Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
La peor experiencia que jamás hemos tenido con una agencia de viajes, tras viajar por países como Marruecos, Kenia y Tanzania.
El precio del paquete fueron 2000 € aproximadamente por cabeza de un viaje de 11 días/10 noches. El precio no incluía los tickets de avión de Madrid a Katmandhu. El régimen de alojamiento fue de habitación + desayuno durante la estancia en las 6 noches de hotel en las ciudades de Pokara y Katmandhu. Y pensión completa en las 4 noches restantes (2 noches de trekking y 2 noches en el parque nacional de chitwan)
Para empezar los hoteles tanto en Katmandhu y Pokara dejaban mucho que desear. Los guías turísticos que tuvimos, más de lo mismo, poco interés por el viajero, y poco conocimiento de los sitios a los que íbamos. Sabíamos mas nosotros leyéndonos una guía de viajes, o incluso escuchando las explicaciones que recibían otros grupos de turistas.
Por otra parte, los lugares de mayor interés cultural y paisajístico en las ciudades no estuvieron incluidos en el paquete, y los tuvimos que hacer por nuestra cuenta. Cosa totalmente incomprensible porque disponíamos de tiempo de sobra.
Nuestro principal guía del viaje Bisnhu, con el que estuvimos a partir del tercer día hasta el final del viaje, resulto ser un buen compañero en la montaña, pero como guía turístico fue un desastre.
Pero el mayor problema del viaje fue la ingrata sorpresa que tuvimos al iniciar el trekking de dos días. Resulta que cuando llegamos al punto de partida, nuestro guía nos dice que no tenemos porteador de equipaje, el cual estaba incluido y pagado.
Estando allí no supimos como reaccionar, ya que nuestro guía parecía que no estaba al corriente de que hubiésemos contratado un porteador. El se ofreció a cargar con algunas de nuestras cosas, una ayuda que se le agradeció por su puesto, al no ser su trabajo, pero no aliviaba apenas la carga de la maleta de 40 kg de capacidad, que yo mismo tuve que llevar durante los dos días. Sufriendo en mi caso de una lesión de hernia discal lumbar, conocido por la agente que nos organizó el viaje.
Cuando finalizamos las dos jornadas trekking tuvimos la oportunidad de ponernos en contacto con la agencia para realizar una queja por la gran putada del porteador. ¿Saben cuál fue su repuesta? “Lo sentimos, la culpa ha sido del guía, que se le dijo que contratase al porteador y no lo ha hecho, les podemos ofrecer el reembolso del dinero, que son 25 €”.
Nunca recibimos el dinero, pero aún así 25€ no cubrían ni por asomo la putada que nos habían hecho. Pero no acaba aquí el engaño, ya que decidimos hablar con nuestro guía para pedirle explicaciones. Su versión fue totalmente distinta a la de la agencia, a él no se le había dicho nada respecto al porteador. La conclusión que extrajimos, fue que los dos managers de la agencia decidieron timarnos deliberadamente.
En resumen una agencia cara y con un servicio pésimo, que además no da la cara ante los problemas que puedan surgir.
Este verano contraté con Nepal Social Trek un trekking; en concreto la excursión en la que accedes desde Nayapul a Gorepani y de ahí a Poon Hill para ver los Anapurnas.
Me mandaron por email el presupuesto el día 30/07/2013, el cual acepté ese mismo día vía email.
El presupuesto incluía esto, tal cual:
Tour cities:
• Transfer to / from airport to hotel, both domestic and international flights.
• Kathmandu and Pokhara 3 star Hotel accommodation in a double/twin room with
Breakfast.
• All ground transfer as per itinerary by private tourist vehicle.
• Welcome and farewell dinner in Kathmandu
Trek:
• Full board (breakfast, lunch and dinner) in trekking.
• One way flight from Kathmandu to Pokhara.
• Tea and coffee during the trip.
• Accommodation in teahouse / lodge during trekking and camping trip in climbing.
• Private transportation to and from the starting and ending points of the trek.
• All domestic flights and departure tax.
• Provided sleeping bag, duffel bag and plastic garbage bag.
• Government registered english speaker local guide & necessary porters.
• First Aid Kit Comprehensive.
• TIMS Card for the region (Everest)
• Porters required to carry all personal gear and group equipment.
• All salary, allowances, expenses & insurance for all staff including porters.
• Shirt trekking.
• Trekking map for each walker.
• Annapurna conservation permit, and all necessary permits,
Cuando el día 08/08/2013 llegamos a Katmandú un moderno y flamante todoterreno nos esperaba para llevarnos al Hotel; decir que el recibimiento con flores no lo vimos por ningún lado, pequeño detalle sin importancia. Acto seguido nos llevaron al hotel llamado Moonlight en Katmandú, estaba bien pero tampoco fue para tirar cohetes, el personal muy agradable eso sí. Nos llamó BASU de Nepal Social para decirnos que en 10 minutos vendría al hotel para estar con nosotros. A la media hora llegó Maite, una chica española que trabajaba en la agencia, con la que pudimos comunicarnos perfectamente en castellano, eso sí que fue un punto favorable para nosotros.
Maite nos llevó a la agencia que estaba ubicada muy cerquita del hotel, y allí nos explicaron como iba a ser el trekking etc… también conocimos a nuestro guía Kumar. Nuestro desconcierto vino cuando Maite nos dijo que si queríamos vuelo Katamandú-Pokara o viceversa, tendríamos que pagarlo por unos 100 euros por cabeza el trayecto. Yo pensaba que no estaba escuchando bien, porque creí leer que el presupuesto incluía un trayecto, de hecho fue el motivo por el que elegimos a esta agencia para nuestro trekking en Nepal. Dudé, no me atreví a rebatir porque no estaba muy segura.
Al día siguiente partimos hacia Pokhara en autobús, fueron 10 horas infernales, frente a las 5 horas que nos dijeron en la agencia ¿? en fin…
Durante estas horas pude leer con detenimiento todo lo que el presupuesto incluía (lo llevaba guardado en mi smartphone) y lo comparé con el que Maite me facilitó el día anterior en la agencia, eran idénticos… ¿cómo se puede meter la pata de esta manera?
Ya estábamos seguros de que el paquete prometía un viaje en avión, a nuestra elección. Hablamos con nuestro guía para que lo comentara con la agencia, pero no hubo manera de que cumplieran con las condiciones presupuestadas, es más nos dijeron que era un fallo de corta y pega y que no le diéramos importancia al asunto… ¡Que poca seriedad! Este tema fue peliagudo y nunca se solucionó.
Entiendo que si cometes un error deberías asumirlo como tal, ya que es fácil sino pensar que las condiciones iniciales son un tanto “engañosas”.
A parte de esto tuvimos un disgusto muy gordo cuando una vez ya en Pokhara, el día previo a comenzar el trek, el guía nos dice que los permisos no están listos y que seguramente hay que esperar un día más en Pokhara ¿?¿? Que si era un día festivo allí…blablablá ¿cómo es posible? ¡Que poca previsión! ¿Cómo pueden dejar este trámite para el último momento! Si esto era así, al garete con el trekking puesto que el resto de viaje que teníamos organizado se nos desencajaba totalmente por fechas. Imposible.
En fin, este asunto se solucionó y al día siguiente teníamos los permisos para empezar nuestro trekking., pero el disgusto que nos llevamos y la de noche de dudas que pasamos no nos la quitó nadie. No es de recibo que una agencia te haga pasar tan mal rato, creo que esta agencia no se da cuenta de la responsabilidad que tiene encima cuando se les encomienda la organización de un trekking, excursión etc… Los clientes esperamos de ellos que lo hagan mucho mejor que si lo hiciéramos nosotros mismos.
Bueno, ni que decir tiene que no hubo mapas, ni camisetas, ni bolsa de basura, ni bienvenida, ni cena en Katmandú, NI SUBIDA A POON HILL, no sé porque motivo el guía no quiso subir, las nubes blabla.
Y la gota que colmó el vaso fue cuando al finalizar el trekking llegamos al punto de recogida y nuestro vehículo privado no llegab…, mientras que para el resto de grupos que iban finalizando había coches y todo terrenos esperándolos puntualmente para llevarlos a Pokhara. A nosotros nos intentaron meter en un autobús local atestado de gente, pero nos negamos así que el guía cogió un taxi que estaba por ahí para llevarnos a Pokhara. Mi recomendación es que no contratéis con esta agencia. HORRIBLE
Siento mucho lo que te ha pasado. Son unos sinvergüenzas, unos piratas. Alardean de ser la merjor compañía de Nepal, y ni siquiera se hacen responsables de los errores que cometen, les gusta lo de echar balones fuera.
Gracias por contar tu experiencia, así evitaremos que estos tipejos sigan robando a mas gente.
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