Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola! Estoy aquí de nuevo:
Esta mañana me he pasado por la OCU local de mi ciudad y mas tarde por la territorial,y las conclusiones que he sacado son que sí, que se puede hacer una reclamación e intentar que te contesten(puedes tener suerte y te hagan caso o no), pero también puedes llevarlos a juicio(siempre y cuando no exceda el importe reclamado de 900€, sin abogado ni procurador).
Conclusion, 3 opciones para reclamar:
1-Agencia minorista
2-OCU
3-Reclamación por vía civil
Nosotros también viajemos en esas fechas con travelplan un calvario, por ahora estamos de tramite con la agencia de viaje, pero sino responden en breve se realizaran todas las denuncias necesarias.
Hola, menuda odisea que os han hecho pasar. A nosotros nos pasó algo parecido, solo que nosotros pasamos, por casualidad, por la habitación del hotel (tambien el Grand Paladium) a las 14:30 y nos encontramos el mensaje indicandonos que nos comunicaramos urgentemente con un telefono de Pullmantur. Al llamar nos dijeron que ya estaban en el aeropuerto, que tomaramos un taxi urgentemente. Así lo hicimos y a nosostros, aunque por poco, nos dio tiempo a llegar.
Además, al llegar al aeropuerto recriminé al personal de Pullmantur la forma de avisar del adelanto del vuelo (más bien la falta de forma de avisar..., logicamente el taxi lo tuvimos que pagar nosotros mismos) y el impresentable que nos recibió nos dice que la culpa era nuestra! que de 400 personas todas se habián enterado menos nosotros!. Logicamante ya suponiamos que no era así, de hecho en el avión había más personas a las que les ocurrio lo mismo que a nosotros y ya imaginabamos que habría también gente que no se enteró, porque como so digo nosotros lo hicimos de pura casualidad.
Yo soy de la opinión de reclamar la totalidad, de hecho ayer ya se lo hicimos saber a nuestra agencia de viajes aunque aún no nos han dicho nada. En estos casos creo que lo mejor es una reclamación conjunta (lo que no se es como se hace) ya que de lo contrario no hacen más que tomarte el pelo y marearte para que acabes cansandote y desistiendo (lo digo porque ya tuvimos una experiencia previa, con Wilma, si bien en aquel caso era una causa de fuerza mayor). En mi opinión esta situación es diferente pues no hay fuerza mayor y el adelanto del vuelo a sido una decisión de Pullmantur (imagino que por interés propio). En la carta que nos han dado (a nosotros nos la dieron al llegar al aeropuerto) indicaban que el adelanto se debía a las recomendaciones de la OMS y el misnisterio pero tales recomendaciones (aunque serían solo recomendaciones) ni tan siquiera existen. De hecho a día de ayer (imagino que la situación no ha cambiado) la OMS no establecia restricciones a los viajes debidas a la gripe tipo A.
Si la gente se anima a reclamar de forma conjunta nosostros nos apuntamos.
Un saludo
Miggue por casualidad tu no estarias en la 5117 verdad?¿¿??¿¿?
Hola Christian86,
Pues si, efectivamente nosotros estabamos en la habitación 5117, por?
La cuestion esta en que se considera una causa de fuerza mayor? quien decide que es una causa de fuerza mayor?
Ya os digo que ni la OMS ni el ministerio saben nada de recomendaciones sobre evacuación de turistas. Quien decide entonces esa evacuación y cuales son los motivos???
Que habia un problema de salud es innegable, pero viendo los ridiculos controles que habia en los aerpuertos pues uno piensa en cosas oscuras. Yo insisto en que no se cual es el motivo de Pullmantur para la evacuación.
A nosotros en el hotel nos dijeron que se pasaron toda la mañana (hora local mexicana) reunidos en españa las agencias de viajes con el gobierno para dedicir lo que se hacia.
Pero lo cierto es que no todas las agencias toman las mismas medidas y en el gobierno no se sabe nada de recomendación de evacuación. Quien estaba entonces reunido? con que motivo?
El resultados es que a unos nos traen, y algunos en vaya tela que formas, y otros siguen todavia allí.
Jejeje!por que te estuve llamando por telefono a tu habitación durante todo el día.
Al ver que me habia quedado tirado a las 4:30pm definitivamente, le pedí, a recepción del hotel que si me podia facilitar las habitaciones de los españoles que nos habiamos quedado TIRADOS de pullmantur en el G.Palladium(para estar todos unidos) y una de las habitaciones que me dieron fue la tuya,que en un principio me dijeron que no llegaste a tiempo y que después te tuviste que cojer un taxi, sin saber si realmente habias llegado o no(hasta que la delegada de pullmantur me confirmo que al final llegaste justito pero llegaste.
Aun me acordabe del numero y todo..jejeje!!
Si no llegas a ir a las 2:30pm a la habitación mi caso hubiese sido también el tuyo.Auyn tuviste suerte!!
Saludossss!!!!!
Somos otra pareja afectada por el regreso anticipado de RM que también estuvimos en el Palladium. Al igual que la gran mayoria, nos enteramos por casualidad del regreso anticipado.
Regresamos de Playa del Carmen a las nueve de la noche, después de todo un día de normalidad y nos encontramos en la puerta al igual que otras personas una notificación del hotel informando de la recogida de maletas en el día previsto de salida, "EL DOMINGO" porque nosotros no teniamos noticia de lo contrario.
Después de cenar y tomarnos algo escuchamos una conversación entre unas parejas sobre la vuelta a España, extrañados nos acercamos a preguntar que es lo que estaba pasando y nos dijeron que si no nos habiamos enterado de que Pullmantur nos mandaba de vuelta a España. Todo esto era a la 1:30 de la madrugada!!!!! Pero lo gracioso es que ellos a su vez se enteraron a traves de los que vendian en los puestos que habia en el holl del hotel.
Se me ponen los pelos de punta al pensar que nos podria haber pasado lo mismo que a las parejas que se quedaron.
Al día siguiente fuimos a la mesa de Pullmantur y Alejandra no supo o no quiso darnos ninguna explicación.
El resto ya lo sabeis, regreso escalonado de los tres autocares cada 15 minutos ??? hojita informativa a destiempo ya sentados y sin mascarillas
LO TENIAN TODO CONTROLADO.
El Lunes estuvimos en nuestra agencia aquí en Madrid y no sabian nada del regreso anticipado del viaje, les parecia raro ya que ninguna compañia suele adelantar sus vuelos, que se pondrian en contacto con ellos y nos llamarian, pero que escribieramos una carta detallando todo lo ocurrido para reclamar unicamente las vacaciones no disfrutadas que segun la agencia es lo unico que nos van ha devolver ya que según ellos hemos disfrutado de la mayor parte de nuestras vacaciones. Y yo digo, ¿alguien ha podido disfrutar de estas vaciones? porque yo no.
No dejéis pasar esto. :x Es indignante como abusan de nosotros. Yo hace 2 años nuestro vuelo desde Cuba lo retrasaron 24 horas, nos iban avisando cada pocas horas que lo retrasaban más. Y eso que cómo ya se había retrasado la ida, antes de salir del hotel preguntamos si iba a salir puntual y nos dijeron que sí. Yo puse reclamación en el avión, en AENA, y en la oficina del consumidor. Sólo conseguí dos vales de descuento para la compra de unos billetes. Llegué hasta el final con la oficina del consumidor, y luego ya tenía que pasar a la vía civil y lo dejamos. Eso sí, la respuesta nos tardó casi un año.
Nosotros allí llamamos a la Embajada Española, ¿alguno lo hicisteis? lo digo por tener más testigo, y mejor si es un organismo oficial.
Ánimo
_________________ Mi diario BP Punta Cana:
https://www.losviajeros.com/Blogs.php?b=2013
Mi diario Costa Deliziosa Fiordos Noruegos
https://www.losviajeros.com/Blogs.php?b=3497
El brote en México de lo que para la OMS es una pandemia de "gripe nueva" puede ser considerado para muchas personas como una causa de fuerza mayor para anular el viaje, pero sin una prohibición oficial por parte de las autoridades no termina de estar del todo claro. No ayuda tampoco el hecho de que la propia OMS no haya hecho, hasta el momento, ninguna restricción en firme de los viajes con destino a México. Países como Cuba, Ecuador y Argentina decidieron al término de la semana pasada anular temporalmente todos los vuelos provenientes de México, una medida que por ahora no parece que vaya a aplicarse en Europa. De hecho, se esperaba que arrojara un poco de luz sobre el problema la cumbre europea de ministros de Sanidad celebrada el pasado viernes. En ella se desestimó la petición formulada por Francia para cancelar cualquier vuelo europeo con destino a México, por lo que la situación legal para quienes tengan contratado un viaje combinado al país azteca y deseen anularlo y que se les devuelva el dinero sigue siendo muy difusa.
Nos ha parecido leer antes en el foro que alguien habia encontrado una inf muy importante sobre la repatriación inmediata.
Creo recordar q decia q el tour operador no se hacia responsable de las noches no disfrutadas miestras sea causa de fuerza mayor(huacanes...) pero que pullmantur por su propia cuenta habia adelantyados los vuelos por fuerza mayor.
Me ha parecido leer que la OMS en ningun momento habia delcarado la repatriación.
Alguien sabe donde podemos encontrar esta información para presentarla junto a la reclamación realizada?
Por cierto, veo q cada vez nos vamos sumando, alguien sabe como podemos hacer la declaración conjunta? seria interesante que nos fueramos informando sobre esto para no dejarlo pasar.
Gracias manu_bet!
Estoy recopilando toda la información posible para cuando lleve la reclamación a la agencia poder demostrales que en TODO tenemos razon.
Y por si después esto va a más, PORQUE PIENSO LLEGAR HASTA EL FINAL.A mi me habran jodido el viaje,pero yo voy a intentarlo con ellos con el señor$ que es lo que les duele...
Pienso reclamar hasta el ultimo centimo que me pertenezca.
Y espero que hagais todos lo mismo xic@s!!!
De nada. Id poniendo por aquí todo los movimientos que sepais de la agencia y toda la información que tengais.
De momento aquí en el grupo de sevilla no sabemos nada, estuvimos en marsans en lunes y nos dijeron que esa misma tarde o en 24 horas tendrian respuesta de pullmantur. De momento no sabemos nada
Algún abogado entre los afectados o alguien que sepa del tema,por favor,que nos haga saber los pasos a seguir,porque si no esto no va a ningún sitio...
Hola nosotros también viajamos a cancun con pullmantur, y el día viernes ya se sabia todo lo de la gripe y para hacernos esto de estar 4 días de mierda podian habernos destinado a otro lugar y haber disfrutado plenamente. Porq pienso q lo que ha pasado es que los de pullmantur tamb se asustaron a ver los casos y sabiendo que esto se hubiera podido prevenir, como alguno de nosotros hubiese caido enfermo se les podia haber caido el pelo. Somos de MADRID y estamos dispuestos a quedar con gente de aquí para ir a hacer una reclamación conjunta, porq yo pienso reclamar mas de dos noches que eso es una porqueria para todo lo que hemos pasado y encima un viaje tan caro.
Hoy hemos hablado con el Ministerio de Sanidad y no les consta ninguna información de regresos anticipados por parte del Ministerio.
Seguidamente hablamos con el Ministerio de Exteriores y tampoco les consta ningun tipo de información al respecto, pero que llamaramos a Emergencia Consular por si ellos sabian algo.
Nos hemos puesto en contacto con ellos y nos han dicho que en ningún momento han recomendado la vuelta de ningún vuelo y que le pidamos a Pullmantur un escrito diciendonos de donde ha sacado esa información.
Los consejos que nos dan todos es que reclamemos que esto es muy raro.
Yo es cada vez le veo menos sentido al desalojo de pullmantur. Lo unico que se me ocurre es que el avion estuviera en cancun ese día y aprovecharan para evacuar escusados por el "riesgo". Pero segun tengo entendido el avion tiene base en madrid, por lo que tras dejarnos a nosotros el día 26 en el aeropuerto de cancun...pues recojeria al grupo de la semana anterior y de vuelta a españa.
Desde el día 26 al 1 de mayo...pues a saber lo que hizo el avion. Alguna ruta tendria, porque no les sale rentable tener el avion parado en un aeropuerto. Pero desde luego tampoco les sale rentable traer el avion vacio desde españa para evacuar con antelación. Y dudo que ese avion llegara con pasajeros a cancun el día 1 porque lo que si creo que se dijo es que se recomendaba que los nuevos turistas no hicieran su viaje, por eso desde el miercoles dejaron de llegar nuevos huespedes al hotel (al menos al mio) y cada vez estuvieran mas vacios.
No estaria de mas enviar un mail/fax al ministerio del exterior y sanidad para tener por escrito (aunque dudo de su validez legal) que ellos no saben nada de recomendaciones de vuelta antipada.
Y lo de emergencia consular...pues nada, ese es el siguiente sitio donde informarse. Animo qe podemos!!!!
Oye estais enterados de si para reclamar en el ocu hace falta estar inscrito? es que no sabemos como proceder a reclamar allí. Gracias un saludo de unos tamb afectados por el viaje
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Yo hace 2 años nuestro vuelo desde Cuba lo retrasaron 24 horas, nos iban avisando cada pocas horas que lo retrasaban más. Y eso que cómo ya se había retrasado la ida, antes de salir del hotel preguntamos si iba a salir puntual y nos dijeron que sí. Yo puse reclamación en el avión, en AENA, y en la oficina del consumidor. Sólo conseguí dos vales de descuento para la compra de unos billetes. Llegué hasta el final con la oficina del consumidor, y luego ya tenía que pasar a la vía civil y lo dejamos. Eso sí, la respuesta nos tardó casi un año.
