Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
HE VIAJADO ESTE FIN DE SEMANA A LONDRES Y TENGO QUE CONTAR UNA MALA EXPERIENCIA CON LA COMPAÑIA DE AUTOBUSES TERRAVISIÓN QUE EFECTUA LOS TRASLADOS DESDE EL AEROPUERTO DE STANSTED A LONDRES, VICTORIA,. EL PRIMER FALLO FUÉ CONTRATARLO EN EL AEROPUERTO DE BARAJAS Y LA CHICA NOS PUSO HORA DE SALIDA, UN ERROR GARRAFAL POR QUE CUANDO QUIERES IR A COGER EL AUTOBUS NO TE DEJAN SUBIR HASTA LA HORA QUE PONE POR DETRÁS.
LA HORA QUE NOS PUSO LA CHICA EN BARAJAS ERAN LAS 17:20 HORAS Y EL VUELO SALÍA A LAS 20:25 HORAS, LO QUE DESCONOCÍA ESA CHICA ES EL TIEMPO REAL QUE SE TARDA EN LLEGAR AL AEROPUERTO, COSA QUE NO FUIMOS INFORMADOS.
NOS PRESENTAMOS EN VICTORIA CON LA INTENCIÓN DE COGER EL AUTOBUS DE LAS 16:45 HORAS PARA NO IR CON PRISAS, EL ENCARGADO DE PICAR LOS BILLETES NO NOS DEJÓ SUBIR POR QUE NO ERA LA HORA MARCADA AÚN A PESAR QUE ESE AUTOBUS LLEGÓ CON 15 MINUTOS DE RETRASO Y NO SE LLENÓ POR COMPLETO DESPUÉS DE DISCUTIR ACALORADAMENTE CON ÉL Y SIENDO YA LAS 17:20 HORAS NOS DEJÓ SUBIR AL AUTOBÚS EL CUÁL SALIÓ ENCIMA CON 10 MINUTOS DE RETRASO, LLEGANDO EL AUTOBÚS AL AEROPUERTO DE STANSTED A LAS 20:03 HORAS DESPUÉS DE IR CONDUCIENDO COMO UN LOCO POR LA CARRETERA TRAS HABER SALIDO DEL MONUMENTAL ATASCO QUE SUPONE CRUZAR TODO LONDRES EN HORA PUNTA.
POR LO QUE OS ACONSEJO QUE NO UTILICEIS ESE MEDIO DE TRANSPORTE.
HE VIAJADO ESTE FIN DE SEMANA A LONDRES Y TENGO QUE CONTAR UNA MALA EXPERIENCIA CON LA COMPAÑIA DE AUTOBUSES TERRAVISIÓN QUE EFECTUA LOS TRASLADOS DESDE EL AEROPUERTO DE STANSTED A LONDRES, VICTORIA,. EL PRIMER FALLO FUÉ CONTRATARLO EN EL AEROPUERTO DE BARAJAS Y LA CHICA NOS PUSO HORA DE SALIDA, UN ERROR GARRAFAL POR QUE CUANDO QUIERES IR A COGER EL AUTOBUS NO TE DEJAN SUBIR HASTA LA HORA QUE PONE POR DETRÁS.
LA HORA QUE NOS PUSO LA CHICA EN BARAJAS ERAN LAS 17:20 HORAS Y EL VUELO SALÍA A LAS 20:25 HORAS, LO QUE DESCONOCÍA ESA CHICA ES EL TIEMPO REAL QUE SE TARDA EN LLEGAR AL AEROPUERTO, COSA QUE NO FUIMOS INFORMADOS.
NOS PRESENTAMOS EN VICTORIA CON LA INTENCIÓN DE COGER EL AUTOBUS DE LAS 16:45 HORAS PARA NO IR CON PRISAS, EL ENCARGADO DE PICAR LOS BILLETES NO NOS DEJÓ SUBIR POR QUE NO ERA LA HORA MARCADA AÚN A PESAR QUE ESE AUTOBUS LLEGÓ CON 15 MINUTOS DE RETRASO Y NO SE LLENÓ POR COMPLETO DESPUÉS DE DISCUTIR ACALORADAMENTE CON ÉL Y SIENDO YA LAS 17:20 HORAS NOS DEJÓ SUBIR AL AUTOBÚS EL CUÁL SALIÓ ENCIMA CON 10 MINUTOS DE RETRASO, LLEGANDO EL AUTOBÚS AL AEROPUERTO DE STANSTED A LAS 20:03 HORAS DESPUÉS DE IR CONDUCIENDO COMO UN LOCO POR LA CARRETERA TRAS HABER SALIDO DEL MONUMENTAL ATASCO QUE SUPONE CRUZAR TODO LONDRES EN HORA PUNTA.
POR LO QUE OS ACONSEJO QUE NO UTILICEIS ESE MEDIO DE TRANSPORTE.
Gracias por informarnos :D. De todos modos se trata, entonces, de coger los billetes de autobús una vez estés en Londres y sepas bien los horarios y los tiempos de tu escapada.
P.D: Este comentario creo que debería ir a otra sección
_________________ 2002-2015: Roma, Bruselas, Berlín, Praga, Londres, New York, Poitiers, Orlando, Tailandia, Camboya, Vietnam, Dubai
Os cuento la mía: el autobús salió desde Liverpool street hacia Stansted con media hora de retraso.
Más tarde nos enteramos de que el conductor cogio una ruta alternativa porque sabia que la autopista eataba cerrada, así que si en un principio íbamos con tiempo suficiente, terminamos perdiendo el vuelo por unos minutos ya que a la demora en la salida hay que sumarle una hora y pico de atasco por el cierre de la autopista.
Evidentemente no culpo al señor conductor por el atasco, pero sí de no habernos informado para elegir un transporte alternativo como el tren.
Es motivo suficiente como para descalificarlos, pero he de respetar las normas del foro.
Es una vergüenza lo que nos ocurrió ayer 9 de junio para coger el autobús en Termini con esta gente de Terravision, un retraso de 45 minutos, de la hora que teníamos reservada, eso unido a los atascos que había en Roma para salir............pues el resultado es evidente, llegamos a 10 minutos de que cerrarán la puerta del embarque, y menos mal que el vuelo iba con retraso. Pero eso no es lo peor, es la sensación de impotencia y de angustia que vives hasta que llegas al aeropuerto....no se lo deseo a nadie. Me uno a los anteriores comentarios descritos por otros usuarios: Impuntuales, autobuses viejos y malolientes, personal asqueroso, etc, etc, etc., En definitiva, os recomiendo tren+bus interurbano.....Italia tiene buen transporte público como para contratar los servicios de estos pájaros...
SOY OTRA AFECTADA POR LA MALA GESTION DE LA COMPAÑIA DE AUTOBUSES TERRAVISION. NOS VENDEN UNOS BILLETES EN EL AEROPUERTO DE ZARAGOZA (ESPAÑA) PARA ESA MISMA TARDE USARLOS DE STANTED A LONDRES Y CUANDO LOS VAMOS A USAR AL IR A LA PLATAFORMA 11/12 NOS DICEN QUE ESA COMPAÑÍA HACE UNOS 5 DÍAS QUE YA NO OPERA CON ESE AEROPUERTO.
PERO A LOS CINCO DÍAS VOY HA HACER USO DE LOS BILLETES DE VUELTA Y ME DEJAN USARLOS. PERO EL BUS NO LLEGÓ A STANTED QUE ERA CON CONCERTADO SINO EN UNA POBLACION CERCANA A 10 MINUTOS EN COCHE LLAMADA STROTFORT. VARIOS PASAJEROS YA HARTOS Y DESCONFIADOS DECIDIMOS SUBIRNOS EN UN TAXI PARA QUE NOS LLEVARA AL AEROPUERTO DEFINITIVAMENTE.
CUIDADO PUES HEMOS ENCONTRADO EN LONDRES A VARIAS PERSONAS QUEJANDOSE DE LO MISMO. NOS HAN LLEGADO A DECIR QUE LA EMPRESA HA QUEBRADO PERO SIGUEN VENDIENDO BILLETES EN LA WEB Y EN LOS AEROPUERTOS.
OS ACONSEJO QUE TOMEIS OTRAS COMPAÑÍAS, COMO LA DE AIRPORT BUS EXPRES, O CUALQUIER OTRA.
Veo que la mayoría de comentarios se centran en aeropuertos de Inglaterra y Roma, así es que voy a compartir mi experiencia para añadir otro aeropuerto más (Pisa)
Tenía contratados los billetes desde España para realizar el recorrido Florencia - Pisa aeropuerto donde cogería un vuelo de vuelta a España. El día que debíamos coger el autobús, nos presentamos media hora antes de la salida (14.45h) y al preguntar al empleado de Terravisión que se encontraba en la parada, nos contestó de manera bastante desagradable, que ese autobús no iba a llegar y que si queríamos, cogiésemos el siguiente (el siguiente autobús salía a las 16.30h + 1h de trayecto, mientras que nuestro vuelo salía a las 17.20h). Cuando le explicamos la situación, y que íbamos a perder nuestro vuelo, nos dijo que eso no era problema suyo, que comprásemos billetes en otro autobús, y que enviásemos un email a terravisión reclamando el dinero de los billetes, que nos devolverían sin problema ya que estaban al tanto de la cancelación. Menos mal que había un autobús de ryanair que realizaba el mismo trayecto, salía en 10 minutos, y tenía plazas disponibles, por lo que pudimos coger el avión sin problemas.
A la vuelta, mandamos un mail a la dirección customerservices@terravision.eu con una copia tanto de los billetes de terravisión como de los billetes que tuvimos que comprar para poder llegar a nuestro destino, y como a la mayoría de vosotros, no he obtenido respuesta, ni espero tenerla.
Un saludo a todos y suerte con las reclamaciones a esta compañía.
Experiencia el 25 de septiembre 2016. Adquiri el billete por internet de Florencia al Aeropuerto de Pisa, salida el 25 a las 13:13 hora. En el billete ponia que la salida era en frente del bar "Deanna" en via de la estación de Santa Maria Novella. De principio ese bar no existe y ademas no sale de allí sino de la Plaza de Montelungo. Llegué a las 12:30 y apareció un autobús que no era de TERRAVISION, y al preguntar nos informan que los viajes de TERRAVISION HABIAN SIDO CANCELADAS y que si queremos llegar al aeropuerto teníamos que comprar un nuevo billete en esa compañía. No tuvimos mas remedio que comprarlos porque en caso contrario perderíamos el vuelo de vuelta a Sevilla. Al llegar al aeropuerto la oficina de TERRAVISION estaba cerrada con un cartel de "Servicio Cancelado". Nos dejaron tirado con malas artes y mala fe... No habia nadie en la Plaza de Montelungo para responsabilizarse y habernos subido al bus de la otra compañía, les daba igual, es indignarte la falta de vergüenza y la falta de responsabilidad de esta compañia, con personas que se quedaban totalmente tiradas, sin hotel, sin vuelo. Os recomiendo que os olvideis de las compañias privadas, terravision y otras. Para mayor seguridad el Tren y los autobuses urbanos, os saldrá unos euros mas caro, pero merece la pena, por mi experiencia y todos los que nos quedamos indignados en Florencia.
Hola, de mi visita a Roma a finales de octubre y para los que utiliceis el transporte del autobús de la empresa terravision, os comento la incidencia que me ocurrió.
Adjunto el texto enviado al correo de customerservices@terravision.eu, en ingles:
"Señores compre por internet los billetes de traslado de Aeropuerto Fiumicino a Roma y viceversa, para los días 15 y 22 de octubre, ref. TRVBUS00005877152.
A continuación paso a detallares las incidencias ocurridas en la utilización de sus servicios.
A llegada al aeropuerto el día 15 para salir en su bus a las 9 horas, nos encontramos con que el bus llego con retraso, esto en parte es comprensible por el trafico pese a que lo normal seria que el bus estuviera estacionado con antelación. Esto no fue lo peor el problema es que existía una cola de personas que era imposible colocarlas en un bus, nadie informaba y la única persona que estaba de la empresa no atendía, además la cola no mantenía el orden y los últimos en llegar se colocaban delante. Por suerte tuve la desvergüenza de introducirme en el bus en plan salvase quien pueda.
A la vuelta el día 22 tenia que salir mi bus a las 18 horas, desgraciadamente a nuestra llegada a las 18,10 horas el bus ya no estaba, hasta aquí es compresible, pero ahora empieza lo incomprensible y el mal servicio, existiendo un bus estacionado de esta empresa pregunte a las dos personas que estaban en el si era el bus que estaba previsto que salía a las 18,45, su contestación era que no había bus hasta las 19,20 horas, o sea que no había el otro bus de las 18,45 tal como se indica en sus horarios.
Viendo que no podíamos esperarnos a las 19,20 pues ello representaba llegar al aeropuerto con un tiempo excesivamente corto para el embarque, nos tuvimos que acudir a otra compañía de bus que a las 18,30 salió de Termini.
Hasta aquí, mi queja, por lo cual les solicitaría que me retornaran el medio billete que no he podido utilizar y por otro lado expresarles el disgusto por un servicio nefasto, si sus horarios indican que hay bus a las 18, 18.45, y 19,20, por que han suprimido el de las 18.45….? Gracias".
La respuesta terravision es al correo "nos pondremos en contacto". Lo de menos es la devolución del importe. Mas vale pagar un poco mas y tener un servicio eficiente., Gracias
Hola, de mi visita a Roma a finales de octubre y para los que utiliceis el transporte del autobús de la empresa terravision, os comento la incidencia que me ocurrió.
Adjunto el texto enviado al correo de customerservices@terravision.eu, en ingles:
"Señores compre por internet los billetes de traslado de Aeropuerto Fiumicino a Roma y viceversa, para los días 15 y 22 de octubre, ref. TRVBUS00005877152.
A continuación paso a detallares las incidencias ocurridas en la utilización de sus servicios.
A llegada al aeropuerto el día 15 para salir en su bus a las 9 horas, nos encontramos con que el bus llego con retraso, esto en parte es comprensible por el trafico pese a que lo normal seria que el bus estuviera estacionado con antelación. Esto no fue lo peor el problema es que existía una cola de personas que era imposible colocarlas en un bus, nadie informaba y la única persona que estaba de la empresa no atendía, además la cola no mantenía el orden y los últimos en llegar se colocaban delante. Por suerte tuve la desvergüenza de introducirme en el bus en plan salvase quien pueda.
A la vuelta el día 22 tenia que salir mi bus a las 18 horas, desgraciadamente a nuestra llegada a las 18,10 horas el bus ya no estaba, hasta aquí es compresible, pero ahora empieza lo incomprensible y el mal servicio, existiendo un bus estacionado de esta empresa pregunte a las dos personas que estaban en el si era el bus que estaba previsto que salía a las 18,45, su contestación era que no había bus hasta las 19,20 horas, o sea que no había el otro bus de las 18,45 tal como se indica en sus horarios.
Viendo que no podíamos esperarnos a las 19,20 pues ello representaba llegar al aeropuerto con un tiempo excesivamente corto para el embarque, nos tuvimos que acudir a otra compañía de bus que a las 18,30 salió de Termini.
Hasta aquí, mi queja, por lo cual les solicitaría que me retornaran el medio billete que no he podido utilizar y por otro lado expresarles el disgusto por un servicio nefasto, si sus horarios indican que hay bus a las 18, 18.45, y 19,20, por que han suprimido el de las 18.45….? Gracias".
La respuesta terravision es al correo "nos pondremos en contacto". Lo de menos es la devolución del importe. Mas vale pagar un poco mas y tener un servicio eficiente., Gracias
Fusiono tu mensaje en el hilo de malas experiencias con Terravision
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Hola, de mi visita a Roma a finales de octubre y para los que utiliceis el transporte del autobús de la empresa terravision, os comento la incidencia que me ocurrió.
Adjunto el texto enviado al correo de customerservices@terravision.eu, en ingles:
"Señores compre por internet los billetes de traslado de Aeropuerto Fiumicino a Roma y viceversa, para los días 15 y 22 de octubre, ref. TRVBUS00005877152.
A continuación paso a detallares las incidencias ocurridas en la utilización de sus servicios.
A llegada al aeropuerto el día 15 para salir en su bus a las 9 horas, nos encontramos con que el bus llego con retraso, esto en parte es comprensible por el trafico pese a que lo normal seria que el bus estuviera estacionado con antelación. Esto no fue lo peor el problema es que existía una cola de personas que era imposible colocarlas en un bus, nadie informaba y la única persona que estaba de la empresa no atendía, además la cola no mantenía el orden y los últimos en llegar se colocaban delante. Por suerte tuve la desvergüenza de introducirme en el bus en plan salvase quien pueda.
A la vuelta el día 22 tenia que salir mi bus a las 18 horas, desgraciadamente a nuestra llegada a las 18,10 horas el bus ya no estaba, hasta aquí es compresible, pero ahora empieza lo incomprensible y el mal servicio, existiendo un bus estacionado de esta empresa pregunte a las dos personas que estaban en el si era el bus que estaba previsto que salía a las 18,45, su contestación era que no había bus hasta las 19,20 horas, o sea que no había el otro bus de las 18,45 tal como se indica en sus horarios.
Viendo que no podíamos esperarnos a las 19,20 pues ello representaba llegar al aeropuerto con un tiempo excesivamente corto para el embarque, nos tuvimos que acudir a otra compañía de bus que a las 18,30 salió de Termini.
Hasta aquí, mi queja, por lo cual les solicitaría que me retornaran el medio billete que no he podido utilizar y por otro lado expresarles el disgusto por un servicio nefasto, si sus horarios indican que hay bus a las 18, 18.45, y 19,20, por que han suprimido el de las 18.45….? Gracias".
La respuesta terravision es al correo "nos pondremos en contacto". Lo de menos es la devolución del importe. Mas vale pagar un poco mas y tener un servicio eficiente., Gracias
Yo utilicé una vez Terravisión también en Roma, y nunca más... Prefiero pagar más por un traslado que volver a utilizar esta compañía.
Nosotros teníamos el traslado a Ciampino, el día que volvíamos llegamos al a parada cinco minutos antes de la hora (vale que no era mucho margen, pero era antes de la hora de salida) y tras un rato de espera ni hay bus ni nada parecido. Preguntamos dentro y nos dicen que el bus ya se había ido, diez minutos antes de la hora porque "ya estaba allí todo el mundo"
Yo tenía mi ida y vuelta comprada, así que no estaba allí, y en cualquier caso eso no justifica salir antes de la hora. La atención de la "persona" de la oficina fue vergonzosa, y lo zanjó con un "hay un bus dentro de dos horas" y ale.
Había otra pareja en nuestra misma situación y compartimos taxi, perdiendo obviamente el dinero del bus. Puse una queja en su web y estoy esperando respuesta... Desde octubre de 2007
Así que yo tengo clarísimo que con Terravisión no vuelvo a viajar, por muy barato que sea, si cambian los horarios a su antojo, como para arriesgarse a quedarte en tierra y tener que pagarte un transporte alternativo.
_________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
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