Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola, no sé si realmente esto debo ponerlo aquí, pero no encontré ningún tema específico de hoteles.
Mi duda es la siguiente, me alojé en el Ibis Centro Milano, hice la reserva por internet, no se me cargó nada. Cuando llegué al hotel me pidieron la tarjeta para hacer una preautorización de 200€, que según ellos a la salida me devolverían. El día que salimos volvieron a pedirme la tarjeta y me cargaron el precio real del alojamiento, 148€.
Mi sorpresa es cuando al llegar a casa y consultar la tarjeta no me han devuelto esos 200€ por lo que finalmente me han cobrado 348€.
Les he enviado un correo para que me lo expliquen y no me han contestado.
La verdad que he ido a muchos hoteles y nunca me ha pasado esto.
¿Alguien que se haya alojado en Ibis le ha pasado igual?
Gracias.
Hola, no sé si realmente esto debo ponerlo aquí, pero no encontré ningún tema específico de hoteles.
Mi duda es la siguiente, me alojé en el Ibis Centro Milano, hice la reserva por internet, no se me cargó nada. Cuando llegué al hotel me pidieron la tarjeta para hacer una preautorización de 200€, que según ellos a la salida me devolverían. El día que salimos volvieron a pedirme la tarjeta y me cargaron el precio real del alojamiento, 148€.
Mi sorpresa es cuando al llegar a casa y consultar la tarjeta no me han devuelto esos 200€ por lo que finalmente me han cobrado 348€.
Les he enviado un correo para que me lo expliquen y no me han contestado.
La verdad que he ido a muchos hoteles y nunca me ha pasado esto.
¿Alguien que se haya alojado en Ibis le ha pasado igual?
Gracias.
A mi me paso algo parecido y el hotel no me hacia caso, al final fui al banco explique el tema y ellos se encargaron del tema, visa me devolvio el importe pagado total y me dijo que el hotel tenia 3 meses para reclamarme el importe que realmente tenia que haber pagado, total, el hotel no reclamo nada y al final el hotel nos salio gratis. Yo te aconsejo que lo intentes por ahí, ami me resulto.
Yo acabo de estar en un Ibis en Bruselas y no nos han hecho eso, simplemente, nos cargaron a la tarjeta el importe de la reserva el último día.
En cambio, en NY, en otra cadena distinta, sí nos hicieron eso, nos bloquearon el importe y luego nos lo cobraron, pero sólo lo que teníamos que pagar, lo que nos bloquearon fue una especie de "fianza" pero en 48 horas creo que lo habían desbloqueado
_________________ Viajamos en familia, descubrimos el mundo con sus ojos.
A mi no me aparece como "bloqueado" si no como un recibo más. Voy a esperarme unos días y si no me lo devuelven o no recibo respuesta iré al banco a devolver el cargo. Si no me equivoco tengo 15 días para esto no?
Sí que es verdad que en el ticket de los 200€ pone claramente "Preautoricación" y en el de 148 "Compra", pero sigo sin ver normal que no me lo hayan devuelto en el mismo momento en el que yo hago el pago del alojamiento, no tienen porque tener un dinero que es mío.
Gracias por las respuestas.
A mi me hicieron lo mismo en un Hilton y en otro hotel de otra cadena que ahora no recuerdo. Al llegar al hotel me bloqueron unos 300-400 euros. Y al cabo de una semana los cargos desaparecieron de la cuenta. Yo me esperaría un par de días y si sigue ahí, lo hablaría con el banco.
Gracias a todos. Finalmente me lo han reembolsado esta mañana. Han tardado una semana. A mi lo que me mosqueaba es que no estaban bloqueados sino que se habían cobrado como "compra con tarjeta".
Me sigue pareciendo una total falta de confianza hacia el cliente, ¿por que lo hacen sólo algunos hoteles?, ¿y si no tengo tarjeta y pago en efectivo?, ¿por que me dicen que la habitación se paga a la salida si nada más llegar me cobran una fianza superior al alojamiento?.
Además les envié 3 correos y no me contestaron, sólo se dignaron a hacerlo cuando hice una encuesta poniéndolos verdes...
En fin, tuve una buena impresión del hotel, pero estos detalles hacen que la siguiente vez mires hacia otro sitio.
Gracias a todos.
Gracias a todos. Finalmente me lo han reembolsado esta mañana. Han tardado una semana. A mi lo que me mosqueaba es que no estaban bloqueados sino que se habían cobrado como "compra con tarjeta".
Me sigue pareciendo una total falta de confianza hacia el cliente, ¿por que lo hacen sólo algunos hoteles?, ¿y si no tengo tarjeta y pago en efectivo?, ¿por que me dicen que la habitación se paga a la salida si nada más llegar me cobran una fianza superior al alojamiento?.
Además les envié 3 correos y no me contestaron, sólo se dignaron a hacerlo cuando hice una encuesta poniéndolos verdes...
En fin, tuve una buena impresión del hotel, pero estos detalles hacen que la siguiente vez mires hacia otro sitio.
Gracias a todos.
A mi nunca me lo han hecho como te dije. Supongo que no tendra que ver con la cadena sino con el hotel en concreto que igual ha tenido una mala experiencia hace poco con otro cliente y se cura en salud de esa manera.
Las retenciones, a veces aparecen como compras normales y luego desaparecen.
También me ha pasado al contrario, irme de un hotel o reservar un coche, ver que pasan los días y que no se han cobrado nada, yo pensando que me habia salido la cosa gratis y luego zasca, me lo acaban cobrando.
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