Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Buenas tardes,
Escribo en este foro para pedirles que me ayuden a encontrar una solución y tratar de encontrar más afectados por la misma situación.
El pasado mes de mayo, EL PAÍS abrió su propia agencia de viajes a través de un acuerdo con Nautalia. Hicieron una promoción llamada "Bienvenidos a EL PAIS viajes" en la que sortearon un viaje al día durante casi mes y medio y me toco uno los viajes. Al día siguiente se pusieron en contacto conmigo por correo electrónico para que les indicara mis datos personales y mis fechas de preferencia para el viaje. Les contesté indicando que querría disfrutar del premio en agosto y les pedí más información sobre el viaje pues en las bases legales se omiten algunas precisiones como el regimen del alojamiento, el transporte del aeropuerto al hotel, entre otras.
Pues bien, desde entonces, que era junio, hasta ahora todo han sido mensajes evasivos indicándome que tuviera paciencia que estaban esperando la respuesta del "proveedor" (que entiendo que es Nautalia) sin contestarme siquiera a ninguna de mis preguntas.
Las bases legales establecían en cuanto a la validez del viaje: "sujeto a disponibilidad para reservas realizadas antes del 31 de diciembre de 2013". Transcurridos casi cuatro meses creo que lo más normal sería que ya me hubieran contestado ofreciendo un abanico de fechas para disfrutar el viaje, pero no ha sido así y me temo que por más que les siga escribiendo para que me den una solución no me la van a dar.
También decir, que según las bases del concurso El País se exime de toda responsabilidad haciendo única responsable a Nautalia.
He estado mirando las vías de reclamación para consumidores y usuarios en estos casos: hoja de reclamaciones (aunque no sé dónde debería pedirla en este caso al ser por internet), sistema arbitral de consumo... Pero tampoco sé en que momento debería utilizarlas, si tengo que esperar al 31 de diciembre o no.
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta hoy en día... tú tan solo tardas 20 segundos en escribir un post: no destroces en tan poco tiempo lo que tantos siglos ha costado crear. Administradores y Moderadores de "Los Viajeros"
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