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Bancos-Money Cancelaciones Air France: bonos, cambio fecha o reembolso Compartir


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Último Mensaje Publicado:
   Descripción del Tema: Cancelaciones Air France: bonos, cambio fecha o reembolso    Publicado: Lun, 06-04-2020 19:44
Información sobre cancelaciones de vuelos con Air France: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
 
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Vecusa
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Enlaces Asunto: Re: Air France: Opiniones y Dudas   Compartir Responder citando
Sag704 Escribio:
LARAHC Escribio:
KrystianAGP Escribio:
LARAHC Escribio:
Hola! Hoy he recibido el correo de cancelación de vuelo de Air France, he conseguido hablar con ellos para solicitar el reembolso y no hay manera, solo me ofrecen el bono, e insistido pero me dicen que dada la situación excepcional no pueden devolver dinero....
He puesto reclamación en su página, entonces q puedo esperar ahora? El siguiente paso es reclamar a quien? AESA? No sé hasta qué punto pueden agarrarse a eso...agradezco ayuda. Saludos!!!

Hola, y porque no puedes coger el bono? De aqui a un año no vas a coger ningun vuelo??
Saludos

No es que no pueda coger el bono, es que no quiero, probablemente si volaré en un año pero no sé a donde, ni con q compañía ni siquiera se si para cuando podamos volver a viajar quedaran compañías o frecuencias de vuelo para atender demandas de los clientes, por no hablar del precio al que estarán esos billetes.
No me parece justo la verdad.
A la espera de alguien en la misma situación
Saludos!

Hola
Estoy en tu misma situación pero con KLM filial de Air France. Después de 2 reclamaciones a la compañía incluyendole la normativa europea y el Boe no ha habido forma, me han mandado el bono 2 veces.
Al final está mañana he llamado a AESA, la chica me ha explicado que ellos se hacen cargo si el vuelo sale de España o llega de un país no europeo. En su página tienes un enlace a la aviacion civil de cada país, hay un mecanismo que se llama Adr, es un mecanismo de resolución de quejas, en caso de que el país tenga el estatus de vinculante tienen que devolver si o si.
Un saludo


AESA

Te suena si desde ahí interpusiste la reclamación?
Estoy a la espera que desde Air France me respondan a la "devolución" pero... para estar atenta Sonriente
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Vecusa
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air France: bonos, cambio fecha o   Compartir Responder citando
Pues bien... os voy informando de mi caso.
Iniciada reclamación frente a AESA ya que desde Air France me han contestado vía e-mail que no realizan reembolsos...
veremos como continua el tema, ya que tampoco tengo el voucher, no lo han emitido todavía...
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LARAHC
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air France: bonos, cambio fecha o   Compartir Responder citando
vecusa Escribio:
Pues bien... os voy informando de mi caso.
Iniciada reclamación frente a AESA ya que desde Air France me han contestado vía e-mail que no realizan reembolsos...
veremos como continua el tema, ya que tampoco tengo el voucher, no lo han emitido todavía...

Hola @vecusa ! Nos vamos contando, yo puse la reclamación a AESA el día 10, todavía está pendiente de validar. Respecto a los bonos a mi me los enviaron como contestación a mi reclamación a la aerolínea ( sin solicitarlos claro). En cuanto sepa más actualizo. Saludos!
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Vecusa
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 Jun 15, 2012 
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air France: bonos, cambio fecha o   Compartir Responder citando
LARAHC Escribio:
vecusa Escribio:
Pues bien... os voy informando de mi caso.
Iniciada reclamación frente a AESA ya que desde Air France me han contestado vía e-mail que no realizan reembolsos...
veremos como continua el tema, ya que tampoco tengo el voucher, no lo han emitido todavía...

Hola @vecusa ! Nos vamos contando, yo puse la reclamación a AESA el día 10, todavía está pendiente de validar. Respecto a los bonos a mi me los enviaron como contestación a mi reclamación a la aerolínea ( sin solicitarlos claro). En cuanto sepa más actualizo. Saludos!

a mi ni eso... me contestaron a la reclamación diciendo que o pidiera una nueva fecha o aceptara el bono, pero nada, que contestara que quería.
Obviamente he contestado que el dinero... Riendo pero ya me sé la respuesta, así que veremos AESA que hace ... ya me han comentado por telefono que van desbordados y que tardará ... pero, irán más desbordados los juzgados para iniciar reclamación vía judicial, así que... esperaremos y nos vamos contando Guiño
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Sag704
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Enlaces Asunto: Re: Air France: Opiniones y Dudas   Compartir Responder citando
LARAHC Escribio:
Sag704 Escribio:
LARAHC Escribio:
KrystianAGP Escribio:
LARAHC Escribio:
Hola! Hoy he recibido el correo de cancelación de vuelo de Air France, he conseguido hablar con ellos para solicitar el reembolso y no hay manera, solo me ofrecen el bono, e insistido pero me dicen que dada la situación excepcional no pueden devolver dinero....
He puesto reclamación en su página, entonces q puedo esperar ahora? El siguiente paso es reclamar a quien? AESA? No sé hasta qué punto pueden agarrarse a eso...agradezco ayuda. Saludos!!!

Hola, y porque no puedes coger el bono? De aqui a un año no vas a coger ningun vuelo??
Saludos

No es que no pueda coger el bono, es que no quiero, probablemente si volaré en un año pero no sé a donde, ni con q compañía ni siquiera se si para cuando podamos volver a viajar quedaran compañías o frecuencias de vuelo para atender demandas de los clientes, por no hablar del precio al que estarán esos billetes.
No me parece justo la verdad.
A la espera de alguien en la misma situación
Saludos!

Hola
Estoy en tu misma situación pero con KLM filial de Air France. Después de 2 reclamaciones a la compañía incluyendole la normativa europea y el Boe no ha habido forma, me han mandado el bono 2 veces.
Al final está mañana he llamado a AESA, la chica me ha explicado que ellos se hacen cargo si el vuelo sale de España o llega de un país no europeo. En su página tienes un enlace a la aviacion civil de cada país, hay un mecanismo que se llama Adr, es un mecanismo de resolución de quejas, en caso de que el país tenga el estatus de vinculante tienen que devolver si o si.
Un saludo

Gracias @sag704 !! Después de mi primera reclamación con sus respectivos bonos como respuesta, y de una segunda reclamación con un "es lo que hay" como respuesta puse mi reclamación correspondiente a Aesa. Mi vuelo era Madrid- Paris- Nairobi osea que salíamos de aquí, entiendo que con la reclamación a AESA es suficiente o tengo que buscar el Adr que me dices? Gracias por la ayuda

Hola
Si, no queda otra que buscar otras vías de reclamación porque de la compañía no vamos a sacar nada en claro.
En tu caso al salir desde España lo llevará AESA, ahora solo es esperar.
De nada!! Muy feliz Muy feliz
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Lopez0019
Travel Addict

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 Jun 14, 2014 
Mensajes: 57

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air France: bonos, cambio fecha o   Compartir Responder citando
Otro que se suma a la reclamación a Air France, vuelos Malaga-Nueva Delhi para mediados de junio cancelados por la compañía. He llamado por teléfono y sorprendentemente me han atendido bastante rápido, ahora de la opción del reembolso ni la han mencionado. Primero que si quería cambiar el vuelo de fecha y luego la opción del bono.

Le he dicho que quería el reembolso de los billetes como opción tal como se ha interpretado en el Reglamento 261/2004 por parte de la Comisión Europea para esta situación excepcional. Tras insistirle mucho y decirle que pondría una reclamación en AESA, me ha comentado que no esta autorizado a proceder a dicha solicitud de reembolso y que me mandaba un email con la política de empresa. Le he dicho que la política de empresa podrá se la que ellos digan, pero que esa política no puede ir en contra de lo marcado por la Comisión Europea.

Así que esperare su email y les contestare con la no conformidad y ha reclamar. La llamada con el agente la he grabado por si pudiera servir de algo, en otras reclamaciones a través de las oficinas de consumo este recurso me ha sido de mucha utilidad.

Un saludo viajer@s!

_________________
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Vecusa
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 Jun 15, 2012 
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air France: bonos, cambio fecha o   Compartir Responder citando
lopez0019 Escribio:
Otro que se suma a la reclamación a Air France, vuelos Malaga-Nueva Delhi para mediados de junio cancelados por la compañía. He llamado por teléfono y sorprendentemente me han atendido bastante rápido, ahora de la opción del reembolso ni la han mencionado. Primero que si quería cambiar el vuelo de fecha y luego la opción del bono.

Le he dicho que quería el reembolso de los billetes como opción tal como se ha interpretado en el Reglamento 261/2004 por parte de la Comisión Europea para esta situación excepcional. Tras insistirle mucho y decirle que pondría una reclamación en AESA, me ha comentado que no esta autorizado a proceder a dicha solicitud de reembolso y que me mandaba un email con la política de empresa. Le he dicho que la política de empresa podrá se la que ellos digan, pero que esa política no puede ir en contra de lo marcado por la Comisión Europea.

Así que esperare su email y les contestare con la no conformidad y ha reclamar. La llamada con el agente la he grabado por si pudiera servir de algo, en otras reclamaciones a través de las oficinas de consumo este recurso me ha sido de mucha utilidad.

Un saludo viajer@s!

te enviarán 80000 veces los bonos, que es lo que a mi me pasó... Ojos que se mueven Ojos que se mueven
si bien es cierto, se indica que si no se consumen en un año, procederán a la devolución del importe, pero vamos, que por lo que a mi me incumbe, no me apetece que durante un año tengan mi dinero... si bien es cierto AESA a día de hoy ni ha respirado por mi reclamación... esto va a ser muy lento Ojos que se mueven
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Galyna
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Ubicación: Valencia

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air France: bonos, cambio fecha o   Compartir Responder citando
Hola.

Yo también tengo una cancelación de Air France, me avisaron por mail, les he llamado y he estado durante media hora hablando con una chica amabilísima.

En resumen, estas son las directrices:

1.- No reintegran el dinero, emiten bonos. Al principio de toda la crisis, estuvieron haciendo reintegros, pero en cuanto la crisis se ha vuelto más grave, se han dado cuenta de que si devuelven el dinero, la compañía se va a la quiebra, e igualmente sus empleados.

2.- Emiten un bono por el importe de los billetes que se hayan comprado. Este bono es utilizable durante un año, aunque se puede volar con fechas posteriores después de ese año. Es decir, a mí me emiten un bono en mayo de 2020, pero podré volar en julio de 2021. Obviamente, pagando la diferencia de precio si es más. Si es menos, emitirán otro bono por esa diferencia, para poderlo aprovechar.

3.- Hasta el 30 de junio de 2020 se puede decidir si se quiere un bono o se cambia de fecha, incluso si tu vuelo era antes de esa fecha.
Si cambias de fecha sólo puede ser (sin cargos adicionales de tarifa), para vuelos hasta el 30 de noviembre de 2020.

4.- Si por cualquier causa el bono no se utiliza, procederán a la devolución del importe.
Eso sí, no tengo ni idea de cuándo harán efectiva esa devolución.

_________________
El viajero quizás no vive mejor, pero sin duda vive más intensamente

https://www.instagram.com/galynatutaonana/
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Vecusa
Super Expert

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 Jun 15, 2012 
Mensajes: 766

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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air France: bonos, cambio fecha o   Compartir Responder citando
lo que yo veo... que no me queda claro es... procederán de forma automática al reintegro si no se usa el bono o ... deberemos pedirlo y estar "encima de ello" dentro de un año?
tienen un morro...
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Crea819
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Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones Air France: bonos, cambio fecha o   Compartir Responder citando
te dan el bono y luego suben el precio de los billetes el doble y tocará pagar lo mismo que si no hubiera bono, yo solo acepto cambio de fecha gratuito para 2021 o reembolso del dinero.
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Último Mensaje

Vecusa
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Último Mensaje Asunto: Re: Cancelaciones Air France: bonos, cambio fecha o   Compartir Responder citando
lopez0019 Escribio:
vecusa Escribio:
lopez0019 Escribio:
Galyna Escribio:
Nota para aquellos a los que os han cancelado vuelos con Air France.

Hoy he hablado con ellos.

Si la fecha de cancelación del vuelo ha sido del 15 de mayo en adelante, están ofreciendo el reintegro del importe del billete.
Si la cancelación ha sido anterior, nos fastidiamos y nos ofrecen un bono.

Como veis, los criterios van variando continuamente.

Yo voy a presentar una reclamación, aunque la respuesta tardará bastante, incluso 4 meses o más.

De vergüenza lo que están haciendo, lo confirmo, si te han cancelado ellos el vuelo antes del 15 de mayo no tienes derecho a reembolso. Esperare entonces a que me cancelen el vuelo de vuelta, pues hasta el momento solo me han cancelado los de ida.

Un saludo viajer@s.


en serio???!!!
que vergüenza... mi vuelo salía este mismo viernes, pero claro, lo tengo cancelado desde hace mucho... con lo cual, tengo unos bonos "preciosos" los cuales no quiero...
las reclamaciones las inicié ya ante AESA y tengo número de reclamación asignado, pero hasta la fecha, respuesta cero... Ojos que se mueven

Esperemos que les pongan una buena multa, porque están jugando con el dinero de todos nosotros.

les va a dar igual... total, el dinero prestado por Francia ya lo tienen...
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