2020 compre un billete en la web por la agencia Trabel2Be de Malaga a Estambul por valor de 367 Euros , pasado la fecha de salida la cual fue suspendido por el Covid19, recibí un mail de la agencia en la que me comunicaba que el vuelo estaba suspendido y que tenia que esperar a la devolución del dinero...
Pasados ocho meses no he recibido ningún tipo de comunicación por parte de la agencia, he intentado comunicarme con ellos por todos los medios posibles, los mail de customer.service@trabel2be.com y atencionalcliente@travelgenio.com los devuelven diciendo que no reconocen mi correo electrónico que es por el que hice la reserva y todos los teléfonos que he podido conseguir, no hay respuesta incluso en los de tarificación adicional despues de esperar muchos minutos.
He conseguido contactar con la compañia aerea Turkish Airlines y me dicen que este vuelo ya fue reembolsado a la agencia Trabel2Be.
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Para poder registrar correctamente su caso es necesario que escriba a customer.service@travelgenio.com desde el mail usado en el proceso de reserva y escribiendo, exclusivamente, el localizador de la misma en el asunto para que el sistema registre la concordancia y le envíe el link con el que podrá dar de alta un ticket de soporte. Saludos ➡️ Leer más ...
El pasado 9 de marzo de 2020 compre un billete en la web por la agencia Trabel2Be de Malaga a Estambul por valor de 367 Euros , pasado la fecha de salida la cual fue suspendido por el Covid19, recibí un mail de la agencia en la que me comunicaba que el vuelo estaba suspendido y que tenia que esperar a la devolución del dinero...
Pasados ocho meses no he recibido ningún tipo de comunicación por parte de la agencia, he intentado comunicarme con ellos por todos los medios posibles, los mail de customer.service@trabel2be.com y atencionalcliente@travelgenio.com los devuelven diciendo que no reconocen mi correo electrónico que es por el que hice la reserva y todos los teléfonos que he podido conseguir, no hay respuesta incluso en los de tarificación adicional despues de esperar muchos minutos.
He conseguido contactar con la compañia aerea Turkish Airlines y me dicen que este vuelo ya fue reembolsado a la agencia Trabel2Be.
Un consejo,, no comprar nada con estas dos agencias, la gestion es nefasta. ➡️ Leer más ...
Gracias David por tu comentario. Por favor envía un e-mail a atencionalcliente@travelgenio.com, desde la dirección de e-mail con la que hiciste la reserva, indicando el identificador de reserva en el asunto (código de 8 dígitos que aparece en el e-mail de confirmación), y recibirás las instrucciones para ponerte en contacto con uno de nuestros agentes especializados. Con ello se registra la petición y se le contactará atendiendo a la proximidad de vuelos/información. Gracias
Sólo respondeis en foros como este para intentar lavar vuestra imagen ya de por si muy deteriorada, porque al correo no respondeis y a las llamadas tampoco.
A todo a los que TRAVELGENIO os ha [editado moderación] podeis poner una reclamación en Consumo y otra en AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea). ➡️ Leer más ...
Gracias David por tu comentario. Por favor envía un e-mail a atencionalcliente@travelgenio.com, desde la dirección de e-mail con la que hiciste la reserva, indicando el identificador de reserva en el asunto (código de 8 dígitos que aparece en el e-mail de confirmación), y recibirás las instrucciones para ponerte en contacto con uno de nuestros agentes especializados. Con ello se registra la petición y se le contactará atendiendo a la proximidad de vuelos/información. Gracias
Pero a quién pretendeis engañar??? Llevo un mes enviando correos y no respondeis, sólo os dedicais a [editado moderación], nada más que a eso. ➡️ Leer más ...
Gracias David por tu comentario. Por favor envía un e-mail a atencionalcliente@travelgenio.com, desde la dirección de e-mail con la que hiciste la reserva, indicando el identificador de reserva en el asunto (código de 8 dígitos que aparece en el e-mail de confirmación), y recibirás las instrucciones para ponerte en contacto con uno de nuestros agentes especializados. Con ello se registra la petición y se le contactará atendiendo a la proximidad de vuelos/información. Gracias ➡️ Leer más ...
A mi no me han devuelto nada del viaje de semana santa. Voy mirando y no he recibido nada. Travelgenio, sabes porque no he recibido aun el reembolso? cuando lo recibire? Estoy llamando pero no puedo contactar con ellos. Que he de hacer o como puedo contactar con ellos para saber cual es la situacion de mi reembolso?
Gracias
Gracias Sanderveg por tu comentario. Por favor envía un e-mail a atencionalcliente@travelgenio.com, desde la dirección de e-mail con la que hiciste la reserva, indicando el identificador de reserva en el asunto (código de 8 dígitos que aparece en el e-mail de confirmación), y recibirás las instrucciones para ponerte en contacto con uno de nuestros agentes especializados que responderá a tus consultas. Cordiales saludos. ➡️ Leer más ...
Definitivamente o es un boot o pasan de todo porque los vuelos que tenia salían el 3 de Abril.
Suerte que los vuelos que reservé son cuatro duros, pero los que se hayan gastado una pasta lo que les espera porque les llamas y no contestan, les mandas emails y no contestan, rellenas formulario de contacto y no contestan.
Lo bueno de las crisis es que los malos desaparecen
Es un boot porque yo estoy desde el día 21 llamando, mi vuelo era el día 4, estamos a día 6 y siempre sale la misma locución.
Hay que mandar un mail a:
Alfarorioja por favor envíe un correo con toda la información a atencionalcliente@travelgenio.com y se le responderá lo antes posible con la información disponible en relación a su reembolso. Como sabe, hasta que la aerolínea no lo hace efectivo, como intermediarios no podemos proceder con el mismo. Saludos
Como bien le dije ayer, no contestáis a los correos, aún así os lo he vuelto a mandar a ver si así os dignais a devolverme mi dinero de los vuelos que cancelasteis hace 9 meses. ➡️ Leer más ...
Alfarorioja por favor envíe un correo con toda la información a atencionalcliente@travelgenio.com y se le responderá lo antes posible con la información disponible en relación a su reembolso. Como sabe, hasta que la aerolínea no lo hace efectivo, como intermediarios no podemos proceder con el mismo. Saludos ➡️ Leer más ...
Hola Lampagne, los reembolsos, como intermediarios, dependen de la aerolínea y su autorización. Si necesita que revisemos las condiciones para sus billetes impuestos por la propia aerolínea, no dude en contactarnos vía atencionalcliente@travelgenio.com y le informaremos en los próximos días. Saludos
Eso fue lo primero que hicimos, y nos contestaron que no era su poblema...y por cambiarlo nos pedian 300 euros por pasajero...por eso he recurrido a escribir en este foro ➡️ Leer más ...
Hola Lampagne, los reembolsos, como intermediarios, dependen de la aerolínea y su autorización. Si necesita que revisemos las condiciones para sus billetes impuestos por la propia aerolínea, no dude en contactarnos vía atencionalcliente@travelgenio.com y le informaremos en los próximos días. Saludos ➡️ Leer más ...
Hola! Tenía un viaje para vietnam el pasado 12 de marzo, volaba con Qatar airways y compre los vuelos a través de travelgenio. Con todo el panorama que ha habido, evidentemente , no nos concedieron el visado, mi viaje era de menos de 15 dias y en un principio no lo iba a necesitar, hasta el 10 de marzo que no anularon para españomes, y no pudimos volar, pero como los vuelos no se suspendieron, no se responsabilizan de lo ocurrido, y travelgenio no nos quiere devolver el dinero o hacer un bono. Qatar airways dice q no es de su incumbencia.....no se si hay alguien en la misma situación para saber cómo podríamos proceder.
Estimado/a Lampagne;
Puede contactar con nuestros agentes a través del email atencionalcliente@travelgenio.com. Será un placer revisar el caso y poder informarle en los próximos días.
Hola Ixycalella;
Para realizar las gestiones oportunas sobre tu reserva puedes contactar con nuestros agentes a través del email atencionalcliente@travel2be.com
Un agente responderá a tu email durante los próximos días.
Cordiales saludos. ➡️ Leer más ...
Travelgenio e leído sus respuesta y piden enviar un correo con los datos a atencionalcliente@travelgenio.com, mi pregunta es, que tiempo de respuesta tienen una vez enviado el correo para una respuesta ?
Estimado Leonardo, nuestros agentes le responderán durante los próximos días. Tenga en cuenta que se priorizan los casos en función de la urgencia o fecha de la salida.
Cordiales saludos.
Gracias tengo Fe que todo se va a solucionar por el momento estaré tranquilo esperando los pasos a seguir ➡️ Leer más ...
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