Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Se que es predicar en el desierto, pero alguien me puede informar si se le puede reclamar a Ryanair por la cancelación de un vuelo y los correspondientes gastos de (hoteles, estancia y tren de vuelta de Paris? La solución que ellos me daban era volar 5 días mas tarde o devolución del dinero.
Dr. Livingstone Joined: 01-07-2007 Posts: 5131
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La verdad es que yo no lo sé, pero desde luego dada la frecuencia con que ocurren estos imprevistos sería interesate que alguien que tega conocimiento de como hacerlo, nos informara.
Está, claro que están por la labor de devolver el dinero (cuando lo están), pero el problema es ¿quien se reponsabliza de las pérdidas que ésto conlleva?, como tu bien dices, otros transportes alojamientos y reservas varias, que seguramente ascenderán bastante más de lo que suponen los billetes de avión.
La verdad es que yo no lo sé, pero desde luego dada la frecuencia con que ocurren estos imprevistos sería interesate que alguien que tega conocimiento de como hacerlo, nos informara.
Está, claro que están por la labor de devolver el dinero (cuando lo están), pero el problema es ¿quien se reponsabliza de las pérdidas que ésto conlleva?, como tu bien dices, otros transportes alojamientos y reservas varias, que seguramente ascenderán bastante más de lo que suponen los billetes de avión.
Totamente injusto.
La solución sencilla a estas cosas es tener un seguro de viaje.
Contrate un seguro de viaje que ademas fue por equivocación porque yo no lo queria, pero ahora que lo dices ya ni me acordaba. Sabeis si tengo que reclamar al seguro o a ryanair.
Contrate un seguro de viaje que ademas fue por equivocación porque yo no lo queria, pero ahora que lo dices ya ni me acordaba. Sabeis si tengo que reclamar al seguro o a ryanair.
Ves al final no fue mala idea el seguro, Llama al seguro y coméntales lo que te paso.
Bueno, tal vez no venga mucho a cuento, pero he de decir que con RyanAir hice el viaje más rentable de mi vida. Un vuelo i/v a Londres a 40 euros. Al llegar le abrieron un boquete a mi vieja maleta. Reclamé y me compraron otra de unos 90 euros...
Saludos.
´Hola a todos. No sé si es éste el sitio correto pero ahí va....
Mi hija ha comprado 3 billetes de rayner pero cuando estaba terminando la operación ha caducado la página y ha vuelto a hacer todo el trtámite. El caso es que en el banco tiene cargados 6 billetes para el mismo vuelo a la misma hora y con los mismos nombres.
Imposible contactar con ryanair. No sabemos como cancelarlos. Si devolver tres de los cargos en cuenta o como diablos hacer el trámite. Donde vivimos no hay aeropuerto ni oficinas de ryanair.
Imposible contactar con ryanair. No sabemos como cancelarlos. Si devolver tres de los cargos en cuenta o como diablos hacer el trámite. Donde vivimos no hay aeropuerto ni oficinas de ryanair.
Por si te sirve de algo, algunas veces con Iberia pasa eso (haciendo una sola compra) y a los pocos días desaparece. Puedes mirar si tu banco puede anular uno los cargos por duplicidad.
El número de atención al cliente de Ryanair es el 807 38 38 11.
Ahora diras.... Es un 807..... Es caro... No mates al mensajero.
Por algo será cuando Ryanair es la compañía aerea que mas reclamaciones recibe al año según la UE.
Dr. Livingstone Joined: 02-03-2008 Posts: 7755
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bluesman_bcn wrote:
marpimo wrote:
Imposible contactar con ryanair. No sabemos como cancelarlos. Si devolver tres de los cargos en cuenta o como diablos hacer el trámite. Donde vivimos no hay aeropuerto ni oficinas de ryanair.
Por si te sirve de algo, algunas veces con Iberia pasa eso (haciendo una sola compra) y a los pocos días desaparece. Puedes mirar si tu banco puede anular uno los cargos por duplicidad.
El número de atención al cliente de Ryanair es el 807 38 38 11.
Ahora diras.... Es un 807..... Es caro... No mates al mensajero.
Por algo será cuando Ryanair es la compañía aerea que mas reclamaciones recibe al año según la UE.
Saludos, Bluesman
El problema está que en este caso se ha repetido la operación de compra ...la experiencia de casos anteriores nos dice que Ryanair no va a querer devolver nada...suerte con la reclamación... _________________ Afiliado N.34502
Muchas gracias por vuestras sugerencias.
Parece que tenía cita con alguna oficina de consumo.
Cuando tenga algún resultado, del tipo que sea, ya os contaré.
Un saludo
Hola wenas
Solo decirte k ryanair pa esas cosas es una mierda no se hace responsable se este tipo de cosas. Sino mira lo k dicen en su pagina web aki te lo dejo.
Puedo solicitar un reembolso por un vuelo no utilizado?
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Todas las tarifas de Ryanair permiten modificar los vuelos, fechas, horarios, rutas y titulares de los billetes (hasta 4 horas antes de la hora de salida original del vuelo). No obstante, las tarifas, tasas y comisiones no son reembolsables. La única parte de las tarifas, tasas y comisiones que se reembolsará es la que corresponde a las tasas gubernamentales. Los reembolsos de las tasas gubernamentales estarán sujetos a una tarifa de administración de 16 £, que es la mitad de la tarifa administrativa de BA (30 £) y significativamente menor a la de BMI (25 £) o Easyjet (17,50 £). Si la cantidad que se reembolsaría al cliente es inferior a la tarifa de administración aplicable, no se realizará el reembolso. Las solicitudes de reembolso de las tasas gubernamentales deberán realizarse en un plazo de un mes a partir de la fecha del viaje reservado.
KE TENGAS SUERTE.
Hola me gustaria saber si cuando haces una reclamación a ryanair como yo hice ene el aeropuerto de santander, te llega al de poco tiempo una notificación de correos expedida por Hacienda y con origen en Cantabria. MUchas gracias
Imposible contactar con ryanair. No sabemos como cancelarlos. Si devolver tres de los cargos en cuenta o como diablos hacer el trámite. Donde vivimos no hay aeropuerto ni oficinas de ryanair.
Por si te sirve de algo, algunas veces con Iberia pasa eso (haciendo una sola compra) y a los pocos días desaparece. Puedes mirar si tu banco puede anular uno los cargos por duplicidad.
El número de atención al cliente de Ryanair es el 807 38 38 11.
Ahora diras.... Es un 807..... Es caro... No mates al mensajero.
Por algo será cuando Ryanair es la compañía aerea que mas reclamaciones recibe al año según la UE.
Saludos, Bluesman
El problema está que en este caso se ha repetido la operación de compra ...la experiencia de casos anteriores nos dice que Ryanair no va a querer devolver nada...suerte con la reclamación...
Os cuento el desenlace: solicitamos la devolución de los cargos a través del banco. Mandaron un mensaje como enterados de la duplicidad de billetes y nos remitían al telefono maldito. Pasamos... Y a los pocos días habían reintegrado el dinero en la cuenta. Final feliz, gracias chicos y no os desanimeis.
Hola a todos, yo también tuve una muy mala experiencia con Ryanair hace unos meses, cancelaron el vuelo y no pudimos volver hasta dos días después y sin ningún tipo de ayuda ni información por su parte. He de comentaros que denunciamos a la compañía a los Juzgados de Alicante, y resolvieron diciendo que no tenían competencia, por lo que optamos por acudir al Ministerio Fomento (Aviación Civil), en esta pág. Hay un impreso a rellenar justamente en casos de vulneración de los derechos del pasajero, que junto con toda la documentación acreditativa ( tickets comida.., factura hotel....etc) en el caso de haber tenido que estar más días por no haber vuelo, lo adjuntamos todo y lo enviamos. Aviación civil nos contestó diciendo que ellos tampoco tenían competencia, por lo que enviaron dicha documentación internamente, al órgano competente en Londres(lugar donde fue cancelado el vuelo), así que, estamos a esperas de que haya una resolución. No sabemos si va a servir para algo o no, pero lo que está claro es que no pueden tomar el pelo a la gente como lo hacen. No sé si os ha servido para algo mi comentario, pero si tenéis una situación parecida yo os aconsejo que RECLAMÉIS. Un saludo.
Quisiera saber donde se puede hacer la reclamación a Ryanair. Envié dos faxes a un 807 que me dieron en la oficina del aeropuerto, les adjunte un escrito con los motivos de la reclamación y no contestan.
Muchas gracias
A ver si alguien puede ayudarme. He estado este fin de semana en BArcelona y contraté vuelos MAdrid-BCN-MAdrid por internet, ida con Air Europa y vuelta Ryanair. Fuimos mi mujer y yo con nuestro peque de 28 meses sin problema, como tantas veces con tantas compañias. Con billetes pagados y facturación pagada, en el mostrador nos dicen que el peque no puede viajar porque no tiene DNI; nadie nos da una solucio y nos tuvimos que buscar billetes de AVE nuevos (410 euros) y nadie nos devuelve nada. En la contratación del billete nos permitio sin problemas no incluir DNI (hay campos obligatorios que no te dejan seguir y este no es uno de ellos). LA identificación de un bebe con DNI no es legalmente obligatoria y sí que lo es el libro de familia. Se les ofreció un documento fiscal de HAcienda y también lo rechazaron. No solo nos dejaron tirados sino que ademas la empleada, una verdadera xxxxxxxxx, casi se rio en nuestra cara.
DOCUMENTOS DE VIAJE
Es responsabilidad de los pasajeros asegurarse de que disponen de la documentación válida que exigen los requisitos de Ryanair, las autoridades de inmigración y las normas de cada destino. Con el fin de cumplir con estos requisitos, tenga en cuenta lo siguiente:
•Los pasajeros, incluidos los bebés, deberán presentar un documento válido para poder viajar con Ryanair.
•El pasaporte para viajar fuera de l EEE (Espacio Económico Europeo) tiene que ser válido para todo el periodo de estancia.
•En caso de viajar con visado, los niños y bebés deberán viajar con el adulto que figura en la fotografía de dicho documento
Con el fin de garantizar el cumplimiento de todas las normativas, los pasajeros deberán llevar consigo un pasaporte válido (y el visado, si fuese necesario) o un documento nacional de identidad emitido por el gobierno de la UE/EEE en todos los trayectos. Las multas o gastos incurridos por el incumplimiento de estos requisitos corren por cuenta del pasajero.
Ryanair NO acepta como documentos válidos los permisos de conducir, las tarjetas de residencia, los libros de familia, los documentos de identificación marítima, tarjetas de identificación del Ministerio o las tarjetas de identificación militar, tarjetas italianas AT/BT etc. Las identificaciones con fotografía caducadas o dañadas no se aceptarán en ningún vuelo.
Los datos de los documentos de viaje de los pasajeros (incluidos niños y bebés) deben introducirse durante el proceso de facturación en línea. En todos los vuelos, los pasajeros deberán presentar el documento de viaje válido y la tarjeta de embarque en línea en el punto de control de seguridad del aeropuerto y en la puerta de embarque.
RYANAIR ÚNICAMENTE ACEPTA LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS DE VIAJE:
•Un pasaporte válido. Véanse las aclaraciones señaladas con los asteriscos * y ** al final de esta lista.
•Un documento nacional de identidad válido emitido por el gobierno de un país miembro del Espacio Económico Europeo (EEE). Solamente se aceptan los documentos nacionales de identidad de los siguientes países del EEE: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Italia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Suecia y Suiza.
•Un documento de viaje Kinderausweis emitido por el gobierno alemán.
•Un certificado de nacimiento (Certificato Di Nascita) aprobado como "VALIDO PER L'ESPATRIO" y firmado por "IL QUESTORE". Es responsabilidad del pasajero asegurarse de que este documento cumpla con los requisitos de inmigración y de otras autoridades gubernamentales en el aeropuerto de destino. Véase la aclaración señalada con los asteriscos ** al final de esta lista.
•Un Documento AT/BT Valido (Solo para vuelos domésticos Italianos)
•Un documento de viaje válido de conformidad con el contenido de la Convención sobre el Estatuto de los Refugiados de la ONU. Este documento, que deberá emitir un gobierno de acuerdo con el Artículo 28(1) de la Convención de la ONU de 1951, se acepta como pasaporte válido.
•Un documento de viaje válido de conformidad con el contenido de la Convención de la ONU. Este documento, que deberá emitir uno de los Estados contratantes según lo estipulado en el Artículo 27 de la Convención de la ONU de 1954 para los apátridas, se acepta como pasaporte válido.
•Un Pasaporte Colectivo de la UE válido (Aprovado por la EU y emitido a grupos escolares que son menores de 18)
* Los niños menores de 16 años pueden viajar con el pasaporte válido del progenitor con el que viajan si están incluidos en ese pasaporte.
** Cuando un niño está incluido en el pasaporte válido del progenitor con el que viaja, los datos del documento de viaje del acompañamiento adulto deberán estar duplicados en la sección de datos del doucumento del niño durante el proceso de facturación online.
RYANAIR SE RESERVA EL DERECHO A CANCELAR LA RESERVA SIN OPCIÓN A REEMBOLSO Y A NEGAR EL EMBARQUE A AQUELLOS PASAJEROS QUE NO CUMPLAN CON LOS REQUISITOS DE VIAJE MENCIONADOS Y CON LO QUE SE ENTIENDE POR "AVANCE DE INFORMACIÓN SOBRE LOS PASAJEROS". _________________ Afiliado N.34502
Habiamos pagado la matela en la propia reserva online cargandose con el importe de los billtes. En cuanto al contrato se que hay que aceptarlo para seguir pero también es verdad que el campo de identificación debe ser obligatorio igual que en otras compañias y no poder emitir el billete sin problemas sin dni. No opbstante la inflexibilidad total es absurda porque no puedes dejar tirada a una familia a 800 km de casa por este solo motivo cuando estamos identificando perfectamente al crio con el documento legalmente exigible e incluso presentandonos con la policia en ventanilla para dar fe.
Una amiga y yo teníamos vuelo Oporto - Berlín a las 17:50 para el 1 de mayo, nos lo cancelaron el día antes y nos reubicaron el día siguiente en un vuelo con diferente itinerario Oporto - Bremen a las 6:00 de la madrugada, con lo que tuvimos que cruzar Alemania en tren, pérdida de alojamiento, noche en Oporto...
Ahora estamos redactando la reclamación, pero tenemos dudas; sería mejor hacerla conjunta o separada?, pedimos devolución de gastos y/o indemnización?..
En la web de Ryanair para hacer la reclamación hay una lista desplegable (y parece que excluyente) que pone:
✓ Sólo gastos
✓ Sólo compensación
Serán bandidos...🤬
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