Malas Experiencias con Airbnb: Apartamentos y Habitaciones ✈️ Foros de Viajes ✈️

Por cierto, aunque cancelé unas horas mas tarde, el mismo día que reservé, me pasan el cargo, menos mal que solo fué 2 días, no es tan duro el palo como lo de Ferran.
Ese mismo día me fuí a un hotel, inclusive las Hostales estan mejor que muchos de estos. Consejo, si vez muchos anuncios de una misma persona, esa persona seguro que mete a todo el que puede en la misma casa y habitaciones.

Si quieres viajar tranquilo nunca reserves con airbnb, el propietario de la casa puede cancelar la reserva hasta el mismo día de la llegada y te quedas tirado.

Quiero contar mi experiencia por si alguno está pensando en reservar un apartamento usando Airbn.
El pasado mes de septiembre reservamos (y pagamos, debes pagar el importe total del viaje por adelantado) un apartamento en Londres para estas Navidades, para 15 personas. Un viaje familiar incluyendo dos personas de + de 70 años y cinco niños pequeños-bebés. Como vereis, con mucho tiempo para evitar problemas.
Pues ayer día 18 de diciembre, cuatro días antes del comienzo de la estancia, el propietario cancela la reserva "porque está en su derecho". Sin más. Quince personas en la calle.
La unica respuesta de Airbn es que habilitan un botón de "busqueda rápida" para contactar con otros propietarios. No hay otras viviendas disponibles. Les llamamos, al teléfono de Madrid 911234567, y no asumen responsabilidad alguna, a pesar de que el pago se lo hemos hecho a ellos. Ni siquiera facilitarnos la búsqueda de un hotel.
Y que el dinero nos lo devolverán "con los correspondientes plazos bancarios".
Es una cuestión ya no solo de responsabilidad legal, es una cuestión de un mínimo de humanidad.
Cuidado, ya he visto en otros foros que es una práctica habitual, y que la agencia ni siquiera adopta medidas contra los propietarios que anuncia en su página.

Hola Tremedal

Siento tu problema. He unido tu mensaje al hilo de malas experiencias con la página.

Un saludo

Tremedal siento mucho lo que os ha pasado, desde luego es una faena gorda (por no poner ninguna palabra malsonante) pero eso te puede pasar con cualquier sitio de reservas, con homelidays me paso una vez a mi en un apartamento de galicia.
YO creo que lo unico que se puede hacer es denunciarlo en sitios así, pero no a la pagina que solo es un intermediario, sino al propietario para que nadie le alquile el apartamento.
Da datos en este y otros foros del apartamento para que cuando se haga una busqueda por internet se pueda ver esta denuncia. Es lo unico que se me ocurre.

Tienes razón, pero creo que la agencia sí debe asumir su parte de su responsabilidad porque "vende" propietarios confiables (así lo refleja en la Web), y en realidad, no efectúa ningún seguimiento de las incidencias.
Yo no he contactado directamente con un apartamento a través de Facebook o Segunda Mano. Lo he hecho a través de ellos, y les he pagado a ellos.
El propietario dice llamarse Patrick Lopes, el anuncio se llama Near Hyde Park, Harrods &Museums y el apartamento está en Egerton Gardens.
Saludos¡¡

Lo primero de todo Tremedal, siento mucho lo que te ha ocurrido.

Este mismo tema se lo plantee yo a Airbnb España cuando estaba buscando apartamento para NY. ¿Que pasa si te cancelan la estancia unos días antes?. Me dijeron que estaban estudiando la opción de una compensación económica para el viajero (igual que los tipos de cancelación, para que te hagas una idea), pero que llevaba bastantes problemas legales. En un futuro, querían ofrecer algo así. Eso si, me dijeron que en esos casos tienen un departamento que te ayudar a encontrar un "apartamento sustituto" (pero por lo que comentas, creo que no funciona muy bien).

La impresión que me dio es que Airbnb no quiere pasar de ser un mero intermediario que ofrece servicios de tercero. Eso no es ni bueno ni malo, solo es así. Eso si, la empresa sabe que lo más importante en este mundo es la confianza que dan a sus "clientes" (tanto viajeros como arrendatarios), por lo que supongo que intentarán poner todos los medios posibles para que estos casos se minimicen.

Ahora también te digo una cosa, viendo el "impresionante" volumen de negocio que tiene Airbnb, estos casos son una minoría y no son tan habituales como podrían ser (al menos, viendo las experiencias, por ejemplo, de otros viajeros de aquí).

Un saludo y suerte en encontrar otro alojamiento similar.

e**(AutoEdit)**a autentica ,EN DOS DIAS 2 reservas hechas con airbnb , por supuesto das tus datos de la tarjeta para hacer la reserva ninguna de las 2 es aceptada porque dicen los dueños de las casas que ya estan cogidas para esas fechas.
Pues airbnb cobra de la cuenta :
De la primera 700 euros
De la segunada 700 euros + 800 de fianza que tenia el propietario por si les hacias un destrozo en la vivienda.
TOTAL : 2200 EUROS QUE DICEN QUE LO PAGARAN EN UN MES PORQUE LE PAGO ES CON VISA Y NI SI QUIERA HAN ACEPTADO LA RESERVA LOS DUEÑOS.Y AHORA RECLAMA , NO TIENEN NI CORREO DE SOPORTE , NI TELEFONO EN ESPAÑA.
EN LAS POLITICAS DE LA PAGINA PONEN QUE NO SE CARGARA NADA HASTA QUE NO ACEPTEN TU RESERVA .
UN AUTENTICO ROBO.

Ademas , te pueden cancelar 2 días antes de tu llegada ,o puede que llegues al piso y no exista.
Y si tienes un problema con los dueños de la casa , no podras poner opiniones negativas.
No tendras correo de soporte , ni telefono , bueno uno en guirilandia y ya puedes saber bien ingles.Nqadie te compensara aunque te encuentres a la llegada sin piso en Paris y te tengas que pagar a 300 euros la noche.
Así es , un autentico encubrimiento de opiniones negativas ante los dueños de los apartamentos , para que todo parezca de color de rosa , las opiniones todas positivas y de esa maner se llevan de 40 a 200 euros por cada piso que alquilen , pase lo que pase.
Busca en google y veras casos reales.

Acabo de volver de NY en el que busqué alojamiento con airbnb. Hemos tenido un problema y la atención de airbnb ha sido un completo desastre. En una reserva a muy buen precio, hecha con bastante antelación, el 'anfitrión', en el último momento nos solicitó más dinero. La gestión del problema fue pésima, en lugar de solucionarlo, airbnb canceló el alojamiento y estuvimos parte del viaje buscando donde quedarnos la última semana (7 días). Fueron dando pequeñas 'limosnas' de bonus (30 + 75+75+75 euros), las justas para que nunca encontraramos nada en un lugar bueno (similar al primero), manteniendonos en un nivel de estres y tensión, con la sensación de que no se hacían cargo si no aparecía nada. Escribí a más de 30 alojamientos (mañanas de mis vacaciones en usa dedicadas a eso) pero, a última hora, solo quedan los de aquellos anfitriones que no actualizan su calendario, en ningún momento nos buscaron nada... Finalmente conseguimos uno, pagando un poquito más extra, en un sitio mucho peor comunicado y sucio.
En mi experiencia: preparate a dedicarle mucho tiempo, asegurate muy bien de que el anfitirion es de confianza y no se lía con la plataforma y reza para que no haya ninguna incidencia porque las consecuencias las paga el huesped.

CUIDADO CON RESERVAR A ÉSTE PROPIETARIO EN NY CON AIRBNBhttps://www.airbnb.es/rooms/1368381. ÉSTO ÉS LO QUE PUEDE OCURRIR:Evaluación para Edward
Teniamos reservado este apartamento desde el 4 al 11 de octubre. Llegamos sobre las 03.00 PM del primer día, dejamos el equipaje y fuimos a una toma de contacto con la ciudad. A la vuelta, alrededor de tres horas mas tarde, alguien con llave, puertas no forzadas, ha entrado en el apartamento, robando alrededor de 650 € y un ipod valorado en 300 €. Llamamos a los dueños y a la policia. Los segundos se comportaron con gran profesionalidad, pero los dueños llegaron incluso a decir que no creian ni una palabra de lo que les contamos, que no tenian ningun seguro que cubriese el robo y nos dejaron a nuestra suerte. Por lo tanto tengo que deciros que desconfieis del tal Edward y de su hermano colombiano que fue quien nos recibio a la llegada. Como prueba tengo que decir que tenemos una captura de pantalla con unas chicas jugando con el citado ipod. Si teneis alguna reserva podeis utilizar nuestra "experiencia" como motivo de anulación. Aun estais a tiempo. Un saludo.

Maferco, traslado tu mensaje a este hilo que tenemos abierto.

Un saludo.

Necesito contar mi experiencia, porque no puedo mas de angustia.
En 8 días, (6 de diciembre de 2013) vuelo a NYC a pasar mi cumpleaños y navidad. Un sueño.
Me recomiendan AirBNB y me pongo a ver los hermosos apartamentos publicados.
Resulta que veo uno muy cerca del central park, que me parecia muy lindo.
Hablo con la dueña, me dice que esta disponible para esas fechas y hasta me explica como llegar desde el aeropuerto. Todo venia bien, entonces... Reservo.
La persona tiene 24hs para aceptar mi reserva sino esta se cancela, expira.
Cuestion que ella nunca la acepto, y ahora me informan del banco que NUNCA ME ANULARON NADA! me quejé, me mandaron un "codigo de anulacion" pero desde Mastercard me siguen diciendo que nunca se canceló.
O sea, no solo que me estan e**(AutoEdit)**a con esa reserva cancelada sino que ahora no tengo limite en mi tarjeta de credito para alquilar otra cosa!
Llame, mil veces... Me quejé, me dicen que ahora lo esta viendo otro equipo, pero ni siquiera me ofrecieron usar ese dinero para el otro alquiler que tengo preaprobado ahí.
La verdad, estoy que me muero de stress... Por favor si a alguien le paso algo similar, me cuente su experiencia...
Necesito una solución antes de 8 días.
Saludos

Ya he leido varios casos similares, entonces con airbnb el propietario en cualquier momento puede cancelar la reserva??? Pues francamente no entiendo el funcionamiento de esta página, menuda protección para la persona qeu alquila, encontrarte a unos días de tu viaje de que te quedas sin alojamiento así de buenas a primeras.

Como usuario que ha puesto su casa en Airbnb no me extrañar que no funcione bien esta web. Mi experiencia con ellos ha sido francamente negativa. Solo se encargan de cobran por buscar viajeros pero después se despreocupan de todo. Y cuando se trata de dar la cara escurren el bulto de lo lindo. Todo son problemas con ellos. Mi experiencia me dice que si quiere un viaje bien organizado nunca alquiles con Airbnb. Y claro, mucho menos publiques tu casa en su web.

Quiero desaconsejar a todos los viajeros la opción de reservar alojamientos a través de la página Airbnb, debido a la muy mala experiencia que he tenido ya que he sido e**(AutoEdit)**a y a las malas experiencias que han tenido otros viajeros conocidos.
Para los que no conozcan este portal lo que hace es ponerte en comunicación con propietarios de apartamentos que alquilan la propiedad completa o bien alquilan habitaciones. Hasta aquí todo igual al resto de portales.

La diferencia principal es que antes de llegar al alojamiento tienes que pagar el importe total del alquiler.
Airbnb se lleva un porcentaje de este alquiler y cuenta con el beneficio de tener el dinero por adelantado antes de ofrecer el servicio.
Además te pone en contacto directo con la persona que ha publicado el anuncio.
Estas dos características hacen que sea un portal muy atrayente para realizar timos y fraudes.
Os explico mi caso.

Estábamos buscando un apartamento para realizar un viaje en familia a Londres. Entonces utilizamos este portal para buscarlo.
Hicimos una selección y escribimos a varios propietarios a través de la página para realizar la reserva, aunque en la página estaban disponible, la mayoría nos contestaba diciéndonos que no lo estaban. Hasta que uno de los propietarios nos contestó que sí.

Debido a nuestra inexperiencia en este portal consultamos al propietario como se realizaba la reserva ya que en la página no estaba muy claro y si realmente había que abonar todo el importe. El propietario contesto que esas son las condiciones que ponen Airbnb y que me facilitaba el enlace que Airbnb le había proporcionado para realizar la reserva.

Antes de realizar dicho pago del importe total 480 euros Consulte a Airbnb sobre si me podían verificar la identidad de este propietario ya que iba a realizar una reserva, y no confiaba demasiado en el servicio y mucho menos en realizar todo el pago.
Airbnb me dio contestación que habían verificado su identidad y que estaba todo correcto.
Por lo que seguí el proceso de reserva con el enlace del propietario, este enlace era falso aunque idéntico a la página de reserva de Airbnb. Cometí el error de seguir ese enlace. Ya que el servicio de Aribnb me había confirmado su identidad.
Finalmente realice el pago, cuando vi que no me llegaba ningún email de confirmación de reserva me puse en contacto con Airbnb.
Aparte de tratarme fatal se rieron a carcajadas en mi cara me dijeron que ellos no habían efectuado ninguna reserva y que me habían timado por seguir un enlace externo a la página aunque yo no era consciente que lo era ya que era idéntico y además ellos me habían validado la identidad del propietario y del anuncio.
Perdi el dinero 480 euros y ellos por su puesto no se hacen responsables de nada.
Ellos deberían hacerse responsables de los propietarios que tienen en sus páginas, y mucho más si un huésped consulta sobre un propietario.
Consultando con amigos me encontré un caso idéntico para alquilar una casa en Nueva York pero no llego a realizar el pago.

Desaconsejo el uso de este portal para realizar reservas ya que es muy atrayente a todo tipo de fraudes Y debido a la incompetencia del servicio de Airbnb es incapaz de controlarlo.

Siento mucho tu mala experiencia, es una pena que haya tanta gente dispuesta a timar a los demás.
En cuanto a Airbnb, no reservé con ellos porque no me gusta la parte en la que el propietario puede, sin previo aviso, cancelarte la reserva a unos días del viaje y encontrarte de buenas a primeras sin donde dormir.

Traslado el tema al foro apropiado.

Saludos.

Tuve una experiencia muy similar con Airbnb, durante mi viaje a EEUU. Reservamos un apartamento en Brooklyn, NY, con una antelación de más de 6 meses, y el mismo día de la llegada, vamos, cuando estuvimos en el avion, nos cancelaron la reserva, y nos quedamos en la calle, en Brooklyn, a las 23 horas. El dueño nos cerró la puerta en toda la cara diciendo que había cancelado la reserva a tiempo. Pedimos ayuda a airbnb, pero claro, ni puto caso. Al final tuvimos que pagar un hotel de 350 $ la noche (en vez de los 40 € que habia costado el apartamento), y de Airbnb no vino ayuda para nada.

El siguiente viaje lo reservé con otra página web, que funciona IGUAL que Airbnb, pero tienen un departamento de atención al cliente COMPETENTE y en caso de que te cancelan la reserva el mismo día de la llegada, te reservan un hotel o un apartamento con las mismas caracteristicas y lo cobran al dueño, osea que no te encontrarás en la calle en case de que algo vaya mal.

Resumen: Airbnb - Núnca más. Solo quieren tu pasta, pero no quieren hacer nada para ello. Todos los demás que se quedan con ellos - suerte!

Yo de momento he tenido dos experiencias con esta web:

La primera fueron mis padres a Roma y alquilaron un apartamento y todo fue sin problemas. Todo correcto.

La segunda me ha ocurrido a mi estos días: Voy a reservar dos camas en un hostak en rio. Como el hostal estaba anunciado en otras web, como por ejemplo booking, incluso con pagina web, me fie e hice la reserva. Al mismo tiempo le pregunte si el precio era correcto (ya que era cerca de la mitad que en otros sitios), y aquí es donde ha venio el problema.

El propietario me contesta casi al momento y me dice que ese precio es solo para una persona, pero al mismo tiempo me acepta la reserva. Extrañado vuelvo a mirar mi reserva y veo que efectivamente yo he reservado dos camas, se lo digo y el me dice que airbnb tiene fallo en los precios y que yo he pagado solo la mitad. Logicamente le comunico que no acepto la reserva y que por favor la cancele el ya que si no entonces yo tendria que pagar los gastos de tramitación. Y a partir de aquí desaparece el propietario.

Dos días después cancelo la reserva y alquilo en otro hostal, a traves de otra web (es para el mundial y esta todo de alojamiento fatal).

Contacte con ellos a traves del telefono y de momento todo parece que va bien y han cambiado la cancelación como si la hubiese hecho la otra persona. He recibido ya dos mensajes diciendo que se me reembolsa el importe total de la reserva. Todavia no ha llegao el dinero, ya que esto paso ayer, aunque hasta que no veo el dinero en mi cuenta no me quedare tranquilo del todo

Si entiendo, pero es el único reclamo que vi que era idéntico a mi experiencia, por eso intenté y no me dejaba mandar mensaje privado. Gracias igual.
Saludos