Agni_Mani
Willy Fog
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| spainsun Escribió: |
Siento la mala experiencia.
Debe ser molesta esta situación para los vecinos y para los clientes. |
Muy molesta, por eso lo he querido compartir, porque es muy cansino encontrarse continuamente clientes perdidos dando vueltas por la recepción, tirados allí con las maletas, sin nadie quien les atienda, o quejándose del estado de los apartamentos o pidiendo ropa de cama o reparaciones al personal de la Comunidad de propietarios, que no tiene nada que ver con la actividad de esta empresa.
El problema es que la información con la que se anuncia esta empresa en algunas webs de plataformas de reserva está desactualizada y en muchos casos no se corresponde con la realidad. He visto por ej en las webs de expedia y viajes el corte ingles unas fotos de la recepción del complejo que deben ser de hace varias décadas con unos sofás de escai. La recepción del complejo es de la comunidad de propietarios, no de HV Hotels. Pero claro, la gente que llega con una reserva con esta empresa sin saber nada, se planta en la recepción y pregunta a los vecinos o al personal de la comunidad que donde hacen el check in. Cuando los rediriges al local que tiene esta empresa como oficina en la entrada del complejo lo que se encuentran es una puerta cerrada con un candado y un buzón con unos teléfonos de contacto, uno supuestamente de 24 horas, donde los clientes se quejan de que no les contestan las llamadas. Los problemas con los servicios contratados con Hv Hotels son algo totalmente ajeno a la Comunidad de propietarios del complejo que los clientes tienen que resolver con la agencia de viajes o en su caso con la plataforma de reservas con quien contrataron los servicios. La Comunidad de propietarios no dispone de hojas de reclamaciones. Eso es algo que tiene obligación de tener cualquier empresa de servicios. En todo caso recordar que los consumidores turísticos tienen a su disposición en la web de la Consejería de Turismo del Gobierno de Canarias modelos normalizados de queja/denuncia/reclamación.
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Agni_Mani
Willy Fog
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Siguiendo con este asunto, comentar la sorpresa por la publicidad con que Hv Hotels anuncia en la web de atrapalo.com los apartamentos que explota en Agaete Parque:
"un área de recepción abierta las 24 horas del día, con servicio de caja fuerte y de cambio de divisa"
"Y para que puedas aparcar tu vehículo, hay plazas de aparcamiento disponibles."
Estas afirmaciones con las que se anuncia en atrapalo.com (y desconocemos si en otras plataformas de reservas) son totalmente inciertas.
Cuando los clientes llegan y se encuentran con que la "recepción" es un cuarto cerrado permanentemente con candado, que no hay nadie para atenderlos, y que el único contacto con la empresa son dos teléfonos indicados en un buzón donde se quejan de que muchas veces no contesta nadie:
Y de que no pueden aparcar su coche en el complejo porque el aparcamiento es exclusivamente para residentes, como claramente indica el cartel de la entrada del parking:
Pues las quejas vienen a la comunidad de propietarios, que no tiene nada que ver con la actividad de esta empresa y sufre de rebote las consecuencias de estos problemas. Esta misma semana una pareja que estaba con las maletas en el hall del complejo quejándose de que ellos habían contratado su reserva con aparcamiento y de que no podían aparcar el coche dentro. Como ya comentamos, los problemas con los servicios contratados con esta empresa son algo totalmente ajeno a la Comunidad de propietarios del complejo, que los clientes tendrán que resolver en su caso a través la agencia de viajes o a la plataforma de reservas con la que contrataron los servicios o bien en la inspección de Turismo.
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Agni_Mani
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Actualizando la información del hilo, la situación cada día va a peor.
Lo primero, leyendo las reseñas en booking ya es sorprendente que alguien se arriesgue a contratar un apartamento con esta empresa. Pero siempre hay alguien que pica y se encuentra al llegar que no existe recepción ni nadie para atenderlo en el check-in salvo unos teléfonos de contacto en un cartel donde muchas veces donde no contesta nadie.
Los propietarios de la comunidad estamos cansados de ver gente tirada con las maletas dando vueltas sin saber a donde dirigirse o quejándose de que nadie responde en los teléfonos de contacto o del mal estado de los apartamentos.
Pero es que ya ha desaparecido hasta el cartelito con los teléfonos de contacto que esta empresa tenía a la entrada de esa especie de cuartucho que usan de oficina ocasional. El otro día unos clientes despistados dando vueltas por el complejo se metieron por la zona donde está la oficina de la comunidad y llamaron al teléfono del presidente de la comunidad de propietarios. De vergüenza.
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