Hola,
Llevo varias semanas pensando en este asunto y estoy muy, muy enfadada y disgustada con esta gente.
El mes pasado, una amiga me comentó que les daría mi número de teléfono a una agencia de viajes que estaban haciendo una promoción sólo a los recomendados.
Me fascinó la idea: 7 noches en hotel + 7 noches en hotel rural, a repartir como queramos en 2 años, pagando 99 euros por su tarjeta con la única condición: pagar la media pensión.
Durante un par de días le decía a mi amiga que deseaba me llamaran para ofrecérmelo (primero, escuchando sus condiciones a ver si me interesaba, a pesar de que esta chica ya me había dicho, por encima, de qué se trataba).
Finalmente me llamó una comercial, muy agradable.
Una de mis primeras frases fue: "¿Cuál es la letra pequeña?".
"No hay ninguna letra pequeña. Es una gran promoción".- Me prometía.
"Pero, de qué temporada estamos hablando?.-Le pregunto.
"Todas las temporadas en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas".
"Pues me viene genial".-Le confesé. "Mi hermana cumple la mayoría de edad en unos días y su ilusión es pasar unos días en un hotel de lujo de Gran Canaria". Y claro, esto yo no me lo puedo permitir con tanta ligereza.
Entonces, lo único que tenía que hacer era contratar la media pensión y me saldría gratis el alojamiento... "Así es...".- Me prometieron. No tenía ninguna intención de contratar habitación alguna en ningún hotel, y menos viajar (por mi economía), pero tenía 2 años!!! y me ahorraba el alojamiento. ¿Cuánto me podría salir la media pensión? Era un chollo. Además, si proporcionaba 15 nombres, me regalaban 2 noches más (creo que conseguí 12 números).
Cuál fue mi mayor sorpresa que al contratar mediante mail, me dicen que la habitación escogida por mí, en un hotel de 5 estrellas, me sale a unos 115 euros por día y por persona. No me cuadran las cuentas. Se supone entonces que estoy pagando también el alojamiento. Ingreso en la página oficial de Lopesan, y cual es mi sorpresa que está algo más barato...
Se lo comento a mi amiga (que es también abogada). Llamo a Salymar Vacaciones. Me atiende otra joven muy amable, que cuando una habla y la otra le corta sin querer, ambas pedíamos disculpas (es que cuando llamé para quejarme, hablaba por encima de mí).
Tonta de mí, acepto que se hagan el cargo de 313 euros aprox. Por 2 noches, 2 adultos en Lopesan Costa Meloneras. Esa noche, me da por volver a su página web y está a 304 euros. Yo me había negado al seguro de cancelación... "total, estoy aquí al lado", le dije a la chica (estúpida que fui). Aún así, las cuentas no me salían, "me da la impresión de que estoy pagando el alojamiento", pero como es un hotel de lujo...
Les llamo al día siguiente con mi amiga delante. La joven que me atendió intenta dar una explicación (los cambios de precios constantes...). Mi amiga habla con ella y le explica, por activa y por pasiva, que la comercial nos dijo a todos que la promoción era pagando sólo media pensión (lo entendimos todos así). Sólo con esa condición pagaría yo la
dichosa tarjeta de Salymar Vacaciones (no me interesa que me rebajen alojamiento, puedo conseguirlo más barato y sin tener que pagar media pensión. Además, compro en supermercado).
Me dicen que intentarán ajustar los precios a los actuales (¿y esto me va a ocurrir cada vez que contrate con ellos? ¿las agencias no deberían tener un precio fijo ya con descuento? porque hoy me ofrecen pagar a 50 euros la habitación según precios oficial y hotel, y mañana cambian a 40 euros... Y como me dijo la chica, ¿y si suben los precios, nos quejamos también? POR SUPUESTO!!! me estás ofreciendo rebaja sobre el precio oficial!!!
Dejo pasar 2 días, no me llaman (a mi móvil me llegará una factura que ya me acordaré de ellos!!!). Les llamo yo, me atiende la misma empleada. Lo primero que le suelto es:
"Me siento e**(AutoEdit)**a, engañada y estoy muy disgustada. A mí se me ofertó una cosa y ustedes han hecho otra. Quiero mi dinero, todo mi dinero, el de la tarjeta y el del hotel". Mi tono, no obstante, es conciliador, al igual que me atiende. "Además, voy a poner una reclamación, y el resto de las personas que te dejé número y que me recomendaron a mí, suscribirán también esa queja".
"Tienes todo el derecho a hacerlo. Pero lo que se te ofertó es un guión como le el otro día a tu amiga. La comercial es una de las más trabajadoras (nunca lo he puesto en entredicho, y que seas la más trabajadora no significa que seas buena trabajando) y lleva años haciendo lo mismo. Todo el mundo está contento. Llevamos 10 años con este negocio y nunca nos había pasado esto. Todo el mundo entiende lo que ofertamos. Además, ¿quién piensa que en un hotel de lujo, como el que tú has elegido, tendrías el alojamiento gratis? En ningún hotel..."
Mi amiga, la abogada, se mete en la conversación y vuelve a repetir que eso es entendible, por eso todos nos preguntábamos dónde está la letra pequeña.
Le pregunto a otras 2 amigas, abogadas, qué entendieron (yo no les digo nada, y me dicen lo mismo que me dijeron a mí por teléfono).
Además, preguntábamos específicamente: "¿Sólo debemos pagar la media pensión?... "Sí", fue la respuesta.
Le decimos a la empleada que no somos tontas (lo que significaría que los somos todos), ella insiste en que ni lo somos ni lo es... Para luego soltarnos... "miren en la RAE la diferencia entre gratuito y promocionado".- ¿Y no me estás llamando tonta?
"Yo no sé lo que pretenden con esto".- Repite en 2 ó 3 ocasiones, lo que nos hace pensar que quiere decir: "Están intentando e**(AutoEdit)**a y no lo van a conseguir". Nos ofende!!!!!! Sólo estoy pidiendo MI dinero, NO una indemnización. Sólo quiero que me devuelvan mi dinero por mala información.
Ni siquiera pienso que sean e**(AutoEdit)**a, pero no nos han dado la información correcta... O debe ser que los canarios entendemos poco o nada...
Además, dicen que tienen las conversaciones grabadas, les instamos continuamente a que las oigan, pero hacen caso omiso...
En nuestra última conversación, me dicen que pasarán mi caso a pagos y que se estudiará el caso... (pero ya han pasado varios días y no se sabido nada).
Cierto es que me devolvieron 70 euros por el tema del hotel (pero lo de la rebaja). Ahora pagué 200 y pico euros.
Estoy cabreadísima y me siento impotente... Tonta de mí por haber aceptado... Mira pues... Al final voy a ser tonta de verdad...
¿les ha pasado algo similar?
Por supuesto, ya tienen una reclamación en camino...
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