Forum of Bad travel experiences: To inform about bad experiences with professionals, companies or travel-related establishments (wholesalers, agencies, hotels, airlines, guides etc).
Ojo con Budget - Avis, entregué el coche con 3/4 del depósito lleno (a mí no me lo dieron lleno) y me cobraron 76 euros por unos 20 litros de gasolina que le faltaban cuando lo devolví. Cuando reclamé por teléfono me dijeron que el precio de su gasolina no es la de los surtidores. O sea me multiplicaron por 3 el precio de la gasolina y que si quiero reclamar que vaya a una oficina y rellene la hoja de reclamaciones y etc etc. Un robo descarado. Nunca más.
Tener cuidado con las sorpresas en Budget. Yo personalmente me pillé los dedos con ellos reciéntemente tal como a continuación detallo.
A mediados de marzo reservé con antelación un Renault clio en Irlanda con el que disfrutar durante seis días allí entre los meses de mayo y junio. La reserva me salió por 129€ para los seis días y tres horas más. Llego allí con la intención de recoger el coche no más que como mucho dejando un depósito o fianza en concepto de la gasolina en el depósito y es entonces cuando me vienen con el rollo de la franquicia y su p.m. En los papeles que imprimí sobre la reserva hecha aparece algo como "todo hecho, gracias". También aparece algo como "tu tarifa incluye: protección contra robo, cobertura parcial por daños por colisión, etc" y luego llego allí y resulta que para recoger el coche es necesario dejarles un depósito de 107,25€ en concepto de gasolina (cosa que aun apretando con el el pie no cabe) que junto al rollo de la franquicia y el seguro obligatorio sumaban la friolera de 263.10€ más de lo que ya había pagado. Total 263,10 + 129,22 = 392,32€. Ya presente allí y con el problema añadido del idioma local, ¿qué vas a hacer sino pagar lo que piden y no arriesgarte a no poder recuperar el dinero ya adelantado? Pues nada... A pasar por el aro. Me sentí en aquel momento engañado y robado.
No conforme con ello, mi nueva decepción fue la de la puntilla de la devolución de la fianza en concepto de la gasolina. Con la intención de pasar el toll de la M50 y pagarlo junto con el llenado del depósito de gasolina tras él, antes de llegar al parque de Rent a car del aeropuerto de Dublín me encuentro con la sorpresa de no encontrar ningún punto de recarga de gasolina pero con la tranquilidad de que allí mismo en en parque de alquiler de vehículos había surtidores en los que podría repostar de combustible, pero vaya sorpresa me llevo cuando los surtidores no funcionan, a continuación chequean que el depósito está a 5/8 lleno donde no llegaría ni a 30€ de gasolina el llenarlo y me viene con que me devuelven tan solo 61€ de los 107,25€ que di a cuenta en concepto del carburante. Ni se imaginan la cara que se me quedó. ¡¡¡ Vaaaya ROBO !!!
P.D. El año pasado para finales del mes de julio, por un opel corsa y también durante un periodo de seis días, en Budget también pero sin reserva anticipada, o sea tal como llegas al aeropuerto lo contratas para YA, me salió la broma por 247,75€ en vez de 331,32€, para que vean con qué seguridad afirmo que este año me han tomado el pelo. Ahora sí, bien seguro de que ha sido la última vez. Yo lo que no voy a hacer ahora es reclamar por teléfono a Budget a través de un 902 y de un 905 para aun encima darles el gusto y las ganas. Expongo mi opinión aquí en el foro cuantas veces sea necesario hasta que se pongan en contacto conmigo si quieren en el 652987402 y sino "adiós muy buenas"
Viajo a menudo a Tánger. He alquilado con casi todas las companías del aeropuerto. SIn problemas. Pésima experiencia con BUDGET: me han cargado en la tarjeta 300 euros de más y no contestan a mis reclamaciones. Lo alquilé a través de RENTALCARS , que tampoco contestan. A alguien se le ocurre qué puedo hacer? Bloquear el pago no puedo, según mi banco. Gracias de antemano.
Viajo a menudo a Tánger. He alquilado con casi todas las companías del aeropuerto. SIn problemas. Pésima experiencia con BUDGET: me han cargado en la tarjeta 300 euros de más y no contestan a mis reclamaciones. Lo alquilé a través de RENTALCARS , que tampoco contestan. A alguien se le ocurre qué puedo hacer? Bloquear el pago no puedo, según mi banco. Gracias de antemano.
Misma mala experiencia con Budget, que ya denuncié en el foro... Alquilamos en su oficina de Fez, pagamos a regañadientes el todo riesgo sin franquicias ni nada para no tener problemas de sobrecargos... Devolvimos el coche lleno i limpio... Pedimos un OK en la oficina de devolución, además de pedir un recibo del total.
Pues nos llegó el famoso recargo de unos 200 i pico a saber de què!... Mandé muchos mails, protestas ...y nada de nada!
Lo mejor que puedes hacer es contarlo y que no nos vuelvan a engañar... Aun así, al menos tienes a rentalcars para reclamar... Los de budget creo que tienen el culo pelao de recibir quejas
Suerte
Moderador de Zona Joined: 22-01-2008 Posts: 26615
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Traslado los menajes a este foro de denuncias.
Lamento la mala experiencia y suerte con las reclamaciones. _________________ La táctica es saber qué hacer cuando se puede hacer algo.
La estrategia es saber qué hacer cuando no se puede hacer nada.-(Savielly Tartakower)
Puedes leer mis diarios picando en las www de abajo
Los de Rentalcars sí han contestado y parecen que van a intentar arreglarlo. Menos mal. No vuelvo a alquilar con Budget en ninguna parte.
Gracias por los buenos deseos.
Suerte.
Nosotros alquilamos con ellos en Cantabria y todo perfecto, pero leyendo este hilo creo que tuvimos suerte.. No pagamos nada extra (ya que los extras costaban mas que el alquiler total del coche!).
Yo he alquilado este verano dos veces con ellos, una en Copenhague y otra en Bratislava, y también todo correcto y ningún problema...eso sí, el coche de Bratislava estaba un rato sucio...también iba con más miedo que otra cosa pero todo perfecto.
La verdad que he alquilado con bastantes empresas diferentes, casi siempre a través de intermediarios y nunca he tenido problemas; bueno, una vez en Inglaterra con Alamo-Europcar (encima reserva directa con Alamo) pero al final me lo resolvieron a la vuelta y con más ventaja para mí.
Supongo que es cuestión de suerte o no sé, porque no hay ni una compañía que se libre de quejas y denuncias...para eso ya tengo el gafe con la de maletas que me han roto diferentes aerolíneas, al menos que con los alquileres me vaya bien, jo.
Pues he aquí otro con problemas con Budget, yo ahora en USA...
Tenía hecha la reserva para un Camaro SS, pero cuando llegué no había Camaro, me dieron un Mustang, el cual en la página de Budget tenía un precio de 192€ menos, pero no me han aplicado el descuento. Yo les dije que quería el Camaro pero no hicieron nada por intentar buscar una alternativa, me daba igual desplazarme al JFK o a EWR para tener el Camaro, pero no quisieron ayudareme, ademán el Mustang que me han dado esta bajo de aceite, estoy en Boston y debo cambiar aquí de coche por que está sin aceite!! No recomiendo ni esta sede, ni ninguna otra de Budget!
Y a ver como acaba esto....
Os dejo la captura de pantalla con la diferencia de precio. Obviamente no volveré a usar esta empresa.
Hola a todos, les comento lo que me paso con Budget Cancun, Mexico.
El pasado 24 de Octubre hice una reserva para rentar un auto que recogí el 28 de Octubre, en "CANCUN, Q.ROO - AEROPUERTO 1743-CUN", en la confirmación de mi reserva dice: "TODAS LAS COBERTURAS SON ADICIONALES Y OPCIONALES. Nuestras tarifas de Renta (Tiempo y Kilometraje), incluyen un Seguro de Responsabilidad Civil por daños a terceros en sus bienes o sus personas, hasta por $100,000 MXN por evento.
Pero al llegar al mostrador me dijeron que debía pagar un excedente por cobertura SLI que era obligatorio por la ley mexicana y debía de mas del doble de lo que había pagado. Al investigar me doy cuenta que no es obligaatorio tomar este seguro, razón por la cual me siento engañado por esta empresa.
Ademas de esto el auto que rente tuvo un gasto de consumo excesivo, para el tipo de auto que me dieron, Nissan March, me gaste casi 900 MXN por ir y regresar de Cancun hasta Chichen Itza (Aprox 400 Km ida y vuelta), claramente el auto tenia problemas pero no se molestan en revisarlo.
Pensaba economizar con la renta de auto pero al contrario gaste mucho mas de lo que hubiera gastado en tours.
No recomiendo para nada esta empresa.
Me siento e**(AutoEdit)**a por el cobro de mas y por alquilarme un auto con problemas.
Moderador de Zona Joined: 16-08-2007 Posts: 27106
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JulianC wrote:
Hola a todos, les comento lo que me paso con Budget Cancun, Mexico.
El pasado 24 de Octubre hice una reserva para rentar un auto que recogí el 28 de Octubre, en "CANCUN, Q.ROO - AEROPUERTO 1743-CUN", en la confirmación de mi reserva dice: "TODAS LAS COBERTURAS SON ADICIONALES Y OPCIONALES. Nuestras tarifas de Renta (Tiempo y Kilometraje), incluyen un Seguro de Responsabilidad Civil por daños a terceros en sus bienes o sus personas, hasta por $100,000 MXN por evento.
Pero al llegar al mostrador me dijeron que debía pagar un excedente por cobertura SLI que era obligatorio por la ley mexicana y debía de mas del doble de lo que había pagado. Al investigar me doy cuenta que no es obligaatorio tomar este seguro, razón por la cual me siento engañado por esta empresa.
Ademas de esto el auto que rente tuvo un gasto de consumo excesivo, para el tipo de auto que me dieron, Nissan March, me gaste casi 900 MXN por ir y regresar de Cancun hasta Chichen Itza (Aprox 400 Km ida y vuelta), claramente el auto tenia problemas pero no se molestan en revisarlo.
Pensaba economizar con la renta de auto pero al contrario gaste mucho mas de lo que hubiera gastado en tours.
No recomiendo para nada esta empresa.
Me siento e**(AutoEdit)**a por el cobro de mas y por alquilarme un auto con problemas.
También he tenido un problema con Budget, aunque no es tan grave. En la oficina que retiré el coche en Colonia, Alemania, me dieron un impreso con la estimación del importe a cobrar por 124.35 euros, correspondiente el seguro a todo riesgo que sobre la marcha decidí pagar.
Mi sorpresa es que me cobran o retienen en la tarjeta como una PRE-AUTORIZACIÓN por valor de 225.55 euros. Supuse que era un depósito o retención por si había problemas al entregar el coche y me lo devolverían.
Pero veo ahora que un mes más tarde me descuentan 243.52 euros (120 euros más) sin justificar el motivo, puesto que dejé el coche impecable (guardo las fotos) y con el depósito a tope (dejé el justificante de la última estación de gasolina).
No permiten dirigirse a Budget por email para reclamar.
Intentaré hacerlo por Rentalcar.
Es una lástima que estropeen un buen servicio que me dieron: un coche totalmente nuevo del que me alegré mucho. Podría haber hablado bien de esta empresa, pero el próximo viaje que haré en dos meses usaré otra empresa.
Buenas
Escribo estas lineas para quejarme de mi alquiler de un vehículo con la empresa Budget en Cantabria, alquile un Toaran o similar, y cuando recojo el coche es un Fiat 500 L, es similar si pero bastante mas pequeño, casi 20cm de longitud que en un coche es mucho. Al quejarte te dicen que es similar y punto que no tienen otro, ¿y que haces con las maletas hechas y todo el viaje ya pagado?. Pues nos toco meternos en el como si fueramos fichas del tetris y tirar millas. La verdad que luego el coche va genial y es comodo.
Volviendo de Francia por la autopista a 110km/h me pillo un radar en una zona a 100km/h, y OJO allí no es como aquí que te salta el radar cuando pasas, allí te salta de frente antes de llegar a su altura, por eso no me dio tiempo a frenar.
Sorpresa al cabo de un mes me llega un cargo de la empresa Budget de 42.35€ por gastos de gestion por Sanción Administrativa.
¡¡¡42.35€ por enviar mis datos a trafico y mandarme una carta avisandome de la infracción ¡¡¡¡, cobran mas que un bufete de abogados de prestigio. Si te cobraran 10€ que ya esta bien pues vale por la molestia de teclear mis datos, pero 42€¡¡¡
Y encima por algo que no deberian cobrarme, puesto que la ley les obliga a facilitar los datos del conductor a la administración y es la administración quien debe notificarme la sanción no ellos.
Por cierto en dos días prescribe la sanción y nadie me ha notificado nada.
Eso te lo cobran todas las empresas de alquiler de coches, algunas hasta 45€. Y por infracción, que si te ponen varias multas durante el alquiler, por cada una te cobran la tasita de marras.
El mundo de las empresas de alquiler de coches es otro sacacuartos "legalizado"...
Hola, quería escribir en este foro para avisar y prevenir a turistas como yo.
En diciembre del 2015 he viajado a Croacia y a través de una empresa intermediaria he alquilado un vehículo con Budget, filial de AVIS. Una vez en la oficina, presento mi documento de pago del vehículo y todo correcto. Me preguntan si quiero seguro, les indico que tengo uno contratado, me preguntan si saldré de Croacia y les informo que sí y una vez tomados mis datos del carné,mes solicitan la tarjeta de crédito para bloquear 600€ en garantía, me solicitan una firma en un display digital para poder retirar el vehículo, me entregan la documentación y llaves del vehículo y listo para marchar.
Mi sorpresa es que una vez en España, es decir, 11 días después, me llega un cargo de 577€ de Budget y cuando les llamo, me informan que se trata del importe de una factura.Les manifiesto que de que factura se trata si yo contraté y pagué todo desde España y allí nadie me entrego ninguna factura, ni me cobro nada de la tarjeta. El caso y resumiendo es que me mandan una factura en la que se encuentra plasmada mi firma, que no es original, sino la que realicé en el display para retirar el vehículo según me informaron los piratas de Budget en Zagreb aeropuerto.
Aún no me lo creo, les he reclamado varias veces, lo he llevado a un servicio de mediación y ahora continuo con la oficina de atención al consumidor. Mantienen que la factura es válida y aún no salgo de mi asombro, como una empresa con reputación, puede tener operarios (editado moderación) de ese calibre. Cómo me han engañado...
Quiero avisar a todos los viajeros que quieran contratar un alquiler de vehículos, que si lo hacen con Budget en el aeropuerto de Zagreb (Croacia), sólo plasmen su firma en documento físico del cual puedan leer lo que firman, sino, abusarán de su honradez y les engañarán como a mi.
Nuestra experiencia con Budget ha sido pésima. Nos han timado, en nuestra cara, y el trato que hemos recibido ha sido pésimo, en la oficina de Palermo. Nos cobraron 257 euros por un rasguño de menos de 22 mm, que según el contrato está incluido. Esto después de intentar sacarnos el dinero de varias formas, a través de seguros abusivos al recoger el coche (costaba dos veces más el seguro que el alquiler del coche), intentando vendernos un coche diésel más caro para ahorrar mintiéndonos sobre el precio de la gasolina y lo que gastaba el coche que habíamos cogido (que ni siquiera era el seleccionado, era como siempre "similar"), después diciéndonos que si bajaba la aguja al andar con el coche nos cobrarían el depósito, que acabábamos de llenar!!, y finalmente con el rasguño de menos 22mm, que está incluido en el contrato. Perfectamente podía haber estado allí cuando cogimos el coche y no verlo, de lo insignificante que es, y la chica insistía en que 22 milímetros es mucho menos de 2cm. Es el resumen de nuestra malísima experiencia y no volveremos a utilizar Budget. Nos han e**(AutoEdit)**a en la cara. Además, vimos cómo pasaba algo similar con el resto de clientes, intentando asustarles con que les iban a robar el coche para que se hicieran el seguro más caro. Vimos todo tipo de estrategias para sacar el dinero a los clientes. Muy lamentable. No os recomiendo Budget si queréis pasar unas vacaciones tranquilas, no dan ninguna seguridad.
Os comento,
El día 3 de Septiembre viajé a Oakland (California). Íbamos 10 personas así que reservamos 3 coches (Uno con budget a través de rentalcars, otro en su página oficial, y otro con thrifty).
El caso es que el más caro de todos fue el de la página oficial de budget, pero bueno no era el mayor problema.
Para empezar en la confirmación de reserva aparecía otro coche de una clase muy inferior a la reservada (clase sport vs clase mediano), ¡menuda diferencia! Llamo (pagando) y me dicen que aunque salga así no hay problema, que será algún fallo informático. Bueno, vale.
Al llegar al aeropuerto, nos dicen después de un buen rato esperando que el coche, sorpresa, ¡no tiene seguro! EL caso es que no sólo era la reserva más cara. Si no que no tenía seguro.
Las dos personas que nos atendieron aparte de su poca educación nos dicen que si queremos sacar el coche debemos pagar ¡¡¡700 dólares!!! Le digo que me lo llevo sin seguro y me dicen que no se puede sacar el coche sin seguro. Osea te venden un producto que luego no puedes usar.
El mismo coche en rentalcars o en otra compañía si lo incluye, pero aquí vale lo mismo el seguro que el alquiler de los otros dos coches con seguro incluido.
Lógicamente nos negamos en rotundo a pagar esa barbaridad.
En la reserva con rentalcars no tienen el coche que pedimos (convertible) así que nos dan un coche muy superior a la reserva original de budget por la mitad de precio y el seguro incluído. Como se que me están intentando e**(AutoEdit)**a (una vez más) nos negamos y le decimos al hombre que Pagaremos la penalización de "no show" de 150 dólares y no nos llevaremos el coche. Así que reservamos el mismo coche con otra compañía y nos cobran la mitad (lo que vale ese alquiler, vamos).
Nos dice que en 24 horas recibiremos el dinero en la tarjeta, ya que estaba prepagado.
A los 3 días volvemos al aeropuerto y nos dicen que tardará unos 9 días. A la vuelta para coger el vuelo (12 días después) nos dicen que ya debería haber llegado.
A día de hoy, todavía no nos han devuelto el dinero, con el perjuicio que eso conlleva después de haber pasado el viaje con ese dinero retenido por esta compañía e**(AutoEdit)**a.
Consejo, NUNCA,NUNCA,NUNCA reservéis con Avis/Budget, porque como haya un fallo no van a responder. Y si tenéis que hacerlo por el motivo que sea, NUNCA EN SU WEB OFICIAL, siempre mediante intermediarios, que por lo menos dará la cara alguien por ti, he estado en casi 50 países y NUNCA me había sentido tan vulnerable y engañado. _________________ 5 continentes - 47 países y subiendo!
New Traveller Joined: 04-10-2018 Posts: 6
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BUDGET-AVIS nunca más……….., terminamos pagando el triple sin motivo alguno.
El 8 de abril de 2018 contratamos el alquiler de un Ford Escape (vehículo tipo SUV), a través de RentalCars, con la empresa Budget y pagamos 831$ (726,63€) para poder viajar 21 días por la costa oeste de Estados Unidos.
Al llegar al aeropuerto de Los Angeles, nos dirigimos a las oficinas de Budget, donde presentamos el ”Vale de confirmación” para recoger nuestro vehículo. Nos indicaron que no disponían del tipo de coche reservado pero que no nos preocupáramos porque ponían a nuestra disposición otro mejor, igualmente del tipo SUV, y que no representaba ningún coste adicional.
Como indicaba nuestro ”Vale de confirmación” tenían que retenernos una cantidad como depósito para cubrir posibles daños. Dicho depósito debía de ser igual al precio pagado por el alquiler, pero como en su copia de la reserva no constaba el importe que habíamos pagado, el empleado nos dijo que se veía obligado a estimar el importe del depósito por el coche que nos entregaba. Nos extrañó el total de dicho importe 2.046,43$ (1.764,29€) puesto que no era una cantidad redonda y el concepto era Non PKG ITEMS, pero insistió en que no nos preocupáramos que dicho importe no suponía ningún incremento del alquiler, era simplemente el resultado que le daba el programa informático para estimar la cantidad que debía retenernos como depósito. En cuanto al importe diferenciado del GPS era el importe que deberíamos abonar si lo extraviábamos, ya que no formaba parte del coche y la ampliación del seguro que habíamos pagado no lo cubría.
Suponiendo que tratábamos con una empresa seria, firmamos una pantalla electrónica en la que no se veía el texto, pues era la única opción que teníamos si queríamos retirar el vehículo.
Nos dirigimos al aparcamiento y al ver el tamaño del vehículo regresamos a la oficina para solicitar un coche más adecuado a nuestras características, tres señoras jubiladas de algo más de 1,50 m de altura y con tres pequeñas maletas. Insistió en que no tenía otro coche (tipo SUV) más pequeño y dado que era ya de noche y estábamos agotadas, dimos por finalizado el tema, encaramándonos al coche.
El 22 de junio finalizó nuestro viaje y entregamos el coche en el tiempo requerido, en perfectas condiciones y con el depósito lleno, en el aeropuerto de Oakland (San Francisco) sin que mediara ningún documento ni firma.
Cuál no sería nuestra sorpresa cuando ya en Barcelona (España) comprobamos que el mismo día de la entrega del vehículo se había hecho efectivo el cargo retenido de los 2.046,43$, cargo que en todo momento se nos había indicado que era meramente un depósito.
Inmediatamente llamé a la oficina de atención al cliente de Budget en Barcelona, tomaron los datos para mi reclamación y me informaron que recibiría una respuesta por e-mail.
Cual no fue mi sorpresa al ver que, sumando unos importes de conceptos que desconocía, intentaban justificar que el importe total del alquiler del vehículo era la suma del alquiler y del depósito.
En su respuesta adjuntaban el documento que me entregaron como justificante del depósito, pero argumentando que era un contrato de mejoras que yo había aceptado.
Y sí ahí estaba el concepto Agreed Upon Upgrade - pero no podía ser-. ¿Por qué su empleado nos había engañado? Jamás mencionó que ese importe correspondía a una mejora. ¿Y cuál era la mejora?
Es evidente que en ningún momento se nos habría ocurrido aceptar una mejora que suponía un incremento del 246% sobre el precio del alquiler del vehículo, y que daba como resultado un coste total de 2.877,43$ (2.490,92€) por 3 semanas de alquiler.
(Con posterioridad hemos consultado sus tarifas de alquiler de un coche con las mismas características del que nos entregaron y, en ningún caso, el coste de ese vehículo nos hubiera supuesto un incremento de más de 350$ por el mismo periodo de tiempo).
Reclamamos de nuevo, pero no obtuvimos ninguna respuesta.
Decido intentarlo telefónicamente, como no podría ser de otra manera el teléfono es un 902, es decir que cada llamada tiene una tarifa elevada. Finalmente, como respuesta me dicen que contactaran con sus colegas de la oficina de Los Angeles para averiguar qué ha ocurrido y me mandaran su respuesta.
Como la respuesta no llegaba, el 16 de julio decidimos reclamar directamente a Budgetgroup.com. Pedimos colaboración para redactar correctamente en inglés la reclamación, pues no queríamos que pudiera haber una mala interpretación de esta.
Desde ese momento se inició un largo proceso de reclamaciones y respuestas. Al mismo tiempo, envié una carta certificada a la oficina del aeropuerto de Los Angeles pidiéndoles que me mandaran la copia del depósito que me habían retenido. Fracaso total, no hemos obtenido respuesta alguna.
En resumen, Budget-Avis (empresas asociadas) nos dicen que el cargo adicional es correcto y que el concepto es por mejoras y unas partidas no detalladas sin desglose de cantidades.
Finalmente, pasados dos meses de reclamaciones, tan sólo han considerado que había una duplicidad en el cargo del GPS, y por ello nos han sido abonados 231,15$ (197,52€).
Posteriormente hemos pedido una factura detallada. Como respuesta nos han enviado un recibo con un importe global en concepto de NON PKG ITEMS (concepto que hasta el momento nadie nos ha aclarado).
Insistimos en la reclamación pues queremos saber cuáles son los conceptos y los importes parciales, porque, por más que hemos intentado obtener esos importes del que ellos llaman contrato de mejoras, las operaciones no dan como resultado el importe total que figura en el recibo.
Ha sido inútil, no he obtenido ninguna respuesta diferente a las que ya habíamos recibido.
Evidentemente, JAMÁS VOLVEREMOS A ALQUILAR UN COCHE EN NINGUNA DE LAS EMPRESAS BUDGET-AVIS.
New Traveller Joined: 04-10-2018 Posts: 6
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Esther320 wrote:
BUDGET-AVIS nunca más……….., terminamos pagando el triple sin motivo alguno.
El 8 de abril de 2018 contratamos el alquiler de un Ford Escape (vehículo tipo SUV), a través de RentalCars, con la empresa Budget y pagamos 831$ (726,63€) para poder viajar 21 días por la costa oeste de Estados Unidos.
Al llegar al aeropuerto de Los Angeles, nos dirigimos a las oficinas de Budget, donde presentamos el ”Vale de confirmación” para recoger nuestro vehículo. Nos indicaron que no disponían del tipo de coche reservado pero que no nos preocupáramos porque ponían a nuestra disposición otro mejor, igualmente del tipo SUV, y que no representaba ningún coste adicional.
Como indicaba nuestro ”Vale de confirmación” tenían que retenernos una cantidad como depósito para cubrir posibles daños. Dicho depósito debía de ser igual al precio pagado por el alquiler, pero como en su copia de la reserva no constaba el importe que habíamos pagado, el empleado nos dijo que se veía obligado a estimar el importe del depósito por el coche que nos entregaba. Nos extrañó el total de dicho importe 2.046,43$ (1.764,29€) puesto que no era una cantidad redonda y el concepto era Non PKG ITEMS, pero insistió en que no nos preocupáramos que dicho importe no suponía ningún incremento del alquiler, era simplemente el resultado que le daba el programa informático para estimar la cantidad que debía retenernos como depósito. En cuanto al importe diferenciado del GPS era el importe que deberíamos abonar si lo extraviábamos, ya que no formaba parte del coche y la ampliación del seguro que habíamos pagado no lo cubría.
Suponiendo que tratábamos con una empresa seria, firmamos una pantalla electrónica en la que no se veía el texto, pues era la única opción que teníamos si queríamos retirar el vehículo.
Nos dirigimos al aparcamiento y al ver el tamaño del vehículo regresamos a la oficina para solicitar un coche más adecuado a nuestras características, tres señoras jubiladas de algo más de 1,50 m de altura y con tres pequeñas maletas. Insistió en que no tenía otro coche (tipo SUV) más pequeño y dado que era ya de noche y estábamos agotadas, dimos por finalizado el tema, encaramándonos al coche.
El 22 de junio finalizó nuestro viaje y entregamos el coche en el tiempo requerido, en perfectas condiciones y con el depósito lleno, en el aeropuerto de Oakland (San Francisco) sin que mediara ningún documento ni firma.
Cuál no sería nuestra sorpresa cuando ya en Barcelona (España) comprobamos que el mismo día de la entrega del vehículo se había hecho efectivo el cargo retenido de los 2.046,43$, cargo que en todo momento se nos había indicado que era meramente un depósito.
Inmediatamente llamé a la oficina de atención al cliente de Budget en Barcelona, tomaron los datos para mi reclamación y me informaron que recibiría una respuesta por e-mail.
Cual no fue mi sorpresa al ver que, sumando unos importes de conceptos que desconocía, intentaban justificar que el importe total del alquiler del vehículo era la suma del alquiler y del depósito.
En su respuesta adjuntaban el documento que me entregaron como justificante del depósito, pero argumentando que era un contrato de mejoras que yo había aceptado.
Y sí ahí estaba el concepto Agreed Upon Upgrade - pero no podía ser-. ¿Por qué su empleado nos había engañado? Jamás mencionó que ese importe correspondía a una mejora. ¿Y cuál era la mejora?
Es evidente que en ningún momento se nos habría ocurrido aceptar una mejora que suponía un incremento del 246% sobre el precio del alquiler del vehículo, y que daba como resultado un coste total de 2.877,43$ (2.490,92€) por 3 semanas de alquiler.
(Con posterioridad hemos consultado sus tarifas de alquiler de un coche con las mismas características del que nos entregaron y, en ningún caso, el coste de ese vehículo nos hubiera supuesto un incremento de más de 350$ por el mismo periodo de tiempo).
Reclamamos de nuevo, pero no obtuvimos ninguna respuesta.
Decido intentarlo telefónicamente, como no podría ser de otra manera el teléfono es un 902, es decir que cada llamada tiene una tarifa elevada. Finalmente, como respuesta me dicen que contactaran con sus colegas de la oficina de Los Angeles para averiguar qué ha ocurrido y me mandaran su respuesta.
Como la respuesta no llegaba, el 16 de julio decidimos reclamar directamente a Budgetgroup.com. Pedimos colaboración para redactar correctamente en inglés la reclamación, pues no queríamos que pudiera haber una mala interpretación de esta.
Desde ese momento se inició un largo proceso de reclamaciones y respuestas. Al mismo tiempo, envié una carta certificada a la oficina del aeropuerto de Los Angeles pidiéndoles que me mandaran la copia del depósito que me habían retenido. Fracaso total, no hemos obtenido respuesta alguna.
En resumen, Budget-Avis (empresas asociadas) nos dicen que el cargo adicional es correcto y que el concepto es por mejoras y unas partidas no detalladas sin desglose de cantidades.
Finalmente, pasados dos meses de reclamaciones, tan sólo han considerado que había una duplicidad en el cargo del GPS, y por ello nos han sido abonados 231,15$ (197,52€).
Posteriormente hemos pedido una factura detallada. Como respuesta nos han enviado un recibo con un importe global en concepto de NON PKG ITEMS (concepto que hasta el momento nadie nos ha aclarado).
Insistimos en la reclamación pues queremos saber cuáles son los conceptos y los importes parciales, porque, por más que hemos intentado obtener esos importes del que ellos llaman contrato de mejoras, las operaciones no dan como resultado el importe total que figura en el recibo.
Ha sido inútil, no he obtenido ninguna respuesta diferente a las que ya habíamos recibido.
Evidentemente, JAMÁS VOLVEREMOS A ALQUILAR UN COCHE EN NINGUNA DE LAS EMPRESAS BUDGET-AVIS.
(Todos los documentos relacionados los podéis ver en mi blog a través de www)
A nosotras nos dejaron tiradas en el aeropuerto de Basilea-Mulhoushe, parte fancesa a la hora de recogida no habia nadie en el mostrador, contratado a traves de Economy car rental, a día de hoy no se han hecho cargo, a pesar de tener que coger otro coche mas caro e inferior sobre la marcha, después de dos horas de espera
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