Forum of Aircraft, Airports and Airlines: Everything about flying: airports, airlines, flights, aircraft, billing, reservation of seats, fear of flying, baggage and all rules.
Milan20 falta saber:
-Las condiciones de tu tarifa.
-Si tu vuelo ha sido cancelado.
Antes de plantearte una denuncia, podrías consultar en un servicio municipal de consumo -telefónicamente o por correo electrónico- a qué tienes derecho. Tal vez aquí puedan decirte algo también. Pero esa información que te digo me parece que puede orientar el caso.
Saludos. _________________ Todos somos ignorantes, solo que de distintas cosas. Albert Einstein.
Buenas, mi caso, después de muchos intentos y reclamaciones hoy he conseguido hablar con alguien de TAP, solo me dan bono. Antes era para un año, ahora me dicen que para dos años. Al preguntarle hasta cuando puedo solicitarlo me dicen que hasta 24 horas antes del día del vuelo. El dinero me dicen que no, y cuando les pregunto que que pasa si no pido el bono dentro de fechas y luego denuncio me dice que eso no sabe como va.. No se que hacer.. Para poner una denuncia a por un vuelo desde portugal también sería por el mismo procedimiento que si el vuelo hubiera sido desde españa? bastaría con una denuncia de juicio verbal? Gracias!
Alguien más de TAP?
Hola
He hablado esta mañana con AESA, se hacen cargo si el vuelo sale desde aquí o llega desde un país de fuera de la unión, al salir el vuelo desde otro país debes presentar la reclamación ante la aviación civil de Portugal. En la página de AESA tienes un enlace con las direcciones de cada aviación. Existe un procedimiento llamado ADR para reclamar.
Un saludo
Milan20 falta saber:
-Las condiciones de tu tarifa.
-Si tu vuelo ha sido cancelado.
Antes de plantearte una denuncia, podrías consultar en un servicio municipal de consumo -telefónicamente o por correo electrónico- a qué tienes derecho. Tal vez aquí puedan decirte algo también. Pero esa información que te digo me parece que puede orientar el caso.
Saludos.
Mi tarifa no es reembolsable, el vuelo si ha sido cancelado, los dos, ida y vuelta. Leo por eahi que la ley les obliga a devolver el dinero.. Algunas compañias directamente lo devuelven, otras no..
Milan20 falta saber:
-Las condiciones de tu tarifa.
-Si tu vuelo ha sido cancelado.
Antes de plantearte una denuncia, podrías consultar en un servicio municipal de consumo -telefónicamente o por correo electrónico- a qué tienes derecho. Tal vez aquí puedan decirte algo también. Pero esa información que te digo me parece que puede orientar el caso.
Saludos.
Mi tarifa no es reembolsable, el vuelo si ha sido cancelado, los dos, ida y vuelta. Leo por eahi que la ley les obliga a devolver el dinero.. Algunas compañias directamente lo devuelven, otras no..
Hola, yo estoy en la misma situación que el compañero Milan20.
Teníamos billetes de ida (Oporto - París 22 abril) y vuelta (25 abril).
La verdad, que debido a la situación actual, por nuestro trabajo, no hemos tenido tiempo a mirar mucho sobre el tema de reclamaciones, salvo una pregunta a TAP a través de Facebook, en la que nos dicen que sólo devolverán el dinero mediante bono.
Referir que ambos vuelos han sido cancelados por la compañía (supongo que esto ya valdría para realizar la reclamación), pero en caso de ser también necesario puedo presentar documentación de nuestro trabajo en el que se nos cancelan vacaciones, asuntos propios y días libres para hacer frente a la pandemia; aunque creo que con la propia cancelación de los vuelos es suficiente, ¿me equivoco?
Ya se que es tener un poco de cara, pero podríais comentar como estáis realizando las reclamaciones (pasos que debemos seguir) y que os están contestando.
Muchas gracias.
P. D. : ¿Cuál es el correo electrónico de TAP para enviarles reclamación?
Willy Fog Joined: 23-04-2009 Posts: 27829
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Buenos días,
Finalmente ayer cancelé mis vuelos a Lisboa para el 29 de Mayo.
Primero llamé por teléfono y una operadora me dijo que mejor hacerlo por web porque así quedaba registro y numero de solicitud al instante, cosa que por teléfono no.Os lo digo por si os queréis ahorrar la llamada.
Tramitar el reembolso es muy fácil, numero de billete electrónico y apellidos, uno por cada pasajero como comentaba en anteriores mensajes Lecrín. Al instante recibí un email con las dos solicitudes y sus codigos de seguimiento.
Por telefono me confirmaron que sigue siendo un bono a utilizar en 24 meses + 20% de descuento adicional.
Edito: Hice la gestion el domingo y hoy jueves ya tengo los bonos en mi email con un incremento del 20% de bonus.
Saludos! _________________ Visita Mi Blog ------> www.markelistravels.net
"Sigue llenando la vida de razones para viajar"
Last edited by Markeli22 on Thu, 14-05-2020 8:24; edited 1 time in total
Tengo que comprar un pasaje para EEUU para volar del 21 al 24 de Agosto...¿me daran el bono si los EEUU aun no deja volar allí en esa fecha?.....es que las 500 millas de Indianapolis son el 23 de Agosto y segun todo el mundo se correran seguro...
Buenas, tengo billetes para Italia en abril, con tap portugal. Acabo de ver, por fin que han cancelados todos los vuelos hasta el 30 de abril. No tengo noticias de tap portugal. Alguien tiene billetes con tap portugal? me imagino que me devolverán el dinero. No soy capaz de contactar con ellos..
Gracias!
Yo tenia viaje para junio desde usa a venecia pero todo se cancelo y me dieron la opción de dinero o cupones con el 20 porciento adicional al precio del boleto y esa opción me pareció muy buena, y a las 24 horas ya los tenia en mi email.
Me paso por aquí para comentar que TAP ha cancelado nuestros vuelos a EEUU de este mes de agosto. NI nos han avisado. Nos hemos enterado porque hemos entrado en la página de gestión de reservas. Estamos intentando hablar con ellos, pero los muy c... No lo cogen, o te dicen que esperes y te dejan colgado al teléfono.
Me paso por aquí para comentar que TAP ha cancelado nuestros vuelos a EEUU de este mes de agosto. NI nos han avisado. Nos hemos enterado porque hemos entrado en la página de gestión de reservas. Estamos intentando hablar con ellos, pero los muy c... No lo cogen, o te dicen que esperes y te dejan colgado al teléfono.
Hola, estoy en tu misma situación. Vuelos para Agosto JFK-LIS-España, cancelados por TAPortugal, sin avisar, sin notificar, sin un miserable e-mail, únicamente nos dimos cuenta al comprobar el estado de la reserva.
Tras intentar localizar a través de su página web la opción de reembolso del efectivo, esta opción no existe; únicamente bono.
Después de varias llamadas telefónicas, nada, te ponen en espera más de 40minutos y si consigues hablar con alguien, te indica que te pasa con el departamento adecuado, otros 20-30 minutos de espera o diretamente, te cuelga.
Vistas las redes sociales, twitter/facebook, parece que nadie ha recibido el reembolso del efectivo, ya que los ponen finos; también se ha intentado escribir mensajes privados por estas redes sociales y caso omiso por parte de la compañía.
Se ha enviado varios e.mails a la dirección de contacto, abierto indicidencias/reclamaciones (una por cada billete y pasajero) y nada, ninguna contestación.
Vamos a iniciar una reclamación con AESA, puesto que legalmente, están obligados a ofrecer bono o reembolso efectivo (cuidado que en la pág web ofrecer "reembolso" y al segundo click, estás aceptando "reembolso en voucher", unos pájaros.
Conclusión, va a costar recuperar el dinero pagado por los billetes por parte de los afectados, pero van a perder proporcionalmente los mismos clientes en un futuro.
La otra compañía, vuelo cancelado también y con una llamada de teléfono, en 1 minuto el dinero estaba en mi cuenta bancaria.
Conmigo desde luego no vuelven a contar en la vida! Al final conseguimos hablar con ellos, nos dijeron que sí, que nos harían el reembolso, pero no nos han mandado ningún correo ni ningún comprobante de lo acordado, y lo pedimos encarecidamente.. Hemos vuelto a escribirles, y nada. A ver en qué queda todo esto, porque tengo claro que la ley está de nuestra parte, y antes o después nos tienen que devolver nuestro dinero. Suerte también para vosotros, ya nos iremos contando por aquí.
Bueno, pues estoy en las mismas, no he recibido nada, pero acabo de entrar a la reserva y veo que el vuelo ha sido cancelado. El teléfono no me lo pillan tras media hora esperando Como estais haciendo lo de la reclamación?
Ayer entramos para ver si seguia vigente nuestro vuelo a Canarias. Pillamos una muy buena oferta de ida con TAP aun habiendo una escala de 1:50 minutos en Lisboa. Pues entramos y nos han retrasado el vuelo desde BCN a Lisboa, unas 4 horas y el vuelo de enlace a Tenerife ya ni existe. Hemos llamado a TAP AIR y dicen que hasta setiembre no hay previstos vuelos a tenerife. Ahora nos vemos con la obligación de pillar 5 billetes de solo ida (pues la vuelta era con RYANAIR) pagando un pastizal (para nuestra economia) para un viaje de solo ida. No creo que haya forma de reclamar alguna indemnización pero, nos va a costar 1000 euros mas tener billetes para la fecha de ida que teníamos prevista. Y eso teniendo retenido el dinero del billete con TAP AIR.
Vosotros vais a reclamar? No hemos sido ni avisados . Si decidimos esperar, nos hubieran avisado sin casi tiempo de maniobra. Y no sabemos si nos van a hacer el reembolso para poder comprar otros billetes. Todo un despropósito...y jugando con la economia de las familias.
Bueno, pues estoy en las mismas, no he recibido nada, pero acabo de entrar a la reserva y veo que el vuelo ha sido cancelado. El teléfono no me lo pillan tras media hora esperando Como estais haciendo lo de la reclamación?
Pues tras enviarles privados por redes sociales, emails varios y llamadas que no contestan tras 40min en espera, o cuando te atiende alguien, comprueba tu reserva y se cortan las llamadas misteriosamente...reclamación directamente por AESA... No queda otra opción. Y paciencia, mucha paciencia
A nosotros hoy nos ha llegado un correo de TAP diciéndonos que se está tramitando el reembolso, y que el proceso puede tardar semanas... No quiero cantar victoria antes de tiempo, pero hoy por fin tengo algo por escrito que confirma que van a devolvernos el dinero. Seguiremos esperando y cruzaremos los dedos.
A nosotros hoy nos ha llegado un correo de TAP diciéndonos que se está tramitando el reembolso, y que el proceso puede tardar semanas... No quiero cantar victoria antes de tiempo, pero hoy por fin tengo algo por escrito que confirma que van a devolvernos el dinero. Seguiremos esperando y cruzaremos los dedos.
Twitter, email y teléfono. Varios intentos en cada medio, pero al final fue por teléfono como conseguimos dar con un operador con ganas de hacer algo y de no cortar la llamada o pasarnos a otro departamento. Una vergüenza, vamos.
Estos de TAPAIR son un show. Pedí cancelar el vuelo pues me habían dejado sin escala y cambiaron el horario de la ida. Y ahora veo que ya no tengo la reserva y no tengo ni mail ni contactaron conmigo ni nada. Han hecho cancelaciones, cambios y todo sin avisar ni tener un miserable mail . Son unos (editado moderación) Estoy alucinando de la forma que tienen de actuar.
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