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Nitro640
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Hola os cuento nuestro problemas para intentar recibir alguna solución.
El 25 de febrero contratamos un crucero con el corte inglés, para salir el 27 de agosto.
Pagamos 60 por persona más 43,50 de un seguro de cancelación y médico, total 207 euros.
Pues sobre el 10 de marzo nos dicen q mi mujer está embarazada y a primeros de este mes de mayo y como la cosa va bien lo comunicamos a la agencia para comunicar q al estar para la fecha del viaje de más de 24 semanas de gestación no podemos realizar el crucero porq pulmantur no lo permite.
Ahora viene el problema, me dicen q el dinero q he dado esta perdido y q encima tengo unos gastos de cancelación de un 25% del viaje (500 euros).
Me comunican q el seguro no se hace cargo porq cuando contratamos el viaje mi mujer ya estaba embaraza pero no nos enteramos hasta unos días después.
Así q nos sentimos e**(AutoEdit)**a por sacar un seguro q no podemos utilizar y por exigirle un pago de un viaje cuando es pulmantur quien no nos permite embarcar.
Un saludo y espero alguna solución gracias
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ALROJO
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Enlaces Asunto: Re: Malas experiencias con El Corte Ingles (ECI)   Compartir Responder citando
Nitro640 Escribió:
Hola os cuento nuestro problemas para intentar recibir alguna solución.
El 25 de febrero contratamos un crucero con el corte inglés, para salir el 27 de agosto.
Pagamos 60 por persona más 43,50 de un seguro de cancelación y médico, total 207 euros.
Pues sobre el 10 de marzo nos dicen q mi mujer está embarazada y a primeros de este mes de mayo y como la cosa va bien lo comunicamos a la agencia para comunicar q al estar para la fecha del viaje de más de 24 semanas de gestación no podemos realizar el crucero porq pulmantur no lo permite.
Ahora viene el problema, me dicen q el dinero q he dado esta perdido y q encima tengo unos gastos de cancelación de un 25% del viaje (500 euros).
Me comunican q el seguro no se hace cargo porq cuando contratamos el viaje mi mujer ya estaba embaraza pero no nos enteramos hasta unos días después.
Así q nos sentimos e**(AutoEdit)**a por sacar un seguro q no podemos utilizar y por exigirle un pago de un viaje cuando es pulmantur quien no nos permite embarcar.
Un saludo y espero alguna solución gracias

Bienvenido al foro y lamento tu mala experiencia.
Realmente creo que el comentario iría mejor en el hilo de la aseguradora, ya que en este caso el mayorista, El Corte Inglés, creo que poco tiene que ver. Probablemente el resultado sería el mismo si hubieras reservado con otro mayorista o agencia o incluso con la propia naviera.
Por una parte, es habitual que la "señal" de 60€ por persona para la reserva no se devuelva en caso de cancelación y así lo especifican en las condiciones de la reserva. Y, por otra parte, lo más peliagudo es lo del seguro de anulación... No sé con qué aseguradora lo habéis hecho pero ya hemos comentado en mucha ocasiones que las condiciones de anulación son muy restrictivas y muy concretas. En general, el hecho que causa la anulación debe acontecer con posterioridad a la contratación del viaje/seguro. Tiene sentido.
No sé, es un fastidio pero yo intentaría una negociación amistosa con Pullmantur, es decir, que me guarden el dinero para un crucero futuro.
Suerte con la reclamación y ya nos contarás si consigues solucionarlo.
Y, por encima de todo, enhorabuena por ese embarazo, que todo vaya bien!! Amistad
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Spainsun
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Enlaces Asunto: Re: Seguro de Cancelación no compensa por Embarazo   Compartir Responder citando
Voy a separar el tema a uno nuevo.
Me ha sorprendido lo de que se nieguen a compensar el seguro de cancelación por embarazo.

De todos modos, yo intentaría negociar cambio de fechas con Pullmantur, pues son los que se niegan a que embarques.

Enhorabuena por el embarazo. Amistad

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Nitro640
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Enlaces Asunto: Re: Seguro de Cancelación Crucero no compensa por Embarazo   Compartir Responder citando
Gracias por vuestras respuestas, y en próximos días esperamos unas respuesta por parte de la agencia.
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Spainsun
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Enlaces Asunto: Re: Seguro de Cancelación Crucero no compensa por Embarazo   Compartir Responder citando
Nitro640 Escribió:
Gracias por vuestras respuestas, y en próximos días esperamos unas respuesta por parte de la agencia.

Diles que tu no te niegas a viajar. Que te den una solución ellos, aunque sea un cambio de fechas.

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Nitro640
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Enlaces Asunto: Re: Seguro de Cancelación Crucero no compensa por Embarazo   Compartir Responder citando
spainsun Escribió:
Nitro640 Escribió:
Gracias por vuestras respuestas, y en próximos días esperamos unas respuesta por parte de la agencia.

Diles que tu no te niegas a viajar. Que te den una solución ellos, aunque sea un cambio de fechas.

Me dicen q al contratar el crucero tenía q saber q con 24 semanas de gestación no se puede embarcar. Les he pedido q me lo cambien para el año q viene y dicen q no es posible
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Spainsun
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Enlaces Asunto: Re: Seguro de Cancelación Crucero no compensa por Embarazo   Compartir Responder citando
Nitro640 Escribió:
spainsun Escribió:
Nitro640 Escribió:
Gracias por vuestras respuestas, y en próximos días esperamos unas respuesta por parte de la agencia.

Diles que tu no te niegas a viajar. Que te den una solución ellos, aunque sea un cambio de fechas.

Me dicen q al contratar el crucero tenía q saber q con 24 semanas de gestación no se puede embarcar. Les he pedido q me lo cambien para el año q viene y dicen q no es posible

¿Y porque lo tenias que saber? ¿Lo ponía el contrato?
De todos modos, intenta hablar con la empresa de cruceros.

Y si no avanzas reclama a consumo contra ambos.

Siendo medianamente comprensivo, si tu contratases un crucero para esas fechas o no sabias que estaba embarazada o no sabias la limitación. Es una situación absurda: nadie busca un conflicto de estos, en los que no tiene nada que ganar, por su propia voluntad.

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ALROJO
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Enlaces Asunto: Re: Seguro de Cancelación Crucero no compensa por Embarazo   Compartir Responder citando
@spainsun, sí lo ponen las condiciones generales del contrato: Pullmantur no acepta reservas de viajeras que en el momento de finalización del crucero estén de 24 semanas o más de gestación.

Que ellos lo supieran o no, incluso si leyeron las condiciones generales, creo que a Pullmantur le va a dar un poco igual, sobre todo teniendo en cuenta que en cruceros es muy frecuente que las reservas se hagan con muchos meses de antelación.

No sé si está medio bien o no, pero es así. Y si reservas con mucha antelación te la juegas (no solo en esto, claro).

Un fallo que veo es que hayan esperado a cancelar el crucero una vez que el embarazo está ya más avanzado. Probablemente eso ha incrementado los gastos de cancelación.

Yo sigo pensando que deben intentar la negociación con Pullmantur, con dos opciones: una, la agencia, si es "competente" y "hábil", tiene que tener forma de presionar a la naviera para que acepte un trato más favorable, a fin de cuentas son vendedores de cruceros. Dos: "golpear" educadamente a Pullmantur donde más les duele: en sus redes sociales. No hay nada como el altavoz de Facebook para hacer oír una queja.
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Enlaces Asunto: Re: Seguro de Cancelación Crucero no compensa por Embarazo   Compartir Responder citando
Si lo pone en las condiciones, pullmar se agrrarará a eso con razón y dudo que consumo dé la razón al cliente.
Queda intentar la vía del seguro, complicada, o negociar para un cambio, algo que parece que no están por la labor de hacer...
Lo veo complicado.

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Spainsun
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Enlaces Asunto: Re: Seguro de Cancelación Crucero no compensa por Embarazo   Compartir Responder citando
Yo no tengo tan claro que le de la razón a Pullmantur, puede ser declarada clausula abusiva. Se han declarado abusivas clausulas mejor formuladas que esa.

El cliente no tiene porque conocer su estado de gestación, sobre todo ante un plazo tan largo, pero en todo caso, la compañía también debería ser comprensiva en estos casos.

Yo recuerdo una vez que tuve un colico nefrítico y me tuvieron que llevar a urgencias a media noche. Volábamos a las pocas a horas a Costa Rica. Le pedimos cambiar solo mi billete. La compañía me dijo que no podía cambiar la fecha porque no lo permitía mi tarifa. Era verano, ya sabemos como están los vuelos intercontinentales en esas fechas y yo lo queria cambiar al dia siguiente.

Les dije, que vale, que me iba directo de urgencias a coger el avión... pero que esperaba no tener una repetición del dolor en pleno vuelo y con un trayecto de 11 horas. Y ellos me dijeron que mejor que retrasase la fecha. Que como excepción nos permitían cambiarlos a las dos personas. Mr. Green

Es un caso diferente, pero hablando se entiende la gente. A Pullmantur tampoco le interesa perder el "segmento" de las "parejas en edad de procrear". Doblemente malvado No creo que ellos hayan actuado de mala fe al contratar porque no tiene sentido y a la Naviera tampoco le debe suponer un problema recolocar esas plazas a un plazo tan largo.

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GABI007
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Último Mensaje Asunto: Re: Seguro de Cancelación Crucero no compensa por Embarazo   Compartir Responder citando
Yo creo, que si tu agente lo trabaja bien, Pullmantur accederá al cambio de fechas.

Por otro lado pones textualmente " tampoco sabíamos q con más de 24 semanas de gestación no nos dejaban embarcar." Ahí toda la culpa es vuestra, pues lo pone bien claro en las condiciones generales, y que nunca leemos , y yo el primero. El desconocer está condición no exime de la culpa.

No obstante, os deseo, primero, que el embarazo transcurra con total normalidad, y segundo, que en lugar de disfrutar de un crucero para dos, lo podais disfrutar para tres.
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