Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola, realicé con mi pareja una excursión con la compañía Cenote Azul Tours and Travel la semana pasada y desearía advertiros de mi mala experiencia:
Contraté la excursión Tulum-Xelha. Llegaron 20 minutos tarde sin avisar, nos cobraron la excursión antes de arrancar incluso sin tener cambios diciendo que nos darían el cambio cuando tuviesen, detalle feo . Se pusieron a hablar en la puerta del hotel con una mujer que tenía la excursión contratada para el día siguiente: otros 10 minutos, con lo que salimos 30 minutos tarde.
Nos dimos cuenta que nos habían juntado en la misma furgoneta a gente de la excursión Tulum-Xelha y de la excursión Tulum-Cobá por ahorrar, con las complicaciones que comentaré a continuación. Primeramente nos llevaron hasta la entrada de Xelha por equivocación pensando que había gente en la furgoneta que sólo había contratado Xelha, media vuelta y otros 15 minutos de retraso más.
Una vez llegamos a Tulum, esta parte de la excursión dura 2horas según lo contratado. Pues bien, el guía Juan Carlos, tras 30 minutos de explicaciones nefastas, nos dijo que los que teníamos Tulum-Xelha que no nos dejaba tiempo libre porque nos tenía que llevar a Xel Ha cuanto antes para que luego le diese tiempo a volver para recoger al resto del grupo y llevarles a Cobá. No pudimos hacer fotos ni bajar a la playa!!!
Respecto a las explicaciones del guía Juan Carlos, eran casi nulas, y lo poco que decía lo leía en carteles junto a cada edificación. A parte de eso alguna explicación como "esto era una casa de piedra y se derrumbó el techo", obviedades vamos.
Por último, cuando nos dejaron en nuestro hotel por la tarde reclamé las vueltas del dinero en euros que había pagado a primera hora de la mañana y me dijo que no me podía dar las vueltas en euros, que sólo en pesos o en dólares. Dólares no los quiero para nada, y pesos tampoco me interesaba porque volvía a España el día siguiente.
En resumen, fatal experiencia con Cenote Azul, lo considero un timo.
PD: Dos días antes realizamos la excursión Chichen-Cobá con la compañía Excursiones Riviera Maya y todo lo contrario, encantadísimos, todo perfecto, el guía, Manuel, muy majo y muy profesional, se cumplieron horarios y tiempos, las explicaciones merecieron la pena y el trato fue cordial.
Hola, realicé con mi pareja una excursión con la compañía Cenote Azul Tours and Travel la semana pasada y desearía advertiros de mi mala experiencia:
Contraté la excursión Tulum-Xelha. Llegaron 20 minutos tarde sin avisar, nos cobraron la excursión antes de arrancar incluso sin tener cambios diciendo que nos darían el cambio cuando tuviesen, detalle feo . Se pusieron a hablar en la puerta del hotel con una mujer que tenía la excursión contratada para el día siguiente: otros 10 minutos, con lo que salimos 30 minutos tarde.
Nos dimos cuenta que nos habían juntado en la misma furgoneta a gente de la excursión Tulum-Xelha y de la excursión Tulum-Cobá por ahorrar, con las complicaciones que comentaré a continuación. Primeramente nos llevaron hasta la entrada de Xelha por equivocación pensando que había gente en la furgoneta que sólo había contratado Xelha, media vuelta y otros 15 minutos de retraso más.
Una vez llegamos a Tulum, esta parte de la excursión dura 2horas según lo contratado. Pues bien, el guía Juan Carlos, tras 30 minutos de explicaciones nefastas, nos dijo que los que teníamos Tulum-Xelha que no nos dejaba tiempo libre porque nos tenía que llevar a Xel Ha cuanto antes para que luego le diese tiempo a volver para recoger al resto del grupo y llevarles a Cobá. No pudimos hacer fotos ni bajar a la playa!!!
Respecto a las explicaciones del guía Juan Carlos, eran casi nulas, y lo poco que decía lo leía en carteles junto a cada edificación. A parte de eso alguna explicación como "esto era una casa de piedra y se derrumbó el techo", obviedades vamos.
Por último, cuando nos dejaron en nuestro hotel por la tarde reclamé las vueltas del dinero en euros que había pagado a primera hora de la mañana y me dijo que no me podía dar las vueltas en euros, que sólo en pesos o en dólares. Dólares no los quiero para nada, y pesos tampoco me interesaba porque volvía a España el día siguiente.
En resumen, fatal experiencia con Cenote Azul, lo considero un timo.
PD: Dos días antes realizamos la excursión Chichen-Cobá con la compañía Excursiones Riviera Maya y todo lo contrario, encantadísimos, todo perfecto, el guía, Manuel, muy majo y muy profesional, se cumplieron horarios y tiempos, las explicaciones merecieron la pena y el trato fue cordial.
Hola, realicé con mi pareja una excursión con la compañía Cenote Azul Tours and Travel la semana pasada y desearía advertiros de mi mala experiencia:
Contraté la excursión Tulum-Xelha. Llegaron 20 minutos tarde sin avisar, nos cobraron la excursión antes de arrancar incluso sin tener cambios diciendo que nos darían el cambio cuando tuviesen, detalle feo . Se pusieron a hablar en la puerta del hotel con una mujer que tenía la excursión contratada para el día siguiente: otros 10 minutos, con lo que salimos 30 minutos tarde.
Nos dimos cuenta que nos habían juntado en la misma furgoneta a gente de la excursión Tulum-Xelha y de la excursión Tulum-Cobá por ahorrar, con las complicaciones que comentaré a continuación. Primeramente nos llevaron hasta la entrada de Xelha por equivocación pensando que había gente en la furgoneta que sólo había contratado Xelha, media vuelta y otros 15 minutos de retraso más.
Una vez llegamos a Tulum, esta parte de la excursión dura 2horas según lo contratado. Pues bien, el guía Juan Carlos, tras 30 minutos de explicaciones nefastas, nos dijo que los que teníamos Tulum-Xelha que no nos dejaba tiempo libre porque nos tenía que llevar a Xel Ha cuanto antes para que luego le diese tiempo a volver para recoger al resto del grupo y llevarles a Cobá. No pudimos hacer fotos ni bajar a la playa!!!
Respecto a las explicaciones del guía Juan Carlos, eran casi nulas, y lo poco que decía lo leía en carteles junto a cada edificación. A parte de eso alguna explicación como "esto era una casa de piedra y se derrumbó el techo", obviedades vamos.
Por último, cuando nos dejaron en nuestro hotel por la tarde reclamé las vueltas del dinero en euros que había pagado a primera hora de la mañana y me dijo que no me podía dar las vueltas en euros, que sólo en pesos o en dólares. Dólares no los quiero para nada, y pesos tampoco me interesaba porque volvía a España el día siguiente.
En resumen, fatal experiencia con Cenote Azul, lo considero un timo.
PD: Dos días antes realizamos la excursión Chichen-Cobá con la compañía Excursiones Riviera Maya y todo lo contrario, encantadísimos, todo perfecto, el guía, Manuel, muy majo y muy profesional, se cumplieron horarios y tiempos, las explicaciones merecieron la pena y el trato fue cordial.
En mi excursión con ellos a Tulum, también había gente que en vez de Cobá, hacía como vosotros Xelha, y les pasó lo mismo. A nosotros también nos cobraron nada más llegar pero llevábamos el importe exacto por el tema de las vueltas. Respecto al guía que tuvimos nosotros, me pasó lo mismo, no me gustó mucho, pero es que en la de Chichen itzá tuvimos uno genial (también con Cenote azul) y comparando... En fin, una lástima. Yo terminé contenta con ellos...
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. Se pusieron a hablar en la puerta del hotel con una mujer que tenía la excursión contratada para el día siguiente: otros 10 minutos, con lo que salimos 30 minutos tarde. 
