Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Dr. Livingstone Registrado: 14-07-2015 Mensajes: 6438
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carrio Escribió:
y si en lugar de poner eso se lo comentas por el twitter/facebook? suelen contestar... A ver q te cuentan
Fuiste al banco?
Sí fuí al banco y efectivamente cobraron doble.
Pues entonces imagino que será cuestión de enviarles una copia del extracto con el doble cobro y una copia de tu reserva donde aparezca el precio y te devolverán el dinero, ¿no? _________________ *El mundo es una aventura formidable que no estoy dispuesta a perderme*
Dr. Livingstone Registrado: 14-07-2015 Mensajes: 6438
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Marialao329 Escribió:
No creo porque ya me han dicho que no devuelven nada.
Una cosa es que no devuelvan el dinero de una reserva por x condiciones (que no sea reembolsable, que hayas superado la fecha límite para cancelar...) y otra muy distinta es que no te devuelvan un dinero que es tuyo y que se ha cobrado doble. No sé, me parece muy extraño que se nieguen a eso. _________________ *El mundo es una aventura formidable que no estoy dispuesta a perderme*
Willy Fog Registrado: 22-02-2007 Mensajes: 10423
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Marialao329 Escribió:
No creo porque ya me han dicho que no devuelven nada.
Creo q lo q tendrias q hacer es hacerles llegar a atención al cliente o a sus redes sociales la captura de tu reserva y del extracto del banco para q lo miren... _________________
Sólo puedo hablar en base a mi experiencia, llevo años reservando con ellos, ya que tienen los mejores precios, y jamás tuve problemas. De hecho tras reservar suelo enviar el bono al hotel para hacerles una consulta (de ésta manera el hotel también me confirma) y siempre está todo bien.
Como dice otro forero, cuando llamas te atienden enseguida y bien. Mi experiencia con ellos es de 10!!!
Moderador America Registrado: 20-03-2012 Mensajes: 15124
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Marialao329 Escribió:
Sí te atienden muy bien por teléfono, pero si se equivocan no enmiendan su error, y si es para devolver dinero menos
Sigo sin saber qué es lo que te contestan. Si envías una captura con el doble cobro, ¿cómo puede ser que se nieguen a pagar? No entiendo nada. _________________ "No viajamos para escapar de la vida, viajamos para que la vida no se nos escape" (anónimo)
Dr. Livingstone Registrado: 14-07-2015 Mensajes: 6438
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campanilla80 Escribió:
Marialao329 Escribió:
Sí te atienden muy bien por teléfono, pero si se equivocan no enmiendan su error, y si es para devolver dinero menos
Sigo sin saber qué es lo que te contestan. Si envías una captura con el doble cobro, ¿cómo puede ser que se nieguen a pagar? No entiendo nada.
Eso mismo he puesto yo, que si es su dinero me extraña mucho que le digan que no se lo devuelven. No es por pensar mal pero creo que debe haber algo más... _________________ *El mundo es una aventura formidable que no estoy dispuesta a perderme*
Willy Fog Registrado: 22-02-2007 Mensajes: 10423
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Marialao329 Escribió:
Sí te atienden muy bien por teléfono, pero si se equivocan no enmiendan su error, y si es para devolver dinero menos
Por telefono no lo veo el canal adecuado pq es tu palabra contra la suya, captura de pantalla de tu reserva y captura del extracto de tu tarjeta/banco y q lo comprueben
Siempre te queda ir a consumo... Pero con pruebas, no diciendo son unos xxxxxx _________________
Moderador America Registrado: 20-03-2012 Mensajes: 15124
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martituks Escribió:
campanilla80 Escribió:
Marialao329 Escribió:
Sí te atienden muy bien por teléfono, pero si se equivocan no enmiendan su error, y si es para devolver dinero menos
Sigo sin saber qué es lo que te contestan. Si envías una captura con el doble cobro, ¿cómo puede ser que se nieguen a pagar? No entiendo nada.
Eso mismo he puesto yo, que si es su dinero me extraña mucho que le digan que no se lo devuelven. No es por pensar mal pero creo que debe haber algo más...
Efectivamente. _________________ "No viajamos para escapar de la vida, viajamos para que la vida no se nos escape" (anónimo)
Willy Fog Registrado: 26-04-2009 Mensajes: 11581
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Si pones la reclamación en el banco, el hotel tiene que probar que los dos cargos son procedentes. Si no lo hacen o no contestan, te devolverán el dinero. Puede ser un poco lento este trámite, pero debe funcionar
Sí te atienden muy bien por teléfono, pero si se equivocan no enmiendan su error, y si es para devolver dinero menos
Sigo sin saber qué es lo que te contestan. Si envías una captura con el doble cobro, ¿cómo puede ser que se nieguen a pagar? No entiendo nada.
Eso mismo he puesto yo, que si es su dinero me extraña mucho que le digan que no se lo devuelven. No es por pensar mal pero creo que debe haber algo más...
Efectivamente.
Raro, raro.......
A mi siempre a fecha actual (nunca se sabe más tarde....)me ha ido de maravilla. Cuando he cancelado, pedido algo, etc... Me han respondido rapido y bien.
Estoy teniendo problemas con centraldereservas, era la primera vez que reservaba con ellos y me anime gracias al foro a darle una oportunidad a esta web, toda perfecto hasta que acabo de empezar a confirmar con los hoteles las reservas y por lo que leo aquí no soy a la única a la que le han realizado la misma jugarreta.
Tengo reservados con ellos 3 de los hoteles para mi viaje de luna de miel a Tailandia, el lunes me pongo e escribir a los hoteles para confirmar mi estancia y resulta que uno de ellos me contesta que no tengo realizada la reserva en ese hotel sino que mi reserva esta en el otro hotel de la compañía que está al lado y por desgracia no es lo mismo, yo les discuto al hotel que tiene que haber un error y le envió el bono pagado de centraldereservas donde se ve claramente que es el hotel Haadtien Beach Resort así lo compre y así lo pone en el bono y me vuelve a reiterar que no que la reserva esta realizada en el hotel Beach Club Haadtien, por supuesto que no es el mismo hotel estéticamente y las habitaciones y espacios son peores, tenía opción de comprar este y no lo compre porque quería alojarme en el Haadtien Beach Resort, su respuesta es que habido una confusión y que me compensaran con un bono de 50 euros para futuras compras, muy mal por su parte ya que estoy pagando un hotel mas cara y me asignan uno más barato y como comprenderás no es una manera de recompensar a un cliente que va de luna de miel ( y en parte ya se la han jodido por que ahora no tengo muchas opciones a estas fechas ya que viajo en unos días) así funciona centraldereserva cuando se tiene un problema( mientras que no lo tengas todo va bien) ahora voy a ponerme en contacto con la oficina del consumidor por que no pueden venderte un hotel a un precio y luego por que ellos se han confundido meterme en el más económico y por lo que veo le ha ocurrido a más gente, así que operan de esta manera bastante, a mí ya me han visto, al final lo barato sale caro, llevo desde el 2002 viajando y siempre compro con booking y en la vida he tenido ningún problema. Yo a mis clientes en mi empresa no los compenso de esta manera cuando hay un problema.
Indiana Jones Registrado: 05-03-2008 Mensajes: 1093
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march82 Escribió:
Estoy teniendo problemas con centraldereservas, era la primera vez que reservaba con ellos y me anime gracias al foro a darle una oportunidad a esta web, toda perfecto hasta que acabo de empezar a confirmar con los hoteles las reservas y por lo que leo aquí no soy a la única a la que le han realizado la misma jugarreta.
Tengo reservados con ellos 3 de los hoteles para mi viaje de luna de miel a Tailandia, el lunes me pongo e escribir a los hoteles para confirmar mi estancia y resulta que uno de ellos me contesta que no tengo realizada la reserva en ese hotel sino que mi reserva esta en el otro hotel de la compañía que está al lado y por desgracia no es lo mismo, yo les discuto al hotel que tiene que haber un error y le envió el bono pagado de centraldereservas donde se ve claramente que es el hotel Haadtien Beach Resort así lo compre y así lo pone en el bono y me vuelve a reiterar que no que la reserva esta realizada en el hotel Beach Club Haadtien, por supuesto que no es el mismo hotel estéticamente y las habitaciones y espacios son peores, tenía opción de comprar este y no lo compre porque quería alojarme en el Haadtien Beach Resort, su respuesta es que habido una confusión y que me compensaran con un bono de 50 euros para futuras compras, muy mal por su parte ya que estoy pagando un hotel mas cara y me asignan uno más barato y como comprenderás no es una manera de recompensar a un cliente que va de luna de miel ( y en parte ya se la han jodido por que ahora no tengo muchas opciones a estas fechas ya que viajo en unos días) así funciona centraldereserva cuando se tiene un problema( mientras que no lo tengas todo va bien) ahora voy a ponerme en contacto con la oficina del consumidor por que no pueden venderte un hotel a un precio y luego por que ellos se han confundido meterme en el más económico y por lo que veo le ha ocurrido a más gente, así que operan de esta manera bastante, a mí ya me han visto, al final lo barato sale caro, llevo desde el 2002 viajando y siempre compro con booking y en la vida he tenido ningún problema. Yo a mis clientes en mi empresa no los compenso de esta manera cuando hay un problema.
Vaya ....si que es una faena...a mi hace 3 años me paso también una incidencia con mi hotel en Riviera Maya de luna de mie, que era el Paradisus La Perla, y sin embargo se portaron de fabula....Yo tenia la reserva con casi un año de antelación, y como a los 6 meses se pusieron en contacto conmigo..que la mayorista había quebrado, así que cancelaban el bono que tenia y me enviaban uno nuevo con otro localizador pero manteniendo todo igual...cuando lo recibí vi que en la nueva reserva no estaba puesto el Royal Service, que era lo que yo quería...asi que hable con ellos y enseguida estaba todo solucionado..Creo que deberías seguir intentando que te cambien al hotel que tu has reservado,que es lo que tu tienes, y que ellos asuman la diferencia de coste... Porque el error sea de quien sea no ha sido tuyo.
A ver si insistiendo (también si tienen facebook o twitter muchas veces son efectivas las reclamaciones) consigues que te den el hotel seleccionado por ti! Suerte y ya nos cuentas
Esto se puede hacer, yo e comprado un hotel y en mi compra y en mi bono ponía el hotel comprado y reservado, ahora como ha habido un error y ellos quieren limpiarse las manos me han cambiado el bono y me han cambiado el hotel y me han enviado en nuevo bono, esto es un engaño, e pagado por un hotel que costaba 527 euros y ahora me dan el hotel que costaba en su día 200 euros mas barato y me cambian el bono jajajaja, yo alucino, esto se puede hacer????
Indiana Jones Registrado: 05-03-2008 Mensajes: 1093
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march82 Escribió:
Esto se puede hacer, yo e comprado un hotel y en mi compra y en mi bono ponía el hotel comprado y reservado, ahora como ha habido un error y ellos quieren limpiarse las manos me han cambiado el bono y me han cambiado el hotel y me han enviado en nuevo bono, esto es un engaño, e pagado por un hotel que costaba 527 euros y ahora me dan el hotel que costaba en su día 200 euros mas barato y me cambian el bono jajajaja, yo alucino, esto se puede hacer????
Pues lo mejor efectivamente es qeu te asesores con la oficina del consumidor, porque no hablamos de 50 euros de diferencia de un hotel a otro....sin tener ni idea de como va esto legalmente, desde luego que ofrecerte solo un bono de 50 euros cuando tu has pagado 527 euros no me parece de recibo!! Que mala suerte la verdad!!
Ya me e puesto en contacto con la oficina de consumo y me llamara a lo largo de la mañana, también escrito en Facebook centraldereservas.com y esto no se va a quedar así, por que claramente me han engañado, me han vendido un hotel y luego me dan otro de inferior categoría, entonces para que compramos hoteles si luego nos asignan al que ellos les da la gana, esto es un timo en toda regla, menos mal que tengo toda la documentación y los mail para adjuntarlos a consumo y vean el engaño que me han hecho.
Esto no se soluciona dando un bono de 50 euros para que sigan ganando dinero a mi costa y como comprenderéis después de esto quien se gasta 50 euros en una pagina que te han atendido pesimamente.
Willy Fog Registrado: 22-02-2007 Mensajes: 10423
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Hombre con los nombres tan iguales, lo facil es pensar q es un error humano cuando trascribieron las reservas... Me mosquearia igual q tu si fuese del hotel x al hotel y, pero si los nombres son tan parecidos y la dirección es la misma... Habla otra vez con ellos y pideles un upgrade de categoria en lugar del bono de 50€ _________________
¿Entiendo que pueda haber una confusión, pero que culpa tengo yo? El hotel lo tengo reservado desde febrero y tengo el bono confirmado dos veces que ese es el hotel, Yo soy autónoma y no trato así a mis clientes, el hotel que e pagado es 200 euros mas caro que el que me ofrecen ahora, además me dicen que me lo confirmaron en la primera vez el error ( y es mentira por que el bono del día 17 de julio esta confirmado que es el Haadtien Beach Club y nunca me han notificado que sea un error hasta que yo escrito al hotel para confirmarlo, si cuela cuela, y no soy la única a la que le han realizado esta jugarreta) y está claro que no me gustan que me mientan, si tu crees que la solución son un bono de 50 euros espero que no te ocurra a ti nunca y te conformes con un bono de 50 euros, yo no quiero ningún bono yo quiero mi hotel reservado y ya esta y si no que me ofrezcan algo mejor de lo que había pagado, pero bueno consumo esta en todo esto y no me voy a conformar con cualquier cosa, por que ya me han jodido mi luna de miel y no empezado el viaje que ya me lo están complicando, imagínate que cara se me hubiera quedado al llegar al hotel y encontrarme con todo esto, pero a lo dicho si cuela cuela.
En mi caso vengo a poner una reseña PÉSIMA de central de reservas.
Hice una reserva con ellos en marzo para un hotel en Cayo Santa María (Cuba). Pues la misma mañana de mi llegada al hotel (Si, a las 4 am) me mandan un correo diciéndome que por problemas con sus proveedores no nos pueden alojar (Era un Meliá de lujo) y nos enviaban a Varadero (a varias horas de Cayo Santa María). Intenté contactar con ellos diciendo que salíamos en una hora para Cayo, que no podíamos ahora ir a Varadero que por favor nos dieran otra opción (imaginad la tensión), bueno pues no nos ofrecieron NINGUNA alternativa, es más, ni contestaron a mi correo donde por favor les pedía ayuda porque no sabíamos que hacer. Su respuesta, ninguna, ahora me han preguntado si al final me alojé allí o me fui a Varadero.
Ahors tenemos abierta una disputa con ellos para que estudien nuestro caso y nos devuelvan una parte de la reserva(era un hotel de lujo caro). Seguiremos informando pero a día de hoy NO SON NADA FIABLES, nos arruinaron un día de nuestro viaje Cuba hasta que NOSOTROS encontramos una solución.
NO RESERVEN NADA CON ELLOS
Probablemente si se hubiera contratado directamente con El hotel, evitando intermediarios, el resultado hubiera sido otro.
Totalmente de acuerdo, lo hicimos porque encontramos buenas referencias de ellos y realmente tenía buen precio. Pero es lo que dices..de hecho estando allí nosotros tuvimos que contactar directamente con el hotel para que nos ayudará ya que ellos ni respondían nuestros correos... Increíble. Por eso ya hemos aprendido y contamos la experiencia para que a otros viajeros no les pase, estás situaciones y encima estando en un país como Cuba suponen un estrés terrible.
Realmente es una faena lo que os pasó, pero en mi opinión, se puede deber más que nada a un problema en Cuba. Nosotros íbamos a ir allí justo el año de la pandemia y al confinarnos se canceló todo. Después de aquello, Cuba está muy pero que muy mal, y han cerrado muchos hoteles y los que hay están teniendo muchos problemas. Un compañero mío Cubano, me dijo que ahora mismo ir a Cuba no merece la pena....sí que es cierto que central de reservas podría haber intentado ayudar, pero supongo que estarían cogidos de pies y manos. Y por supuesto, en todas partes hay quejas....pero es una plataforma de las más fiables, con mejores precios y con un personal encantador que te atienden estupendamente y si pueden te ayudan en todo lo posible. Hacemos muchos viajes al año, y con ellos hemos cogido infinidad de hoteles desde hace 10 años, y estamos encantados.
Como he mencionado, siempre ocurren casos horrendos como el vuestro, en cualquier parte, y esta vez habéis tenido la mala suerte de ser vosotros....espero que por lo menos disfrutarais del viaje.
Buenas y gracias por tu respuesta. En primer lugar decirte que me parece un comentario muy atrevido el afirmar "cuba no merece la pena". Nosotros acabamos de llegar y nos parece un país maravilloso, con una cultura y una riqueza (no material) impresionante.. Cuba es viajar al pasado, hablar con los cubanos... Si buscas lujos no es tu lugar, pero para nosotros que hemos viajado por todo el mundo te decimos que es uno de los destinos que más nos ha impactado y encantado.
Dicho esto, sabemos perfectamente la situación y por eso mismo entenderíamos un problema en este hotel y que nos buscarán otro pero EN LA MISMA UBICACIÓN, no que te manden a cientos de kilómetros esa misma mañana. De igual manera, no es justificación que cuando le comentamos la situación ni nos respondieran el último mensaje, sabiendo que íbamos de camino para allá. Yo sólo cuento mi experiencia por si puede ayudar a otros viajeros.
Me parece que me has entendido mal....yo no he dicho que Cuba no merezca la pena. He puesto que un compañero mío Cubano me dijo, que ahora mismo tal y como están las cosas en Cuba, no merece la pena ir. Me habré expresado mal....este chico me dijo que ahora mismo no es el mejor momento para ir por los problemas que están teniendo...no ha sido una opinión mía, sólo he expuesto su comentario. Por supuesto que es un país maravilloso, y ojalá se arregle todo y no por nosotros los turistas, si no por sus ciudadanos.
Ojalá podáis volver otra vez y sin disgustos para disfrutar de ese maravilloso país
Foros de Viajes 
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